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öffentliche Arbeitssitzung der Kommission Kundenorientierte Services des dbv

  • "Kundenorientierte Services": gleichermaßen ein Thema für Wissenschaftliche und Öffentliche Bibliotheken, unabhängig von der Nutzerstruktur, der Größe der Einrichtung oder der (regionalen) Lage. In diesem Jahr möchte die Kommission Kundenorientierte Services den Focus auf das Gastland Niederlande richten. Drei Referent*innen konnten gewonnen werden, uns über unterschiedliche Aspekte des Umgangs mit Kund*innen und damit verbundenen Services zu informieren: - Marktforschung als Dienstleistung für Bibliotheken: das Serviceportfolio der regionalen Bibliotheksorganisation "ProBiblio" - Ingrid Balijon, ProBiblio - Stellenwert der Kundenperspektive im Rahmen des institutionalisierten Qualitätsmanagement an öffentlichen Bibliotheken in den Niederlanden - Astrid Vlug, Openbare Bibliotheek Amsterdam - Mehrwerte für Kundinnen und Kunden trotz Sparzwängen: das Konzept von "OPEN" in Delft - N.N.Die Vorträge werden in englischer Sprache gehalten, Nachfragen auf Deutsch sind willkommen. Darüber hinaus bietet diese Öffentliche Sitzung auch Raum zum Diskutieren und Einbringen neuer Themen und Anregungen für die weitere Arbeit der teilweise neu aufgestellten Kommission, die sich in der öffentlichen Sitzung auch vorstellen wird.

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Metadaten
Author:Belinda Jopp
Parent Title (German):Öffentliche Arbeitssitzung / Öffentliche Arbeitssitzung der Kommission Kundenorientierte Services des dbv (19.03.2019, 16:30 - 18:00 Uhr, M8 (Messehaus))
Document Type:Conference publication (abstract)
Language:German
Year of Completion:2019
Release Date:2019/03/07
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
German Bibliothekartage / BiblioCon:108. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2019 = 7. Bibliothekskongress
108. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2019 = 7. Bibliothekskongress / Arbeitssitzungen / Öffentliche Arbeitssitzung der Kommission Kundenorientierte Services des dbv
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