TY - GEN A1 - Blum-Effenberger, Stefanie T1 - Von der klassischen Infotheke zur virtuellen Auskunft - EOnly an der Universitätsbibliothek der Technischen Universität München T1 - Replacing the local reference desk with webbased services - eonly at the university library at Technische Universität München N2 - Praxisbericht beschreibt die Umstellung zu virtuellen Auskunftsdiensten für ein Bibliothekssystem mit 9 Teilbibliotheken an vier verschiedenen Standorten. Dabei werden die webbasierten Plattformen vorgestellt, die technischen Besonderheiten erläutert und die Organisation des Infoteams beschrieben. N2 - The report describes the change to a webbased reference service for a library system with 9 branch libraries at four different locations. The emphasis is on the special features of each service, technical environment and organization of the infoteam. KW - Auskunftsservice KW - reference service Y1 - 2014 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-16327 ER - TY - GEN A1 - Blum-Effenberger, Stefanie T1 - Virtuelle Auskunftsdienste gestalten T2 - Hands-On Lab analog / Virtuelle Auskunftsdienste gestalten (18.03.2019, 09:00 - 11:30 Uhr, Seminarraum 6/7) N2 - Seit 2010 bietet die Universitätsbibliothek der Technischen Universität München ihren Auskunftsservice über verschiedene Online-Plattformen an und beantwortet Kundenanfragen im Live-Chat, über WhatsApp, Internet-Telefon und per E-Mail. Das flexible Angebot ermöglicht es, die Bibliothek ortsunabhängig und über mobile Endgeräte zu kontaktieren. Inwieweit stellt die virtuelle Auskunft eine Chance für einen zeitgemäßen Bibliotheksservice dar? Was sind die Grenzen der digitalen Kommunikation? Welche fachlichen, technischen und kommunikativen Kompetenzen werden von den Mitarbeiter/-innen erwartet? Welche Teamstruktur und Teamorganisation eignet sich für ein virtuelles Auskunftsangebot? Welche Weiterbildungsmaßnahmen sind notwendig, um die Qualität der Auskünfte zu sichern? Diese und ähnliche Fragen sollen im Hands-on Lab zur Sprache kommen. Die Teilnehmer/-innen werden außerdem die Gelegenheit haben, ihre eigenen Erfahrungen einzubringen und die Herausforderungen virtueller Auskunftsangebote zu diskutieren. Y1 - 2019 ER -