TY - GEN A1 - Baron, Christine T1 - Fragen wir doch den Anwender - Die Usability-Studie über das Bibliotheksportal DigiBib T1 - Let us ask the user - the usability study of the library portal suite digibib N2 - Datenbankprofile - Zeitschriftenkataloge und Lieferdienste - Regionalbibliographien Werden unsere Angebote im Internet von den Anwendern wahrgenommen? Ist das Angebot in seiner Bandbreite und im Hinblick auf die Inhalte verständlich? Bieten wir unseren Kunden die richtigen Auswahl- und Entscheidungsmöglichkeiten? Sind die Bezeichnungen bekannt - auch bei Nicht-Bibliothekaren? Antworten auf diese Fragen soll die Usability Studie liefern, die im Rahmen der Einführung des neuen DigiBib-Releases durchgeführt wird. Der Vortrag stellt die Vorgehensweise vor. N2 - database profiles - journal catalogues and deliver services - regional bibliographies Do the users notice our internet services? Is the substance of these services general understandable? Do we offer our customers the right informations for their decisions? Is the vocabulary wellknown, even to non librarians? The usability studie accompaning the implemantation of the new digibib release shall give answers to the questions above. These lecture interduces the procedure. KW - Benutzerfreundlichkeit KW - Studie KW - Portal / Internet Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8960 ER - TY - GEN A1 - Ziller, Monika T1 - "Wenn Du nicht mehr weiter weißt, gründe einen Freundeskreis..." N2 - Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gründe ich einen Bibliotheksfreundeskreis?" am 17. März 2010. Bericht aus der Praxis der Stadtbibliothek Heilbronn. KW - Öffentliche Bibliothek Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9056 ER - TY - GEN A1 - Schiller, Robert T1 - Österreichische Bibliotheksstatistik - das erste Berichtsjahr aus der Sicht der österreichischen Universitäts- und Fachhochschulbibliotheken N2 - Der Vortrag informiert über die ersten Erfahrungen österreichischer Bibliotheken mit der die Infrastruktur der deutschen Bibliotheksstatistik benützenden österreichischen Bibliotheksstatistik aus Sicht der Universitätsbibliotheken und der Fachhochschulbibliotheken. Im Berichtsjahr 2008 haben 16 von 20 österreichischen Universitätsbibliotheken und 6 Fachhochschulbibliotheken statistische Daten erhoben. Es wird über Probleme der Datenerhebung und über die gremiale Arbeit zur österreichischen Bibliotheksstatistik berichtet. KW - Bibliotheksstatistik KW - Österreich Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8682 ER - TY - GEN A1 - Dimitrow, Beate T1 - Rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen für einen Bibliotheksfreundeskreis N2 - Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gründe ich einen Bibliotheksfreundeskreis" am 17. März 2010. Die Präsentation führt in die wichtigsten Aspekte (Basics) für die Praxis ein. KW - Steuergerechtigkeit Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9047 ER - TY - GEN A1 - Kustos, Annette T1 - Das charmante Feld der Kundenanalyse: Wege, Methoden, Fallstricke N2 - Bibliotheken möchten nah am Kunden sein – dieser Vortrag zeigt als Vorspann zu weiteren Vorträgen auf, dass Bibliotheken schon sehr lange nach Parametern suchen, die die Nähe der Sammlung, der (elektronischen) Dienstleistungen und Zugangswege zum Gebrauch und zum Nutzer sicherstellen. Die einzelnen Methoden entstammen verschiedenen wissenschaftlichen Forschungskonzepten wie der empirischen Sozialwissenschaft bzw. (kultur-)ökonomischen oder informationswissenschaftlichen Designs. Darauf aufbauend haben Bibliotheken anwendungsorientierte Modelle der Kundenanalyse entwickelt und ausprobiert. Ideal wäre - wie es im Ursprung von Sammlung und Bibliothek auch war - dass Eigengebrauch eine Sammlung entwickelt. Doch die Bibliotheken sind heute infrastrukturelle Informationseinrichtungen innerhalb komplizierter Systeme wie Forschung, Lehre, Bildung, Kultur und Lebensgestaltung mit vielfältigen Nutzerstrukturen und einer schwierigen Stellung im Markt. Der Nutzer scheint weit entfernt und unbekannt. Dies und die politische Wirklichkeit im Umgang mit Trägern und Politik, die Notwendigkeit, vielerorts täglich, um die finanziellen Ressourcen zu kämpfen, machen methodische Kundenanalysen scheinbar notwendig. Datenerhebungen zu Bedarf, Nutzung und Wirkung (Output, Outcome, Impact), Marktplatzierung, Benutzerinteresse, -zufriedenheit und -verhalten werden für Entscheidungen zur Produktentwicklung gebraucht – doch sind diese