TY - GEN A1 - Ellis, Rachel T1 - Geht nicht? Gibt´s nicht! Direkte individuelle Hilfe bei der Katalogrecherche T2 - TK 4: informieren & vernetzen / Informationsbedarfe - spezifisch und individuell (14.06.2018, 16:30 - 18:00 Uhr, Estrel Saal) N2 - In Zeiten der Discovery Systeme als Sucheinstieg in Bibliotheken werden die Nutzer mit einer Vielzahl an heterogenen Quellen im Suchergebnis konfrontiert. Dabei kann es vorkommen, dass auch Quellen gefunden werden, bei denen der Link nicht (mehr) funktioniert. Welche Optionen hat der Nutzer in diesem Fall? Im Suchsystem der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen haben wir daher bei den Dateneinspielungen der Bielefeld Academic Search Engine (BASE) sowie den importierten Daten des Fachportals Pädagogik eine Funktion "Wie finde ich diesen Artikel?" eingebaut.Über einen einzigen Mausklick wird hier eine Email mit allen erforderlichen Angaben an ein Team aus Bibliothekarinnen generiert. Die Anfrage wird in einem vorgebenen Zeitfenster beantwortet und die Antwort richtet sich hier sehr stark an die individuelle Anfrage. Die Zielsetzung der Antwort ist immer, dem Nutzer eine Lösung für das genannte Problem zu bieten. Dabei ist bemerkenswert, dass an der Infotheke die persönlichen Anfragen mit solchen Inhalten eher selten zu beobachten sind, während der integrierte Katalogservice sich zunehmender Beliebtheit erfreut.Im Beitrag zeige ich auch, welche vielfältigen Möglichkeiten diese Art der direkten Anfrage (z.B. als Alternative zu einer alternativen Chat-Funktion) für die Kommunikation mit Nutzern bietet und welche Erfahrungen wir bisher mit diesem Service gemacht haben. T2 - It doesn't work is not an option - Direct individual help with catalogue research Y1 - 2018 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-158001 ER - TY - GEN A1 - Ellis, Rachel T1 - Bleib entspannt T2 - Hands-On Lab analog / Bleib entspannt (20.03.201914:0015:30 Uhr, Bankettraum 4) N2 - Besonders in der Prüfungszeit sind die Nerven der Benutzer und Benutzerinnen einer wissenschaftlichen Bibliothek häufig sehr angespannt. Um den in der Regel stundenlangen Aufenthalt in unseren Räumlichkeiten angenehmer zu gestalten und für zumindest kurzfristige Entspannungsmomente zu sorgen, bieten wir an den unterschiedlichen Standorten der SuUB Bremen Entspannungsstationen an. Diese enthalten verschiedene Angeboten und Gimmicks zur kurzzeitigen Ablenkung wie z.B. Ausmalpostkarten und Anti-Stress-Luftpolsterfolie oder einfach nur ein bisschen "Glück to go". Diese Form der emotionalen Unterstützung stößt bei unseren Studierenden auf ein positives Echo.In diesem Hands-On-Lab wird das Konzept der Entspannungsstation vorgestellt - wir möchten Ihnen verschiedene Optionen vorstellen und laden zum Ausprobieren der unterschiedlichen Angebote sowie zum gemeinsamen Gestalten neuer Ideen ein. Y1 - 2019 ER - TY - GEN A1 - Ellis, Rachel T1 - Social Media in wissenschaftlichen Bibliotheken T1 - Social media in academic libraries N2 - Social Media gehört mittlerweile (fast) zum Alltag der Bibliotheken - allerdings scheint sich der Einsatz von Facebook, Twitter und Co. vor allem für öffentliche Bibliotheken als geeignetes Betätigungsfeld zu erweisen. Wissenschaftliche Bibliotheken sind derzeit nur vereinzelt im sozialen Netz zu finden. Die SuUB Bremen ist seit einiger Zeit bei Twitter und Faceboook aktiv und möchte über diese Medien der Bibliothek ein "Gesicht" geben. Es ergeben sich komplette neue Kommunikationswege. Die Auftritte der SuUB bei Twitter und Facebook sind bei den Nutzern sehr beliebt und ermöglichen eher unkonventionellen Wege des Dialogs mit dem Nutzer und des Infotainments (auch eine wissenschaftliche Bibliothek kann Spaß machen!). Durch besondere Aktionen wie z.B. "Blind Date mit einem Buch" oder einem Adventskalender bringen wir Unterhaltung und Information (zu besonderen Beständen, Dienstleistungen ...) in unsere Social Web Auftritte. Dieser Vortrag zeigt die Erfahrungen und auch Möglichkeiten der Präsenz im Web 2.0 für eine wissenschaftliche Bibliothek. Welche Erfahrungen haben wir mit unseren Auftritten in den Social Media gemacht? KW - Twitter KW - Facebook KW - Foursquare KW - Youtube KW - Flickr KW - Instagram Y1 - 2014 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-16219 ER - TY - GEN A1 - Ellis, Rachel T1 - Ein Klick ist nicht genug - Oder was passiert nach der Lizenz? Digitale Medien optimal im Katalog präsentieren T2 - TK 5: Daten und Publikationen/ Suchräume (24.05.2023, 14:00 - 16:00, Niedersachsenhalle A (mit Streaming)) N2 - In der Fachliteratur wird viel über die Lizenzierung der unterschiedlichen E-Book-Angebote publiziert - allerdings endet die Dienstleistung der Bibliothek dort nicht. Wie werden E-Books in das bestehende Angebot der Bibliothek eingebunden? Die Menge der Titel, die z.B. durch die Vertragslaufzeit von nur einem Jahr, ist manuell nicht mehr zu managen. Wie gelangt die Information darüber, welche Titel für den Nutzer zur Verfügung stehen, an eben diesen. Die doch sehr unterschiedlichen Nutzungsmodelle und die Vielfalt der Verlagsplattformen sind für Nutzer und Nutzerinnen oftmals nur schwer zu durchblicken. Wie können diese unterschiedlichen Nutzungsbedingungen zu den nutzerrelevanten Fragen (Kann ich Drucken? Speichern? Kopieren?) im Katalog transparent gemacht werden? E-Book ist nicht gleich E-Book - wie man an den Volltext kommt, ist jeweils vom Verlag abhängig, das Spektrum reicht von zeitlicher Ausleihe bis zu kompletten pdf-Download. Was sich hinter dem "Volltext-Button" verbirgt, ist vielfältig, entspricht oftmals auch nicht den Erwartungen und für den Bibliotheksnutzer auf den ersten (und manchmal auf den zweiten) Blick nicht selbsterklärend. Im Discovery-System der SuUB Bremen ist der Titel unmittelbar nach Freischaltung durch den Verlag nachgewiesen. Der Nutzenden findet abbhängig von der jeweiligen Verlagsplattform paßgenaue Zusatzinformationen wie: "Brauche ich Zusatzsoftware? Ist noch ein persönliches Login erforderlich?" in der Trefferanzeige am Einzeltitel, so dass "Hilfe zur Selbsthilfe" geboten wird. KW - ebook KW - Nutzungsbedingungen KW - Kataloganreicherung Y1 - 2023 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-184227 ER - TY - GEN A1 - Winsmann, Anke A1 - Ellis, Rachel T1 - Liebesbriefe an die Bibliothek? User Experience in der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen T2 - TK 4: Fokus Dienstleistungen und Produkte / Fokus Kunde - Dienstleistungen von Bibliotheken ( 31.05.2017, 09:00 - 11:30 Uhr, Raum Panorama 3 ) N2 - User Experience ist in deutschen wissenschaftlichen Bibliotheken ein noch relativ neues Themenfeld, dessen Ursprünge im Bereich der Entwicklung von Webseiten und Apps liegen. User Experience (UX) findet jedoch zunehmend auch bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Services