Mystery Shopping durch Kundengruppen als Evaluierungsmethode für die Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken

  • Erfahrungen aus einer Masterarbeit von Maria Bertele und Ilona Obermeier zur Evaluierung der Kommunikation an Auskunfts- und Servicetheken durch Mystery Shopping mit Kundengruppen von Testpersonen ohne bibliothekarischem Hintergrund.

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Metadaten
Author:Maria Bertele, Ilona Obermeier
URN:urn:nbn:de:0290-opus-11418
Document Type:Konferenzveröffentlichung (Vortragsfolien)
Language:German
Date of Publication (online):2011/07/05
Release Date:2011/07/05
Tag:Evaluierung; Fokusgruppen; Mystery Shopping
Themes:Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung
Deutsche Bibliothekartage:100. Deutscher Bibliothekartag in Berlin 2011

$Rev: 13581 $