Zusammenhänge in Zeiten der sozialen Netzwerke des Web 2.0 noch gegeben? Erreicht man nicht mehr, wenn man den Ausguck hier platziert? Erkenntnisse qualitativer oder ganzheitlich orientierter Methodenmixes, z. B der Ethnographie, lassen nicht nur ein Déjà- vue der althergebrachten Bibliothekssoziologie aufscheinen, sondern spiegeln möglicherweise auch die „intrinsischen“ Werte für die Benutzer im Kontext der Debatte von Bibliothek als Kulturwert wieder. Der Vortrag fußt auf einer exemplarisch-historischen Sichtung der Fachliteratur. KW - Benutzerforschung KW - Kundenanalyse KW - Benutzerverhalten KW - Qualitätsmanagement KW - usability KW - Web 2.0 KW - Mediengebrauch KW - Kommunikation KW - impact KW - outcome KW - output Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9228 ER - TY - GEN A1 - Mumenthaler, Rudolf T1 - Innovations- und Produktmanagement an einer Hochschulbibliothek am Beispiel der ETH-Bibliothek T1 - Innovation and Product Management in Academic Libraries N2 - Im Vortrag wird gezeigt, wie das Innovationsmanagement und das Produktmanagement miteinander verbunden sind. Die ETH-Bibliothek hat zunächst ein Innovationsmanagement eingeführt, das auf dem Bibliothekartag in Erfurt bereits vorgestellt worden ist. Die Problematik bei der Innovation ist jedoch, dass wir es mit beschränkten Ressourcen zu tun haben. Sowohl bei der Entwicklung wie auch beim Betrieb neuer Produkte und Dienstleistungen müssen wir von den bestehenden Ressourcen ausgehen. Das bedeutet, dass alte Produkte aufgegeben werden müssen, damit neue eingeführt und betreut werden können. Die ETH-Bibliothek hat zu diesem Zweck ein Produktportfolio erarbeitet, auf das im Vortrag genauer eingegangen wird. Es wurden Kundengruppen und Kernprodukte definiert. Die Produkte wurden bezüglich ihrer aktuellen Bedeutung und des künftigen Trends bewertet. Daraus ist ein Produktportfolio entstanden, das in Form einer Matrix visualisiert wird. Das Produktportfolio hat zusätzlich im Rahmen einer laufenden Reorganisation der ETH-Bibliothek eine wichtige Rolle gespielt. Zunächst diente es als entscheidender Input für die Prozesslandkarte. Anschliessend wurden auf dieser Grundlage verschiedene Organisationsvarianten erarbeitet. Die künftige Organisationsstruktur soll gewährleisten, dass die ETH-Bibliothek mit den bestehenden Ressourcen in der Lage ist, für ihre wichtigsten Kundengruppen attraktive Dienstleistungen anzubieten. Wobei das Innovationsmanagement eine zentrale Rolle spielt - und sich der Kreis wieder schliesst. KW - Innovation KW - Innovation KW - Produktmanagement KW - innovation KW - product management Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8565 ER - TY - GEN A1 - Schade, Frauke T1 - Markenkommunikation für Öffentliche Bibliotheken N2 - Die rasche Vervielfältigung und Verbreitung von Information, die Vielfalt an Medienangeboten und die Multioptinonalität moderner Gesellschaften weisen Bibliotheken in der Informationsgesellschaft eigentlich eine herausragende Rolle zu: bei der Informationsversorgung, der Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz, der Leseförderung, als Kulturveranstalter oder bei der Integration sozial benachteiligter Milieus. Dennoch ist der Wert Öffentlicher Bibliotheken bis heute noch nicht überzeugend und nachhaltig in den Köpfen der Entscheidungsträger und in der Öffentlichkeit verankert. In vielen Fällen gelten sie immer noch als „Einrichtungen für Kinder und Hausfrauen, die viel Zeit zum Roman-Lesen haben“ (Horst Neisser); ist das Image verbreitet, dass sich ihre Rolle darauf beschränkt, „Bücher zu lagern und über die Ausleihtheke zu schieben“ (Claudia Lux). Gerade der umfassende Auftrag von öffentlichen Bibliotheken und die Vielseitigkeit ihres Dienstleistungsangebots erschwert eine klare Markenkommunikation. In der Finanzierungskonkurrenz zu anderen öffentlichen Einrichtungen kommt es für öffentliche Bibliotheken jedoch heute mehr denn je darauf an, sich und ihre Angebote als Marke zu kommunizieren und sich als unverzichtbare Einrichtung zu profilieren. In dem Vortrag wird gezeigt, wie öffentliche Bibliotheken mit Konzepten der Markenentwicklung und Markenkommunikation den spirit ihrer Einrichtung und die Vielseitigkeit ihres Angebots einfangen, zu einer klaren Botschaft verdichten und sich mit einem abstimmten Kommunikationsmix, in der Presse, unter dem Einsatz von social software oder ganz persönlich face in der Öffentlichkeit inszenieren und nachhaltig ein positives Image aufbauen können. KW - Marketingpolitik KW - Marken Markenkommunikation Marketing Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8661 ER - TY - GEN A1 - Werner, Britta T1 - Hier bewegt sich was? Betriebliches Gesundheitsmanagement in Bibliotheken N2 - Es gibt Schlagworte und Zukunftsvisionen, die verfolgen uns als Beschäftigte in Bibliotheken schon seit längerem. Der demographische Wandel, die knappen Ressourcen und eine erhöhte Arbeitsdichte können sowohl bei Mitarbeiter/innen als auch bei Führungskräften Stress hervorrufen, der sich negativ auf die Gesundheit und die Arbeitsfähigkeit auswirken könnte und als deren Folge Fehlzeiten und Arbeitsausfälle entstehen. Auch wenn der technische Fortschritt mit RFID und Selbstverbuchungssystemen voran schreitet, so ist und bleibt der Mensch als Mitarbeiter/in die wichtigste Ressource in einer Bibliothek. Das moderne Personalmanagement steht nun, gerade in Zeiten des permanenten Wandels, vor der Herausforderung, die Mitarbeiter/innen zu fordern, aber auch zu fördern und zu schützen. Das Betriebliche Gesundheitsmanagement setzt genau hier an. Es zielt auf Führung, das Betriebsklima, die soziale Kompetenz, auf die Arbeitsbedingungen und das Gesundheitsverhalten. Ein aktiv betriebenes BGM bietet die Chance nachhaltig die Motivation und Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiter/innen zu erhöhen. Zu den Handlungsfeldern im BGM zählen Maßnahmen zur Stärkung des Sozialkapitals, des Humankapitals und der Arbeitsbedingungen. Unter aktiver Beteiligung aller Mitarbeiter in allen Hierarchieebenen wird mit Hilfe von Analyseinstrumenten die gesundheitsbezogene Situation in der Bibliothek erhoben. Diese Analyse ist Grundlage für die weitere Planung und Durchführung von Maßnahmen, die mit einer Evaluation keinesfalls endet, sondern im Sinne eines Lernzyklus mit einer erneuten Analyse weitergeführt wird. In vielen Bibliotheken finden bisher Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie z.B. eine Bewegte Pause oder Mobile Massage statt, die durchaus als ein erster Schritt zu einem BGM gesehen werden können. Y1 - 2012 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-12712 ER - TY - GEN A1 - Hölscher, Miriam A1 - Zelch, Ute T1 - Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX N2 - Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit darüber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testläufen aus organisatorischen und methodischen Gründen verworfen. Im Vortrag sollen eingeführte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung für eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden. KW - Online-Befragung KW - Verbraucherzufriedenheit KW - Methode Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8787 ER - TY - GEN A1 - Klug, Anna Kathrin T1 - Wissensbilanzierung in Bibliotheken T1 - Intellectual Capital Reporting in Libraries N2 - Vielfach sind sich Organisationen über die Stellenwert des Intellektuellen Kapitals kaum bewusst, obwohl es sich um einen bedeutenden Werttreiber der Wirtschaftsgeschichte handelt. Traditionelle Finanzbilanzen sind kaum in der Lage relevante Informationen zum Verständnis der intellektuellen Faktoren abzubilden. Wissensbilanzen können diese Erklärungslücke schließen, weil sie veranschaulichen, wie Intellektuelles Kapital zur Wertschöpfung beiträgt. Bisher fanden Wissensbilanzen überwiegend Anwendung in der Privatwirtschaft. Das wirft die Frage auf, inwieweit sich Wissensbilanzen in Bibliotheken einsetzen lassen. Die vorliegende Arbeit erläutert zunächst theoretische Grundlagen und gibt einen Überblick über ausgewählte Methoden zur Erfassung, Messung und Steuerung des Intellektuellen Kapitals. Hauptaugenmerk der vorliegenden Arbeit wird sich der Um-setzung des Modells „Wissensbilanz - Made in Germany“ in Bibliotheken widmen. Hierzu werden Beispiele und Empfehlungen aufgeführt, die Bibliotheken bei der Durchführung der Wissensbilanzierung unterstützen. Zusammenfassend kann festgestellt werden, Wissensbilanzen sind in Bibliotheken umsetzbar, wenngleich eine Anwendung des Modells „Wissensbilanz – Made in Germany“ einzelfallabhängig ist. N2 - Most of the organizations have no awareness of their intellectual capital even though it is an important value driver in economy’s history. Traditional financial statements do not provide the relevant information to understand how their resources create value in the future. Intellectual Capital Reports are designed to bridge this gap by presenting information about how intellectual