TY - GEN A1 - Eich, Ulrike T1 - Qualitätsmanagement durch kollegiale Beratung: Anlass, Wahl der Partner, Wahl der Themen T1 - Qualitiy management by peer visiting N2 - Der Vortrag schildert den Hintergrund und den Entstehungsprozess der kollegialen Beratung. Er schildert, wie die Beratungsgruppen zusammen gekommen sind udn welche themen Gegenstand der Beratungen waren. Die Schlussfolgerungen und Ergebnisse können anderen Bibliotheken Hinweis und Hilfe bei der Nachnutzung sein. KW - Wissenschaftliche Bibliothek KW - Qualitätsmanagement KW - Kollegiale Beratung Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4340 ER - TY - GEN A1 - Müller-Jerina, Alwin T1 - Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung – Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit N2 - 2004 haben sich auf Initiative der Dezernate 49.1.2 der Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf die Stadtbibliotheken Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld und Wesel entschlossen, einen Qualitätsmanagement-Verbund zu gründen und nach ISO 9001: 2000 zertifizieren zu lassen. Ziel war und ist es, die Bibliothekskunden noch stärker als bisher in den Mittelpunkt der Bibliotheksarbeit zu rücken. Die Anforderungen der Kunden sollen den Maßstab für Management- Entscheidungen bilden – und dies nicht nur bei größeren Vorhaben, sondern vor allem bei den vielen kleinen Dingen, die die Zufriedenheit der Kunden ausmachen. In den vergangenen 18 Monaten haben die Bibliotheken das Qualitätsmanagement-System eingeführt. Sie haben sich auf eine gemeinsame Qualitätspolitik und gemeinsame Qualitätsziele geeinigt. Die Arbeitsabläufe einschließlich der Prozesse zur Bibliothekssteuerung wurden überprüft und abgestimmt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden geschult und haben sich in das neue Management-System eingearbeitet. Neben der fachlichen Unterstützung wurde das Projekt auch finanziell durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert. Im Februar 2006 wurde der Verbund durch den TÜV-Süd geprüft und zertifiziert. Durch das System-Audit wurde den Bibliotheken bestätigt, daß das eingeführte Qualitätsmanagement-System die Kunden in den Mittelpunkt der Bibliotheksorganisation rückt und die Arbeitsabläufe wirksam steuert. Die sechs Verbund-Bibliotheken gehören zu den Vorreitern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher wurden erst zwei kleinere Bibliotheken zertifiziert – Freiberg/Neckar mit einem Gesamtbestand von ca. 30.000 ME und Walldorf/Baden mit ca. 38.000 ME. Aber nicht nur aus diesem Grund ist das Projekt bundesweit einmalig: Erstmalig arbeiten mehrere Bibliotheken auf Management-Ebene so eng zusammen. Hervorzuheben ist, daß die beteiligten Bibliotheken völlig unterschiedlichen Größenordnungen angehören (ca. 25.000 bis 220.000 ME). Das Spektrum reicht von der Klein- bis zur Großstadtbibliothek. Die Bibliotheken konnten bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems von ihrem unterschiedlichen Erfahrungshorizont profitieren. Darüber hinaus konnte der Verbund einen Sponsor gewinnen. So wird im Verbund die Software N5-Process Solution der N5 GmbH Stuttgart eingesetzt. Die Software ermöglicht die webbasierte Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems. Das Projekt setzt insgesamt damit in vielerlei Hinsicht Maßstäbe für das Öffentliche Bibliothekswesen. Es kann aber auch für andere Bereiche der Kommunalen Selbstverwaltung Vorbildfunktion haben. Der Vortrag beschreibt den derzeitigen Stand des Qualitätsmangement-Systems im Verbund sowie in der Stadtbibliothek Neuss und gibt beispielhaft Einblicke in das webbasierte Dokumentations-Handbuch. Schließlich wird auf die Vor- und Nachteile einer Gruppenzertifizierung eingegangen. KW - Stadtbibliothek KW - Qualitätsmanagement KW - Verbraucherzufriedenheit Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2561 ER - TY - GEN A1 - Plieninger, Jürgen T1 - Soziale Software nutzen, anwenden und verbreiten T1 - About usage, implementation and dissemination of social software in libraries N2 - Über die Implementation von Anwendungen der Sozialen Software bzw. des Web 2.0 in Bibliotheken und ihre Beziehung zu