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Gemeinsam für noch mehr Service - BürgerInformationsService in der Stadtbibliothek Bremen

  • Die Stadtbibliothek Bremen arbeitet eng mit zahlreichen städtischen und nicht-städtischen Partnerinnen und Partnern zusammen. Seit Ende August 2017 ergänzt ein weiteres Kooperationsprojekt die Angebote einer Stadtteilbibliothek: in Kooperation mit dem Bürgertelefon Bremen und der Senatorin für Finanzen wurde ein BürgerInformationsService eingerichtet. Mit dem Angebot eines BürgerInformationsServices gibt es direkte niedrigschwellige Hilfe und Antworten auf Fragen zu vielen Verwaltungsangeboten in einer Stadtteilbibliothek in Bremen. Hintergrund für das Angebot ist die Anforderung, die vielfältigen Fragen der Bürgerinnen und Bürger an die bremische Verwaltung, neben den bereits Online oder telefonisch vorhandenen sowie den klassischen Behördenangeboten vor Ort, beantworten und beim Umgang mit der Bürokratie unterstützen zu können. Als Pilotstandort wurde eine Stadtteilbibliothek in einem Stadtteil mit besonderem Entwicklungsbedarf und hohem Bevölkerungsanteil mit Migrationshintergrund ausgewählt, da hier besonders hohe Hürden und Ängste bei der Nutzung von Behörde bestehen. In einem Vortrag werden neben einer kurzen Vorstellung des Projekts auch die aktuellen Erfahrungen mit der Nutzung des Angebots, die Herausforderungen und die Zusammenarbeit in einem Pilotprojekt mit einer Behörde beleuchtet.

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Verfasserangaben:Lucia Werder
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-34971
Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch):TK 2: kommunizieren & handeln / Kommunale Vernetzung (14.06.2018, 09:00 - 10:30 Uhr, Estrel Saal)
Dokumentart:Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
Sprache:Deutsch
Jahr der Fertigstellung:2018
Datum der Freischaltung:04.06.2018
Freies Schlagwort / Tag:Kommunale Zusammenarbeit; Kooperationsprojekt; Partnerschaft
Themen:Recht, Politik, Lobbyarbeit
Öffentliche Bibliotheken
Deutsche Bibliothekartage / BiblioCon:107. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2018
107. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2018 / Themenkreise / TK 2: kommunizieren & handeln / Kommunale Vernetzung
Lizenz (Deutsch):License LogoCreative Commons - CC BY - Namensnennung 4.0 International
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