resources create future value. Thus far intellectual capital reports are mostly used in the private sector. This states the question if libraries also can adapt intellectual capital statement in their commercial activities. The thesis outlines the theoretical principles and introduces general view of selected methods to identify measure and control organization’s intellectual capital. The focus will be a transfer of the scheme „Wissensbilanz – Made in Germany“ on libraries. Additional it presents examples and references for supporting libraries to implement the method. In conclusion can be resumed intellectual capital reports are adaptable in libraries although the application of the „Wissensbilanz – Made in Germany“ is determined on the library’s individual basis. KW - Wissen KW - Wissensbilanz KW - Wissensbilanzierung KW - Intellektuelles Kapital KW - Intellectual Capital Report; Intellectual Capital Reporting KW - Intellectual Capital Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9301 ER - TY - GEN A1 - Schoof, Kerstin T1 - In den Mokassins der Kunden - Ethnographie in der Nutzerforschung N2 - Bibliothekare führen viele und hilfreiche Statistiken. Zählungen und quantitative Erhebungen setzen allerdings voraus, dass der zu untersuchende Sachverhalt bereits bekannt ist. Die Anwendung von Methoden qualitativer Sozialforschung hingegen eröffnet die Chance, Unvermutetes über die Wirklichkeiten und Bedürfnisse unserer Nutzer zu erfahren. Durch die Einbeziehung von Medien wie Foto und Video können bibliothekarische Untersuchungen zudem auch für die Teilnehmer interessanter gestaltet werden. Im Vortrag werden ethnographische Methoden aus der aktuellen Bibliothekspraxis vorgestellt und durch Auszüge aus einer eigenen Studie veranschaulicht. KW - Benutzerforschung KW - Qualitative Sozialforschung KW - Feldforschung KW - Hochschulbibliothek KW - Nutzerforschung KW - Ethnographie KW - Bibliothek KW - Library KW - User Studies KW - Ethnography Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9145 ER - TY - GEN A1 - Acevedo Hinchado, Ana T1 - Quality Management in Merida Public State Library: an extensible local experience N2 - Der Vortrag stellt das lokale Projekt der Merida Public State Library in Spanien im Bereich Qualitätsmanagement vor. KW - Qualitätsmanagement KW - Spanien KW - Merida Public State Library Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9519 ER - TY - GEN A1 - Georgy, Ursula T1 - Kunden wünschen positive Emotionen - Emotion Selling in Bibliotheken T1 - Customers Wish Positive Emotions - Emotion Selling in Libraries N2 - Mehr und mehr kaufen Kunden heute Emotionen. Erfolgreiche Unternehmen wie z. B. Apple, Audi, Coca-Cola, Porsche und Red Bull vermitteln mit ihrer Werbung vor allem positive Emotionen. Im Rahmen dieser Emotionalisierung geht es vor allem darum, ein positives Lebensgefühl zu vermitteln. Und dieses positive Lebensgefühl schafft Umsatz, d.h. es verkauft. Das Konzept, das hinter dem Erfolg steht, ist das des „Emotion Selling“. Die Basis des Konzeptes ist, dass Emotionen „die zentrale Steuerung für Verhalten, Motivation und Entscheidungen von Kunden sind“. Marken werden stark durch Emotionen geprägt. Emotionen schaffen es z. B. bestimmte Marken und Produkte attraktiv im Markt zu platzieren, Kunden langfristig zu binden und durch exklusives Marketing höhere Preise beim Kunden durchzusetzen. Der Grund dafür liegt darin begründet, dass das menschliche Gehirn jede Information und Tätigkeit unbewusst mit einer Emotion verknüpft, wobei diese Emotionen Bestandteil der Erfahrungen und Erinnerungen eines Menschen sind, d.h., dass Emotionen erlernt sind. Eine wesentliche Erkenntnis des Emotion Marketings ist, dass Negatives wesentlich schneller und intensiver wahrgenommen wird als Positives – ein alter Schutzmechanismus des Menschen. Hier gilt das 90:10-Prinzip der Wahrnehmung. Der Kunde richtet z. B. in einem Kundengespräch unbewusst seine Aufmerksamkeit auf negative Äußerungen. „Wenn in einem Verkaufsgespräch 90 % der Kommunikation und der Argumente gut sind, reagiert der Kunde auf 10 % negative Worte und Argumente mit 90 % der Aufmerksamkeit.