TY - JOUR A1 - Huesmann, Anna-Maria T1 - Erfolgreich und differenziert kommunizieren / Aspekte zwischenmenschlichen Umgangs JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Schwieriger Bibliotheksbenutzer Y1 - 2000 N1 - BuB 52(2000)12, S. 741-746 SP - 741 EP - 746 ER -