Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken
- Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.
Author: | Robert Barth, Karin Garbely, Marita Kieser |
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URN: | urn:nbn:de:0290-opus-6514 |
Document Type: | Conference publication (Lecture Text/Appearance) |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2009/06/01 |
Year of Completion: | 2009 |
Release Date: | 2009/06/01 |
Tag: | Mystery Check; Mystery Shopping; Silent Shopping; Test Shopping |
GND Keyword: | Testkauf; Dienstleistungsbetrieb; Bibliothek |
Source: | Churer Schriften zur Informationswissenschaft Nr. 31 |
Themes: | Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung |
Management, betriebliche Steuerung | |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 98. Deutscher Bibliothekartag in Erfurt 2009 |