“ Der Vortrag stellt Ergebnisse einer Analyse der Emotionen in Bibliotheken vor und betrachtet diese unter dem Aspekt negative – positive Emotionen. Betrachtet werden dabei z. B. Erstkontakte mit Kunden wie Benutzerordnungen etc. Zudem werden Vorschläge einer positiven Emotionalisierung in Bibliotheken unterbreitet, die sich auch Bibliotheken nicht mehr entziehen können, da der Kunde nicht zwischen privater und öffentlicher Einrichtung unterscheidet. KW - Bibliothek KW - Emotion KW - Kommunikation KW - Marketing KW - Emotion Selling Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9801 ER - TY - GEN A1 - Greubel, Roland T1 - Qualität? Kooperativ! - Geschäftsprozessmanagement an FH-Bibliotheken, Teil 2: Die Umsetzung [40] T1 - Cooperative quality - Business Process Management and the Bavarian Universities of Applied Sciences, Part 2: The Implemantation N2 - In den Zielvereinbarungen zwischen dem Bayerischen Staatsministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst und den bayerischen Hochschulen für angewandte Wissenschaften (FH) wurde u.a. ein Projekt "kooperative Qualitätsentwicklung in einem Konsortium bayerischer Fachhochschulen“ beschrieben. Dabei sollen Geschäftsprozesse modelliert, analysiert, optimiert und ein kooperatives Benchmarking durchgeführt werden. Ziel dieser Qualitätsentwicklung ist die "Sicherung und Steigerung der Leistungsfähigkeit der bayerischen Hochschulen“. Die bayerischen (Fach)Hochschulbibliotheken, die von jeher dem kooperativen Gedanken einen hohen Stellenwert beimessen, haben das Thema frühzeitig aufgegriffen. In einem arbeitsteiligen Verfahren sind beispielhaft Prozessbeschreibungen entstanden, die Kernprozesse der Hochschulbibliotheken zur kooperativen Nachnutzung und Adaption beschreiben. Im zweiten Teil wird die Arbeit der 'AG Qualitätsmanagement' dargestellt und vor allem die Entwicklung der Geschäftsprozessketten und der Nutzwert für die tägliche Arbeit an Beispielen aufgezeigt. KW - Qualität Kooperation Hochschule Bibliothek Prozessmanagement Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9844 ER - TY - GEN A1 - Nürnberger, Dorothee T1 - Allgemeine Herausforderungen an das Personalmanagement im Bibliotheksbereich T1 - Basics of Human Resource Management in Libraries N2 - Was macht eine Institution erfolgreich? Welche Rolle spielen Personalmanagement und Führung dabei? Welches sind die Top-Themen aktuellen Personalmanagements? Ein Überblick aus der Sicht einer Mitarbeiterin aus der Personalentwicklung der Technischen Informationsbibliothek und Universitätsbibliothek Hannover (TIB/UB). Die TIB/UB geht beim Personalmanagement verstärkt einen Weg „vom Verwalten zum Gestalten“. Die zunehmend bewusste, wo immer es geht, proaktive Gestaltung von Strukturen und Prozessen gewinnt für die Erreichung der strategischen Ziele eine immer größere Bedeutung. KW - Management KW - F�hrung KW - Personalentwicklung Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9862 ER - TY - GEN A1 - Barz, Carmen A1 - Häuslbauer, Petra T1 - Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualitätssicherung N2 - Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualitätssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität ist seit nunmehr fünf Jahren Thema in der Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig. Über die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualität der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualitätsstandards für den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang über die Methode „Standard der Woche“, die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum Überdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche“ primär auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der – step by step - die zweite Intention in den Fokus rückt. Ein institutionalisiertes Feedback – eben das ‚gegenseitige Ansprechen’ unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden – schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft verändern und erweitern zu können. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen. KW - Auskunftsdienst KW - R�ckmeldung KW - Qualit�tssicherung KW - Johari-Fenster Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11246 ER - TY - GEN A1 - Siegfried, Doreen T1 - Kreative Public Relation – Mit welchen Themen Bibliotheken begeistern können N2 - Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit ständig neuen Geschichten an die Öffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unablässig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen für Journalist/inn/en zu finden, müssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards überlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bewältigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden. KW - Öffentlichkeitsarbeit Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8125 ER - TY - GEN A1 - Brunenberg-Piel, Ulrike T1 - "Der Weg zur O.A.S.E. führt durch eine Wüste" - Von der Medizinischen Abteilungsbibliothek zum Neubau des Lernzentrums Fachbibliothek Medizin in der O.A.S.E. N2 - Die sogenannte „Medizinische Abteilung“ der ULB Düsseldorf war bis 2008 in Gebäuden aus den 60er Jahren untergebracht, die im Laufe der Zeit stark sanierungsbedürftig geworden waren. Seit den 90er Jahren gab es Pläne für nicht realisierte Umbauten, zuletzt Ende 2007. 