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Autor*in
Bertele, Maria
(1)
Obermeier, Ilona
(1)
Erscheinungsjahr
2011
(1)
Dokumenttyp
Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
(1)
Volltext vorhanden
ja
(1)
Gehört zur Bibliographie
nein
(1)
Schlagworte
Evaluierung (1)
(entfernen)
Sprache
Deutsch
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Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode für die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken
(2011)
Bertele, Maria
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Obermeier, Ilona
Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund.
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