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Geht nicht? Gibt´s nicht! Direkte individuelle Hilfe bei der Katalogrecherche

  • In Zeiten der Discovery Systeme als Sucheinstieg in Bibliotheken werden die Nutzer mit einer Vielzahl an heterogenen Quellen im Suchergebnis konfrontiert. Dabei kann es vorkommen, dass auch Quellen gefunden werden, bei denen der Link nicht (mehr) funktioniert. Welche Optionen hat der Nutzer in diesem Fall? Im Suchsystem der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen haben wir daher bei den Dateneinspielungen der Bielefeld Academic Search Engine (BASE) sowie den importierten Daten des Fachportals Pädagogik eine Funktion "Wie finde ich diesen Artikel?" eingebaut.Über einen einzigen Mausklick wird hier eine Email mit allen erforderlichen Angaben an ein Team aus Bibliothekarinnen generiert. Die Anfrage wird in einem vorgebenen Zeitfenster beantwortet und die Antwort richtet sich hier sehr stark an die individuelle Anfrage. Die Zielsetzung der Antwort ist immer, dem Nutzer eine Lösung für das genannte Problem zu bieten. Dabei ist bemerkenswert, dass an der Infotheke die persönlichen Anfragen mit solchen Inhalten eher selten zu beobachten sind, während der integrierte Katalogservice sich zunehmender Beliebtheit erfreut.Im Beitrag zeige ich auch, welche vielfältigen Möglichkeiten diese Art der direkten Anfrage (z.B. als Alternative zu einer alternativen Chat-Funktion) für die Kommunikation mit Nutzern bietet und welche Erfahrungen wir bisher mit diesem Service gemacht haben.

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Metadaten
Author:Rachel EllisORCiD
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-158001
Parent Title (German):TK 4: informieren & vernetzen / Informationsbedarfe - spezifisch und individuell (14.06.2018, 16:30 - 18:00 Uhr, Estrel Saal)
Title Additional (German):It doesn't work is not an option - Direct individual help with catalogue research
Document Type:Conference publication (Presentation slides)
Language:German
Date of Publication (online):2018/08/06
Year of Completion:2018
Publishing Institution:Berufsverband Information Bibliothek
Release Date:2018/08/06
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
German Bibliothekartage / BiblioCon:107. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2018
107. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2018 / Themenkreise / TK 4: informieren & vernetzen / Informationsbedarfe - spezifisch und individuell
Licence (German):License LogoCreative Commons - CC BY - Namensnennung 4.0 International
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