TY - GEN A1 - Seige, Leander T1 - Auf eigenen Füßen - von der Gründung und den Erfahrungen einer Nutzergemeinschaft herstellerunabhängiger Discovery Systeme N2 - Die Nutzergemeinschaft finc ist ein überregionaler Zusammenschluss von Bibliotheken, die gemeinsam Discovery Systeme auf der Basis von Open Source Software betreiben. Die Universitätsbibliothek Leipzig fungiert als technischer Betreiber, der für die Infrastruktur sorgt und Softwareentwicklung realisiert. Dies bietet den an der Nutzergemeinschaft beteiligten Bibliotheken die Möglichkeit, auf bibliothekarischer Ebene kreativ mit Daten und Services umzugehen. Individuelle Ansprüche an die Realisierung von Discovery Systemen können in der Gemeinschaft erörtert und realisiert werden. Seit dem Sommer 2015 nutzen einige Bibliotheken der Gemeinschaft zudem einen herstellerunabhängigen aggregierten Artikelindex, der an der Universitätsbibliothek Leipzig aufgebaut und betrieben wird. Vorläufer der Nutzergemeinschaft finc war ein Drittmittelprojekt in Sachsen, welches mit Hilfe europäischer Fördermittel (EFRE) realisiert wurde. In diesem Projekt entstanden Discovery Systeme für elf sächsische Bibliotheken. Mit dem Ende der Förderung gründeten die im bisherigen Projekt beteiligten Einrichtungen am 01.12.2014 die Nutzergemeinschaft finc , um die Projektergebnisse weiterhin auf einer sicheren Basis zu betreiben. Dabei handelt es sich um eine offene Gemeinschaft, die inzwischen auch Mitglieder außerhalb Sachsens aufgenommen hat. Der Vortrag berichtet von der Gründung der Nutzergemeinschaft und den Erfahrungen, die im ersten Jahr ihrer Existenz gemacht wurden. Hierzu zählen verschiedene Themen auf bibliothekarischer und technischer Ebene ebenso wie Aspekte der Zusammenarbeit in der Gemeinschaft. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Hierholzer, Vera T1 - Infrastrukturen für Forschung und Lehre. Die Koordination wissenschaftlicher Sammlungen an Universitäten als neues Aufgabenfeld für Universitätsbibliotheken N2 - Die wissenschaftlichen Objektsammlungen an den unterschiedlichen Fachbereichen der Universitäten erfahren in den vergangenen Jahren eine erhöhte Aufmerksamkeit. Insbesondere seit der Wissenschaftsrat 2011 in einem Positionspapier ihren Wert für Lehre und Forschung betont, auf ihre vielfach prekären Zustände verwiesen und nachdrücklich gefordert hat, ihr Potential besser zu nutzen, "entdecken" mehr und mehr Universitäten ihre Sammlungen wieder. Sie leiten Maßnahmen ein, die auf eine Verbesserung ihrer Erhaltung und Pflege, ihre interdisziplinäre Vernetzung, konzeptionelle Weiterentwicklung und (digitale) Erschließung sowie die Verbesserung ihrer öffentlichen Sichtbarkeit abzielen, kurzum: die Sammlungen als unverzichtbare wissenschaftliche Infrastrukturen neu in Wert setzen. Die Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) gehört zu den Pionieren auf diesem Gebiet. Bereits 2010 entstand hier ein Sammlungsnetzwerk; 2014 wurde eine zentrale Sammlungskoordination eingerichtet, die die Sammlungsbetreuer an den Fachbereichen berät, als Schnittstelle zur Hochschulleitung fungiert und die skizzierten Maßnahmen zur Inwertsetzung der Bestände koordiniert. Maßgeblich vorangetrieben wurde diese Initiative von der Universitätsbibliothek Mainz (UB Mainz), die nun auch die Sammlungskoordination beheimatet - ein Modell, das in Deutschland bisher einzigartig ist. Der Vortrag skizziert die Tätigkeitsfelder der Mainzer Sammlungskoordination und zeigt die Vorzüge ihrer Verortung an der UB auf - sowohl für die Sammlungen, als auch für die Bibliothek: Während die Sammlungskoordination die etablierten Beziehungen der UB zu den Fachbereiche nutzen kann und von ihren Erfahrungen insbesondere in der Erfassung und Digitalisierung profitiert, erschließt die UB mit ihr neue Tätigkeitsfelder und Nutzergruppen, integriert zusätzliche Kompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Medien und profiliert sich weiter als Dienstleister für Forschung und Lehre. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Uziel, Lidia T1 - A new paradigm in library services supporting the changing research practices in humanities and social science N2 - The evolving nature of academic research practices in Humanities and Social Science is placing new demands on library services. Shifting attitudes toward assessment and data mining, reliance on cross-disciplinary based methodologies and non-traditional research and learning inquiries are increasingly contributing to a steady incorporation of distinctive and unique materials into the core of the research process. Being at the center of the ongoing shift, they have deep implications for the academic library outreach and research services. Therefore, the library outreach and research services are increasingly transcending the existing boundaries. They evolve beyond the traditionally centered "reference and liaison service model” toward a new "collections and content stewardship support model”, based on a growing faculty-library staff partnership. In close collaboration with scholars, collection development librarians identify new areas of research need, reaffirm areas of continuing significance to teaching and research, and in result, ensure stewardship responsibilities for distinctive and unique primary sources. In the future, new library collaboration initiatives with faculty and scholars will be necessary to envision and properly curate unique and distinctive materials in accordance with their future pertinence in research. By analyzing the evolving roles of collection development librarians, the presentation will provide some answers on how with the right technological and organizational infrastructure to support efforts, a library service centered on the "collections and content stewardship” blurring the traditional divide between general and special collections, will increasingly take an important role in research institutions. We will examine how this research service model, will be particularly well poised to effectively respond to ongoing changes in modes of scholarship, teaching, and learning, and will engage library staff directly in knowledge creation. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Bürger, Thomas T1 - Digitale Editionen und vernetzte Textcorpora als Dienstleistungen der Bibliotheken N2 - Digitale Editionen von Texten, Briefen, Nachlässen lassen sich mit Open-Source-Werkzeugen und Standardworkflows schneller und intelligenter realisieren als herkömmliche gedruckte Ausgaben, deren Herstellung ein vielfaches an Zeit benötigt. Welche strategische Rolle spielen diese Dienstleistungen, wie können virtuelle Wissensräume für Studium und Forschung zügig mit attraktiven, qualitativ hochwertigen Quellensammlungen gefüllt werden. Ausgehend von konkreten Projekten werden Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt und offene Fragen thematisiert. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Hoffmann, Silke T1 - Aus der Praxis für die Praxis: kreative Projekte in der FaMI-Ausbildung N2 - Es wird zunehmend schwieriger, Auszubildende für den Beruf des FaMI zu finden. Die Bewerberzahlen sind rückläufig und die Lebensläufe der Bewerber werden bunter. Mittlerweile sind selbst Bachelor-/Masterabsolventen diverser Studienfächer und verstärkt Studienabbrecher unter den Bewerbungen zu finden. Ausbildungsverantwortliche aus öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken beleuchten die aktuelle Bewerbersituation und stellen neue Wege, insbesondere Projekte von Azubis, zur Gewinnung neuer Nachwuchskräfte dar. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Meckl, Astrid A1 - Müller, Raphaela T1 - AppETIT AUF NEUES?" - Applikationen für den medienpädagogischen Einsatz von Tablets in der Bibliotheksarbeit für Kinder und Jugendliche N2 - Apps für Tablets und Smartphones sind aus dem Alltag kaum mehr wegzudenken. Wir benutzen sie für nahezu alles - um zu kommunizieren, den richtigen Weg zu finden, um nachzusehen, wie das Wetter morgen wird. Doch wie setzen wir Apps in Bibliotheken ein? In dem 3stündigen Workshop möchten die Referentinnen hilfreiche, sinnvolle und vor allem spaßige Apps für die Bibliotheksarbeit mit Kindern und Jugendlichen vorstellen. Über den reinen Technikeinsatz hinaus, soll es vor allem um kreative Methoden und die Umsetzung von medienpädagogischen Projekten in Bibliotheken gehen. Welche Anwendungen eignen sich besonders? Wer Spaß daran hat, verschiedene Apps kennenzulernen und diese praktisch und kreativ ausprobieren möchte, ist in diesem Workshop genau richtig. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Meyer, Margrit T1 - Eine App für Schulungen und Führungen N2 - In Zusammenarbeit mit einer externen IT-Firma entwickelt die Zentralbibliothek Zürich derzeit eine App (für iOS und Android). Mit Hilfe dieser App möchten wir die Angebote und Dienstleistungen unserer Bibliothek - teilweise eingebettet in unsere Schulungsveranstaltungen - mit innovativen virtuellen Möglichkeiten in einem spielerischen Umfeld vermitteln. In einem ersten Schritt soll die App in den Einführungen für Schulklassen auf Maturastufe zum Einsatz kommen. Hierbei handelt es sich mit jährlich etwa 150 Klassen und 2'800 Schülern um eine der grössten und homogensten Zielgruppen. Unter dem Stichwort Serious Games möchten wir die Schüler im Rahmen einer solchen Einführung die Bibliothek und ihre (Recherche-)Angebote selbständig mit den eigenen Smartphones spielerisch entdecken lassen. Mittels der App können an ausgesuchten Orten in der Bibliothek QR-Codes gescannt und so verschiedene Aktionen (z.B. Quiz-Fragen, Aufträge, Informationen) ausgelöst werden. Der spielerische Aspekt wird durch das Sammeln von Punkten unterstrichen, die für alle richtig ausgeführten Aufträge automatisch vergeben werden. Zum Abschluss der Schulung wird die Gruppe mit den meisten Punkten ermittelt. In einem zweiten Schritt möchten wir nach und nach verschiedene Rundgänge durch die Bibliothek und durch unsere Bibliotheksausstellungen über diese App anbieten. Starten werden wir mit einer Tour, die sich stark an unseren geführten Rundgang „Die ZB in 30 Minuten" anlehnt. Mit Unterstützung der App möchten wir unseren Benutzenden die Möglichkeit geben, sich auch ausserhalb der geführten Rundgänge durch die Bibliothek führen zu lassen. Alle Spiele und Touren können über ein Web-Interface durch die Mitarbeitenden der Zentralbibliothek selbst angelegt, verwaltet und angepasst werden. Das Projekt befindet sich aktuell in der Realisierungsphase. Für das Frühjahr 2016 ist eine Testphase mit ersten Schulklassen geplant. Die Einführung für alle Klassen ist für das Schuljahr 2016/2017 vorgesehen. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Arning, Ursula A1 - Martin, Yvette T1 - Anforderung an Open-Access-Publikationssysteme am Beispiel des Content Management Systems Drupal N2 - Einführend werden das CMS Drupal und seine technischen Möglichkeiten anhand der von ZB MED konzipierten PUBLISSO-Publikationsplattform vorgestellt. Der Fokus liegt dabei auf der Eignung des CMS als Publikationstool. Das System verfügt über verschiedene Funktionen, die für die Publikation wissenschaftlicher Texte benötigt werden. Diese und weitere Vorteile werden aufgezeigt. Anhand praktischer Beispiele können die Teilnehmenden anschließend selber einzelne Publikationsschritte durchspielen, indem sie in unterschiedlichen Rollen (als Herausgeber, Autor, Reviewer) Kongressabstracts, Zeitschriftenartikel oder Buchkapitel „publizieren". Bei Interesse kann auch das Aufsetzen und Einrichten einer (eigenen) Zeitschrift beispielhaft erprobt werden. An diese Erfahrungen anknüpfend, sollen gemeinsam die generellen Anforderungen wissenschaftlichen Publizierens an Publikationssysteme diskutiert werden: Sind durch Drupal alle Bedürfnisse abgedeckt? Welche Funktionalitäten könnten mit Blick auf mögliche Veränderungen des Publikationswesens noch implementiert werden? Ist die Anpassbarkeit des Systems an individuelle Bedürfnisse zufriedenstellend gelöst? Wie kann ich das System in meine Arbeitsabläufe integrieren? Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Hachmann, Ute T1 - Play - Follow - Read - wie kleine Bibliotheken den Wandel gestalten N2 - eBook-Ausleihe, neue Anforderungen im Bildungsbereich, verändertes Kundenverhalten, Social Media, Digitales Lesen, Gaming, Makerspace, steigende Flüchtlingszahlen - die Liste der Dinge, die die Bibliotheken in den letzten Jahren verändert haben und auch zukünftig weiter verändern werden, ist lang und bei weitem nicht vollständig. Die Bibliotheken stehen im Spannungsfeld zwischen konservativen Methoden zur Medienvermittlung und Leseförderung und den Anforderungen im Bereich der interaktiven Kommunikationswelten und gesellschaftlicher und bildungspolitischer Einflüsse. Am Beispiel der Stadtbibliothek Brilon stellt Ute Hachmann vor, wie sich das Veranstaltungsportfolio der kleinen westfälischen Bibliothek aus dem Sauerland in den vergangenen Jahren verändert hat und weiter verändern wird. Die Wichtigkeit der Netzwerkarbeit steigt, mehr und mehr geht der Blick in die heimische Wirtschaft. Neue Kooperationspartner wollen gewonnen werden. Innovative Veranstaltungskonzepte brauchen Mut und Kreativität. Veranstaltungsformate im Bereich Gaming, in der Medienbildung für Eltern und Erwachsene und die Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Südwestfalen sollen im Mittelpunkt des Vortrages stehen. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Dicke, Roland A1 - Jonas, Stefanie T1 - Facebook allein macht noch keine zukunftsfähige Bibliothek N2 - Mit dem Projekt „Lernort Bibliothek" wurde vom Land NRW der Start in die Zukunftsfähigkeit der Bibliotheken gemacht. Viele Bibliotheksmitarbeiterinnen und -mitarbeiter sehen seitdem die Notwendigkeit von Online-Angeboten für die Bibliotheksarbeit der Zukunft. Doch reicht es aus die Personalentwicklung und Arbeitsorganisation allein auf Online-Services und Angebote auszurichten? Dieser Vortrag soll aufzeigen, wie das Projekt Lernort Bibliothek und die damit verbundene Einführung von Social Media Aktivitäten zu einem Umdenken des Personals und schließlich zu einem neuen Bibliothekskonzept geführt hat. Anhand von praktischen Beispielen werden einzelne Umsetzungsprozesse des neuen Bibliothekskonzeptes dargestellt. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Siegfried, Doreen A1 - Schmucker, Susanne T1 - Information Push für Ökonomen - Aktuelles Wirtschaftsthema" N2 - „Take the content to the user, not the user to the content", so die Leitlinie der ZBW. Im September 2015 startete die ZBW ein neues Format, das genau diesem Push-Paradigma entspricht: das „Aktuelle Wirtschaftsthema". Die grundlegende Idee: Wir beleuchten das publizistische Ökosystem hinter aktuellen Wirtschaftsthemen. Auf der einen Seite präsentieren wir einmal im Monat wirtschaftswissenschaftlichen Output zu einem aktuellen Wirtschaftsthema. Die verknüpften Referenzen sind ausschließlich frei verfügbare, direkt in unserem Portal EconBiz zugängliche Online-Ressourcen. Auf der anderen Seite stellen wir den wissenschaftlichen Diskurs zu diesem Thema via Twitter dar. Angereichert wird das Ganze mit Hinweisen zu weiteren Informationen Dritter. Dieser Content wird dann primär über unsere Social-Media-Kanäle an interessierte Wirtschaftsforschende und -studierende verteilt. Unsere Nutzer/innen lernen damit die für sie relevanten Angebote der ZBW besser kennen und verstehen, was diese im Forschungs- und Studienalltag für sie leisten können. Durch die Einbindung von Tweets wird zudem das Thema Science 2.0 mitkommuniziert. Der Vortrag wird die Zielsetzung, das Konzept, seine Umsetzung sowie erste Reaktionen und potenzielle Weiterentwicklungen beleuchten. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Jansen, Guido A1 - Riedel, Susanne T1 - USA-Deutschland und retour: Projekte, Akteure und Infrastrukturen der bibliothekarischen Zusammenarbeit zwischen den Vereinigten Staaten und der Bundesrepublik N2 - Auf dem Bibliothekskongress 2016 in Leipzig wird auch der Stapellauf des beim BID-Gremium Bibliothek & Information International angesiedelten Projekts "Partnerland USA 2016-2019" stattfinden, der den Auftakt zu einem dreijährigen intensiven Erfahrungsaustausch und zahlreichen bilateralenAktivitäten bilden soll. In diesem Zusammenhang sind alle an der Zusammenarbeit mit der US-amerikanischen Fachgemeinde interessierten Kolleginnen und Kollegen eingeladen, gemeinsam mit der