Adaptive Case Management (ACM) - ein Instrument für Bibliotheken?!
- Der Wandel in der Arbeitswelt stellt Bibliotheken vor neue Herausforderungen. Klassische strukturierte Arbeitsabläufe werden seltener. Komplexere Vorgänge, die spezielles Wissen, Erfahrung und größere Entscheidungsspielräume benötigen und teilweise ein flexibles Vorgehen erfordern, wachsen an. Mitarbeiter und Führungskräfte beklagen fehlende Transparenz. Übergreifende Zusammenarbeit wird durch technologische und organisatorische Hürden erschwert. Wissen über Best-Practice-Vorgehensweisen, den Arbeitsstand einer Aufgabe oder die Historie eines Vorgangs steht bei Bedarf nicht zur Verfügung. Das bereits in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung eingesetzte Adaptive Case Management (ACM) soll diesen Herausforderungen begegnen. ACM stellt Klarheit über die zu erreichenden Arbeitsergebnisse her, unterstützt bei der Planung, der Durchführung, der Speicherung, sowie der späteren Reflexion der Arbeitsabläufe und der übergreifenden Zusammenarbeit. Die Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen ist dabei eine grundlegende Eigenschaft. Der Vortrag erläutert die Grundlagen von ACM und seinen praktischen Einsatz. Ergebnisse einer 2014 durchgeführten Expertenbefragung zum Einsatz von ACM in Bibliotheken beleuchten die Chancen und Probleme eines Einsatzes im Bibliotheksbereich. Vorliegende Zwischenergebnisse des praktischen Einsatzes von ACM in einer Hochschulbibliothek werden vorgestellt. (Session: Qualitätsmanagement - Strategie I; Raum: Shanghai; 28. Mai 2015: 13:00 Uhr - 15:30 Uhr)
Author: | Martina Haller |
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URN: | urn:nbn:de:0290-opus4-18360 |
Title Additional (English): | Adaptive case management (ACM) - a tool for libraries?! |
Document Type: | Conference publication (Presentation slides) |
Language: | German |
Year of Completion: | 2015 |
Contributing Corporation: | Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim |
Release Date: | 2015/04/21 |
Tag: | Adaptive Case Management; Implementierung; Prozessmanagement; Unstrukturierte Prozesse; Wissensarbeit; Wissensmanagement adaptive case management; implementation; knowledge management; knowledge work; process management |
German Bibliothekartage / BiblioCon: | 104. Deutscher Bibliothekartag in Nürnberg 2015 |
Themes: | Management, betriebliche Steuerung |
Licence (German): | Creative Commons - Namensnennung-Keine Bearbeitung |