Anwendung. Im bibliothekarischen Zusammenhang bietet UX die Möglichkeit, Erfahrungen der Nutzer mit und in der Bibliothek zu verstehen und positiv zu verändern.Die Staats- und Universitätsbibliothek Bremen (SuUB) erhält über ihre Social-Media-Kanäle bereits seit langem unvermittelte Rückmeldungen zu den Erfahrungen der Bibliotheksbenutzerinnen. Teilweise werden diese Erfahrung abgefragt, teilweise werden sie spontan geäußert.Mit der „Feedback-Wall“ wandte die SuUB im Winter 2014 erstmals eine Methode aus dem Tool-Kit der User Experience an. Die Aktion, die sich vorwiegend an Studierende richtete, entsprang dem Wunsch, ein niederschwelliges Feedback zur Bibliothek zu ermöglichen. Das Format erwies sich als außerordentlich erfolgreich: die Bibliothek erhielt zahlreiche, teilweise emotionale Rückmeldungen zu ihren Dienstleistungen und zu den räumlichen Angeboten.Nach im Januar 2016 mit hohem Aufwand durchgeführten Fokusgruppeninterviews setzten im Winter 2016 die deutlich weniger aufwändige Methode „Liebesbriefe an die an die Bibliothek“ sowie eine Neuauflage der Feedback-Wall den Prozess der UX-Aktivitäten der SuUB fort.Der praxisorientierte Beitrag gibt einen Einblick in den Aufwand, die Erfahrungen und den Nutzen der in der SuUB bislang verwendeten Methoden aus dem Bereich der User Experience. Y1 - 2017 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-29202 ER - TY - GEN A1 - Rachel, Ellis T1 - Poster und Anleitungen vom Hands-On-Lab "Bleib entspannt" N2 - Hier finden Sie Angebote anderer Bibliotheken für die Entspannung in der Prüfungszeit. Stress Relief. Anleitungen für Glückskekse, Ausmalpostkarten, Glück-to-Go, Rubbellose, Seated Yoga Y1 - 2019 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-166131 ER - TY - GEN A1 - Ellis, Rachel T1 - Sorry, aber Sie sind der Hammer, herzlichen Dank! User Experience durch die Hintertür T2 - TK 5: Organisation, Organisationsentwicklung, Management und Services/ Informationskompetenz auf neuen Wegen (05.06.2024, 14:00 - 15:30, Saal G.2 / 2. OG (Streaming)) N2 - Die Bedarfe von Nutzer:innen wissenschaftlicher Bibliotheken lassen sich oft nur schwer ermitteln. Nur in wenigen Fällen wenden diese sich mit ihren Wünschen an die Information. In der Regel sind es dann konkrete Anliegen wie Buchwünsche etc. Welche Hindernisse erfahren sie aber z.B. im Umgang mit E-Books oder anderen Quellen in unserem Angebot? An der Staats- und Universitätsbibliothek Bremen haben wir einen Feedbackbutton an den Katalognachweisen von elektronischen Ressourcen und weiteren eingebaut, über den Nutzer:innen uns direkte Probleme oder Fragen melden können. Aus diesen Rückmeldungen haben wir eine Vielzahl an neuen Services entwickelt und Anpassungen z.B. an bestimmten Formulierungen vorgenommen sowie neue Formate für die Informationsvermittlung entwickelt. Über diese Rückmeldungen lässt sich auch das Prinzip "Walking In Your Customer’s Shoes" gut anwenden, da über das Feedback deutlich wird, wo die Darstellung im Katalog noch verbessert werden kann oder auch Unkenntnis über bereits existierende Services vorhanden ist. Durch diese "Rückmeldungen durch die Hintertür" können wir viele Rückschlüsse auf die Vorgehensweise unserer Nutzer:innen bei der Recherche in unserem Discovery System sowie bei der Nutzung unterschiedlicher Angebote ziehen. KW - UX KW - User Experience Y1 - 2024 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-191534 ER -