TY - GEN A1 - Menzel, Sina A1 - Hilbrich, Romy A1 - Brand, Jelena T1 - Nutzer*in Ihrer eigenen Bibliothek? Walk in your users‘ shoes als einfaches Instrument für Benutzungsforschung T2 - TK 4: Dienstleistungen und Community Building/ Die unbekannte Welt der Nutzenden (24.05.2023, 14:00 - 16:00, Runder Saal) N2 - Die Ausrichtung der Bibliotheksangebote an den Voraussetzungen und Bedürfnissen der Nutzenden ist ein Ziel, das in den Selbstbeschreibungen von Bibliotheken an Bedeutung gewinnt – zumeist unter dem Schlagwort der „Nutzer*innen-Orientierung“. Benutzungsforschung soll dabei helfen, genau diese Nutzendenperspektive in die Bibliothek hinein zu holen, also z.B. herauszufinden, wie das Bibliothekspublikum die Bibliothek und ihr Dienstleistungsangebot wahrnimmt. Manchmal führen die dabei gewonnenen Erkenntnisse zu ganz neuen Services. Viel häufiger aber verhilft die Nutzendenperspektive der Bibliothek zur Verbesserung bereits existierender Angebote oder deren Sichtbarkeit, in dem sie unserer zwangsläufig bestehenden Betriebsblindheit wieder eine wichtige Außensicht hinzufügt. In unserem Vortrag präsentieren wir eine Methode aus der Benutzungsforschung, die dabei helfen kann, regelmäßig zu erkennen, welche Abläufe und Services in der Bibliothek den Nutzenden Probleme bereiten. Die „Walk in your users shoes“-Beobachtung ist niedrigschwellig in der Anwendung, kann flexibel angepasst werden, reiche Informationen verfügbar machen, ist als regelmäßiges Monitoring-Instrument nutzbar und holt die Perspektive der Nutzenden auf besondere Weise in die Bibliothek. Am Beispiel von zwei Bibliotheken erläutern wir ganz konkret die flexible Anwendung des Formats und berichten von bisherigen Erfahrungen. KW - Benutzungsforschung KW - user experience Y1 - 2023 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-182172 ER - TY - GEN A1 - Hartmann, Niklas A1 - Brand, Jelena A1 - Hilbrich, Romy A1 - Menzel, Sina T1 - Als Nutzer*in in der SUB Hamburg - Die UX-Methode "Walk in your users' shoes" praktisch ausprobieren T2 - Hands-on Lab/ Als Nutzer*in in der SUB Hamburg - Die UX-Methode "Walk in your users' shoes" praktisch ausprobieren .(04.06.2024, 15:30, Saal 7 und 06.06.2024, 16:30 - 18:00, Saal 6 / 1. OG, ): N2 - Der "Walk in your customers' shoes" ist eine Methode der User-Experience-Forschung. Mitarbeitende, die Dienstleistungen an einem bestimmten Standort (noch) nicht im Detail kennen, schlüpfen in die Rolle von Kund*innen und nutzen die Angebote. Dazu erhalten sie einen Fragebogen und schreiben mit, was sie erleben. Die Methode generiert reichhaltige, dichte Informationen über positive Aspekte, potenzielle "Quick Wins" und echte "Pain Points" gleichermaßen. Dabei ist ihre Anwendung niedrigschwellig und der Fragebogen kann flexibel angepasst werden. Eine Anwendung der Methode in Bibliotheken wurde auf der 111. BiblioCon vorgestellt (Menzel & Hilbrich 2023) und traf dort auf sehr großes Interesse. Mit diesem Hands-on-Lab wollen wir Ihnen ermöglichen, einen solchen "Walk in your users' shoes" in der SUB Hamburg ganz praktisch zu erleben. Wir starten mit einer Vorbesprechung (30 min). Dann haben Sie zwei Tage Zeit, die Methode eigenständig auszuprobieren. (Bitte planen Sie mindestens 2 Stunden ein.) Im Anschluss tauschen wir uns in einem Workshop zu der Methode aus (90 min). Der Dokumentationsbogen wurde im Vorweg auf zenodo veröffentlicht und ist verfügbar unter https://zenodo.org/doi/10.5281/zenodo.11387679. KW - Nutzungsforschung KW - User Experience KW - UX KW - user research KW - user experience KW - UX Y1 - 2024 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-187862 ER -