TY - GEN A1 - Fuls, Claudia A1 - Klatt, Franziska T1 - Agile Organisationsstrukturen in der Vermittlung von Informationskompetenz T2 - Podiumsdiskussion / Qualifizierung und optimaler Einsatz von Personal zur Vermittlung von Informationskompetenz (Estrel Saal, 13.06.2018, 14:00 – 16:00) KW - Informationskompetenz KW - Organisation KW - Agiles Management KW - Management Y1 - 2018 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-157753 ER - TY - GEN A1 - Klatt, Franziska A1 - Petit, Anne T1 - Begeisternde IK-Kundenerlebnisse und -Innovationen mit Hilfe von Customer Journey Maps N2 - Zielsetzung und Hintergrund: Um das IK-Angebot bedürfnisorientiert weiterzuentwickeln und Innovationsideen zu generieren, ist ein ganzheitliches Verständnis der Zielgruppen notwendig. Durch die Durchführung von Umfragen kann dieses nicht gewonnen werden, da viele Bedürfnisse der Zielgruppen unbewusst sind. Ziel war es, die nicht fassbaren Faktoren in der Interaktion zwischen den Zielgruppen mit dem IK-Angebot über den gesamten Prozess zu erheben. In der Bibliothek Wirtschaft & Management der TU Berlin wurde zur Schaffung begeisternder IK-Kundenerlebnisse mit den „Customer Journey Maps“ (CJMs) ein ethnographischer Ansatz verfolgt. Methode und Vorgehen: CJMs dokumentieren und visualisieren Prozesse, Bedürfnisse und subjektive Wahrnehmungen wie Gefühle und Gedanken von Menschen, entlang ihrer gesamten Beziehung mit einer Organisation. Zunächst wurden dafür von Studierenden Customer Journeys (CJs) für den Ist-Zustand des Besuches einer Online-Schulung sowie einer Vor-Ort-Schulung der Bibliothek erstellt. In einem zweiten Schritt wurden CJs für das Jahr 2025 erstellt. Beide CJs wurden in einer Fokusgruppe diskutiert. Ergebnisse: Durch die CJM-Methode identifizierte die Bibliothek schnell und mit wenig Aufwand einen Überblick über Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten des IK-Kundenerlebnisses. Durch die 2025-CJs wurden Ideen für neue Services generiert. Darunter die künstliche Intelligenz „Osiris“ sowie ein Virtual Reality-Spiel. Implikationen: Bibliotheken können durch die CJM-Methode ein echtes Verständnis über das IK-Kundenerlebnis verschiedener Zielgruppen erlangen. Die Methode kann zukünftig durch Personas detailliert werden. Kurzbiografie Dr. Franziska Klatt studierte BWL an der TU Berlin. Dort war sie am Fachgebiet für Marketing tätig und promovierte zum Thema Innovationen. Im Anschluss arbeitete sie als Unternehmensberaterin mit Fokus auf die digitale Transformation. Seit 2013 leitet sie die Bereiche Teaching Library und Öffentlichkeitsarbeit der Bibliothek Wirtschaft & Management der TU Berlin. Anne Petit (M.A.), studierte Informationswissenschaften an der FH Potsdam. Nach Tätigkeiten in der Lehre und in diversen Bibliotheken leitet Anne Petit seit 2019 die Benutzungsabteilung in der Bibliothek Wirtschaft & Management der TU Berlin. KW - Customer Experience KW - Customer Journey Maps KW - Kundenbedürfnisse Y1 - 2022 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-178401 N1 - Vortrag auf dem 3. Informationskompetenz-Tag D-A-CH ER - TY - GEN A1 - Klatt, Franziska T1 - Die Fachbibliothek als Unterstützerin des KI-Transformationsprozesses an der Fakultät Wirtschaft und Management der TU Berlin T2 - Themenkreis 4: Bibliotheken – Services und Angebote/ KI-Kompetenzen in Kooperation (25.06.2025, 11:00 - 12:30, Halle 4.1./ Raum IV (mit Streaming)) N2 - Die Bibliothek Wirtschaft & Management der Technischen Universität Berlin hat als erste öffentliche Einrichtung in Deutschland den Erwerb von ChatGPT Edu-Lizenzen initiiert. Zielgruppen sind Forschende, Lehrende und Studierende der Fakultät VII Wirtschaft und Management. Ausgangspunkt war ein Retreat der Fachgebietsleitungen, bei dem Dr. Franziska Klatt, Leiterin der Teaching Library, verschiedene KI-Tools vorstellte. Da universitätsweite Lizenzen zeitnah nicht verfügbar sein würden, entschied sich die Fakultät, die Einführung von KI-Lizenzen als Pilotprojekt voranzutreiben, und bat die Bibliothek um Unterstützung. Im Vortrag wird beleuchtet, welche Rolle die Bibliothek im KI-Transformationsprozess der Fakultät spielt und welche Aufgaben sie dabei übernimmt. Das Engagement stärkt die Rolle der Bibliothek als zentrale Partnerin in Forschung und Lehre. Die Forscher*innen und die Fakultätsverwaltung schätzen die Unterstützung sehr, da ihnen die Zeit fehlt, die dynamischen Entwicklungen im KI-Bereich zu verfolgen und den Austausch innerhalb der Fakultät voranzutreiben. Dieser Beitrag liefert wertvolle Einblicke, wie KI-Tools und Angebote zur Förderung von KI-Kompetenzen auf Fakultätsebene erfolgreich umgesetzt werden können. Dabei wird die zentrale Rolle der Bibliothek bei der Unterstützung des KI-Transformationsprozesses besonders hervorgehoben. Er bietet einen praxisnahen Ansatz für Universitäten, die keinen campusweiten Zugang zu solchen Tools haben. KW - ChatGPT KW - KI-Lizenzen KW - KI-Kompetenz KW - Transformationsprozess KW - ChatGPT KW - AI Licenses KW - AI-Literacy KW - transformation process Y1 - 2025 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-197702 ER - TY - GEN A1 - Klatt, Franziska T1 - The Role of the Department Library in Driving AI Transformation N2 - The Economics & Management Library at Technische Universität Berlin has become one of the first public institution in Germany to initiate the acquisition of ChatGPT Edu licenses. The target audiences include researchers, educators, and students from Faculty VII, Economics and Management. The initiative stemmed from a retreat of the departmental heads, where Dr. Franziska Klatt, Head of the Teaching Library, introduced various AI tools. Recognizing that university-wide licenses would not be available in the near term, the faculty decided to advance the introduction of AI licenses as a pilot project and sought the library’s support. The contribution will explore the role the library plays in the faculty’s AI transformation process and the tasks it undertakes in this context. This involvement strengthens the library’s role as a central partner in research and teaching. Researchers and faculty administration highly appreciate this support, as they often lack the time to keep up with the dynamic developments in AI and to facilitate internal exchange within the faculty. This contribution offers valuable insights for the audience by demonstrating how AI tools and AI literacy programs can be implemented at the faculty level, highlighting the library’s role in supporting the AI transformation process. It provides a compelling approach for universities that lack campus-wide access to such tools. KW - academic libraries KW - Digital Transformation KW - ChatGPT Edu KW - Artificial Intelligence KW - AI Literacy KW - Innovation Y1 - 2025 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-194153 ER -