2008 musste die Medizinische Abteilungsbibliothek wegen Baufälligkeit geschlossen werden. Gleichzeitig beauftragte die Universitätsleitung das Studiendekanat der Medizinischen Fakultät mit der Planung eines Neubaus der Fachbibliothek Medizin. Das dafür gebildete Team aus Vertretern der Studierenden, der ULB und dem Studiendekanat erarbeitete ein Konzept für eine innovative Kombination aus einem Kommunikations- und Beratungszentrum und einer Fachbibliothek Medizin. Ziel war es außerdem, einen Ort zu schaffen, an dem sich die Menschen, die dort lernen und arbeiten, sich wohlfühlen sollen. Die O.A.S.E. soll als Lernort eine gute Arbeitsumgebung, optimale Lernbedingungen und eine Vielfalt von Lernmöglichkeiten bieten. Diese Idee wurde von den Architekten der Firma HPP - Architekten in einen architektonisch sehr interessanten Entwurf umgesetzt. Der Arbeitstitel O.A.S.E. – Ort für Austausch, Studium und Entwicklung, den das Studiendekanat und die Studierenden dem Projekt gegeben hatten, wurde auch zum Namen des Gebäudes. Seit Oktober 2009 (Baubeginn) entsteht auf dem Campus ein „Leuchtturm“ im übertragenen und wörtlichen Sinn: Das Lern- und Kommunikationszentrums O.A.S.E., Eröffnung im Sommer 2011, beeindruckt nicht nur durch sein zukunftsweisendes Konzept, sondern auch durch das kühn gestaltete Bauwerk mit einer Höhe von 35 m – ein neues Wahrzeichen der Heinrich-Heine-Universität und des Universitätsklinikums Düsseldorf. KW - Bibliotheksneubau KW - Fachbibliothek Medizin KW - Lernort KW - Kommunkationszentrum KW - Architektur Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11497 ER - TY - GEN A1 - Klein, Annette T1 - Vom Projekt zur Strategie: Nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung als Baustein eines ausgewogenen Bestandsaufbaus N2 - Nachdem die nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung (Patron driven acquisition) im angloamerikanischen Raum schon seit einigen Jahren weit verbreitet ist, zeigen in jüngster Zeit auch in Deutschland wissenschaftliche Bibliotheken zunehmend Interesse. Nach dem Ablauf der ersten Tests stellt sich nun die Frage, welche Modelle in den Regelbetrieb überführt werden sollen und wie sie in die Gesamtstrategie der Monographienerwerbung zu integrieren sind. An der UB Mannheim laufen seit Herbst 2011 zwei sehr verschiedene Patron-driven-acquisition-Programme mit dem Aggregator Ebrary und dem Verlag De Gruyter. Während bei Ebrary zunächst eine Titelselektion anhand von differenzierten Profilen stattfindet und der Erwerbungsvorgang selbst vollständig automatisiert durch den Benutzer ausgelöst wird, besteht bei De Gruyter zunächst über einen längeren Zeitraum pauschal freier Zugang zu einem breiten Angebot. Die spätere Kaufentscheidung orientiert sich zwar an den Nutzungszahlen, verbleibt jedoch bei den Fachreferenten der Bibliothek. Der Vortrag beleuchtet Nutzung und Kosten beider Modelle und stellt die Frage nach dem qualitativen Mehrwert des nutzergesteuerten Elements im Bestandsaufbau. Daraus lässt sich folgern, welche Rolle die jeweiligen Modelle dauerhaft in der Monographienerwerbung der Bibliothek spielen sollen. KW - Universitätsbibliothek Mannheim ; Bestandsaufbau ; Elektronisches Buch ; Benutzerrückmeldung Y1 - 2012 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11964 ER - TY - GEN A1 - Pierer, Christian T1 - Literaturverwaltung einmal anders – Optimierungspotentiale im Erwerbungsprozess T1 - Bibliographic management from another perspective - Potentials of optimizing the acquisition N2 - Fachreferenten geben ihre Bestellungen an die Erwerbungsabteilung meist durch Kennzeichnungen in Ausdrucken oder eMails weiter. Beide Übermittlungsmethoden bieten jedoch kaum Raum für Optimierungen. Die UB Bamberg entschied sich daher 2009, Fachreferat und Erwerbungsabteilung besser zu verzahnen. Sieben Anforderungen wurden im Vorfeld definiert: 1. Die Fachreferenten sollten automatisiert Literaturdaten aus mehreren online-Quellen (Bibliographien, Katalogen, etc.) in ein einziges Datenbanksystem übernehmen können. 