TY - GEN A1 - Hansen, Michael A1 - Knudsen, Per T1 - Prozesskostenrechnung in Bibliotheken : Erfahrungen, Ergebnisse und Perspektiven ; Dargestellt am Beispiel der UB Mannheim T1 - Activity-based costing in libraries : Experiences, results and perspectives ; The example of the university library of Mannheim N2 - In dem Vortrag wird die seit dem Jahr 2000 betriebene Prozesskostenrechnung der UB Mannheim dargestellt. Die UB Mannheim hat sich dabei gegen eine permanente Prozesskostenrechnung entschieden. Stattdessen werden alle zwei Jahre über Zeitaufschreibungen die Prozesse der Universitätsbibliothek analysiert und kostenmäßig bewertet. Ausgehend von einer allgemeinen Skizzierung des Projektes und der für die KLR aufgewendeten Personal- und Zeitressourcen wird die Verteilung der Kosten auf die Kostenarten und die Kostenstellen aufgezeigt. Als Folie für die Interpretation der Daten dient der Vergleich mit anderen Bibliotheken. Im Zentrum des Vortrages stehen die kostenmäßige Bewertung von Prozessen und Produkten sowie die sich aus der Prozessanalyse ergebenden Reorganisationsmaßnahmen und Einsparpotentiale. An Prozessen und Produkten werden unter anderem vorgestellt die gebende und die nehmende Fernleihe, Subito, die Ausleihe einer Medieneinheit, die Bearbeitung einer Medieneinheit, die Erwerbung über Tausch und Geschenk sowie die Aussonderung einer Medieneinheit. Als mögliche Reorganisationsmaßnahmen werden u. a. die Änderung von Geschäftsgängen, die räumliche Reorganisation der Bibliothek sowie die Anpassung von Gebühren an die wirklichen Kosten diskutiert. Der Vortrag endet mit einem Ausblick auf die geplante weitere Entwicklung sowie den zukünftigen Einsatz und Stellenwert der Prozesskostenrechnung an der UB Mannheim. KW - Prozesskostenrechnung KW - Bibliothek KW - Kostenkontrolle KW - Kosten- und Leistungsrechnung KW - Etatkontrolle Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-1908 ER - TY - GEN A1 - Motzko, Meinhard T1 - Über Standards, Audits und Zertifikate zur gesicherten Qualität in Bibliotheken T1 - About stardards, audits and certificates for assured quality in libraries N2 - Definitionen zum Qualitätsmanagement von Bibliotheken: Standards, Untersuchungen (samt Indikatoren) und Zertifikate. KW - Qualität KW - Bibliothek KW - Standardisierung KW - Zertifizierung KW - standard KW - audit KW - certificate KW - library KW - quality management Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2158 ER - TY - GEN A1 - Siebert, Irmgard T1 - Weniger Geld, weniger Personal - mehr Service? T1 - Less money, less personnel - more service? N2 - Die Universitäts- und Landesbibliothek Düsseldorf wird in den nächsten Jahren etwa 25 von vormals 153 Stellen verlieren. Ihr erklärtes Ziel ist es, diese Stellenreduktion nicht nur ohne Serviceverringerung und –verschlechterung umzusetzen, sondern ganz im Gegenteil durch interne Umstrukturierung das kundenorientierte maßgeschneiderte Dienstleistungsangebot der Bibliothek weiter zu steigern. Dies geschieht im wesentlichen durch folgende Maßnahmen: 1. Reduktion von Aufsichts- und Auskunftsplätze durch Zusammenlegung unausgelasteter Bereiche, durch Baumaßnahmen, durch Prozessoptimierung, Automatisierung von Routinearbeiten (Selbstverbuchung) sowie durch Entwicklung innovativer Angebote (Online-Auskunft, systematische Vermittlung von Informationskompetenz). 2. Dezentralisierung bibliothekarischer Tätigkeiten (z.B. Katalogisierung, Einband, Beschriftung) in den Fällen, wo Personal durch die Aufrechterhaltung von Öffnungszeiten oder die Wahrnehmung von Auskunftsfunktionen unabdingbar an einen dezentralen Bibliotheksstandort gebunden, aber nicht vollständig ausgelastet ist. 3. Zusammenführung von vormals verstreut – zentral und dezentral - aufgestellter Literatur eines Faches an einem Ort (neue Fachbibliothek Jura). 4. Reduktion von naturwissenschaftlichen Bibliotheksstandorten durch „Transferierung“ ihrer Funktionen in die Zentralbibliothek, unterstützt durch die systematische Erhöhung der elektronischen Medien. 5. Reduktion von Organisations- und Koordinierungsaufwand durch Outsourcing (Einsatz von Wachdiensten für die Verlängerung von Öffnungszeiten). 