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Gemeinsam besser: Nutzerorientierte Entwicklung und Qualitätsmessung von Benutzungsservices

  • Längst liegt die Notwendigkeit einer konsequenten Nutzerorientierung in wissenschaftlichen wie öffentlichen Bibliotheken auf der Hand: Steigender Kostendruck bei begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen, Aufgabenzuwächse sowie veränderte Nutzergewohnheiten insbesondere vor dem Hintergrund des digitalen Wandels haben dazu geführt, dass der nutzerorientierten Serviceerbringung eine grundlegende Rolle zukommt: Angebote sind wesentlich an den konkreten Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten und in ihrer Qualität stets zu optimieren. Entsprechend hat die SUB Göttingen 2016 auf Grundlage ihrer Strategischen Ziele eine Servicestruktur etabliert, innerhalb derer die Steigerung der nutzerorientierten Entwicklung und Qualitätsmessung von Services im Mittelpunkt steht. Eine wichtige Rolle kommt dabei auf dem Göttingen Campus der Benutzungsabteilung zu, die als größte Organisationseinheit der Bibliothek Services insbesondere für Studierende und Promovierende aller Studienphasen und Fakultäten vorhält. Das Instrumentenspektrum reicht von Umfragen und der Etablierung eines Beschwerdemanagements über die Nutzereinbindung bei der konkreten Serviceentwicklung und Mittelbeantragung bis hin zur Weiterentwicklung insbesondere digitaler, auf konkrete Services bezogener Feedbackmöglichkeiten und der standardisierte Qualitätsanalyse und -Evaluierung auf der Grundlage von Kennzahlen. Die Bandbreite der Möglichkeiten, Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge stellt der Vortrag vor.

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Metadaten
Author:Silke Glitsch
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-30373
Parent Title (German):TK 7: Fokus Management, Marketing, Innovationen / Zählen und Messen ( 31.05.2017, 16:00 - 18:00 Uhr, Raum Harmonie C )
Document Type:Conference publication (Presentation slides)
Language:German
Year of Completion:2017
Release Date:2017/05/23
Tag:Benutzerservices; Nutzerorientierung
readers' services; user orientation
Themes:Management, betriebliche Steuerung
German Bibliothekartage / BiblioCon:106. Deutscher Bibliothekartag in Frankfurt am Main 2017
106. Deutscher Bibliothekartag in Frankfurt am Main 2017 / Themenkreise / TK 7: Fokus Management, Marketing, Innovationen / Zählen und Messen
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung-Nicht kommerziell-Keine Bearbeitung
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