Szenario einer mobilen Auskunft

Mobile Reference

  • Die Informationsvermittlung an den Universitätsbibliotheken findet heute meist (noch) vor Ort statt, virtuelle Auskunftsangebote sind zwar auch hierzulande zu einem wichtigen zusätzlichen Instrument geworden, ausser der E-Mail-Auskunft werden diese jedoch bis jetzt eher zögerlich eingesetzt von den verschiedenen Institutionen. Das Spektrum reicht neben der Auskunft per E-Mail über Webformulare, Chat bis zu Web Contact Centern. Vereinzelt trifft der Recherchierende auch auf „virtuelle Agenten“, wie dies z.B. bei „Stella“ der Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky in Hamburg der Fall ist. Was ist der nächste Schritt? Folgt auf die virtuelle Auskunft womöglich die „mobile Auskunft“ bzw. Informationsvermittlung? „The technology I want most is a PDA device that contains all the information I need to do my work.“ Dieses Zitat eines High School-Studenten verdeutlicht die Ansprüche, welche unsere KundInnen in Zukunft an das Dienstleistungsangebot der Bibliotheken stellen werden. Die Forderung nach dem „Now or never“, zu jeder Zeit, an jedem Ort auf jede Information zugreifen zu können, wird in einer immer mobileren Gesellschaft zunehmen. Was heisst dies nun für Informationsanbieter, im Besonderen für die Bibliotheken? Wie müssen oder können diese ihre Dienstleistungen noch besser auf ihre KundInnen ausrichten? Wie könnte eine „mobile Informationsvermittlung“ aussehen? Es werden Ideen und ein mögliches Szenario der Zukunft skizziert.

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Metadaten
Author:Anne-Katharina Weilenmann
URN:urn:nbn:de:0290-opus-3538
Document Type:Konferenzveröffentlichung (Vortragstext/Aufsatz)
Language:German
Date of Publication (online):2007/05/07
Release Date:2007/05/07
Tag:Mobile Auskunft
GND Keyword:Auskunftsdienst; Bibliographische Auskunft; Elektronische Bibliothek; World Wide Web 2.0
Source:Kongressband "Information und Ethik"
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Deutsche Bibliothekartage:96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek

$Rev: 13581 $