TY - JOUR A1 - Anlauf, Karin A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Schüler mit Migrationshintergrund gehen häufiger in die Bibliothek / Wichtiger Ort des Lernens und Arbeitens - Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Herne JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Interkulturelle Bibliotheksarbeit KW - Benutzerumfrage KW - Herne - Stadtbibliothek Y1 - 2009 N1 - BuB 61(2009)11/12, S. 765-766 SP - 765 EP - 766 ER - TY - JOUR A1 - Barbian, Jan-Pieter A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Anspruch und Wirklichkeit : die Ergebnisse der dritten Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Duisburg JF - BuB - Forum Bibliothek und Information N2 - Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Gewinnung von Neukunden zählen heute zu den selbstverständlichen Aufgaben einer jeden Öffentlichen Bibliothek. Denn die Zeiten, in denen es ausreichte, einen aktuellen und vielfältigen Medienbestand bereitzustellen, damit die Menschen in die Bibliotheken strömen, sind lange vorbei. KW - Duisburg / Stadtbibliothek KW - Kundenanalyse KW - Organisationsentwicklung Y1 - 2019 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-167726 N1 - Quelle: BuB 71(2019)02, S. 142-144 SP - 142 EP - 144 ER - TY - JOUR A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Spezifisches Nutzerverhalten und besondere Medienrezeption / Tipps und Empfehlungen für die Arbeit mit Migranten - Kundenbefragungen in Herne und Hamm geben Aufschluss JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Migrant KW - Benutzerumfrage Y1 - 2011 N1 - BuB 63(2011)09, S. 648-650 SP - 648 EP - 650 ER - TY - JOUR A1 - Barbian, Jan-Pieter A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Orientierung in Zeiten des Wandels / Ergebnisse einer Kundenbefragung in der Stadtbibliothek Duisburg JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Benutzerumfrage KW - Duisburg - Stadtbibliothek Y1 - 2014 N1 - BuB 66(2014)1, S. 61-63 SP - 61 EP - 63 ER - TY - JOUR A1 - Fühles-Abach, Simone A1 - Ragna Seidler-de Alwis, T1 - Die Bedeutung der Präsenznutzungsmessung / Ein Projekt der FH Köln mit der StadtBibliothek Köln JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Präsenznutzung KW - Bibliothekarische Leistungsmessung KW - Köln - StadtBibliothek KW - Bibliothekarausbildung KW - Projektarbeit KW - Köln - Bibliothekarlehrinstitut Y1 - 2004 N1 - BuB 56(2004)4, S. 250-253 SP - 250 EP - 253 ER - TY - JOUR A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Attraktiv für Jugendliche, Familien und ganz neue Kundengruppen : Fünf Thesen zur Sonntagsöffnung N2 - Bibliotheken müssen sich wandeln. Veränderte Medien und Medienrezeption sowie anderes Lese- und Freizeitverhalten verlangen Anpassungen, um auch zukünftig attraktiv zu bleiben. Dieser Beitrag zeigt, welche Potenziale in einer Sonntagsöffnung im Einzelfall stecken können. N2 - "Libraries need to keep evolving. Changes in media and habits of media usage, as well as changing reading and leisure-time patterns, require that libraries adapt themselves in order to remain attractive. This article by Prof. Simone Flühles-Ubach and Ragna Seidler-de Alwis shows the potential benefits of Sunday opening hours for certain libraries. In a study of Sunday hours at the City Library of Mönchengladbach, a total of 34% of all library visitors were interviewed on five different Sundays over a three month period. The research question for this study was: who – i.e., which target group – visits the library for what purpose on a Sunday? The question was of particular relevance because the library offers neither professional assistance nor Internet access on Sundays. In other words, the services provided were quite truncated. In face-to-face interviews, 547 library users gave responses to a survey whose questions were developed in seven languages (Arabic, German, English, French, Russian, Spanish, and Turkish) in order to account for the high proportion of visitors (34%) with a non-German background. The evaluation was based on 18 questions, which could be summarized in the following five theses: 1. On Sundays the proportion of adolescents is especially high. 2. Adolescents rate Sunday opening hours especially positively. 