TY - GEN A1 - Mittermaier, Bernhard A1 - Tunger, Dirk T1 - Interdisziplinärer Vergleich von Forschungsergebnissen T1 - Interdiscipliary comparison of research results N2 - Universitäten und außeruniversitäre Forschungseinrichtungen stehen zunehmend in der Verpflichtung, ihre Forschungsergebnisse auch mit quantitativen Leistungsindikatoren zu dokumentieren [Wagner-Döbler 2005]. Neben den traditionellen Output-Messungen (z.B. Hochschul-Bibliographie) spielen bibliometrische Analysen mit der Messung der Resonanz (z.B. Zitationsrate) eine immer wichtigere Rolle [van Raan 2004]. Ein grundsätzliches Problem ist hierbei die je nach Forschungsgebiet sehr unterschiedliche Publikations- und Zitiergewohnheit. Selbst innerhalb einer wissenschaftlichen Disziplin können sich die durchschnittlichen Zitationsraten um eine halbe Größenordnung unterscheiden (z.B. Hämatologie vs. Medizinethik). Ein möglicher Ansatz zur Normalisierung ist der kürzlich vorgestellte J-Faktor [Ball 2008]. Er vergleicht die Zitationsrate aller Publikationen einer Einrichtung mit den Zitationsraten eines Benchmarks (z.B. Deutschland), und zwar auf der Ebene jeder einzelnen Zeitschrift des Web of Science. Die so gewonnenen einzelnen Vergleichsgrößen werden gewichtet summiert. Es entsteht für jede Einrichtung auf diesem Weg ein individueller Benchmark, der exakt die Publikationsgewohnheiten der Einrichtung berücksichtigt. Für die bibliometrische Evaluation von Einrichtungen bedeutet dies mehr Transparenz und Verständnis für den zu Grunde liegenden Vergleich. Die bessere Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse bibliometrischer Analysen erhöht die Akzeptanz und gibt Wissenschaftlern die Möglichkeit, Stärken und Schwächen im eigenen Publikationsverhalten zu identifizieren und entsprechend zu reagieren. In diesem Vortrag wird neben der der Methodik auch die Anwendung des J-Faktors beim interdisziplinären Vergleich der Institute des Forschungszentrums Jülich vorgestellt. KW - Bibliometrie KW - Ranking KW - Evaluation KW - Jülich / Forschungszentrum Jülich KW - J-Faktor Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6564 ER - TY - GEN A1 - Barth, Robert A1 - Garbely, Karin A1 - Kieser, Marita T1 - Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken N2 - Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde. KW - Testkauf KW - Dienstleistungsbetrieb KW - Bibliothek KW - Mystery Shopping KW - Silent Shopping KW - Mystery Check KW - Test Shopping Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6514 ER - TY - GEN A1 - Kirchgäßner, Adalbert T1 - Qualitätsentwicklung durch kollegiale Beratung : Diskussion und Umsetzung der Empfehlungen N2 - Zehn Bibliotheken haben von Mitte 2006 bis Mitte 2007 einen gegenseitigen Beratungsprozess durchgeführt, um in ihren Bibliotheken durch konstruktive Beratung die Veränderungsprozesse voranzutreiben. Über den Anlass, die Partnerfindung, die Themenstellung und den Ablauf der Beratung wird an anderer Stelle berichtet. In diesem Beitrag werden die Erfahrungen diskutiert, die acht dieser Bibliotheken mit den Empfehlungen, gemacht haben, die sie von den beratenden Bibliotheken bekamen. Die Beratung auf Gegenseitigkeit führte zu praxisgerechten Veränderungsempfehlungen. Die Einbeziehung der Mitarbeiter aller Ebenen führte zu einem konstruktiven und kreativen Veränderungsprozeß, der dazu verhalf, die anstehenden und notwendigen Veränderungen in der Organisation und in den Arbeitsabläufen (weiter) zu entwickeln und die erforderlichen Veränderungen gut zu begründen. Diese Art des Beratungsprozesses erforderte einen hohen Aufwand, der durch das Ergebnis