6. Aufgabenkritik: Die Universitäts- und Landesbibliothek nimmt landesbibliothekarische Aufgaben wahr (Bereitstellung von Pflichtliteratur, Erstellung der nordrhein-westfälischen Bibliographie), die vom zuständigen Unterhaltsträger nur unzureichend finanziert wird. Die Universitäts- und Landesbibliothek überlegt deshalb, einen Teil dieser Aufgaben einzustellen. Ziel des Vortrags ist es, die bereits eingeleiteten oder noch einzuleitenden Maßnahmen nicht nur zu beschreiben, sondern auch darzustellen, wie sie eingeleitet wurden, wie darauf reagiert wurde, wie viel Zeit die Umsetzung beanspruchte und wie die bisherigen Ergebnisse zu bewerten sind. KW - Ersparnis KW - Bibliothek KW - Personalabbau KW - Dienstleistung KW - library KW - service KW - saving KW - economization KW - personnel Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2183 ER - TY - GEN A1 - Specht, Annette T1 - Kooperative Finanzierung, zentrales Management: Ressourcenkonzentration im zweischichtigen Bibliothekssystem N2 - An der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn bestehen neben der Universitäts- und Landesbibliothek als zentraler Einrichtung etwa 150 Instituts- und Seminarbibliotheken unterschiedlichster Größe und Ausstattung. Gerade in den traditionell zeitschriftenlastigen Fächern führt die Zersplitterung der Ressourcen zu immer gravierenderen Standortnachteilen. Es liegt deshalb nahe, Mittel- und Abonnementverwaltung zu bündeln, um effizienter damit umgehen zu können. Für den Bereich der elektronischen Campuslizenzen hat die ULB von Beginn an die zentrale Verwaltung bei finanzieller Beteiligung der Fächer übernommen. Einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung der funktionalen Einschichtigkeit stellen seit 2002 geschlossene Kooperationsverträge mit der Medizinischen Fakultät sowie verschiedenen mathematischnaturwissenschaftlichen Fachbereichen dar. Der Vorteil für die Institute liegt dabei in einer größeren Titelvielfalt, die sich durch die Zusammenlegung der Mittel ergibt, sowie in der Entlastung von bibliothekarischen Aufgaben. Andererseits geben sie die ungeteilte Verfügungsgewalt über ihre Etats auf und lassen sich auf teils langwierige Einigungsprozesse ein. Die UB gewinnt durch die zentrale Ressourcenverwaltung einen größeren Handlungsspielraum bei Verhandlungen und Vertragsabschlüssen mit Anbietern. Ihre Position bei den Fächern wird gestärkt, da sie eng in den Entscheidungsprozess eingebunden ist und im besten Falle auch Einfluss darauf nehmen kann. Allerdings darf der Aufwand für die Vorbereitung solcher Kooperationen und für die dauerhafte Übernahme der zusätzlichen Dienstleistungen nicht unterschätzt werden. KW - Zweischichtiges Bibliothekssystem Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2052 ER - TY - GEN A1 - Brintzinger, Klaus-Rainer T1 - Bibliothekscontrolling zwischen Steuerung und Kontrolle: Erfahrungen aus Baden-Württemberg N2 - Die wissenschaftlichen Bibliotheken in Baden-Württemberg beschäftigen sich seit über fünf Jahren mit Fragen des Controlling und der Kosten- und Leistungsrechnung. Das Controlling in den baden-württembergischen Bibliotheken ist zum Teil in das Landesprojekt "Neue Steuerungssysteme" (NSI) eingebettet, zum anderen Teil ist die Initiative von den Bibliotheken selbst ausgegangen mit dem Ziel, mit Hilfe eines Bibliothekscontrollings steuerungsrelevante Informationen für die Bibliotheken zu gewinnen. Der vorliegende Beitrag berichtet über die Erfahrungen der baden-württembergischen Universitäts- und Landesbibliotheken bei der Einführung einer Kosten- und Leistungsrechnung und zeigt die damit verbundene Problematik auf. KW - Controlling KW - Bibliothek KW - Kostenrechnung KW - Bibliothekscontrolling KW - Kosten- und Leistungsrechnung Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2649 ER - TY - GEN A1 - Jäger, Anneke A1 - Wagener, Bernd T1 - Die Einbindung der Bibliothek in den Bologna-Prozess - dargestellt am Beispiel des Akkreditierungsverfahrens der Fachhochschule Frankfurt am Main N2 - Am Beispiel der Fachhochschule Frankfurt am Main - University of Applied Sciences wird die Einbeziehung der Hochschulbibliothek in den Akkreditierungsprozess für neue Studiengänge dargestellt. KW - Akkreditierung KW - Frankfurt