2. Die importierten Datensätze sollten mit Informationen (z.B. RVK-Systemstelle oder Preis) angereichert werden. 3. Die Fachreferenten sollten die gespeicherten Literaturdatensätze bearbeiten und für weitere online-Recherchen nutzen können. 4.Die Fachreferenten sollten die Literaturtitel online an die Erwerbungsabteilung übermitteln. 5. Die Erwerbungsabteilung sollte die übermittelten Daten weitgehend automatisiert in die Bestell- und Katalogisierungssysteme übernehmen können. 6. Das System sollte geringe Kosten verursachen. 7. Das System sollte von anderen Bibliotheken genutzt werden können. Die genannten Anforderungen konnte die UB Bamberg in zwei Projektphasen in den Jahren 2009 und 2011 überwiegend lösen und setzt hierzu erfolgreich das Literaturverwaltungsprogramm Citavi ein. Die meisten Funktionlitäten könnten auch mit anderen Programmen (zotero, endnote, etc.) umgesetzt werden. Für Citavi sprach eine offene Programmierschnittstelle und eine bereits vorhandene Campuslizenz. Für ihre regulären User bietet Citavi bereits eine Vielzahl von Importoptionen, die für bibliothekarische Belange angepasst wurden. Über die offene Schnittstelle konnten weitere Funktionen (z.B. Preisrecherche) durch die UB Bamberg integriert werden. Gleiches galt für die Datenübermittlung und die automatische Weiterverarbeitung in den Systemen der Erwerbungsabteilung. KW - Buchauswahl KW - Bestandsaufbau KW - Literaturverwaltung KW - erwerbung KW - erwerbungsprozess KW - citavi KW - acquisition Y1 - 2012 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11711 ER - TY - GEN A1 - Lüth, Jan A1 - Borst, Timo T1 - Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz N2 - Vortrag in der Session Nutzerverhalten aus Angebot- und Nachfrageperspektive Der Vortrag bietet einen Überblick zu technischen Verfahren, mit denen das Nutzerverhalten elektronischer Dienste im Internet gemessen und veranschaulicht wird und welche gesetzlichen Schranken bei der Erfassung und Verwendung von Nutzerdaten bestehen. Ziel ist es Bibliothekarinnen und Bibliothekare in diesem Zusammenhang für das Thema Datenschutz zu sensibilisieren und Handlungsempfehlungen, wie die Anonymisierung von Daten oder transparente Service-Policies, aufzuzeigen. KW - nutzungsmessung KW - web analytics KW - datenschutz Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11171 ER - TY - GEN A1 - Lucke, Ulrike T1 - Was Forschung von Lehre lernen kann: Metadaten-Management im E-Learning T1 - What Research Could Learn from Teaching: Metadata Management for E-Learning N2 - Vernetzung birgt Potential für Kooperation – das gilt nicht nur in der Forschung. Die nahezu beliebig breite Distribution und Akquisition von Daten über das Internet bringt in vielen Domänen das Thema „Metadaten“ auf den Plan. Daten über Daten sind der Schlüssel zum Zugriff auf diese Daten, wie Bibliothekare seit Jahrtausenden wissen. Doch sie sind nur sinnvoll nutzbar, wenn sie vollständig und korrekt sind. Im Vortrag werden Mechanismen aus dem E-Learning vorgestellt, die dieses Problem der Qualität von Metadaten erfolgreich behandeln und auf das Management von Forschungsdaten übertragen. Dabei werden insbesondere auch Fragen der Kompatibilität unterschiedlicher Metadaten-Standards in den Blick genommen. KW - Matedaten KW - E-Learning KW - Matedata KW - E-Learning Y1 - 2012 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-11895 ER - TY - GEN A1 - Schacht, Kathleen T1 - Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg N2 - Bibliotheken sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, sowohl im Finanzbereich als auch im Bereich der Kundenwünsche und -anforderungen. Dabei spielt das Image von Bibliotheken eine immer wichtigere Rolle. Image ist nicht nur entscheidend bei der Gewinnung von Neukunden, sondern auch in Bezug auf die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein Image ist die Gesamtheit von Gefühlen, Einstellungen, Erfahrungen und Meinungen bewusster und unbewusster Art, die sich eine Person bzw. Personengruppe von einem „Meinungsgegenstand“, also bspw. einer Bibliothek, macht (Definition nach Carola Essig, 2003). Doch wie kann man das Image der eigenen Bibliothek messen, herausfinden, definieren? Wie kann man es verändern oder wie festigen? Dafür eignet sich besonders die Methode der Imageanalyse, um das Image bei verschiedenen Zielgruppen zu erfassen. Für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky wurde eine Imageanalyse