TY - GEN A1 - Schacht, Kathleen T1 - Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg N2 - Bibliotheken sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, sowohl im Finanzbereich als auch im Bereich der Kundenwünsche und -anforderungen. Dabei spielt das Image von Bibliotheken eine immer wichtigere Rolle. Image ist nicht nur entscheidend bei der Gewinnung von Neukunden, sondern auch in Bezug auf die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein Image ist die Gesamtheit von Gefühlen, Einstellungen, Erfahrungen und Meinungen bewusster und unbewusster Art, die sich eine Person bzw. Personengruppe von einem „Meinungsgegenstand“, also bspw. einer Bibliothek, macht (Definition nach Carola Essig, 2003). Doch wie kann man das Image der eigenen Bibliothek messen, herausfinden, definieren? Wie kann man es verändern oder wie festigen? Dafür eignet sich besonders die Methode der Imageanalyse, um das Image bei verschiedenen Zielgruppen zu erfassen. Für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky wurde eine Imageanalyse bei Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern durchgeführt. Dazu wurden zwei unterschiedliche Befragungen entwickelt, zum einen für die Kunden und Mitarbeiter, als „Kenner“ der Bibliothek und zum anderen eine für die Nicht-Kunden. Die Ergebnisse der Imageanalyse flossen zusammen mit anderen Analysen, wie einer SWOT-Analyse, einer Stärken- und Schwächen-Analyse und einer Medienresonanzanalyse, in ein Kommunikationskonzept ein. Dieses fokussiert sich ganz klar auf die Stärken der Bibliothek und dem Imageaufbau der Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg. KW - Image KW - Imageforschung KW - kommunikationsstrategie KW - staats- und universitätsbibliothek carl von ossietzky hamburg Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6721 ER - TY - JOUR A1 - Huber, Jennifer A1 - Schacht, Kathleen T1 - "Ich bin eine Schnittstelle" / Hamburger Studenten erforschen den Markt für Medien- und Informationsprofis / Aktuelle Verbleibstudie JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Verbleibstudie KW - Hamburg - Bibliothekarlehrinstitut Y1 - 2007 N1 - BuB 59(2007)10, S. 722-725 SP - 722 EP - 725 ER - TY - JOUR A1 - Schacht, Kathleen T1 - Am Image muss noch gefeilt werden / Ergebnisse einer Befragung unter Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Benutzerumfrage KW - Hamburg - Staats- und Unviersitätsbibliothek Y1 - 2009 N1 - BuB 61(2009)5, S. 369-373 SP - 369 EP - 373 ER - TY - JOUR A1 - Schacht, Kathleen T1 - Wissen für die Praxis sammeln / Neue Wege für die Lehre - Hamburger Studenten organisieren Lindgren-Projekt JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Kinder- und Jugendbibliothek KW - Programmarbeit KW - Bibliothekarausbildung KW - Projektarbeit KW - Hamburg - Bibliothekarlehrinstitut Y1 - 2008 N1 - BuB 60(2008)3, S. 183 SP - 183 EP - 183 ER -