/ Fachhochschule KW - Bologna-Prozess KW - Hochschulbibliothek Y1 - 2007 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-3359 ER - TY - GEN A1 - Mittrowann, Andreas T1 - Diskussionspanel "Bibliothek 2007": Statement der Bertelsmann Stiftung T1 - Discussion Panel "Library 2007": Statement Bertelsmann Stiftung N2 - Statement der Bertelsmann Stiftung zum Abschluss und Transfer des Strategieprojektes "Bibliothek 2007" mit kurzen Stichpunkten zu Gründen, Verlauf und den zentralen Ergebnissen der Projektevaluation. KW - Bertelsmann-Stiftung KW - Bibliotheksplanung KW - Strategie KW - Bibliothek KW - Bibliothek 2007 KW - Bibliotheksstrategie KW - Masterplan Y1 - 2007 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-3495 ER - TY - GEN A1 - Kustos, Annette T1 - Projektdesign und strategische Projektmittelakquise T1 - Strategic project acquisition N2 - Vortrag über rechtliche und organisatorische Grundlagen der Finanzierung von Projekten über Fördermittel staatlicher Einrichtungen im Bereich Wissenschaft und Forschung, Bildung und Kultur, sowie zum Umgang von Bibliotheken mit diesem Thema durch operatives Projektdesign, also der Ausrichtung einzelner Vorhaben an den Profilen der Förderer, und strategisches Projektdesign als Teil der Organisation. KW - Projektfinanzierung KW - Projektmanagement KW - Projektdesign KW - Projektmittelakquise KW - Bibliotheksprojekt KW - project design KW - project finances KW - library projects Y1 - 2007 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-3596 ER - TY - GEN A1 - Ziller, Monika T1 - Wikis als interne Wissensdatenbank in Bibliotheken am Beispiel der Stadtbibliothek Heilbronn N2 - Vortragsfolien und Notizen Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5352 ER - TY - GEN A1 - Schipfer, Roswitha A1 - Vonhof, Cornelia T1 - Phönix aus der Asche - Die Stadtbibliothek Graz auf dem Weg in die Zukunft T1 - Rising like a phoenix - The Public Library of Graz on its way to the Future N2 - Verglichen mit vielen anderen Kultur- und Bildungsinstitutionen erreichen öffentliche Bibliotheken zwar eine sehr große Anzahl an Besucherinnen und Besuchern, dennoch genießen sie selten eine adäquate Wertschätzung. Derzeit befinden sich zudem viele kommunale Haushalte in einer finanziellen Krise, die Aufgabenkritik und Sparmaßnahmen nach sich zieht. Insbesondere freiwillige Leistungen der Kommune geraten so rasch ins Hintertreffen – sogar ihre Existenzberechtigung wird in Frage gestellt. Mit 240 000 Einwohnern ist Graz die zweitgrößte Stadt Österreichs, doch das bedeutet noch lange nicht, dass Graz auch die zweitgrößte Stadtbibliothek besitzt. Im Gegenteil, im Vergleich mit anderen ähnlich großen Städten sowohl in Österreich als auch in Deutschland musste die Stadtbibliothek viele Jahre mit ganz geringen finanziellen, personellen und räumlichen Ressourcen auskommen, was beispielsweise bedeutete, dass sie mit ca. 150 000 Medien gerade einmal 0,6 Medien pro Einwohner und diese nur auf einer Fläche von 8,5 m² pro 1000 Medien anbieten konnte. 2005 stand die Stadtbibliothek Graz an einem Wendepunkt. Die Stadt kämpfte mit einer finanziellen Krise und beschloss ein langfristiges Sparprogramm, in dem auch die Schließung aller Bibliotheks-Zweigstellen zur Diskussion stand. Die bereits seit Jahren konsequente Kundenorientierung bewirkte erfreulicherweise, dass die Einschätzung der Entscheidungsträger im Gegensatz zur öffentlichen Meinung stand: Bürgerinitiativen, tausende Protestunterschriften, eine massive Medienkampagne bewiesen die Verankerung der Stadtbibliothek in der Bevölkerung. Eine externe Standortstudie von Frau Prof. Cornelia Vonhof, Hochschule der Medien, Stuttgart, wurde schließlich zum Ausgangspunkt der völligen Neustrukturierung des Bibliotheksystems. Statt Demontage kam es zu einer beinahe unglaublichen Aufwertung der Stadtbibliothek, deren Bedeutung als Basiseinrichtung in der städtischen Bildungslandschaft derzeit unumstritten ist. Eine Reihe von strategischen Überlegungen und gezielten Marketingmaßnahmen in den beiden letzten Jahren konnten den Besucherzustrom und Bekanntheitsgrad in der Stadt, aber auch die finanzielle Absicherung vervielfachen, derzeit immerhin auf ein beinahe verdreifachtes Arbeitsbudget im Vergleich zu 2005. Durch drei neue Zweigstellen konnte das Raumangebot auf 13 m² pro 1000 Medien erhöht werden. Viele neue Services und ein verstärkter Medienankauf tragen zur kontinuierlichen Steigerung von mehr als100 000 Entlehnungen pro Jahr bei. Die Präsentation beleuchtet nicht nur die wichtige Impulsfunktion einer externen Expertenmeinung, sondern auch die vielen Chancen, sich auch als kleines Bibliothekssystem (7 Bibliotheken, 1 Mediathek, 1 Bücherbus) mit schwieriger Ausgangsbasis durch innovative Projekte, zeitgemäßes Corporate Design, professionelle Öffentlichkeitsarbeit und zum Teil unorthodoxe Maßnahmen zu profilieren. Beispielhaft präsentiert werden die bereits großteils umgesetzte neue Zweigstellenstruktur - größere stadtteilübergreifende Bibliotheken statt kleiner veralteter Bezirksbüchereien – durch die Eröffnung von drei neuen Zweigstellen (eine davon ein von der EU gefördertes Stadtteilprojekt) bis Jänner 2008. Alle Bibliotheken haben ein individuelles Profil, bieten auf die Bevölkerungsstruktur abgestimmte Leistungen und Medienschwerpunkte und haben sich bereits in der kurzen Zeit ihres Bestehens zu gut besuchten Kommunikationsstätten und Bildungszentren entwickelt. Auch das neue Corporate Design in vielen verschiedenen Anwendungsbeispielen wie den regelmäßigen Postwurfsendungen an 122 000 Grazer Haushalte wird vorgestellt. Außerdem werden ein innovatives Kooperationsprojekt mit der Österreichischen Post AG - die Online-Bestellmöglichkeit mit kostenloser Zustellung der Medien an alle Grazer Postfilialen als „Außenstellen“ der Bibliothek – sowie das neue vielseitige Kinderprogramm mit vielen Leseanimationsveranstaltungen unter dem Titel „Labuka – die Bücherinsel“ präsentiert und ein Ausblick auf das aktuelle Bauprojekt, die vierte neue Bibliothekszweigstelle, gegeben. N2 - Compared to many other cultural and educational establishments, public libraries usually reach large numbers of visitors, however, they seldom achieve an appropriate esteem. Furthermore, at present a lot of municipal budgets are in a situation of financial crisis, which usually entails task criticism and austerity measures. This especially affects voluntary municipal benefits. With 240 000 inhabitants Graz is the second largest city in Austria, but this fact does not mean, that Graz also possesses the second largest public library. On the opposite, compared with other cities in Austria and Germany, which almost have the same size, the public library in Graz had to get by with small financial, personnel and spatial resources for many years. By example, the library only could offer 0,6 media per inhabitant and 8,5 m² per 1000 media. Three years ago, the public library of Graz found itself at a turning point, when the closing down of all its branches was under consideration because of a financial crisis of the city. Fortunately, the consistent customer focus caused a public opinion contrary to decision-maker evaluation: Citizens’ initiatives, action groups, thousands of signatures of protest, and a massive media campaign proved the public library’s well established and deeply rooted anchoring in its municipal vicinity. An external expert’s location report – developed by Prof. Cornelia Vonhof, Media University Stuttgart – became the initial point of a complete restructuring of the library system. Instead of cutbacks or closures, the public library of Graz became highly revaluated and is now an undisputable basic institution rooted within the city’s cultural and educational landscape. Several strategic measures and marketing actions during the last two years multiplied and strengthened attendance, degree of awareness, and financial coverage to a large extent. In comparison with 2005 the budget now is duplicated, the space of offer has been increased to 13 m² per media, a lot of new services and an intensified purchase of new media achieve a continuous rise of more than 100 000 borrowings per year. The presentation elaborates on the sometimes crucial impact of an external expert’s opinion, as well as on the many chances for a small library system (1 mail library and 6 branch libraries, 1 media centre, 1 bookmobile) to distinguish oneself by means of innovative projects, a modern corporate design, professional PR and, to some extent, unorthodox measures. The lecture presents the new branch structure, based on the opening of three new branch libraries in Graz (one of them was financially promoted by the EU) until the end of January 2008. All new libraries have their own profile and offer special services and selected media concerted to the structure of the population of the district. During the short period of their existence they have already developed to high frequented places of communication and information centres. Besides, the presentation shows the new corporate design with a lot of examples for use, especially the regular bulk mailings to 122 000 households in Graz, and the booming use of online media booking, combined with a free-of-charge delivery to any post office of one’s own choice within Graz. Last but not least the lecture talks about a new and concentrated reading promotion for children, entitled „Labuka – The Book Island“, and gives a forecast to the current project – the fourth new branch library. KW - Organisationsanalyse KW - Bibliotheksplanung KW - Bibliotheksnetz KW - Öffentliche Bibliothek KW - Graz KW - Stadtbibliothek KW - Graz KW - Public Library Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5379 ER - TY - GEN A1 - Klotz-Berendes, Bruno T1 - Geschäftsprozessmanagement - Qualitätsmanagement - Zertifizierung nach ISO 9001:2000 in Hochschulbibliotheken N2 - Der Vortrag soll einen Einblick in die Bedeutung dieser Themen für Hochschulbibliotheken geben. In Zeiten, in denen sich die Hochschulbibliotheken auf immer schneller wandelnden äußeren Rahmenbedingung und gleichzeitig steigenden Anforderungen einstellen müssen, ist es wichtig flexibel regieren zu können. Durch ein Geschäftsprozessmanagement können die Prozesse gestaltet und gesteuert werden. Der konsequente nächste Schritt ist die langfristige und systematische Sicherung der Qualität der Prozesse. Dabei sind die Bibliothekdienstleistungen nur unterstützende Prozesse für die Kernprozesse der gesamten Hochschule. Im letzten Teil des Vortrages wird die Zertifizierung nach IS0 9001 thematisiert. Die Hochschulbibliothek ist seit 2001 Teil der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 des Fachbereiches Wirtschaft der Fachhochschule Münster. KW - Prozessmanagement KW - Qualitätsmanagement Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5394 ER - TY - GEN A1 - Benz, Christian T1 - Von der formalen zur realen Einschichtigkeit der Universitätsbibliothek Mannheim - Die letzte Etappe zum Erfolg N2 - Seit 10 Jahren befindet sich die UB Mannheim in einem Reorganisationsprozess, in dem versucht wurde, die seit Gründung der UB bestehende formale Einschichtigkeit praktisch umzusetzen und damit auch real einschichtig zu werden. Neben einer räumlichen Restrukturierung des Bibliothekssystems, die auf die Zusammenfassung der zahlreichen dezentralen Bibliotheksbereiche zu größeren Teilbibliotheken zielte, wurden mehrere Organisationsreformen durchgeführt, die einerseits zu einer stärkeren Vereinheitlichung der Arbeitsprozesse in den einzelnen Bibliotheken und andererseits zu einer Teambildung innerhalb der dezentralen Bibliotheksbereiche führten. In dem Vortrag wird u. a. die neue Organisationsstruktur, die seit ca. einem Jahr erprobt wird, erläutert und ihre Umsetzung bewertet. Außerdem wird der Frage nachgegangen, welche zukünftigen Schwerpunktsetzungen sich daraus für die Kernaufgaben ergeben. KW - Organisation KW - Universitätsbibliothek KW - Restrukturierung Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5237 ER - TY - GEN A1 - Gastinger, Almuth T1 - Die lernende Organisation - Entwicklung der Organisationskultur an der Universitätsbibliothek in Trondheim T1 - The learning organisation - Developing the organisational culture at the University Library in Trondheim N2 - Vor einigen Jahren wurde Norwegens Technisch-Naturwissenschaftliche Universität (NTNU) durch den Zusammenschluss mehrerer Ausbildungsinstitutionen in Trondheim gegründet. Gleichzeitig wurden die - sowohl grossen als auch kleinen - Bibliotheken dieser Institutionen zur Universitätsbibiothek in Trondheim (UBiT) zusammengeführt. Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess wurde die Universitätsbibliothek umorganisiert und bekam eine neue Organisationsstruktur. Nachdem das neue Organisationsmodell eingeführt war, wurde die Arbeit mit der Organisationskultur als ein Schwerpunktthema erkannt. Ziel der Bibliothek war und ist, eine Organisation zu sein, die sich in einem ständigen Lernprozess befindet, die sich selbst weiterentwickelt und die eine kontinuierliche Qualitätssicherung betreibt: Die Lernende Organisation (DLO). Im Vortrag sollen verschiedene Massnahmen präsentiert werden, mit deren Hilfe UBiT ihre Organisationskultur weiterentwickelt hat. Einen Schwerpunkt dieser Arbeit bildet ein umfangreiches Programm zur Organisationsentwicklung und Entwicklung des Führungspersonals. Weiterhin soll an konkreten Beispielen aufgezeigt werden, wie UBiT mit Hilfe von internen Seminaren, Personalgesprächen, Kompetenzentwicklung, Untersuchungen zur Mitarbeiterzufriedenheit, verbessertem internen Informationsaustausch sowie Foren für den Erfahrungsaustausch untereinander gearbeitet hat, um die Organisationskultur hin zu einer lernenden Organisation zu entwickeln. Es soll ebenso gezeigt werden, wie sowohl Führungspersonal als auch Mitarbeiter diese Arbeit einschätzen und welche Ergebnisse man meint, erreicht zu haben. KW - Organisationsentwicklung KW - Organisationskultur Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5950 