gerechtfertigt wurde. KW - Bibliothekswissenschaft KW - Qualitätsmanagement KW - Bibliotheksorganisation KW - Organisationsveränderung Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6037 ER - TY - GEN A1 - Vögler, Max T1 - Aktivitäten und Ziele von Knowledge Exchange. Die DFG International T1 - Activities and Goals of Knowledge Exchange: The DFG's International Activities N2 - Referat von Max Vögler, Referent bei der DFG, zu den Themen Knowledge Exchange, Multinational Licensing und Shibboleth. KW - Deutsche Forschungsgemeinschaft KW - Knoweldge Exchange KW - Nationallizenzen KW - Knoweldge Exchange KW - National Licensing Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6086 ER - TY - GEN A1 - Tröger, Beate T1 - Vorbereitung und Durchführung der Beratung aus Sicht der auftraggebenden Bibliothek = der ULB Münster N2 - Der Wettbewerb zwischen den Hochschulen, die dynamischen Entwicklungen auf dem Informationssektor und im gesellschaftlichen Umfeld, neue Aufgaben bei abnehmenden Personalressourcen: dies zwingt die Hochschulbibliotheken dazu, ihre Ziele immer wieder zu überprüfen und die Organisation der Leistungserbringung zu optimieren. Im Bestreben nach Effizienz und Qualität ist der Blick von außen oft hilfreich. Im Gegensatz zu Unternehmensberatungen, die sich meist nicht als ideale Partner und Ratgeber erweisen, sind Fachkollegen aus anderen Bibliotheken aufgrund ihres Detailwissens und ihrer Berufserfahrung in der Lage, Stärken und Schwächen zu identifizieren und im Sinne von „Best Practice“ in einen konstruktiven Dialog zu treten. Universitätsbibliotheken aus Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg haben sich deshalb Ende 2006 entschlossen, diesen Weg der wechselseitigen kollegialen Beratung zu gehen. In zwei Dreiergruppen (Aachen-Bielefeld-Konstanz, Bonn-Heidelberg-Münster) und einer Zweiergruppe (Düsseldorf-Köln) wurden im Laufe des Jahres 2007 die Beratungen vorbereitet, Besuche durchgeführt, Berichte geschrieben, Empfehlungen diskutiert und teilweise schon umgesetzt. Nach einer Zwischenbilanz im Sommer 2007 (veröffentlicht im Bibliotheksdienst, Oktober 2007) ist nun Zeit für eine abschließende Bewertung: Hat sich das Verfahren bewährt? Welche Empfehlungen wurden umgesetzt? Welche Entwicklungen in den Bibliotheken wurden angestoßen? In welchen Fällen lässt sich die kollegiale Beratung als Instrument zur Qualitätsentwicklung empfehlen? KW - Kollegiale Beratung Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6140 ER - TY - GEN A1 - Fälsch, Ulrike T1 - Moderne Kommunikationstechnik und Datenschutz am Arbeitsplatz - Einführung in die rechtlichen Möglichkeiten und Grenzen technischer Kontrollen N2 - Der Schutz von Arbeitnehmern vor unzulässigen Eingriffen in ihr Persönlichkeitsrecht wird sowohl im individual- als auch im kollektivrechtlichen Bereich durch spezielle und allgemeine Datenschutznormen sowie arbeitsrechtliche Prinzipien geregelt. Bislang fehlt es jedoch an gesetzgeberischen Initiativen zur Schaffung eines speziellen Arbeitnehmerdatenschutzgesetzes, das den Multimedia-Einsatz am Arbeitsplatz einer klaren und eingehenden Regelung unterwirft und somit transparent macht, wo das Recht Grenzen setzt. Vor dem Hintergrund aktueller Datenschutzskandale führt der Vortrag in die rechtlichen Rahmenbedingungen ein und widmet sich den beim Einsatz technischer Instrumente, die zur Kontrolle und Überwachung von Arbeitnehmern geeignet sind, entstehenden rechtlichen Frage- und Problemstellungen. KW - Deutschland KW - Multimedia KW - Arbeitsverhältnis KW - Datenschutz Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7040 ER - TY - GEN A1 - Vonhof, Cornelia T1 - Chasing a Ghost? Wirkungsmessung für Öffentliche Bibliotheken – Internationale Ansätze N2 - Wenig wünschen sich Öffentliche Bibliotheken dringlicher, als ihren Unterhaltsträgern eindeutig nachweisen zu können, dass sie jeden Cent wert sind, der in sie investiert wird. Mittlerweile wurde eine Reihe von Ansätzen entwickelt, die genau dieses anstreben: Den Wert und die Wirkung von Bibliotheken gegenüber Politik und Verwaltung Schwarz auf Weiß belegen zu können. In vielen Ländern wurde bereits versucht, dafür eine einfache, überzeugende und dennoch praktische praktikable Methodik zu finden; jeder dieser Ansätze versucht auf eine andere Art und Weise, das schwer zu fassende Phänomen "Nutzen einer Bibliothek" greifbar zu machen. Der Vortrag unternimmt einen Spaziergang durch die derzeitige Methoden-Landschaft und fragt nach der Übertragbarkeit auf deutsche Verhältnisse. KW - Kosten-Nutzen-Analyse KW - Contingent Valuation KW - Wirkungsmessung KW - Wert Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6939 ER - TY - GEN A1 - Vonhof, Cornelia T1 - „Ausgezeichnete Bibliothek!“ – Qualitätszertifikat für Bibliotheken - Konzept und erste Erfahrungen N2 - Das Qualitätszertifikat „Ausgezeichnete Bibliothek!“ stützt sich auf zwei international anerkannte und europaweit in Wirtschaft und Verwaltungen eingesetzte Qualitätsmodelle: Das Qualitätsmanagementmodell der European Foundation for Quality Management (EFQM) und das Common Assessment Framework (CAF). Die den Modellen zugrunde liegende These geht davon aus, dass hervorragende Ergebnisse im Hinblick auf die Leistungen der Bibliothek für Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft nur durch eine Führung erzielt werden können, die ihre Ziele und Strategie mithilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und ihrer Prozesse erfolgreich umsetzt. Die Entwicklungsarbeit wird getragen vom Forschungsschwerpunkt Bibliotheksmanagement, Evaluation und Organisationsentwicklung (BEO) an der Hochschule der Medien Stuttgart und der Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen Stuttgart. Sieben öffentlichen Bibliotheken aus dem Regierungsbezirk Stuttgart nehmen seit Februar 2008 am Pilotprojekt teil. Im Vortrag wird das Projekt und die zugrundeliegenden QM-Modelle vorgestellt. KW - Qualitätsmanagement KW - European Foundation for Quality Management KW - Common Assessment Framework Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6921 ER - TY - GEN A1 - Kaestner, Jürgen T1 - Standards als Irrweg oder Chancen: Möglichkeiten und Grenzen T1 - Standards - aberration or opportunities: Possibilities and Limits N2 - 2006 hat die Arbeitsgemeinschaft der Parlaments- und Behördenbibliotheken zusammen mit der Initiative Fortbildung einen Workshop zum Thema Standards in Behördenbibliotheken durchgeführt. Die dort unter Mithilfe vom Praxisinstitut (Herrn Motzko) entwickelten 100 Standards werden einer kritischen Prüfung unterzogen. Im Zentrum geht es darum, dass ein Grossteil dieser Standards mit der Struktur einer arbeitsteiligen und hierarchischen Verwaltung nicht in Einklang zu bringen ist. Diese Standards kollidieren mit der arbeitsteiligen oder hierarchischen Verantwortung anderer Stellen und sind zumindest in dieser Art daher unbrauchbar. Ziel des Vortrags ist es, die Diskussion um Standards in Behördenbibliotheken zu beleben und auf eine praxis- und produktorientierte Ebene zu führen N2 - In 2006, the Arbeitsgemeinschaft der Parlaments- und Behördenbibliotheken (APBB) together with the Initiative Fortbildung held a workshop on standards in government libraries. Those with the assistance of Practice Institute (Mr Motzko) developed 100 standards will be critical examined. Central Argument is, that a large proportion of these standards with the structure of a hierarchical labor and management should not be brought into line. These standards collide with the collaborative or hierarchical responsibility of other departments and are, at least in this manner, therefore unusable. The aim of the lecture is the discussion of standards in government agencies and libraries to revive a practice-oriented and product-level. KW - Behördenbibliothek Standard KW - Behördenbibliothek Standard KW - standard government libraries Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6915 ER - TY - GEN A1 - Altenhöner, Reinhard T1 - Reorganisationsprozesse als Hebel zur Innovation in einer bibliothekarischen Großeinrichtung? Maßnahmen und Erfahrungen im Bereich Informationstechnik der Deutschen Nationalbibliothek N2 - Die Deutsche Nationalbibliothek ist seit einigen Jahren mit erheblich wachsenden Anforderungen konfrontiert. Ganz besonders betrifft dies auch den Bereich ihrer informationstechnischen Infrastruktur und ihre Fähigkeit, sich hier flexibel an neue Entwicklungen anzupassen bzw. diese vorwegzunehmen und maschinelle Unterstützungssysteme bzw. eigenständige Werkzeuge zur Verfügung zu stellen. Das Potential, flexibel Antworten auf solche Anforderungen geben zu können, korrespondiert eng mit der methodischen und organisatorischen Weiterentwicklung einer Einrichtung und insbesondere ihrer Mitarbeiter: In diesem Vortrag sollen verschiedene Ansätze im Management der Informationstechnik behandelt und in ihrer Wirksamkeit vor der Folie der Erfahrungen aus vier Jahren bewertet werden. Den Ausgangspunkt bildet dabei die Abteilung Informationstechnik, die sowohl die Informationsinfrastruktur als auch die systematische Weiterentwicklung innerhalb der Bibliothek absichert bzw. die Neuentwicklung von IT-gestützten Systemen betreibt. Aber auch die Wechselwirkungen zu den anderen Organisationseinheiten der Bibliothek werden betrachtet. KW - Bibliotheksorganisation KW - IT-Abteilung KW - Projektmanagement KW - Innovationsmanagement Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7152 ER - TY - GEN A1 - Stumm, Birgit T1 - „Sprudelnde Euros oder viel heiße Luft?“ - EU-Fördermöglichkeiten und Mitteleinwerbung durch Bibliotheken N2 - Im Mittelpunkt der Präsentation steht die aktuelle Nutzung von EU-Förderprogrammen durch deutsche Bibliotheken: Tendenzen, Förderschwerpunkte und die Erfahrungen von Bibliotheken bei der EU-Mitteleinwerbung. KW - Förderungsprogramm KW - Bibliothek KW - Europäische Union KW - Digitalisierung KW - EU-Projekt Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7148 ER - TY - GEN A1 - Kreische, Joachim T1 - Qualitätsentwicklung durch kollegiale Beratung: Köln - Düsseldorf - „die kleine Lösung“ N2 - Im Rahmen des Projekts "kollegiale Berartung", an dem elf Universitätsbibliotheken teilnahmen, führten die USB Köln und die ULB Düsseldorf eine schlankere Variante des abgesprochenen Beratungsprozesses durch. Dabei sollte auch die Tauglichkeit des Instruments für spätere Beratungen getestet werden. Angesichts des begrenzten Aufwands konnten dabei gut verwertbare Ergebnisse erzielt werden. KW - Evaluation KW - Hochschulbibliothek Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5849 ER - TY - GEN A1 - Kreische, Joachim T1 - Zwischen Ranking und Qualitätsmanagement: Der BIX-WB im Alltag einer Universitätsbibliothek N2 - In der Diskussion über den BIX steht das veröffentlichte Ranking und seine Berechnung im Zentrum. Diese Fokussierung auf den Leistungsvergleich ist durch die Geschichte des BIX und die hohe Ausstrahlungswirkung von Rankingplatzierungen durchaus verständlich. Dass die Funktion des BIX nicht auf den externen Leistungsvergleich beschränkt bleiben muss, sondern als Benchmarking auch der internen Steuerung dienen kann, verdeutlicht nicht nur die Orientierung am Konzept der Balanced Scorecard. Was aber taugt der BIX und sein Ranking für das interne Qualitätsmanagement? Ist mit dem BIX tatsächlich Benchmarking möglich? Mit diesen Fragen soll auch diskutiert werden, mit welchen anderen Erhebungen und Methoden der BIX kombiniert werden kann, um sinnvolle Aussagen zu Effizienz und Effektivität einer Bibliothek zu ermöglichen. KW - Ranking KW - Qualitätsmanagement KW - Universitätsbibliothek Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5839 ER - TY - GEN A1 - Klauser, Hella T1 - Library Stories: Internationale Erfahrungen beim Einsatz von Geschichten N2 - In vielen Ländern setzen bibliothekarische Verbände und Bibliotheken für ihre Lobbyarbeit gezielt die Technik des Geschichtenerzählens ein. Der Vortrag zeigt Beispiele, wie im internationalen Raum in verschiedenen Formen mit Geschichten Inhalte transportiert werden. KW - Öffentlichkeitsarbeit KW - Erzählen KW - Storytelling Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7816 ER - TY - GEN A1 - Osterode, Andrea T1 - "Geschichten" aus deutschen Bibliotheken N2 - Der zweite Teil des Beitrags "Library Stories - internationale Erfahrung beim Einsatz von Geschichten / "Erfolgs-Geschichten" aus deutschen Bibliotheken" stellt Beispiele für den Einsatz von Geschichten in deutschen Bibliotheken vor. Wie können Geschichten für die eigene Presse- und Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden? Über welche Themen aus Bibliotheken berichtet die Presse? Außerdem werden Tipps für Ressourcen gegeben, die man als Basis für die eigene Arbeit mit "Storytelling" nutzen kann. KW - Erzählen KW - Bibliotheksgeschichten KW - Storytelling KW - Pressearbeit Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7782 ER - TY - GEN A1 - Kraß, Ulrike T1 - Job Rotation als Instrument der Personalentwicklung N2 - Lebenslanges Lernen richtet sich als Anspruch nicht nur an die NutzerInnen der Bibliotheken sondern wird auch zur Grundhaltung der Personalentwicklung in der Bibliothek. Dabei gewinnen arbeitsplatzorientierte Lernformen zunehmend an Bedeutung. Positiv auf den Lernerfolg wirken sich die realitätsnahe Vermittlung der Qualifikationen aus und die Vermeidung eines Transferdefizits durch den unmittelbaren Praxisbezug. Job Rotation als systematischer Arbeitsplatzwechsel zwischen verschiedenen Personen ist ein Beispiel einer arbeitsplatzorientierte Lernform „training on the job“. Diese wird in Bibliotheken bisher wenig angewendet. Die horizontale Aufgabenerweiterung ermöglicht der MitarbeiterIn, neue Fachkenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln, aber auch die Bereiche der Methoden-, Sozial- und Personalkompetenz profitieren. Im bibliothekarischen Arbeitsbereich sind verschiedene Einsatzfelder denkbar, z.B. im Nachwuchsführungskräftetraining und dem Wechsel zwischen Zentrale und Zweigstellen. KW - Personalentwicklung KW - Jobrotation Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7379 ER - TY - GEN A1 - Eberhard Neumeyer, T1 - Förderung und Öffentlichkeitsarbeit - Projekte für Kultur und Schule N2 - Schülerseminare, Vortragsreihen, Zeitschrift SupraLibros, Tag der Literatur und Nikolausmarkt für soziale Zwecke auf Schloss Kochberg KW - Weimar / Herzogin-Anna-Amalia-Bibliothek KW - Gesellschaft