Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode für die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken
- Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund.
Author: | Maria Bertele, Ilona Obermeier |
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URN: | urn:nbn:de:0290-opus-11418 |
Document Type: | Conference publication (Presentation slides) |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2011/07/05 |
Year of Completion: | 2011 |
Release Date: | 2011/07/05 |
Tag: | Evaluierung; Fokusgruppen; Mystery Shopping |
Themes: | Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 100. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2011 |