Projektarbeitsgruppe einen Überblick über bereits existierende biliaterale Netzwerke und Projekte, institutionelle Kooperationen und Kontakte zu gewinnen. Die Veranstaltung ist dem Themenkreis „Bibliotheksstrategie und -management" zugeordnet, wird aber je nach Inhalt der vorgestellten Aktivitäten auch weitere Themenkreise des Leipziger Bibliothekskongresses berühren. Nach einer kurzen Einführung in das Projekt durch die Sprecherin von Bibliothek & Information International sowohl durch die Präsidentin der American Library Association werden zunächst von Expert/innen Vereinigten Staaten eine Auswahl diverser, von US-amerikanischer Seite initiierter Projekte präsentiert. Daran schließen sich Präsentationen verschiedener deutscher Stakeholder mit aktiven Kontakten in die USA an. Darüber hinaus wird eine Internetplattform vorgestellt werden, die es den Fachkolleginnen und -kollegen ermöglicht, eigene Projekte mit US-amerikanischer Beteiligung im Kontext des Partnerland-Projektes zu dokumentieren und zu erschließen. Danach haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, in einer Diskussionsrunde Fragen zu den vorgestellten Projekten zu stellen und auf weitere, noch nicht genannte deutsch-US-amerikanische Aktivitäten hinzuweisen. Abschließend soll erörtert werden, wie die existierenden Programme besser miteinander vernetzt werden könnten und welche zusätzlichen Initiativen wünschenswert wären, um eventuelle Lücken zu schließen. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Johnson, Larry T1 - Podiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library EditionPodiumsdiskussion zum NMC Horizon Report > 2015 Library Edition N2 - Der NMC Horizon Report > 2015 Library Edition ist das Ergebnis einer erfolgreichen Kooperation zwischen amerikanischen, deutschen und schweizerischen Partnern. Auf der Grundlage der virtuellen und realen Netzwerke der Beteiligten konnte der Bericht in internationaler und virtueller Kooperation erarbeitet werden. Die Ergebnisse wurden sehr schnell verbreitet und fanden weltweit grosse Beachtung. Doch wie kommt eigentlich die Studie zustande? Was sind die Stärken und Schwächen der eingesetzten Methode? Welchen Stellenwert haben die Ergebnisse? Und vor allem: Wie können die einzelnen Bibliotheken damit umgehen? In der Podiumsdiskussion werden diese und andere Fragen mit den Herausgeberinnen und Beitragenden des Berichts diskutiert. Ergänzt wird das Podium eventuell durch virtuelle Teilnehmer und am Bibliothekskongress anwesende Experten aus den USA (Michael Stephens). Panel Discussion on the NMC Horizon Report > 2015 Library Edition The NMC Horizon Report > 2015 Library Edition is a result of a successful cooperation between partners in USA, Germany, and Switzerland. Based on the virtual and real networks of the co-principal investigators it was possible to create the report based on work done by an international panel in an online environment. The results were disseminated very quickly and broadly adopted. But how is this report created? What are its methodological strengths and weaknesses? What standing do the results have? How can libraries use these results? In the panel discussion, these questions and others will be addressed by the panelists, who are are co-princial investigators or members of the expert board of the report. The panel will eventually be assisted by virtual pariticipants. Additional panelist: Michael Stephens, University of San José. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Stockmann, Ralf T1 - Was Bibliotheken von der Zukunft lernen können. BibliothekarInnen gestalten digitale Wissensräume - ganz ohne die Hilfe von IT-Abteilung oder Dienstleistern N2 - Die Notwendigkeit eines Strukturwandels unserer Einrichtungen - hin zu digitalen Angeboten, die sich agil den rasant ändernden Nutzererwartungen anpassen - wird kaum noch bestritten. Betrachtet man die hierfür real zur Verfügung stehenden Ressourcen, macht sich jedoch Ernüchterung breit: IT-Abteilungen werden nur zaghaft ausgebaut, Personalentwicklung dauert, Curricula sind geduldig. Darauf können wir nicht warten. Die gute Nachricht, um es mit Williams Gibbson zu sagen: die Zukunft ist längst da, sie ist nur ungleich verteilt. Im Jahr 2016 stehen - uns allen - Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sich leicht Aufgaben lösen lassen, für die man noch vor wenigen Monaten Informatiker benötigt hätte. Das Referat für Innovationsmanagement der Staatsbibliothek zu Berlin hat daher aus der Not eine Tugend gemacht: Den Aufbau einer Serviceplattform, mit der IT-affine BibliothekarInnen völlig unabhängig von ihrer IT-Abteilung in kürzester Zeit Angebote wie Projekt-Blogs/Homepages, Veranstaltungsseiten, Anmeldesysteme, virtuelle Ausstellungen und vieles andere mehr in responsivem design online bringen können. Als Grundlage hierfür dient die Open Source Software "Wordpress" - ein System, das seine Ursprünge als Blog-Framework längst hinter sich gelassen hat und zum weltweit meist genutzten Content Management System (CMS) aufgestiegen ist. Im Gegensatz zu Schwergewichten wie TYPO3 ist es jedoch auch von Laien gut wart- und erweiterbar. Wir stellen ein von uns für Wordpress entwickeltes Open Source Framework vor, dass die Wünsche der BibliothekarInnen und ProjektleiterInnen nach Flexibilität und Agilität mit den berechtigten Anforderungen der IT nach Stabilität, Wartbarkeit und Sicherheit versöhnt. Zusammen mit vielen Fallbeispielen aus der Staatsbibliothek entsteht so ein auch gerade für kleine Bibliotheken bestens adaptierbares Modell, um unsere Onlinezukunft selbst in die Hand zu nehmen. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Staninger, Steven T1 - The psychodynamics of bullying in libraries N2 - The identification and evaluation of bullying in organizations has a rich body of research, but very little of it explores how bullying manifests itself in libraries. This paper will attempt to identify the psychological and structural dynamics that create environments ripe for bullying, particularly as they are manifested in the common structures of library organization and administration. Libraries tend to have rather rigid and hierarchical structures that create clearly defined ranks and responsibilities. This can create a situation in which superiors engage in bullying behaviors in order to maintain their place in the hierarchy. Bullying includes overt actions such as verbal abuse, ridiculing and persistent criticism as well as covert behaviors such as undermining performance at work by preventing individuals from obtaining the information and tools they need to work effectively. Insecurity about ones place in the library hierarchy, aggressive language, and secrecy can combine to create an environment of bullying in the library which leaves library employees isolated and excluded, not to mention exhausted. People become reluctant to act or take needed initiatives to confront bullies, because they doe not want to become targets, either again or for the first time. In an environment where bullying is allowed to continue, victims struggle to keep going and onlookers are distracted from their work. Victims of bullies in libraries need to be encouraged to document and confront bullying behavior for both themselves and the good operation of the library. Ultimately bullying creates a continuous fear of failure, so people work to avoid being bullied instead of attending to their assigned tasks. The result is an ineffective library that falls well short of its intended mission. Librarians are encouraged to recognize bullying and create positive strategies to break the cycle of bullying. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Hartmann, Kathrin A1 - Hartmann, Kathrin T1 - Sind Medien noch das Maß? Nationaler Leistungsvergleich und Deutsche Bibliotheksstatistik in Zeiten veränderter Auftragsdefinition N2 - Die Bibliothek der Zukunft ist längst Gegenwart. Versucht man zu definieren, was Bibliotheksarbeit heute ausmacht, ist die Bereitstellung und Ausleihe von Medien nur noch eine Aufgabe unter vielen: Bibliotheken unterbreiten vielfältigste Bildungsangebote für unterschiedliche Ziel- und sämtliche Altersgruppen mit allen verfügbaren Medien. Die Vermittlung von Lese-, Medien- und Informationskompetenz geht einher mit einem umfangreichen Veranstaltungsprogramm und unzähligen Kooperationen in einem breit gespannten Netz mit lokalen und überregionalen Partnern. Als „Dritter Ort" wirkt die Bibliothek weit in den Sozialraum einer Kommune hinein. Sie schafft unentbehrliche Freiräume für individuelle Freizeitgestaltung, kulturelle und digitale Bildung sowie lebensbegleitendes Lernen und ermöglicht damit für viele Bürgerinnen und Bürger gesellschaftliche Teilhabe überhaupt erst. Doch wie lässt sich der gesellschaftliche Nutzen der Bibliotheken und ihre Leistung für drängende gesellschaftliche Aufgaben abbilden? Die meisten der bislang erhobenen Zahlen beziehen sich auf die Medien. Kann das noch funktionieren, wenn das Spektrum zeitgemäßer Bibliotheksarbeit sich längst verschoben hat und vielerorts weiter und vielfältiger gefasst ist? Was sind die Kennzahlen für ein solches sich veränderndes Aufgabenportfolio, für das es bislang keine verbindliche Definition gibt? Wie lässt sich erfolgreiche Bibliotheksarbeit messen? Welche Anforderungen stellen die Träger? Nach Einstellung des BIX-Bibliotheksindex 2015 wird geprüft, wie die Leistung Öffentlicher und wissenschaftlicher Bibliotheken mit der Deutsche Bibliotheksstatistik gemessen werden kann, damit daraus zukünftig noch zuverlässige Aussagen über die deutschen Bibliotheken und ihre Entwicklung und auch politische Maßnahmen sinnvoll abgeleitet werden können. Wie dies im Kontext der oben genannten Fragen gelingen kann, diskutieren Vertreter des deutschen Bibliothekswesens mit Vertretern der Länder und der Kommunen. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Glaser, Timo T1 - Woher wissen wir das? Bibliotheksforschung in der Praxis N2 - Welchen Stellenwert hat auf die Praxis bezogene Forschung im Tagesgeschäft von Bibliotheken? Seit einigen Jahren haben sich im bibliothekarischen Diskurs ethnographische Nutzerstudien neben den klassischen Nutzerbefragungen zur Erhebung des aktuellen Bedarfs etabliert. Sei es anlässlich von Neubauplanung, Umnutzung bestehender Bibliotheksräume, Einführung neuer Dienste oder einer strategischen Neuausrichtung der Bibliothek — verlässliche Informationen über das tatsächliche Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer, über ihre Bedarfe und Bedürfnisse zu erhalten, ist für Bibliotheksplanung unerlässlich. Antworten auf solche Informationsbedarfe auf verlässlicher Grundlage zu finden, ist Aufgabe von Forschung. Als anekdotisches Wissen kursiert (etwa via Twitter und Mailinglisten) in der bibliothekarischen Gemeinschaft allerdings, dass Bibliothekare und Bibliothekarinnen nicht zuletzt aufgrund der Anforderungen des Tagesgeschäftes kaum dazu kommen, Fachpublikationen zu lesen — geschweige denn, eigenständig Forschung zu betreiben. Das Spannungsfeld beider Positionen — der hohen Relevanz von praxisbezogener Forschung einerseits, dem Eindruck von nicht hinreichender institutioneller Unterstützung andererseits — soll im Vortrag ausgelotet werden. Es werden die Ergebnisse einer Umfrage in Universitätsbibliotheken sowie die Auswertungen bibliothekarischer Fachpublikationen vorgestellt und diskutiert, um nach dem Stellenwert zu fragen, der Forschung im Bibliotheksalltag zukommt. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Vonhof, Cornelia A1 - Sträter, Elisabeth T1 - Auch das noch? Qualitätsmanagement in der Stadtbibliothek Nürnberg N2 - Seit Anfang 2011 befindet sich die Stadtbibliothek Nürnberg in einem intensiven Organisationsentwicklungsprozess. Anstöße dazu waren der Neubau der Zentralbibliothek, der die drei bis dahin räumlich getrennten Standorte der Zentralbibliothek unter einem Dach zusammenführte und der organisatorische Zusammenschluss von Stadtbibliothek und Bildungszentrum (VHS) zum Bildungscampus Nürnberg. Bislang sichtbare Ergebnisse des Organisationsentwicklungsprozesses sind die Entwicklung einer neuer Organisationsstruktur, die Implementierung eines Marketingkonzepts, ein neues Gebührenmodell und die Durchführung eines Strategieentwicklungsprozesses mit der Absicht, Zielvereinbarungen daraus abzuleiten. Um die Wirksamkeit dieser einzelnen Managementinstrumente zu erhöhen, ist die Implementierung eines übergreifenden und ganzheitlichen Führungs- und Steuerungskonzeptes ein konsequenter nächster Schritt. Dafür wurde 2014 das auf dem Qualitätsmanagementmodell EFQM basierende Modell „Ausgezeichnete Bibliothek" gewählt. Der Vortrag stellt vor, wie mithilfe dieses Qualitätsmanagement-Modells ein umfassender, kritisch-analysierender Blick auf alle relevanten Managementfelder der Organisation gelingt und daraus konkrete Verbesserungsprojekte abgeleitet werden. Reflektiert werden Vorgehensweise, Erfolgsfaktoren und erste Ergebnisse. Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Marschall, Kirsten T1 - Der Kunde steht im Mittelpunkt - und damit allen im Weg! N2 - Im Herbst 2006 trafen sich Teile des Kollegiums, um über die Zukunft der Bücherhallen zu sprechen. Einer der größten Wünsche war eine „Beschwerdestelle" möglichst weit weg von der eigenen Einrichtung. Eine interne Arbeitsgruppe entwickelte ein geregeltes Wunsch- und Beschwerdemanagenent. Intensive Diskussionen, ob sich denn „nun alles wirklich nur noch um die Kunden drehen muss?" wurden von betriebsweiten Fortbildungsangeboten abgelöst .Beschwerden gehören zum Alltag und der dahinter liegende Wunsch trat immer mehr in den Vordergrund. Logische Fortsetzung dieser Entwicklung war 2014 die Ausschreibung einer Leitung Kundenservice. Die Schwerpunkte liegen bei der Entwicklung innovativer Konzepte des Kundenmanagement, zum Beispiel durch Workshops mit Mitarbeiterinnen und der Einführung und Leitung eines Qualitätszirkels ‚Kundenkontakte'. Im Fokus steht heute ein Umgang mit den Kunden auf Augenhöhe. Die Weiterentwicklung der Bücherhallen zu einem modernen kunden- und serviceorientierten Dienstleitungsbetrieb wird in den kommenden Jahren noch größere Bedeutung erlangen, um hier im Wettbewerb mit anderen Anbietern einen deutlichen Schwerpunkt zu setzen. Kooperationen mit den anderen Abteilungen wie etwa dem Kundenmarketing stehen ebenso auf dem Projektplan wie die Standardisierung der Verfahren im Kundenkontakt für alle Bereiche der Kommunikation. Seit Juni 2015 wirkt ein starkes Team am neu entstandenen Servicetelefon der Bücherhallen, um kompetent Fragen zu beantworten und aus den Rückmeldungen der Kunden Verfahren künftig im Vorfeld zu verändern. Öffentliche Bibliotheken verändern sich rasant und neue Schwerpunkte führen dazu, dass wir zum Beispiel unseren Kunden in Workshops oder in Umfragen um eine Beurteilung unsere Dienstleistungen bitten. Nicht alle Ergebnisse sind befriedigend, geben aber jede Menge Anlass, sich der Weiterentwicklung und Optimierung der "Operation Kundenservice" täglich neu zu stellen und daran zu arbeiten, dass aus unseren Kunden Fans werden! Y1 - 2016 ER - TY - GEN A1 - Echterdiek, Tina T1 - Kundenservice & Kommunikation als Dauer- und Querschnittsaufgabe für Bibliotheken N2 - Es wird dargestellt, dass das wichtige Thema ‚Kundenservice & Kommunikation´ nur dann angemessen implementiert werden kann, wenn es erstens, in vielen kleineren, miteinander korrelierenden Schritten umgesetzt und stetig gemeinsam reflektiert wird. Und zweitens - und dies wird ganz besonders hervorgehoben - , dass die erfolgreiche Implementierung nur gelingen kann, wenn das Thema auf allen Ebenen und in allen Bereichen der Bibliothek umgesetzt wird - extern, in Bezug auf Kund/innen, ebenso wie intern, innerhalb des kollegialen Miteinanders. Um dies zu erläutern, wird beispielhaft das Querschnittskonzept ‚Kundenservice & Kommunikation´ der Stadtbibliothek Bremen vorgestellt. Damit dies keinesfalls in Vergessenheit gerät, wird auch verdeutlicht, worum es beim Thema Kundenservice elementar geht: um die persönliche Grundhaltung jedes Einzelnen - und warum äußere Regeln und Standards nicht allein hinreichend sind. Ganzheitliches Lernen und stetiger Wissenstransfer - Offenheit gegenüber neuen Ideen und Perspektiven - sind hier zentrale Faktoren. In diesem Zusammenhang wird auch die besondere Rolle der Führungskräfte, im Sinne eines ganzheitlichen Veränderungsmanagements, angesprochen. Y1 - 2016 ER -