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Im Dienst der (neuen) Kunden

  • IBFD Library and Information Centre – im Dienst der (neuen) Kunden Das IBFD Libary and Information Centre ist eine Spezialbibiothek mit Sammelschwerpunkt im Bereich des internationalen Steuerrechts und befindet sich in Amsterdam, Niederlande. Wir sind Teil des International Bureau of Fiscal Documentation (IBFD), einer Organisation, die sich mit Forschung zu und Fragen im Bereich des grenzüberschreitenden Steuerwesens befasst. Unsere Bibliothek, die heute zum Knowledge Centre des IBFD gehört, bildete 1938 den Grundstein für das ursrpünglich als Dokumentationszentrums ausgerichtete Institut – heute stellt das IBFD mit seinen Angboten weltweit eine unverzichtbare Institution für die Welt der im Steuerwesen Tätigen dar. Die Bibliothek ist Forschungs- und Unternehmensbibliothek, zeitgleich ist sie öffentlich zugänglich und bedient dabei eine sehr vielfältige und internationale Kundschaft. Die Sammlung selbst umfasst Materialien aus 272 Ländern in bis zu 67 verschiedenen Sprachen. Seit November 2014 hat die Bibliothek eine neue Leitung, und die Neuausrichtung der angebotenen Dienstleistungen hat begonnen. Besondere Aufmerksamkeit erhalten hierbei: die Optimierung des Kundenfokus, die Entwicklung eines Serviceversprechens, die Nutzereinbettung, die Einführung eines Evaluationssystems. Im Zentrum der Neuausrichtung stehen die Nutzer und Kunden der Bibliothek (intern und extern), um diesen möglichst individuelle und passgenaue Serviceangebote machen zu können – gemäß des Leitmottos “fit to your needs”.

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Metadaten
Author:Katharina Beberweil
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-21870
Document Type:Conference publication (Presentation slides)
Language:German
Date of Publication (online):2015/10/21
Year of Completion:2015
Date of first Publication:2015/10/23
Publishing Institution:Berufsverband Information Bibliothek
Contributing Corporation:Library and Information Centre IBFD
Release Date:2015/10/23
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Austrian Bibliothekartage:32. Österreichischer Bibliothekartag in Wien 2015
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung-Nicht kommerziell-Keine Bearbeitung
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