ER - TY - GEN A1 - Rabe, Roman T1 - Personalverteilung in Bibliotheksnetzen - Das Modell der Städtischen Bibliotheken Dresden T1 - Human-resource allocation in library branch networks - The modell of th Dresden Public Libraries N2 - Die Städtischen Bibliotheken Dresden berechnen den Personalbedarf ihrer Filialen seit 1999 nach Leistungsindikatoren. Der Vortrag erläutert den Berechnungsmodus, begründet die Auswahl der genutzten Indikatoren und beschreibt Erfahrungen, wie die Ergebnisse möglichst konfliktfrei in die Praxis umgesetzt werden können. Ausführlich wird auf die Nutzung des Modells als Planungs- und Steuerwerkzeug eingegangen. Dabei spielen Wirkungen auf die Mitarbeitermotivation, das Öffnungszeitenkonzept und Bezüge zu anderen Steuerungsinstrumenten (Medienetatverteilung und Leistungsentgelt nach § 18 TVöD) eine Rolle. N2 - The Dresden Public Libraries calculate the manpower requirements of their branches with the help of performance indicators from 1999. The report explains the calculations, gives reasons for the selected indicators and describes experiences, how to transfer the results into practice as free of conflict as possible. Detailed it dwells on how to use the model as planing and controlling tool, the staff motivation, on the opening ours concept and on the connections to other controlling tools. KW - Stadtbibliothek KW - Personaleinsatz KW - Personalbedarfsplanung KW - Städtische Bibliotheken Dresden KW - Dresden Public Libraries KW - personnel placement KW - manpower requirements planning Y1 - 2008 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-5638 ER - TY - GEN A1 - Herb, Ulrich T1 - Statistiken für Repositories N2 - Informationen über Zugriffshäufigkeiten und Nutzungsmuster wissenschaftlicher Repositorien können auf der Ebene einzelner Objekte (Texte, andere digitale Objekte) a) Ausdruck über den Wert der darin enthaltenen Information für Nutzer geben. b) den Autoren ein wichtiges Feedback über inhaltliche Präferenzen ihrer Rezipienten geben. c) als bibliometrisches Maß, das komplementär zu Zitationsmaßen zu verstehen ist, genutzt werden. Auf Ebene des Repositories können Nutzungsdaten darüber hinaus Aufschluss darüber geben, wie Leser und Autoren durch ein Repository navigieren und Administratoren darüber Erkenntnisse bescheren, wie effektiv ihr Server mit anderen Repositorien oder Informationssystemen vernetzt ist. Mithin können solche Daten nicht nur bei der Entwicklung neuer Services auf dem Repository, sondern auch bei dessen nutzergerechten Gestaltung wertvoll sein. Die Präsentation umfasst a) anhand aktueller Forschungsergebnisse eine Diskussion der Möglichkeiten, Nutzungsdaten als bibliometrische Indizes zu verwerten. b) anhand aktueller Forschungsergebnisse eine Diskussion der Möglichkeiten, Nutzungsdaten zur Analyse des eigenen Repositorys zu verwenden. c) eine Darstellung einer Infrastruktur, mit der die zur Durchführung von a) und b) notwendigen Informationen gesammelt werden können, und die im von der Deutschen Forschungsgemeinschaft DFG geförderten Projekt Open-Access-Statistik prototypisch entwickelt wurde. d) eine Zusammenfassung der Ergebnisse dreier Erhebungen, mit denen die Saarländischen Universitäts- und Landesbibliothek die Anforderungen unterschiedlicher Personenkreise (E-Publishing- und Information Professionals, Repository-Administratoren, Wissenschaftler und Bibliothekare) an nutzungsdatenbasierte Services in Repositories untersuchte. Lit: Bollen, J., Van de Sompel, H., Hagberg, A., Chute, R.: A principal component analysis of 39 scientific impact measures. PLoS ONE 4 (6), art. no. e6022 Bollen, J., Van De Sompel, H., Rodriguez, M.A.: Towards usage-based impact metrics: First results from the MESUR project. Proceedings of the ACM International Conference on Digital Libraries, pp. 231-240 Nicholas, D., Clark, D., Rowlands, I., Jamali, H.R.: Online use and information seeking behaviour: Institutional and subject comparisons of UK researchers. Journal of Information Science 35 (6), pp. 660-676 Herb, U., Scholze, F.: Nutzungsstatistiken elektronischer Publikationen. Zeitschrift fur Bibliothekswesen und Bibliographie 54 (4-5), pp. 234-237 KW - Open Access KW - Repository KW - Bibliometrie KW - Statistik KW - Bibliometrics KW - Statistics Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8915 ER - TY - GEN A1 - Baron, Christine T1 - Fragen wir doch den Anwender - Die Usability-Studie über das Bibliotheksportal DigiBib T1 - Let us ask the