TY - GEN A1 - Günther, Sabine T1 - Das Web Contact Center - seine Planung und Implementierung N2 - Der Vortrag hat die Planung und Implementierung eines Web Contact Centers zum Thema. Ein weiterer Aspekt ist die Auswahl der geeigneten Software. KW - Digitale Auskunft KW - Web Contact Center KW - Digitaler Auskunftsdienst KW - Virtuelle Auskunft KW - Planung KW - Implementierung KW - Software KW - Digital Reference Service KW - Virtual Reference KW - Electronic Reference KW - Web Contact Center KW - Software Y1 - 2004 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-948 ER - TY - JOUR A1 - Günther, Sabine T1 - Aufbruch in den virtuellen Raum / Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centers JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Digitaler Auskunftsdienst Y1 - 2005 N1 - BuB 57(2005)9, S. 612-616 SP - 612 EP - 616 ER -