TY - JOUR A1 - Beyer, Andrea A1 - Hardtke-Flodell, Charlotta A1 - Herrmann, Elisa T1 - Kundenmonitoring in großstädtischen Bibliothekssystemen / Die Ergebnisse der Kundenbefragungen in Berlin und Hamburg im Vergleich / Grundlage für eine Weiterentwicklung der Angebote JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Berlin KW - Hamburg - Öffentliche Bücherhallen KW - Benutzerumfrage Y1 - 2015 N1 - BuB 67(2015)08/09, S. 542-545 SP - 542 EP - 545 ER -