Informationskompetenz-Veranstaltungen. N2 - About the implementation of social software in libraries ("library 2.0") and the usage of such techniques in the teaching library. KW - Bibliothek KW - Soziale Software KW - Web log KW - Wiki KW - informationskompetenz KW - library 2.0 KW - weblog KW - wiki KW - rss KW - teaching library Y1 - 2007 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4192 ER - TY - GEN A1 - Wittenauer, Volker T1 - Qualitätsentwicklung durch Kollegiale Beratung - Vorbereitung und Durchführung aus Sicht der beratenden Bibliothek N2 - Mit Blick auf den Wettbewerb zwischen Hochschulen und die dynamischen Entwicklungen auf dem Informationssektor sind Hochschulbibliotheken gehalten, ihre Ziele immer wieder zu überprüfen und die Organisation von Arbeitsprozessen ständig zu optimieren. Im Bestreben nach Effizienz und Qualität ist der Blick von außen hilfreich. Dabei erweisen sich Fachkollegen aus anderen Bibliotheken aufgrund ihres Detailwissen oftmals besser in der Lage als Unternehmensberatungen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und im Sinne von "Best Practice" in einen konstruktiven Dialog zu treten. 2007 haben sich deshalb Universitätsbibliotheken aus Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg entschlossen, diesen Weg der kollegialen Beratung zu gehen. Im folgenden wird dieser Prozeß der Kollegialen Beratung aus Sicht der beratenden Bibliothek beschrieben und es werden dabei zentrale Erfahrungswerte herausgestellt. Die Ausführungen beziehen sich auf die Kollegiale Beratung der Partnerbibliotheken ULB Bonn, UB Heidelberg und ULB Münster. KW - Prozessmanagement KW - Benchmarking KW - Beratung KW - Qualitätsmanagement KW - Bibliothekswesen KW - Universitätsbibliothek Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4394 ER - TY - GEN A1 - Kennedy, Mary Lee T1 - Innovation in Information: Making a Difference in Higher Education N2 - The very nature of learning and more specifically higher education is changing. These change which reflect society at large cascade through all slices of our information world: our professional development, our services and products, our very approach to customers. A critical need then is to be innovative - and more importantly, to be smart about it. This presentation focuses on the critical challenges and issues facing information professionals in higher education, and uses examples from Harvard Business School to illustrate some successful approaches. Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5002 ER - TY - GEN A1 - Hohoff, Ulrich T1 - Das neue Strategiepapier der BID - Standards für Hochschulbibliotheken N2 - "Standard" - das ist ein schillernder Begriff. Was bedeutet "Standard" in unserem Vorhaben? Wir kennen so genannte Standardsituationen im Fußballspiel. Als Standard in der Industrie und in der Produktion gilt das, was wir als korrekt Norm bezeichnen sollten. Und wenn es um Pflegestandards in Krankenhaus und Altersheim geht, dann meint man damit ein bestimmtes professionelles Niveau für die Tätigkeit der Mitarbeiter. Welche Art von Standards ist hier gemeint? Es geht einmal nicht um innerbibliothekarische Fragen. Wir werden also nicht eigene professionelle Standards wie die RAK-WB oder die Vereinbarung zur Abwicklung des Erwerbungsgeschäfts zwischen Bibliothek und Buchhändler - so wichtig sie sind. Es geht uns stattdessen um Standards für Hochschulbibliotheken und für öffentliche Bibliotheken, die wir Bibliothekare vorschlagen wollen mit dem Ziel, dass Politiker uns helfen, sie zu erreichen. Als Bibliothekare schlagen wir sie vor, weil wir die tägliche Arbeit zeigt, wo der Schuh drückt und weil wir sie brauchen, um unsere Aufgaben zu erfüllen. Wir nehmen gegenüber der Politik die Rolle eines Anwalts der Leser und Benutzer ein. KW - Hochschulbibliothek KW - Qualitätssicherung KW - Bildungspolitik Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4991 ER - TY - GEN A1 - Schanbacher, Michael T1 - Ein Jahr Studiengebühren: Erfahrungen aus der Hochschulbibliothek Heilbronn N2 - Vortragsfolien Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5074 ER - TY - GEN A1 - Levy, Richard T1 - Managing the virtual library N2 - How