TY - JOUR A1 - Barth, Robert T1 - Die Bibliothek als Dritter Ort / Bibliotheken müssen mehr als Ausleihstellen sein, um relevant zu bleiben JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Dritter Ort Y1 - 2015 N1 - BuB 67(2015)07, S. 426-429 SP - 426 EP - 429 ER - TY - JOUR A1 - Barth, Robert T1 - Sparsamkeit geht vor / Bibliotheken und direkte Demokratie in der Schweiz JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Schweiz KW - Direkte Demokratie Y1 - 2011 N1 - BuB 63(2011)06, S. 463-465 SP - 463 EP - 465 ER - TY - GEN A1 - Barth, Robert A1 - Garbely, Karin A1 - Kieser, Marita T1 - Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken N2 - Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen zu überprüfen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgeführt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erläutert, was Mystery Shopping grundsätzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde. KW - Testkauf KW - Dienstleistungsbetrieb KW - Bibliothek KW - Mystery Shopping KW - Silent Shopping KW - Mystery Check KW - Test Shopping Y1 - 2009 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-6514 ER -