TY - GEN A1 - Born, Andrea T1 - Arbeitsplatz Auskunftstheke - Fragen und Antworten im Goldfischglas N2 - Wie wird die Auskunft der Zukunft aussehen? Zu welchen Zeiten? Mit welchen Dienstleistungen: Theke, mobil, digital? Wie ändert sich das Berufsbild? Das Thema Auskunft und Auskunftsdienste steht seit geraumer Zeit auf der Tagesordnung fast aller öffentlichen Bibliotheken ob groß oder klein und drängt nach Antworten und Lösungen. Der "Fishbowl" greift als besondere Form der Podiumsdiskussion und des interaktiven kollegialen Austauschs die Dynamik des derzeitigen Wandels in der ÖB-Welt besonders gut auf und kann Anregung zur Weiterentwicklung bieten. KW - Auskunftsdienst KW - Öffentliche Bibliothek KW - information desc Y1 - 2016 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus4-23462 ER - TY - GEN A1 - Erdmenger, Tanja A1 - Born, Andrea T1 - Der Umgang mit "schwierigen" BibliothekarInnen T2 - TK 4: Fokus Dienstleistungen und Produkte / Der Umgang mit "schwierigen" BibliothekarInnen ( 31.05.2017, 09:00 - 12:00 Uhr, Raum Conclusio 1 ) N2 - Wie steht es um das Selbstverständnis unseres Berufsstandes? Welche Haltung nehmen wir gegenüber allen ein, die die Bibliothek besuchen - inhaltlich, aber auch im Auftreten, der Körpersprache, der Kleidung? Die Bibliothek als Haus des Kunden oder doch das Hoheitsgebiet des Bibliothekszerberus? Nebenarbeiten an der Infotheke? Wieso überhaupt Infotheke? Wer stört hier wen? Ist die Erklärung eines Kopierers oder der Hinweis auf die Toilette unter unserer Würde? Kundenzufriedenheit - welchen Stellenwert hat diese? Schätzen die Besucher_innen unsere Dienste ausreichend? Wie sinnvoll sind Auskunftsstandards? Welche (N)Et(t)ikette sollten gelten - analog und digital? Ziel des Workshops ist es, das eigene Auftreten gegenüber allen, die die Bibliotheksdienste in welcher Form auch immer (persönlich - online - telefonisch - schriftlich) in Anspruch nehmen wollen, zu analysieren und zu reflektieren. Idealerweise nehmen die Teilnehmer_innen Überlegungen, Anregungen und das ein oder andere "Handwerkszeug", die im Workshop erarbeitet werden, mit in die eigenen Teams und entwickeln Beobachtungs- Frage- und auch Zeitmanagementstrategien, die im besten Sinne zur optimalen Kundenorienterung beitragen. Workshop mit max. 20 TN 2-3 h Die Moderatorinnen waren b eteiligt an der Entwicklung der vor 10 Jahren in der Münchner Stadtbibliothek eingeführten Auskunftstandards sowie an nationalen Symposien und Workshops zur Weiterentwicklung des Auskunftsdiensts in Bibliotheken. *selbstverständlich ist hier auch die weibliche Form gemeint sowie FaMIs und alle, die im direkten Kontakt mit der Leser-Bürger-Nutzer-Kundschaft sind. Y1 - 2017 ER - TY - JOUR A1 - Born, Andrea T1 - Worte gegen Gewalt / Die Friedenspreisträger des Deutschen Buchhandels in einer Ausstellung der Münchner Stadtbibliothek JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Friedenspreis des Deutschen Buchhandels (Motiv) KW - Ausstellung KW - München - Stadtbibliothek Y1 - 2009 N1 - BuB 61(2009)2, S. 88-90 SP - 88 EP - 90 ER -