Nutzer*in Ihrer eigenen Bibliothek? Walk in your users‘ shoes als einfaches Instrument für Benutzungsforschung
- Die Ausrichtung der Bibliotheksangebote an den Voraussetzungen und Bedürfnissen der Nutzenden ist ein Ziel, das in den Selbstbeschreibungen von Bibliotheken an Bedeutung gewinnt – zumeist unter dem Schlagwort der „Nutzer*innen-Orientierung“. Benutzungsforschung soll dabei helfen, genau diese Nutzendenperspektive in die Bibliothek hinein zu holen, also z.B. herauszufinden, wie das Bibliothekspublikum die Bibliothek und ihr Dienstleistungsangebot wahrnimmt. Manchmal führen die dabei gewonnenen Erkenntnisse zu ganz neuen Services. Viel häufiger aber verhilft die Nutzendenperspektive der Bibliothek zur Verbesserung bereits existierender Angebote oder deren Sichtbarkeit, in dem sie unserer zwangsläufig bestehenden Betriebsblindheit wieder eine wichtige Außensicht hinzufügt. In unserem Vortrag präsentieren wir eine Methode aus der Benutzungsforschung, die dabei helfen kann, regelmäßig zu erkennen, welche Abläufe und Services in der Bibliothek den Nutzenden Probleme bereiten. Die „Walk in your users shoes“-Beobachtung ist niedrigschwellig in der Anwendung, kann flexibel angepasst werden, reiche Informationen verfügbar machen, ist als regelmäßiges Monitoring-Instrument nutzbar und holt die Perspektive der Nutzenden auf besondere Weise in die Bibliothek. Am Beispiel von zwei Bibliotheken erläutern wir ganz konkret die flexible Anwendung des Formats und berichten von bisherigen Erfahrungen.
Author: | Sina Menzel, Romy Hilbrich, Jelena Brand |
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URN: | urn:nbn:de:0290-opus4-182172 |
Parent Title (German): | TK 4: Dienstleistungen und Community Building/ Die unbekannte Welt der Nutzenden (24.05.2023, 14:00 - 16:00, Runder Saal) |
Document Type: | Conference publication (Presentation slides) |
Language: | German |
Year of Completion: | 2023 |
Release Date: | 2023/05/18 |
Tag: | Benutzungsforschung; user experience |
Themes: | Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 111. BiblioCon |
111. BiblioCon / Themenkreise / TK 4: Dienstleistungen und Community Building | |
Licence (German): | ![]() |