TY - GEN A1 - Haerkoenen, Sonja T1 - Service- und Kundenorientierung britischer Universitätsbibliotheken T1 - Service and User Orientation in British University Libraries N2 - Universitätsbibliotheken in Großbritannien haben seit jeher eine stärkere Kundenorientierung und Servicementalität nachweisen können als dies in manchen anderen europäischen Ländern der Fall ist. Das Vorbild der amerikanischen Universitätsbibliotheken hat hierauf großen Einfluß. Dieser Vortrag wird sich hauptsächlich auf die praktischen Erfahrungen der Referentin an der Cambridge University Library, Manchester Metropolitan University Library sowie innerhalb der Cardiff University Information Services beziehen. Es soll versucht werden, anhand dieser Beispielbibliotheken die Unterschiede und Gemeinsamkeiten sowie den Umfang britischer Dienstleistungsangebote und deren Kundenorientierung darzustellen. Schwerpunkt bilden hierbei innovative, nutzerorientierte Projekte und Praktiken. Dazu zählen u.a. die diversen „information literacy“ Projekte, Trainingsangebote, Beziehungen zu den akademischen Fakultäten und virtuelle Online-Tutorien. KW - Cardiff / University of Wales KW - Cardiff / University of Wales / Bibliothek KW - Cambridge / Universität KW - Cambridge / Universitätsbibliothek KW - Manchester / Polytechnic KW - Großbritannien KW - Kundenorientierung KW - Universitätsbibliothek KW - Dienstleistungsangebot KW - Manchester Metropolitan University Y1 - 2005 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-500 ER - TY - GEN A1 - Haerkoenen, Sonja T1 - Fachreferententätigkeit in Großbritannien am Beispiel der Cardiff University N2 - Im Zuge der Diskussionen um die Ausbildung und Fachkenntnisse von Fachreferenten im höheren Dienst in deutschen Hochschulbibliotheken soll dieser Vortrag auf die Praxis in Großbritannien aufmerksam machen. Anhand der praktischen Erfahrungen der Referentin innerhalb der Cardiff University „Information Services“ sollen die Struktur sowie die Tätigkeitsfelder der dortigen Fachreferate für „Psychologie“ und „Europastudien“ vorgestellt werden. Einleitend werden zunächst Cardiff University und die Abteilung „Information Services“ kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bilden jedoch detailliertere Ausführungen zu den Tätigkeiten der dort angestellten Fachreferenten. Eine der wichtigsten Aufgaben der Fachreferenten in Cardiff ist die kundenorientierte Benutzerschulung und die Vermittlung von Informationskompetenz. Diese Trainingsangebote werden verstärkt in den Lehrplan integriert und innovative Praktiken, wie z.B. die „Cephalonian Method of Induction“ und gezielt eingesetzte Online-Tutorien, dienen der Motivationsförderung von Studenten und Fachreferenten gleichermaßen. KW - Fachreferent KW - Großbritannien Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2465 ER - TY - CHAP A1 - Haerkoenen, Sonja T1 - "Ask a Librarian live" - Erste Ergebnisse eines Bibliotheks-Chat-Angebotes via Instant Messaging T1 - 'Ask a Librarian live' - first results of a library chat service via instant messaging N2 - Digitale Auskunft per chat oder instant messaging ist in den USA bereits seit einigen Jahren weit verbreitet. Auch in Grossbritannien wird mit verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten experimentiert. Zur Zeit läuft an der Bibliothek der Cardiff University ein Pilotprojekt, das in diesem Vortrag vorgestellt wird. Das dortige dezentrale Bibliothekssystem mit 16 Bibliotheken, die 28 Fakultäten betreuen, stellt hierbei besondere Anforderungen an die ausgewählte Software (LibraryH3lp) sowie die Organisation und Implementierung des Dienstes. Einleitend wird daher zunächst der Projektverlauf kurz skizziert. Den Schwerpunkt dieses Vortrages bildet jedoch die detaillierte Evaluation der seit September 2010 eingegangen Chatanfragen. Diese Auswertung basiert sowohl auf quantitativen als auch auf qualitativen Daten. Besonders berücksichtigt werden hierbei vor allem die Transkripte der Anfragen sowie erhaltenes Nutzerfeedback. Eine Umfrage des beteiligten Bibliothekspersonals zu dem neuen Dienstleistungsangebot gibt zudem Aufschluss über die Meinung der Mitarbeiter zu dem neuen Kommunikationsmedium. Der Volltext ist zugaenglich unter der folgenden URL: http://prezi.com/_lyazidufjtl/ask-a-librarian-live-erste-ergebnisse-eines-bibliotheks-chat-angebotes-via-instant-messaging-100-deutscher-bibliothekartag-berlin-2011/ KW - Chatten KW - Instant Messaging KW - Dienstleistung KW - Auskunftsdienst KW - digital reference KW - virtual reference KW - chat KW - instant messaging KW - reference services Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-10919 ER -