can libraries be at the centre of their communities in the Google age? As collections become increasingly digital, librarians must look closely at how to manage the paradigm shift that has come with the proliferation of online research. Most libraries are approaching 50% of their budgets spent on e-resources. We know that these electronic collections are much more volatile and thus harder to manage than traditional print resources. What are the key factors to consider in the ongoing challenge to update and upgrade our collections and services? This paper looks at the theory and practice of the virtual collection with a principle focus on the concept of ERAMS (Electronic Resource Access and Management Services), a way of addressing the massive impact of the Internet on the experience and expectations of both end users and librarians. Richard Levy is a Library Solutions Specialist with Serials Solutions and provides support to libraries in Asia Pacific and Europe. Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5069 ER - TY - GEN A1 - Witzler, Gudrun T1 - Wert und Wirkung von Bibliotheken N2 - Der Beitrag beschäftigt sich mit dem Wert und der Wirkung von Bibliotheken. Nach einer einleitenden Begriffsbestimmung werden die verschiedenen Methoden der Wirkungsmessung dargestellt. Ein Exkurs in die Praxis zeigt anschließend, welche Bibliotheken sich bereits mit dem Thema auseinandergesetzt haben und welche Ergebnisse dabei erzielt wurden. Die Referentin erläutert die Einsatz- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten der Wirkungsmessung im deutschen Bibliothekswesen und liefert ganz konkrete kurz-, mittel- und langfristig umsetzbare Vorschläge dazu. Die Praxis hat gezeigt, dass selbst der Nachweis der Profitabilität eine Bibliothek nicht in jedem Fall vor der Schließung schützen kann. Wirkungsmessung ist nach Ansicht der Verfasserin zwar kein Allheilmittel für Bibliotheken in schwieriger wirtschaftlicher Lage, trotzdem kann sie dazu beitragen, den betroffenen Bibliothekarinnen wertvolle Argumente an die Hand zu geben, wenn sie mit Vorgesetzten, Controllern oder Unternehmensberatern hart verhandeln müssen. Darüber hinaus können von der Wirkungsmessung weitere positive Effekte ausgehen: • Durch die Beschäftigung mit den betriebswirtschaftlichen Aspekten der Wirkungsmessung lernen die Bibliothekarinnen die Denk- und Argumentationsweise der Betriebswirtschaftler besser verstehen. Dadurch können sie besser darauf eingehen und z. B. den Controllern den bibliothekarischen Standpunkt besser verständlich machen. • Die Wirkungsmessung ermöglicht es den Bibliothekarinnen, die Ressourcen gezielt dort einzusetzen, wo sie am meisten bewirken. Wirkungsmessung ist also kein Selbstzweck, sondern ein Instrument der betrieblichen Steuerung. • Ein erfolgreich durchgeführtes Projekt zur Wirkungsmessung kann außerordentlich positive, motivierende Aspekte für die Bibliotheksmitarbeiterinnen haben. Denn hierbei steht der Wert ihrer Arbeit im Mittelpunkt der Untersuchungen und sie stehen ausnahmsweise einmal nicht nur als Verursacher von Kosten da. Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4850 ER - TY - GEN A1 - Reid, Christine T1 - Engaging with the Future N2 - Business libraries are faced with many challenges both from within and outwith their parent organization. This presentation will touch on some of the issues being brought about by changes to the social, technological, economic, environmental and political environments – issues which we as librarians ignore at our peril. The intention will be to provoke discussion rather than provide answers. Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4448 ER - TY - GEN A1 - Bilo, Albert A1 - Scholle, Ulrike T1 - Evaluation & Qualitätsentwicklung. Die institutionelle Evaluation an der UB Duisburg-Essen 2006/2007 N2 - Die Universitäts Duisburg-Essen, seit 2003 fusioniert Universität mit mehr als 30.000 Studenten hat ein systematisches Verfahren der Qualtätsentwicklung aufgebaut. Im Rahmen eines institutionellen Evaluationsverfahrens wurde als prototypische Anwendung neben der Universitätsleitung, die Universitätsbibliothek analysiert oder treffender gesagt, sie hat sich selbst analysiert. Dabei wurde ein interessantes Instrumentarium und ein sehr motivierendes Vorgehensmodell entwickelt. Das Verfahren hat eine grosse Dynamik ausgelöst und vielversprechende Aktivitäten mobilisiert. Aus der Sicht der Bibliotheksleitung handelt es sich um ein Verfahren, das der Thematik "Management und betrieblicher Steuerung" neue Impulse gibt. Im Vortrag werden das Vorgehen, die wichtigsten Ergebnisse und die Nachwirkung vorgestellt. Eine Einordnung in den Zusammenhang der Ansätze des strategischen Marketings ist beabsichtigt. KW - Evaluation KW - Qualitätsmanagement KW - Qualitätssteigerung Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4620 ER - TY - GEN A1 - Ferber, Horst T1 - Mehr Arbeitsplätze, weniger Lärm : Umbaumaßnahmen an der Bibliothek der Fachhochschule Hannover zur Schaffung zusätzlicher und besserer Nutzerarbeitsplätze N2 - An der Bibliothek der Fachhochschule Hannover (FHH) ergab sich durch den Umzug eines Fachbereiches und die Auslagerung der entsprechenden Bestände die Chance, die defizitäre Situation bezüglich studentischer Arbeitsplätze zu verbessern. Das bisherige offene Konzept mit einem Nebeneinander von Medienaufstellung, Einzel- sowie Gruppenarbeitsplätzen hatte zu erheblichen Störungen der durchaus noch vorhandenen still lesenden Bibliotheksnutzern geführt. Die Zahl der Arbeitsplätze zu erhöhen und gleichzeitig die Arbeitsbedingungen hinsichtlich Akustik und Klimatisierung zu verbessern war deshalb vorrangiges Ziel eines studentischen Projektes des Studiengangs Innenarchitektur der FHH. Als Ergebnis entstand ein einheitliches Gesamtkonzept mit einer strikten Trennung der Funktionsbereiche und eine Vielzahl unterschiedlicher Einzelmaßnahmen (Nutzbare Atrien, Bibliothekslounge, Lernkabinen etc.). Nach der Entscheidung der Hochschulleitung, die Umbaumaßnahmen aus Studienbeiträgen zu finanzieren,wurde in Kooperation von Hochschule (Bibliotheksleitung, Liegenschaftsdezernat), Staatlichem Baumanage¬¬ment, einem beauftragten freien Architekturbüro sowie einem Akustiker mit Planung und schrittweiser Realisierung der Umbaumaßnahmen begonnen. Im Vortrag werden das Konzept, der Planungsprozess sowie inzwischen (Stand: 5/2008) geplante und realisierte Baumaßnahmen anhand zahlreicher Illustrationen erläutert. KW - Hannover / Fachhochschule Hannover / Bibliothek KW - Studiengebühr KW - Baumaßnahme KW - Studienbeiträge Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4559 ER - TY - GEN A1 - Ziegler, Johannes T1 - Das Ehrenamt in der Staatsbibliothek zu Berlin N2 - In der Staatsbibliothek zu Berlin üben zur Zeit 35 Personen ein Ehrenamt aus. Es wird untersucht, welche Tätigkeiten ausgeübt werden, welche Bedingungen für Ehrenamtliche gelten und welche Personentypen diese Gruppe enthält. Insbesondere wird die Arbeit am Projekt "Revision des Altbestandes" beschrieben. Schließlich werden Empfehlungen für andere Bibliotheken, in denen Ehrenamtliche tätig sind, gegeben. KW - Ehrenamt KW - Wissenschaftliche Bibliothek KW - Staatsbibliothek zu Berlin Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4547 ER - TY - GEN A1 - Mittrowann, Andreas A1 - Kelpe, Silke T1 - Auf dem Weg zum webbasierten Geschäftsgang T1 - Towards a web based processing routine in libraries N2 - Lassen sich Kerngeschäftsgänge in Bibliotheken komfortabler und zeitökonomischer gestalten? Können einzelne Prozessschritte besser verkettet werden? – Aktualitätsdruck und Personalreduzierungen in Bibliotheken verstärken das Bemühen, die manuellen, formalen und Routinearbeiten zu reduzieren, um nutzerorientierte Serviceleistungen zu sichern. Zusammen mit Bibliotheken hat die ekz deshalb ein Konzept entwickelt, das zur Erleichterung der Geschäftsgänge in Bibliotheken beitragen kann – von der Sichtung des Medienmarktes bis zum Einfügen der Medien in den Bestand und zur Rechnungsfreigabe. Beteiligt am Projekt sind mehrere bundesdeutsche Bibliotheken und Software-Häuser. N2 - Presentation features the implementation of a web based processing routine in public libraries. KW - Ablauforganisation KW - Integrierte Buchbearbeitung KW - Öffentliche Bibliothek Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4495 