Anna-Amalia-Bibliothek KW - Freundeskreis KW - Bibliothek Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8037 ER - TY - GEN A1 - Siebert, Irmgard T1 - Keine Angst vor Dienstleistern N2 - Kommerzielle Dienstleister bieten eine Reihe interessanter Services und Produkte, die Bibliotheken dabei helfen können, Geschäftsprozesse zu rationalisieren, Komplexität zu reduzieren und Kapazitäten freizusetzen. In der Vergangenheit haben sich Bibliotheken allerdings oftmals schwer damit getan, von Outsourcingangeboten Gebrauch zu machen. Vor dem Hintergrund veränderter Rahmenbedingungen stellt sich jedoch die Frage nach einer sinnvollen Kooperation mit externen Anbietern immer drängender: Oft steht einem Rückgang der personellen Ressourcen eine Zunahme des Arbeitsaufwandes gegenüber, der u. a. bedingt ist durch neue digitale Angebote, deren Aufbereitung, Präsentation und Auswertung sowie durch Veränderungen des Nutzerverhaltens. Die Universitäts- und Landesbibliothek Düsseldorf beschäftigt sich seit Jahren intensiv mit Management, betrieblicher Steuerung und Optimierung der Geschäftsgänge. Ziel ist es, die internen Abläufe zu optimieren durch die gezielte Auslagerung von definierten Prozessen und Aufgaben. Dadurch werden nicht nur Ressourcen frei, sondern es wird auch eine Konzentration auf die eigenen Kernaufgaben und –kompetenzen ermöglicht. Der Vortrag will u. a. am Beispiel der Zusammenarbeit mit Swets eine Kooperation mit einem externen Dienstleister im Bereich Zeitschriften und elektronische Medien darstellen. Dabei soll es weniger um die detaillierte Darstellung des Prozesses gehen als vielmehr um grundsätzliche Fragen der Identifizierung von Outsourcing-Potenzialen, Entwicklung von Konzepten und Lösungen zusammen mit den Anbietern sowie um das Management des Wandels (Change-Management). Daneben sollen auch andere Outsourcingmöglichkeiten zur Sprache kommen (z. B. externes Binden von Neuerwerbungen, Zusammenarbeit mit Softwarefirmen bei der Einführung neuer elektronischer Dienstleistungen). KW - Arbeitsorganisation Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8048 ER - TY - GEN A1 - Georgy, Ursula T1 - Die Bedeutung von systematischem Innovationsmanagement in Bibliotheken N2 - In vielen Branchen gehört systematisches Innovationsmanagement zu den zentralen Unternehmensstrategien. Produzierende Unternehmen sind in diesem Bereich führend, da am Ende eines Innovationsprozesses idealerweise Patentanmeldungen stehen sollen, die zu attraktiven neuen Produkten führen oder bestehende Produkte verbessern. Hier lässt sich die Innovationskraft über die Zahl der Patentanmeldungen auch eindeutig messen und bewerten. Im Bereich der Dienstleistungen scheint das systematische Innovationsmanagement insgesamt weniger ausgeprägt zu sein. Auch bei Bibliotheken gewinnt man als Außenstehender den Eindruck, dass sie weniger strategisch vorgehen, und die Inno-vationen teilweise Zufälligkeiten entstammen, oder eine Orientierung am (ausländischen) Wettbewerb erfolgt, ohne dass die Passgenauigkeit bzw. der Bedarf auf die eigene Einrichtung systematisch untersucht worden ist. Steigende Wettbewerbsintensität und eine hohe Dynamik der Dienstleistungen zwin-gen die Bibliotheken dazu, Lösungen und Angebote für den Kunden so zu entwickeln, dass sich für den Kunden eine maximale Wertschöpfung ergibt. Aus diesem Grund wurden zum Thema Innovationsmanagemit mit der Leitung von rund 30 Bibliotheken unterschiedlichen Typs und unterschiedlicher Größenordnung (Staatsbibliotheken, Hochschulbibliotheken, Öffentliche Bibliotheken sowie (wissen-schaftliche) Spezialbibliotheken) Experteninterviews geführt. Die Internviews wurden fast ausnahmslos mit der Führungs- und Leitungsebene der Bibliotheken geführt, wodurch auch gewährleistet werden konnte, dass die gegebenen Informationen ausreichend abgesichert und präzise sind. Die Befragung zielte darauf ab, u. a. folgende zentrale Fragen qualitativ zu beantwor-ten. 1. Werden Entwicklung und Implementierung innovativer Produkte und Dienstleis-tungen durch eine systematische Strategie verfolgt? 