TY - GEN A1 - Barth, Robert A1 - Garbely, Karin A1 - Kieser, Marita T1 - Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken N2 - Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde. KW - Testkauf KW - Dienstleistungsbetrieb KW - Bibliothek KW - Mystery Shopping KW - Silent Shopping KW - Mystery Check KW - Test Shopping Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6514 ER - TY - GEN A1 - Gasser, Elisabeth A1 - Kieser, Marita T1 - Mit einer Printkampagne im analogen Raum auf digitale Dienstleistungen verweisen N2 - Die Bibliothek für Volkswirtschaft der Universität Zürich hat eine Kampagne zur Bewerbung von E-Medien gestartet. Es soll auf das große Angebot von E-Medien der Universität Zürich aufmerksam gemacht werden, die jederzeit und überall verfügbar sind. Zusätzlich soll die Kundschaft (Studierende, Institutsangehörige und Privatpersonen) in die Bibliothek «gelockt» werden, wenn Fragen dazu entstehen. In Zusammenarbeit mit einem Grafiker sind Adhäsionsaufkleber in vier Farben entstanden (siehe Beispiel im Anhang), die wir während zwei Monaten an den verschiedensten Orten in der Bibliothek und in den dezentralen Institutsräumlichkeiten platzieren (auf Tischen, Fenstern, …). Sie sind rückstandslos entfernbar und können wieder neu platziert werden. Zusätzlich wurde ein Plakat in denselben vier Farben mit dem gleichen Inhalt erstellt, das ebenfalls aufgehängt wird. Der auf den Aufklebern und Plakaten vorhandene QR-Code verweist auf eine Webseite mit mehr Informationen und direkten Links zu den E-Medien: https://www.econ.uzh.ch/de/library/E-Medien.html. Die Aufkleber und Plakate sowie die Webseiten sind auf Deutsch und Englisch vorhanden. Die Kampagne ist adaptierbar für andere Bibliotheken, indem die vorhandenen Vorlagen auf den Namen der jeweiligen Bibliothek angepasst und die Aufkleber und Plakate neu gedruckt werden. Mit dem betreffenden Grafiker sind schon andere Werbekampagnen entstanden (diverse Postkarten mit attraktiven Slogans, die auf die Bibliothek/Bestände/Dienstleistungen aufmerksam machen), die wir anlässlich einer persönlichen Präsentation ebenfalls erwähnen würden. KW - Öffentlichkeitsarbeit KW - Digitale Bibliothek Y1 - 2019 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-166648 ER -