Service- und Kundenorientierung britischer Universitätsbibliotheken

Service and User Orientation in British University Libraries

  • Universitätsbibliotheken in Großbritannien haben seit jeher eine stärkere Kundenorientierung und Servicementalität nachweisen können als dies in manchen anderen europäischen Ländern der Fall ist. Das Vorbild der amerikanischen Universitätsbibliotheken hat hierauf großen Einfluß. Dieser Vortrag wird sich hauptsächlich auf die praktischen Erfahrungen der Referentin an der Cambridge University Library, Manchester Metropolitan University Library sowie innerhalb der Cardiff University Information Services beziehen. Es soll versucht werden, anhand dieser Beispielbibliotheken die Unterschiede und Gemeinsamkeiten sowie den Umfang britischer Dienstleistungsangebote und deren Kundenorientierung darzustellen. Schwerpunkt bilden hierbei innovative, nutzerorientierte Projekte und Praktiken. Dazu zählen u.a. die diversen „information literacy“ Projekte, Trainingsangebote, Beziehungen zu den akademischen Fakultäten und virtuelle Online-Tutorien.

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Metadaten
Author:Sonja Haerkoenen
URN:urn:nbn:de:0290-opus-500
Document Type:Other
Language:Multiple languages
Date of Publication (online):2005/03/24
Year of Completion:2005
Contributing Corporation:Cardiff University
Release Date:2005/03/24
Tag:Manchester Metropolitan University
GND Keyword:Cardiff / University of Wales; Cardiff / University of Wales / Bibliothek; Cambridge / Universität; Cambridge / Universitätsbibliothek; Manchester / Polytechnic; Großbritannien; Kundenorientierung; Universitätsbibliothek; Dienstleistungsangebot
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