2. Werden Innovationen systematisch durch Kommunikation nach außen begleitet sowie wie und wann werden Kunden über Innovationen informiert? 3. Ist der Begriff Open Innovation bekannt und besteht die Bereitschaft, (neue) Formen der Kundenintegration in den Innovationsprozess künftig auszuprobie-ren bzw. zu intensivieren? Im Rahmen des Vortrags werden die zentralen Ergebnisse der Interviews vorgestellt. Er soll einen Überblick über den aktuellen Stand sowie Entwicklungstendenzen von Innovationsstrategien im Bereich der Bibliotheken geben sowie darstellen, mit welcher Systematik sich Bibliotheken dem Thema Innovationsmanagement widmen. Zudem werden Stärken und Schwächen von bibliothekarischem Innovationsmanagement herausgearbeitet, z. B. wie Bibliotheken ihre Dienstleis-tungen auf die Kunden ausrichten und wie sie die Kunden über ihre Neuerungen informieren. KW - Innovation KW - Innovationsmanagement KW - Dienstleistung KW - Bibliothek KW - Studie Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8162 ER - TY - GEN A1 - Sepke, Corinna A1 - Abraham Carola, T1 - Kundenbindungsstrategien eines Bibliotheksdienstleisters – theoretische Grundlagen und Potenzialanalyse T1 - Customer-Loyalty-Strategies of a Library Service Provider N2 - Auf Basis von Recherchen zu den theoretischen Grundlagen der Kundenbindung sowie Interviews mit ekz-Mitarbeitern wurden bestehende Kundenbindungsmaßnahmen der ekz systematisiert, diskutiert sowie Vorschläge für weiterführende Maßnahmen erarbeitet. Zudem werden kritische Erfolgsfaktoren für Projektzusammenarbeit zwischen Praxis und Studierenden benannt. KW - Kundenbindung KW - Projektmanagement KW - Projektplanung KW - Projektdokumentation KW - Masterprojekt KW - Customer Loyalty KW - Projectmanagement Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7280 ER - TY - GEN A1 - Wimmer, Ulla T1 - BIX 2.0 - Ideen zur Weiterentwicklung des bundesweiten Leistungsvergleichs BIX T1 - Perspectives for the development of the nationwide Benchmarking System BIX N2 - Der Bibliotheksindex BIX erscheint 2009 zum zehnten Mal und ist für viele BIX-Teilnehmer bereits alltäglicher Bestandteil ihres Bibliotheksmanagements. Grund, über Möglichkeiten zur grundlegenden Weiterentwicklung des BIX nachzudenken, die seine Stärken - einfache, attraktive Ergebnisse, gute Öffentlichkeitswirkung - erhalten, dabei neue Entwicklungen einbeziehen und seinen Nutzwert für die Teilnehmer erhöhen. Der Vortrag stellt Ideen für einen "BIX 2.0" vor. KW - Leistungsmessung KW - Qualitätsmanagement KW - Benchmarking Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7570 ER - TY - GEN A1 - Buhrfeind, Anne T1 - Wie wird aus einer Bibliotheksmeldung eine "Geschichte"? - Tipps aus der journalistischen Praxis T1 - How to tell a good story about your library N2 - Der Vortrag beschreibt aus Sicht der journalistischen Praxis den Prozess von der trockenen Sachinformation zur anschaulichen Darstellung. KW - Erzählen KW - Kreatives Schreiben KW - Journalismus KW - Öffentlichkeitsarbeit Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7569 ER - TY - GEN A1 - Wimmer, Ulla T1 - Geschichten und Zahlen - ein starkes Team T1 - Storytelling and Statistical Evidence - a Powerful Combination N2 - Sowohl die Kommunikation mit Zahlen als auch die Arbeit mit Geschichten haben ihre Stärken und Schwächen: "Harte" Statistiken, Zahlen und Daten stellen Objektivität her, verdeutlichen Zusammenhänge und sind oft die Voraussetzung dafür, dass Berichte vom Träger überhaupt akzeptiert werden. Dabei bleiben sie aber abstrakt und sind in viele Richtungen interpretierbar. "Weiche" Geschichten und Beispiele wiederum machen zwar Nutzen und Wirkung der Bibliotheksarbeit konkret anschaulich, bleiben aber anekdotisch und ermöglichen keine allgemeinen Aussagen und Schlüsse. Die Kombination aus beiden gleicht die jeweiligen Nachteile aus und ist daher eine interessante Option, um über die Arbeit, Erfolge und Probleme der Bibliothek zu berichten. Der Vortrag gibt Beispiele dafür, wie Zahlen aus BIX und DBS mit "Geschichten" kombiniert werden können, um eine optimale Wirkung zu erzielen. KW - Politische Kommunikation KW - Statistik KW - Erzählen KW - Öffentlichkeitsarbeit KW - Storytelling KW - Storytelling Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7559 ER - TY - GEN A1 - Moos, Martina A1 - Schmidt, Dagmar T1 - Entwicklungsplanung einer Fachhochschulbibliothek T1 - Strategic planning in an academic library N2 - Ein neuer Blick auf Bibliotheken erfordert, dass wir als Institution uns stets neu definieren und auf unsere sich verändernden Zielgruppen in einer rasch sich wandelnden Gesellschaft flexibel reagieren. Dieser Wandel spiegelt sich immer aufs Neue in veränderten Zielsetzungen. Exemplarisch werden Instrumente der Qualitätsmangements der Fachhochschulbibliothek Frankfurt am Main vorgestellt, die zur strategische Planung eingesetzt werden. Im ersten Teil geht es um die Rolle der Bibliothek bei der Entwicklung des Leitbildes und bei der Entwicklungsplanung der Fachhochschule und der Bibliothek. Im zweiten Teil wird gezeigt, wie die Veranstaltungsreihe "Think Tank", eine Vortragsreihe zum Informations- und Wissensmanagement sowie die Auswertung einer Online-basierten Benutzerumfrage in die strategische Steuerung und Entwicklungsplanung der Bibliothek einfließen können. KW - Entwicklungsplan KW - Leitbild KW - Strategische Planung KW - Vortragsreihe KW - Online-Befragung Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7887 ER - TY - GEN A1 - Andresen, Johannes A1 - Klotz, Volker T1 - Hier ist drin, was drauf steht! Zertifizierte Bibliotheken in Südtirol N2 - Am Anfang der Beschäftigung mit „Qualität im Südtiroler Bibliothekswesen“ stand der Gedanke eines Entwicklungskonzeptes für die Öffentlichen Bibliotheken, um die Vision einer „Bibliothek Südtirol“ Wirklichkeit werden zu lassen. Somit bestimmte nicht die einzelne Bibliothek, sondern die Zertifizierung einer ganzen Bibliothekslandschaft die Herangehensweise. Als Messinstrumente wurden im Rahmen des Projektes quantitative und qualitative Mindeststandards sowie ein Qualitätssicherungssystem entwickelt. Neben der Vorstellung dieser Instrumente geht der Vortrag auch der Frage nach, wie die Rahmenbedingungen eines Bibliothekswesens beschaffen sein müssen, um ein solches Modell erfolgreich umzusetzen. Ebenso wird die Rolle der teilnehmenden Bibliotheken thematisiert. Warum beteiligen sie sich und welche Vorteile bringt ihnen die Zertifizierung. Nach mehrjähriger Erfahrung soll abschließend gefragt werden, ob mit Hilfe dieses Ansatzes auch der Nutzen der Bibliotheken in der Gesellschaft deutlich gemacht werden kann. KW - Qualitätsmanagement KW - Zertifizierung KW - Bibliothek Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-7899 ER -