user - the usability study of the library portal suite digibib N2 - Datenbankprofile - Zeitschriftenkataloge und Lieferdienste - Regionalbibliographien Werden unsere Angebote im Internet von den Anwendern wahrgenommen? Ist das Angebot in seiner Bandbreite und im Hinblick auf die Inhalte verständlich? Bieten wir unseren Kunden die richtigen Auswahl- und Entscheidungsmöglichkeiten? Sind die Bezeichnungen bekannt - auch bei Nicht-Bibliothekaren? Antworten auf diese Fragen soll die Usability Studie liefern, die im Rahmen der Einführung des neuen DigiBib-Releases durchgeführt wird. Der Vortrag stellt die Vorgehensweise vor. N2 - database profiles - journal catalogues and deliver services - regional bibliographies Do the users notice our internet services? Is the substance of these services general understandable? Do we offer our customers the right informations for their decisions? Is the vocabulary wellknown, even to non librarians? The usability studie accompaning the implemantation of the new digibib release shall give answers to the questions above. These lecture interduces the procedure. KW - Benutzerfreundlichkeit KW - Studie KW - Portal / Internet Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8960 ER - TY - GEN A1 - Ziller, Monika T1 - "Wenn Du nicht mehr weiter weißt, gründe einen Freundeskreis..." N2 - Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gründe ich einen Bibliotheksfreundeskreis?" am 17. März 2010. Bericht aus der Praxis der Stadtbibliothek Heilbronn. KW - Öffentliche Bibliothek Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9056 ER - TY - GEN A1 - Schiller, Robert T1 - Österreichische Bibliotheksstatistik - das erste Berichtsjahr aus der Sicht der österreichischen Universitäts- und Fachhochschulbibliotheken N2 - Der Vortrag informiert über die ersten Erfahrungen österreichischer Bibliotheken mit der die Infrastruktur der deutschen Bibliotheksstatistik benützenden österreichischen Bibliotheksstatistik aus Sicht der Universitätsbibliotheken und der Fachhochschulbibliotheken. Im Berichtsjahr 2008 haben 16 von 20 österreichischen Universitätsbibliotheken und 6 Fachhochschulbibliotheken statistische Daten erhoben. Es wird über Probleme der Datenerhebung und über die gremiale Arbeit zur österreichischen Bibliotheksstatistik berichtet. KW - Bibliotheksstatistik KW - Österreich Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8682 ER - TY - GEN A1 - Dimitrow, Beate T1 - Rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen für einen Bibliotheksfreundeskreis N2 - Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gründe ich einen Bibliotheksfreundeskreis" am 17. März 2010. Die Präsentation führt in die wichtigsten Aspekte (Basics) für die Praxis ein. KW - Steuergerechtigkeit Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9047 ER - TY - GEN A1 - Kustos, Annette T1 - Das charmante Feld der Kundenanalyse: Wege, Methoden, Fallstricke N2 - Bibliotheken möchten nah am Kunden sein – dieser Vortrag zeigt als Vorspann zu weiteren Vorträgen auf, dass Bibliotheken schon sehr lange nach Parametern suchen, die die Nähe der Sammlung, der (elektronischen) Dienstleistungen und Zugangswege zum Gebrauch und zum Nutzer sicherstellen. Die einzelnen Methoden entstammen verschiedenen wissenschaftlichen Forschungskonzepten wie der empirischen Sozialwissenschaft bzw. (kultur-)ökonomischen oder informationswissenschaftlichen Designs. Darauf aufbauend haben Bibliotheken anwendungsorientierte Modelle der Kundenanalyse entwickelt und ausprobiert. Ideal wäre - wie es im Ursprung von Sammlung und Bibliothek auch war - dass Eigengebrauch eine Sammlung entwickelt. Doch die Bibliotheken sind heute infrastrukturelle Informationseinrichtungen innerhalb komplizierter Systeme wie Forschung, Lehre, Bildung, Kultur und Lebensgestaltung mit vielfältigen Nutzerstrukturen und einer schwierigen Stellung im Markt. Der Nutzer scheint weit entfernt und unbekannt. Dies und die politische Wirklichkeit im Umgang mit Trägern und Politik, die Notwendigkeit, vielerorts täglich, um die finanziellen Ressourcen zu kämpfen, machen methodische Kundenanalysen scheinbar notwendig. Datenerhebungen zu Bedarf, Nutzung und Wirkung (Output, Outcome, Impact), Marktplatzierung, Benutzerinteresse, -zufriedenheit und -verhalten werden für Entscheidungen zur Produktentwicklung gebraucht – doch sind diese Zusammenhänge in Zeiten der sozialen Netzwerke des Web 2.0 noch gegeben? Erreicht man nicht mehr, wenn man den Ausguck hier platziert? Erkenntnisse