bei Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern durchgeführt. Dazu wurden zwei unterschiedliche Befragungen entwickelt, zum einen für die Kunden und Mitarbeiter, als „Kenner“ der Bibliothek und zum anderen eine für die Nicht-Kunden. Die Ergebnisse der Imageanalyse flossen zusammen mit anderen Analysen, wie einer SWOT-Analyse, einer Stärken- und Schwächen-Analyse und einer Medienresonanzanalyse, in ein Kommunikationskonzept ein. Dieses fokussiert sich ganz klar auf die Stärken der Bibliothek und dem Imageaufbau der Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg. KW - Image KW - Imageforschung KW - kommunikationsstrategie KW - staats- und universitätsbibliothek carl von ossietzky hamburg Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6721 ER - TY - GEN A1 - Lotz, Birgit A1 - Driessen, Annette T1 - BockenheimBibliothek: Betrieb einer Stadteilbibliothek in Kooperation zwischen Stadtbücherei und Förderverein T1 - BockenheimBibliothek: a branch library in cooperation between Frankfurt Public Library and Society of Friends of the Library N2 - Seit November 2003 wird die BockenheimBibliothek als Zweigstelle der Stadtbücherei Frankfurt am Main in Kooperation mit dem örtlichen Förderverein, Lese-Zeichen Bockenheim e. V. geführt. Der Vortrag stellt Rahmenbedingungen und die Situation vor Ort dar. KW - Frankfurt
/ Stadtbücherei Frankfurt am Main KW - Förderverein KW - Public Private Partnership Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6346 ER - TY - GEN A1 - Quigley, Thomas T1 - Mentoring - The Key to Succession N2 - With the wave of retirements now facing the library profession, how do we ensure that the knowledge and experience that we have accumulated over the years doesn’t get lost? How do we transfer our experience and passion for the profession to the newer generations? Mentoring programs are one of the ways this is done. Our speaker will draw from his personal experience as a mentee and a mentor, as well as describe the establishing and running of a staff mentoring program at the Public Library where he works. Whether it be informal or formal, a mentoring programme can benefit you and your institution! KW - Bibliothekspersonal KW - Personalentwicklung KW - mentoring KW - personnel development KW - succession KW - staff development Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6470 ER - TY - GEN A1 - Mittermaier, Bernhard A1 - Tunger, Dirk T1 - Interdisziplinärer Vergleich von Forschungsergebnissen T1 - Interdiscipliary comparison of research results N2 - Universitäten und außeruniversitäre Forschungseinrichtungen stehen zunehmend in der Verpflichtung, ihre Forschungsergebnisse auch mit quantitativen Leistungsindikatoren zu dokumentieren [Wagner-Döbler 2005]. Neben den traditionellen Output-Messungen (z.B. Hochschul-Bibliographie) spielen bibliometrische Analysen mit der Messung der Resonanz (z.B. Zitationsrate) eine immer wichtigere Rolle [van Raan 2004]. Ein grundsätzliches Problem ist hierbei die je nach Forschungsgebiet sehr unterschiedliche Publikations- und Zitiergewohnheit. Selbst innerhalb einer wissenschaftlichen Disziplin können sich die durchschnittlichen Zitationsraten um eine halbe Größenordnung unterscheiden (z.B. Hämatologie vs. Medizinethik). Ein möglicher Ansatz zur Normalisierung ist der kürzlich vorgestellte J-Faktor [Ball 2008]. Er vergleicht die Zitationsrate aller Publikationen einer Einrichtung mit den Zitationsraten eines Benchmarks (z.B. Deutschland), und zwar auf der Ebene jeder einzelnen Zeitschrift des Web of Science. Die so gewonnenen einzelnen Vergleichsgrößen werden gewichtet summiert. Es entsteht für jede Einrichtung auf diesem Weg ein individueller Benchmark, der exakt die Publikationsgewohnheiten der Einrichtung berücksichtigt. Für die bibliometrische Evaluation von Einrichtungen bedeutet dies mehr Transparenz und Verständnis für den zu Grunde liegenden Vergleich. Die bessere Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse bibliometrischer Analysen erhöht die Akzeptanz und gibt Wissenschaftlern die Möglichkeit, Stärken und Schwächen im eigenen Publikationsverhalten zu identifizieren und entsprechend zu reagieren. In diesem Vortrag wird neben der der Methodik auch die Anwendung des J-Faktors beim interdisziplinären Vergleich der Institute des Forschungszentrums Jülich vorgestellt. KW - Bibliometrie KW - Ranking KW - Evaluation KW - Jülich / Forschungszentrum Jülich KW - J-Faktor Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6564 ER -