Wegweiser durch den Informationsdschungel - Wie organisiert man eine einheitliche Auskunft?

Signpost in the jungle of information - How to organize a standardized information desk

  • Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat beträchtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielfältige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren. Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter über Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualität zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft – auch bei heiklen Fragen? Die UB Würzburg entwickelte Leitlinien für den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe für das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zugänglich gemacht.

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Metadaten
Author:Viola Dr. Hämmer, Manuela Schmitt
URN:urn:nbn:de:0290-opus-13116
Document Type:Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
Language:German
Date of Publication (online):2012/06/15
Release Date:2012/06/15
Tag:Auskunftsleitlinien; Leitlinien
GND Keyword:Auskunftsdienst
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Deutsche Bibliothekartage:101. Deutscher Bibliothekartag in Hamburg 2012

$Rev: 13581 $