Erst- und Anmeldegespräch kundenorientiert führen

  • Aufbauend auf einer Fallbearbeitungstypologie (nach de Menezes, 2012) aus der Sozialen Arbeit werden Überlegungen angestellt, ob und wie das Erst- und Anmeldegespräch als ´Vistienkartenfunktion´ kundenorientiert geführt werden kann. Aspekte, die in dem Vortrag angerissen werden sollen sind Fokus Kunde - Erwartungen an das Erst- und Anmeldegespräch Schwerpunkt: Fokus Institution - Kundenbild & Fallbearbeitung Herzlich willkommen! | Die Kontaktperson als GastgeberIn Fokus Anmeldung | Weniger ist mehr!

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Metadaten
Author:Tom BeckerGND
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-23214
Document Type:Conference publication (Presentation slides)
Language:German
Year of Completion:2016
Contributing Corporation:BIB | Technische Hochschule
Release Date:2016/02/15
Tag:Anmeldegespräch; Fallbearbeitung; Kundenorientierung
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
German Bibliothekartage / BiblioCon:105. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2016 = 6. Bibliothekskongress / Themenkreis 2: Bibliothekstrategie und Bibliotheksmanagement / Kundenorientierung – Qualitätsmanagement (14.03.2016, 09:00-11:30, Saal 4)
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen
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