- Prozessmanagement als Instrument der Organisationsentwicklung und -optimierung oder auch als Unterstützung des Wissensmanagements setzt sich in Bibliotheken und Informationseinrichtungen immer mehr durch. Klassische Prozessbeschreibungen in Form von Flowcharts oder einer verbalen Beschreibung sind oft bekannt. Deshalb legt der Workshop den Schwerpunkt auf innovative Instrumente zur Weiterentwicklung des Prozessmanagements. Vorgestellt wird ein für Bibliotheken entwickeltes Reifegradmodell, das die Organisation dabei unterstützt, zu erkennen, wie weit ihr Prozessmanagement bereits entwickelt ist. Präsentiert wird außerdem, wie Methoden des agilen Arbeitens im Prozessmanagement eingesetzt und wie durch Service Blueprints die Kunden in den Mittelpunkt des Prozessdenkens gestellt werden können. Nach einem kurzen Input können die Teilnehmenden die vorgestellten Methoden praktisch ausprobieren, diskutieren und dabei die Passung für ihre eigene Praxis kennenlernen.