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Gemeinsam besser: Nutzerorientierte Entwicklung und Qualitätsmessung von Benutzungsservices
- Längst liegt die Notwendigkeit einer konsequenten Nutzerorientierung in wissenschaftlichen wie öffentlichen Bibliotheken auf der Hand: Steigender Kostendruck bei begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen, Aufgabenzuwächse sowie veränderte Nutzergewohnheiten insbesondere vor dem Hintergrund des digitalen Wandels haben dazu geführt, dass der nutzerorientierten Serviceerbringung eine grundlegende Rolle zukommt: Angebote sind wesentlich an den konkreten Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten und in ihrer Qualität stets zu optimieren. Entsprechend hat die SUB Göttingen 2016 auf Grundlage ihrer Strategischen Ziele eine Servicestruktur etabliert, innerhalb derer die Steigerung der nutzerorientierten Entwicklung und Qualitätsmessung von Services im Mittelpunkt steht. Eine wichtige Rolle kommt dabei auf dem Göttingen Campus der Benutzungsabteilung zu, die als größte Organisationseinheit der Bibliothek Services insbesondere für Studierende und Promovierende aller Studienphasen und Fakultäten vorhält. Das Instrumentenspektrum reicht von Umfragen und der Etablierung eines Beschwerdemanagements über die Nutzereinbindung bei der konkreten Serviceentwicklung und Mittelbeantragung bis hin zur Weiterentwicklung insbesondere digitaler, auf konkrete Services bezogener Feedbackmöglichkeiten und der standardisierte Qualitätsanalyse und -Evaluierung auf der Grundlage von Kennzahlen. Die Bandbreite der Möglichkeiten, Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge stellt der Vortrag vor.
Author: | Silke Glitsch |
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URN: | urn:nbn:de:0290-opus4-30373 |
Parent Title (German): | TK 7: Fokus Management, Marketing, Innovationen / Zählen und Messen ( 31.05.2017, 16:00 - 18:00 Uhr, Raum Harmonie C ) |
Document Type: | Conference publication (Presentation slides) |
Language: | German |
Year of Completion: | 2017 |
Release Date: | 2017/05/23 |
Tag: | Benutzerservices; Nutzerorientierung readers' services; user orientation |
Themes: | Management, betriebliche Steuerung |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 106. Deutscher Bibliothekartag in Frankfurt am Main 2017 |
106. Deutscher Bibliothekartag in Frankfurt am Main 2017 / Themenkreise / TK 7: Fokus Management, Marketing, Innovationen / Zählen und Messen | |
Licence (German): | Creative Commons - Namensnennung-Nicht kommerziell-Keine Bearbeitung |