Erst- und Anmeldegespräch kundenorientiert führen
- Aufbauend auf einer Fallbearbeitungstypologie (nach de Menezes, 2012) aus der Sozialen Arbeit werden Überlegungen angestellt, ob und wie das Erst- und Anmeldegespräch als ´Vistienkartenfunktion´ kundenorientiert geführt werden kann. Aspekte, die in dem Vortrag angerissen werden sollen sind Fokus Kunde - Erwartungen an das Erst- und Anmeldegespräch Schwerpunkt: Fokus Institution - Kundenbild & Fallbearbeitung Herzlich willkommen! | Die Kontaktperson als GastgeberIn Fokus Anmeldung | Weniger ist mehr!
Author: | Tom BeckerGND |
---|---|
URN: | urn:nbn:de:0290-opus4-23214 |
Document Type: | Conference publication (Presentation slides) |
Language: | German |
Year of Completion: | 2016 |
Contributing Corporation: | BIB | Technische Hochschule |
Release Date: | 2016/02/15 |
Tag: | Anmeldegespräch; Fallbearbeitung; Kundenorientierung |
Themes: | Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 105. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2016 = 6. Bibliothekskongress / Themenkreis 2: Bibliothekstrategie und Bibliotheksmanagement / Kundenorientierung – Qualitätsmanagement (14.03.2016, 09:00-11:30, Saal 4) |
Licence (German): | Creative Commons - Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen |