TY - GEN A1 - Müller-Jerina, Alwin T1 - Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung – Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit N2 - 2004 haben sich auf Initiative der Dezernate 49.1.2 der Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf die Stadtbibliotheken Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld und Wesel entschlossen, einen Qualitätsmanagement-Verbund zu gründen und nach ISO 9001: 2000 zertifizieren zu lassen. Ziel war und ist es, die Bibliothekskunden noch stärker als bisher in den Mittelpunkt der Bibliotheksarbeit zu rücken. Die Anforderungen der Kunden sollen den Maßstab für Management- Entscheidungen bilden – und dies nicht nur bei größeren Vorhaben, sondern vor allem bei den vielen kleinen Dingen, die die Zufriedenheit der Kunden ausmachen. In den vergangenen 18 Monaten haben die Bibliotheken das Qualitätsmanagement-System eingeführt. Sie haben sich auf eine gemeinsame Qualitätspolitik und gemeinsame Qualitätsziele geeinigt. Die Arbeitsabläufe einschließlich der Prozesse zur Bibliothekssteuerung wurden überprüft und abgestimmt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden geschult und haben sich in das neue Management-System eingearbeitet. Neben der fachlichen Unterstützung wurde das Projekt auch finanziell durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert. Im Februar 2006 wurde der Verbund durch den TÜV-Süd geprüft und zertifiziert. Durch das System-Audit wurde den Bibliotheken bestätigt, daß das eingeführte Qualitätsmanagement-System die Kunden in den Mittelpunkt der Bibliotheksorganisation rückt und die Arbeitsabläufe wirksam steuert. Die sechs Verbund-Bibliotheken gehören zu den Vorreitern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher wurden erst zwei kleinere Bibliotheken zertifiziert – Freiberg/Neckar mit einem Gesamtbestand von ca. 30.000 ME und Walldorf/Baden mit ca. 38.000 ME. Aber nicht nur aus diesem Grund ist das Projekt bundesweit einmalig: Erstmalig arbeiten mehrere Bibliotheken auf Management-Ebene so eng zusammen. Hervorzuheben ist, daß die beteiligten Bibliotheken völlig unterschiedlichen Größenordnungen angehören (ca. 25.000 bis 220.000 ME). Das Spektrum reicht von der Klein- bis zur Großstadtbibliothek. Die Bibliotheken konnten bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems von ihrem unterschiedlichen Erfahrungshorizont profitieren. Darüber hinaus konnte der Verbund einen Sponsor gewinnen. So wird im Verbund die Software N5-Process Solution der N5 GmbH Stuttgart eingesetzt. Die Software ermöglicht die webbasierte Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems. Das Projekt setzt insgesamt damit in vielerlei Hinsicht Maßstäbe für das Öffentliche Bibliothekswesen. Es kann aber auch für andere Bereiche der Kommunalen Selbstverwaltung Vorbildfunktion haben. Der Vortrag beschreibt den derzeitigen Stand des Qualitätsmangement-Systems im Verbund sowie in der Stadtbibliothek Neuss und gibt beispielhaft Einblicke in das webbasierte Dokumentations-Handbuch. Schließlich wird auf die Vor- und Nachteile einer Gruppenzertifizierung eingegangen. KW - Stadtbibliothek KW - Qualitätsmanagement KW - Verbraucherzufriedenheit Y1 - 2006 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:0290-opus-2561 ER - TY - JOUR A1 - Müller-Jerina, Alwin A1 - Schroers, Helmut A1 - Weyer, Guido T1 - Eine Menge Erkenntnisse / Das Kooperationsprojekt Sachliteratur-Standing-Order der Bibliotheken Krefeld, Mönchengladbach und Neuss mit der ekz [1] JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Sachliteratur KW - Bestandsaufbau KW - Standing Order KW - Bibliothekskooperation KW - Neuss - Stadtbibliothek KW - Krefeld - Stadtbücherei KW - Mönchengladbach - Stadtbibliothek KW - ekz Y1 - 2001 N1 - BuB 53(2001)8, S. 488-492 SP - 488 EP - 492 ER - TY - JOUR A1 - Müller-Jerina, Alwin T1 - Auf Augenhöhe mi den Nachwuchslesern / Kindermedienwelten: Ideen und Konzepte zur Einrichtung von Kinderbibliotheken JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Kinder- und Jugendbibliothek KW - Bibliothekseinrichtung KW - Tagung - Reutlingen 2005 Y1 - 2005 N1 - BuB 57(2005)9, S. 617-620 SP - 617 EP - 620 ER - TY - JOUR A1 - Müller-Jerina, Alwin T1 - Die Bibliothek in der Jackentasche / Perspektiven digitaler Medien in Öffentlichen Bibliotheken - Kolloquium an der Hochschule der Medien Stuttgart JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - E-Book KW - Tagung - Stuttgart 2009 Y1 - 2009 N1 - BuB 61(2009)7/8, S. 490-492 SP - 490 EP - 492 ER - TY - JOUR A1 - Müller-Jerina, Alwin T1 - Programmierung des Bestandsmanagements? / Ein Workshop zur Lektoratsarbeit JF - BuB - Forum Bibliothek und Information KW - Lektoratskooperation KW - ekz-Lektoratsdienst KW - Tagung - Reutlingen 2002 Y1 - 2003 N1 - BuB 55(2003)5, S. 293-294 SP - 293 EP - 294 ER -