TY - GEN A1 - Haerkoenen, Sonja T1 - Service- und Kundenorientierung britischer Universitätsbibliotheken T1 - Service and User Orientation in British University Libraries N2 - Universitätsbibliotheken in Großbritannien haben seit jeher eine stärkere Kundenorientierung und Servicementalität nachweisen können als dies in manchen anderen europäischen Ländern der Fall ist. Das Vorbild der amerikanischen Universitätsbibliotheken hat hierauf großen Einfluß. Dieser Vortrag wird sich hauptsächlich auf die praktischen Erfahrungen der Referentin an der Cambridge University Library, Manchester Metropolitan University Library sowie innerhalb der Cardiff University Information Services beziehen. Es soll versucht werden, anhand dieser Beispielbibliotheken die Unterschiede und Gemeinsamkeiten sowie den Umfang britischer Dienstleistungsangebote und deren Kundenorientierung darzustellen. Schwerpunkt bilden hierbei innovative, nutzerorientierte Projekte und Praktiken. Dazu zählen u.a. die diversen „information literacy“ Projekte, Trainingsangebote, Beziehungen zu den akademischen Fakultäten und virtuelle Online-Tutorien. KW - Cardiff / University of Wales KW - Cardiff / University of Wales / Bibliothek KW - Cambridge / Universität KW - Cambridge / Universitätsbibliothek KW - Manchester / Polytechnic KW - Großbritannien KW - Kundenorientierung KW - Universitätsbibliothek KW - Dienstleistungsangebot KW - Manchester Metropolitan University Y1 - 2005 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-500 ER -