3. Sunday opening hours attract new users; nearly half of the respondents have time for a library visit especially on Sundays. 4. Visits to the library are a family event. 5. Sunday visitors can do without professional services, but they miss Internet access. N2 - "Les bibliothèques doivent changer. Des mé-dias certes différents, mais surtout de nouvelles pratiques de lecture et d‘appropriation de ces médias de nouveaux rapports aux loisirs nécessitent d‘évidence l‘adaptation, avec, pour objectif, de maintenir de façon pérenne l‘appétence pour les lieux. L‘étude du Professeur Simone Fühles-Ubach et de Ragna Seidler-de Alwis démontre au cas-parcas le potentiel de l‘ouverture dominicale. A la suite de l‘évaluation de l‘ouverture dominicale de la bibliothèque municipale de Mönchengladbach, plusieurs conclusions ont été formulées. Au cours d‘une période de trois mois soit, dans le cas présent, cinq dimanches ouvrés, la démarche d‘évaluation s‘est appuyée sur la diffusion de questionnaires. Au total, ce sont 34 % des usagers de cette période qui ont été interrogés. La problématique de la recherche avait été posée ainsi : qui (dans le sens de que groupe-cible) fré-quente et avec quelle motivation la bibliothèque le dimanche ? Cette problématique était particulièrement intéressante puisque le dimanche la médiation documentaire n‘est pas assurée et les ordinateurs permettant l‘accès à Internet ne sont pas mis à disposition. En d‘autres termes, c‘est d‘abord une offre d‘espaces qui est proposée aux usagers. 547 usagers ont répondu au questionnaire au cours d‘un entretien de visu. 18 questions ont été posées qui ont permis de dégager cinq observations principales : 1. Le dimanche, la part des usagers adolescents est significativement importante. 2. Le public adolescent accueille avec enthousiasme l‘ouverture dominicale. 3. L‘ouverture dominicale suscite la venue de nouveaux usagers : près d‘une personne interrogée sur deux indique apprécier le temps du dimanche. 4. Le déplacement à la bibliothèque le dimanche est un moment familial. 5. L‘ouverture dominicale fonctionne aussi sans médiation documentaire, mais l‘accès à Internet manque. KW - Sonntagsöffnung KW - Stadtbibliothek Mönchengladbach KW - Bibliotheksbenutzung KW - Öffentliche Bibliothek Y1 - 2016 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-26841 SP - 258 EP - 259 ER - TY - JOUR A1 - Barbian, Jan-Pieter A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Was erwarte ich von einer guten Bibliothek? / Ergebnisse einer Kundenbefragen in der Stadtbibliothek Duisburg JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Benutzerumfrage KW - Duisburg - Stadtbibliothek Y1 - 2006 N1 - BuB 58(2006)4, S. 278-280 SP - 278 EP - 280 ER - TY - JOUR A1 - Büning, Petra A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Seidler-de Alwis, Ragna T1 - Das Potenzial der Nutzerrückgewinnung ist hoch / Eine Nicht-Mehr-Kundenbefragung in den Regierungsbezirken Düsseldorf und Köln JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Ehemaliger Bibliotheksbenutzer KW - Umfrage KW - Düsseldorf (Regierungsbezirk) KW - Köln (Regierungsbezirk) Y1 - 2008 N1 - BuB 60(2008)9, S. 658-661 SP - 658 EP - 661 ER - TY - JOUR A1 - Fühles-Ubach, Simone A1 - Hatscher, Bernd A1 - Seidler-de Alwis, Ragna A1 - Sieveking, Wolfgang T1 - Lob fürs Personal, Tadel für die Lesegebühr / Ergebnisse einer Nutzerbefragung an der Stadtbibliothek Gütersloh JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Benutzerumfrage KW - Gütersloh - Stadtbibliothek Y1 - 2007 N1 - BuB 59(2007)9, S. 656-659 SP - 656 EP - 659 ER -