TY - GEN A1 - Hämmer, Viola A1 - Dönges, Eva T1 - Wie gut finden wir eigentlich selbst unsere Kurse? Evaluation unter Kollegen N2 - Um Aussagen über die Qualität einer Veranstaltung zu machen, hat sich die Befragung der Teilnehmer, oft mittels Feedbackbögen, etabliert. Diese Rückmeldungen sind wichtig, gerade im Sinne einer Nutzerorientierung. Sie geben aber nur eine Perspektive wieder. Einen anderen Blickwinkel auf die Güte von Veranstaltungen bietet die Einschätzung durch Kollegen. Mit dem Projekt „Kollegiale Evaluation“ verfolgt die UB Würzburg das Ziel, diese andere Perspektive einzubeziehen. Sowohl die konzeptionelle Weiterentwicklung der Kurse als auch die individuelle Professionalisierung der Lehrpersonen wird auf diese Weise gefördert. KW - Hochschule KW - Lehre KW - Universit�tsbibliothek KW - Evaluation KW - Kollegiale Beratung Y1 - 2011 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-10825 ER - TY - GEN A1 - Hämmer, Viola A1 - Schmitt, Manuela T1 - Wegweiser durch den Informationsdschungel - Wie organisiert man eine einheitliche Auskunft? T1 - Signpost in the jungle of information - How to organize a standardized information desk N2 - Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat beträchtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielfältige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren. Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter über Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualität zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft – auch bei heiklen Fragen? Die UB Würzburg entwickelte Leitlinien für den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe für das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zugänglich gemacht. KW - Auskunftsdienst KW - Auskunftsleitlinien KW - Leitlinien Y1 - 2012 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-13116 ER -