ER - TY - GEN A1 - Seeberger, Charlotte A1 - Gebauer, Andreas T1 - Die Ideenbörse - ein Instrument der innerbetrieblichen Steuerung der Stadtbibliothek Bremen N2 - Die Ideenbörse ist das Gremium der LeiterInnen der Zweigstellen und der Zentralbibliothek der Stadtbibliothek Bremen. In diesem Gremium wird auf gleicher Augenhöhe kommuniziert. Die Arbeit erfolgt in regelmäßigen Treffen, die nach gemeinsam abgestimmten Regeln zu verbindlichen Mehrheitsbeschlüssen führen. Die jährlich wechselnden Funktionen binden alle TeilnehmerInnen gleich intensiv in die Verantwortung ein. Durch regelmäßige Coachings entwickelt sich die Ideenbörse weiter. Aufgaben dieses Gremiums sind: · Ermittlung und Erarbeitung gemeinsamer Ziele · Katalysator für Ideen und Bearbeitung in Arbeitsgruppen · Bei Bedarf Beratung der Betriebs- und Abteilungsleitung · Verbesserung der internen Kommunikation . Kollegiale Beratung KW - Gremium; Selbststeuerung KW - Stadtbibliothek Bremen Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4485 ER - TY - GEN A1 - Motzko, Meinhard T1 - Inhalt und Aufbau von Bibliothekskonzepten N2 - Folien zum Vortrag. Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4939 ER - TY - GEN A1 - Rupp, Jochen T1 - Veränderungsmanagement in Bibliotheken – Erfolgreiche Maßnahmen T1 - Change Management in Libraries – successful transformation processes N2 - Ergebnispräsentation einer im Sommer 2007 durchgeführten Online-Umfrage an Öffentlichen und Wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland. Die Teilnehmer waren die LeiterInnen der Bibliotheken der DBV-Sektionen 1, 2 und 4. Die Auswertung ermöglicht die Beantwortung folgender Fragen für den Zeitraum 2000 – 2006: 1. Wie viele Veränderungsprozesse führen Bibliotheken in Deutschland durch? 2. Welche Bibliotheksart hat im Zeitraum 2000 – 2006 häufiger Veränderungsmaßnahmen durchgeführt? 3. Führen Öffentliche Bibliotheken die gleichen Veränderungsmaßnahmen im Vergleich zu Wissenschaftlichen Bibliotheken durch? 4. Welche Maßnahmen werden häufig (bzw. selten) durchgeführt? 5. Welche Veränderungsmaßnahmen werden davon besonders erfolgreich (bzw. wenig erfolgreich) beurteilt? KW - Change Management KW - Öffentliche Bibliothek KW - Wissenschaftliche Bibliothek KW - Online-Befragung KW - Maßnahme KW - Vier-Felder-Matrix KW - Change Management KW - Library KW - Germany KW - Transformation Process KW - Matrix Y1 - 2007 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4884 ER - TY - GEN A1 - Rachinger, Johanna T1 - Bibliotheken der Zukunft - Zukunft der Bibliotheken. Die Bibliothek in 10 Jahren - Zukunftsvisionen und Zukunftsstrategien N2 - Vortragsfolien Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4940 ER - TY - GEN A1 - Rasche, Monika T1 - "Alle können vieles" - Personalentwicklung durch Hospitation N2 - Vor dem Hintergrund drastischer Sparmaßnahmen wurde in der Stadtbücherei Münster ein Positionspapier zur Zukunftsfähigkeit der Bibliothek formuliert, das u. a. zwei Kernaussagen enthielt: 1. „Flexibilität und Eigenverantwortung sind die Grundlagen unserer Arbeit – Alle können Vieles“ und 2. „Wir lernen partnerschaftlich voneinander – Neues zu lernen ist spannend“. Im Rahmen eines „Zukunftstages“ haben sich alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit den neuen Anforderungen auseinander gesetzt. Hier wurde der dringende Wunsch formuliert, in anderen Arbeitsbereichen zu hospitieren, um den veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. So wurde ein Hospitationsprogramm entwickelt, über dieses Programm und erste Erfahrungen damit wird berichtet. KW - Personalentwicklung KW - Job enrichment Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-4753 ER - TY - GEN T1 - Prozessoptimierung an Universitätsbibliotheken N2 - Folien zum Vortrag: Was ist Prozessanalyse? Ansatz der Prozessanalyse. Prozessanalyse vs. Controlling. Vorgehensweise. Vorbereitung. Erfassung. Analyse. Optimierung. Vorteile der Prozessanalyse. Wichtige Punkte bei der Umsetzung Ergebnisse der Prozessanalyse. Ziel: Gesamtoptimum Indikatoren. KW - Universitätsbibliothek Prozessoptimierung Y1 - 2004 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-195 ER -