qualitativer oder ganzheitlich orientierter Methodenmixes, z. B der Ethnographie, lassen nicht nur ein Déjà- vue der althergebrachten Bibliothekssoziologie aufscheinen, sondern spiegeln möglicherweise auch die „intrinsischen“ Werte für die Benutzer im Kontext der Debatte von Bibliothek als Kulturwert wieder. Der Vortrag fußt auf einer exemplarisch-historischen Sichtung der Fachliteratur. KW - Benutzerforschung KW - Kundenanalyse KW - Benutzerverhalten KW - Qualitätsmanagement KW - usability KW - Web 2.0 KW - Mediengebrauch KW - Kommunikation KW - impact KW - outcome KW - output Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-9228 ER - TY - GEN A1 - Mumenthaler, Rudolf T1 - Innovations- und Produktmanagement an einer Hochschulbibliothek am Beispiel der ETH-Bibliothek T1 - Innovation and Product Management in Academic Libraries N2 - Im Vortrag wird gezeigt, wie das Innovationsmanagement und das Produktmanagement miteinander verbunden sind. Die ETH-Bibliothek hat zunächst ein Innovationsmanagement eingeführt, das auf dem Bibliothekartag in Erfurt bereits vorgestellt worden ist. Die Problematik bei der Innovation ist jedoch, dass wir es mit beschränkten Ressourcen zu tun haben. Sowohl bei der Entwicklung wie auch beim Betrieb neuer Produkte und Dienstleistungen müssen wir von den bestehenden Ressourcen ausgehen. Das bedeutet, dass alte Produkte aufgegeben werden müssen, damit neue eingeführt und betreut werden können. Die ETH-Bibliothek hat zu diesem Zweck ein Produktportfolio erarbeitet, auf das im Vortrag genauer eingegangen wird. Es wurden Kundengruppen und Kernprodukte definiert. Die Produkte wurden bezüglich ihrer aktuellen Bedeutung und des künftigen Trends bewertet. Daraus ist ein Produktportfolio entstanden, das in Form einer Matrix visualisiert wird. Das Produktportfolio hat zusätzlich im Rahmen einer laufenden Reorganisation der ETH-Bibliothek eine wichtige Rolle gespielt. Zunächst diente es als entscheidender Input für die Prozesslandkarte. Anschliessend wurden auf dieser Grundlage verschiedene Organisationsvarianten erarbeitet. Die künftige Organisationsstruktur soll gewährleisten, dass die ETH-Bibliothek mit den bestehenden Ressourcen in der Lage ist, für ihre wichtigsten Kundengruppen attraktive Dienstleistungen anzubieten. Wobei das Innovationsmanagement eine zentrale Rolle spielt - und sich der Kreis wieder schliesst. KW - Innovation KW - Innovation KW - Produktmanagement KW - innovation KW - product management Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8565 ER - TY - GEN A1 - Schade, Frauke T1 - Markenkommunikation für Öffentliche Bibliotheken N2 - Die rasche Vervielfältigung und Verbreitung von Information, die Vielfalt an Medienangeboten und die Multioptinonalität moderner Gesellschaften weisen Bibliotheken in der Informationsgesellschaft eigentlich eine herausragende Rolle zu: bei der Informationsversorgung, der Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz, der Leseförderung, als Kulturveranstalter oder bei der Integration sozial benachteiligter Milieus. Dennoch ist der Wert Öffentlicher Bibliotheken bis heute noch nicht überzeugend und nachhaltig in den Köpfen der Entscheidungsträger und in der Öffentlichkeit verankert. In vielen Fällen gelten sie immer noch als „Einrichtungen für Kinder und Hausfrauen, die viel Zeit zum Roman-Lesen haben“ (Horst Neisser); ist das Image verbreitet, dass sich ihre Rolle darauf beschränkt, „Bücher zu lagern und über die Ausleihtheke zu schieben“ (Claudia Lux). Gerade der umfassende Auftrag von öffentlichen Bibliotheken und die Vielseitigkeit ihres Dienstleistungsangebots erschwert eine klare Markenkommunikation. In der Finanzierungskonkurrenz zu anderen öffentlichen Einrichtungen kommt es für öffentliche Bibliotheken jedoch heute mehr denn je darauf an, sich und ihre Angebote als Marke zu kommunizieren und sich als unverzichtbare Einrichtung zu profilieren. In dem Vortrag wird gezeigt, wie öffentliche Bibliotheken mit Konzepten der Markenentwicklung und Markenkommunikation den spirit ihrer Einrichtung und die Vielseitigkeit ihres Angebots einfangen, zu einer klaren Botschaft verdichten und sich mit einem abstimmten Kommunikationsmix, in der Presse, unter dem Einsatz von social software oder ganz persönlich face in der Öffentlichkeit inszenieren und nachhaltig ein positives Image aufbauen können. KW - Marketingpolitik KW - Marken Markenkommunikation Marketing Y1 - 2010 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-8661 ER -