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Einsatz von KI in der Kundenkommunikation. Ein Fallbeispiel im Rahmen des Relaunchs der Website der Stadtbibliothek Bremen

  • Ziel des Beitrags ist es, einen Eindruck zu vermitteln, wie KI-Technologien effektiv in der Kundenkommunikation eingesetzt werden können, ohne dabei die menschliche Komponente und ethische Überlegungen zu vernachlässigen. In einer Zeit, in der digitale Technologien und künstliche Intelligenz in nahezu alle Bereiche des öffentlichen und privaten Lebens vordringen, stehen auch öffentliche Bibliotheken vor der Herausforderung, diese Technologien effektiv zu nutzen. In diesem Beitrag wird ein Fall-Beispiel der Stadtbibliothek Bremen vorgestellt, die Anfang 2024 ihre Website mit Hilfe von KI-Tools, darunter ChatGPT und das Übersetzungstool Linguise, erneuert hat. Es wird beschrieben, wie ChatGPT dazu beiträgt, einen konsistenten und ansprechenden Sprachstil auf der Website der Bibliothek zu gewährleisten. Besonderes Augenmerk wird auf das Zusammenspiel von ChatGPT und der Online-Redaktion gelegt, um mitunter komplexe Informationen der Bibliothek an ihre Kundinnen und Kunden zu verarbeiten und in einfacher, verständlicher Sprache zu veröffentlichen. Als zweites Beispiel wird die Integration des KI-Dienstes Linguise zur Übersetzung der Website in verschiedene Fremdsprachen vorgestellt. Dieser Ansatz fördert die browserunabhängige Zugänglichkeit der Bibliotheksdienste für ein breiteres, mehrsprachiges Publikum. Es wird diskutiert, wie diese Technologie dazu beitragen kann, Sprachbarrieren zu überwinden und die Reichweite der Bibliothek in der Gemeinschaft zu vergrößern. Zum Abschluss wird der aktuelle Stand bei der Entwicklung eines eigenen ChatBots für die Bibliothek vorgestellt. Ziel der Stadtbibliothek ist es, einen ChatBot speziell auf die Bedürfnisse und Anfragen der Bibliotheksnutzung zu trainieren. In diesem Part wird gemeinsam mit dem Publikum über die Grenzen des Einsatzes von KI in der öffentlichen Kommunikation einer Bibliothek diskutiert. Dabei werden Aspekte wie Datenschutz, Vertrauenswürdigkeit und Transparenz von KI-basierten Kommunikationstools besprochen.

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Metadaten
Author:Daniel Tepe
URN:urn:nbn:de:0290-opus4-190162
Parent Title (German):TK 2: Über den Tellerrand geschaut - Bibliotheken im Dialog/ KI, Algorithmen und Robots (06.06.2024, 16:30 - 18:30, Saal C.1 / 1. OG)
Document Type:Conference publication (Presentation slides)
Language:German
Year of Completion:2024
Release Date:2024/05/10
Tag:ChatGPT; KI; Kundenkommunikation; Online-Marketing; Wordpress; easyAI; Öffentliche Bibliotheken
AI; ChatGPT; Communication; Online-Marketing; Public Libraries; Wordpress
Themes:Erschließung, Linked Open Data, RDA
German Bibliothekartage / BiblioCon:112. BiblioCon
112. BiblioCon / Themenkreise / TK 2: Über den Tellerrand geschaut - Bibliotheken im Dialog
Licence (German):License LogoCreative Commons - CC BY - Namensnennung 4.0 International
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