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    <contributingCorporation>Masterarbeit an der HdM Stuttgart, präsentiert beim B.I.T. online Innovationsforum 2010</contributingCorporation>
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    <completedDate>2010-03-23</completedDate>
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    <title language="deu">Moving Libraries - Mobile Bibliothekskonzepte als Antwort auf die Herausforderungen der modernen Informationsgesellschaft</title>
    <abstract language="deu">Im heutigen gesellschaftlichen Leben spielt die Mobilität eine wichtige Rolle. Durch technische Neuerungen sowie standortungebundene Arbeitsformen nimmt das Verhältnis von Zeit und Raum völlig neue Dimensionen an. Aus der Möglichkeit, orts- und zeitunabhängig Wissen rezipieren zu können, müssen sich neue Angebotsformen ergeben. Dieser Trend beeinflusst bereits heute das Dienstleistungsspektrum von (mobilen) Bibliotheken. Die vorliegende Masterarbeit behandelt neben einer detaillierten Betrachtung der gesellschaftlichen Entwicklungen unter dem Aspekt der Mobilität unterschiedliche Typologien mobiler Bibliotheken und mobiler Bibliotheksdienstleistungen weltweit. Weiterhin werden Anforderungen entwickelt, die zukünftige Bibliotheken erfüllen müssen, um die Mobilität der Gesellschaft angemessen zu unterstützen. Unter dem besonderen Blickwinkel der modernen Informationsgesellschaft in Deutschland wird ein Bibliotheks-Konzept entwickelt, dass einen Ausblick auf eine mögliche mobile Bibliothek der Zukunft gibt.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-8984</identifier>
    <identifier type="opus3-id">898</identifier>
    <author>Miriam Hölscher</author>
    <author>Corinna Sepke</author>
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      <value>Mobilität</value>
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      <value>Bibliothek</value>
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      <value>Dienstleistung</value>
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      <value>Fahrbibliothek</value>
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      <value>Sozialer Wandel</value>
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      <value>Zukunft</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">99. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2010) = Bibliothekskongress</collection>
    <collection role="themen" number="O">Bibliotheksbau und -einrichtung</collection>
    <collection role="bibtage" number="">99. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2010 = 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
    <thesisPublisher>Berufsverband Information Bibliothek</thesisPublisher>
    <file>https://opus4.kobv.de/opus4-bib-info/files/818/Innovationsforum_Leipzig_sepke_hoelscher.pdf</file>
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    <completedDate>2010-03-23</completedDate>
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    <title language="deu">Schneller, einfacher, effizienter? Eine Erhebung zur Servicequalität in der Erwerbung für sensible Kundengruppen</title>
    <abstract language="deu">Seit dem Herbstsemester 2008 bietet die Universitätsbibliothek den Lehrstühlen und Einrichtungen der Universität Mannheim einen Bestellservice für Medien an, die aus eigenen Mitteln beschafft und am Lehrstuhl aufgestellt werden. Zur Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität wurde Anfang Oktober 2009 eine Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden mit dieser neuen Dienstleistung durchgeführt. Die insgesamt positiven Ergebnisse zeigten, dass der Schlüssel zu einer weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit vor allem in der Liefergeschwindigkeit bei ausländischer Literatur liegt. Die UB Mannheim hat daraufhin Tests mit verschiedenen beschleunigten Lieferverfahren durchgeführt. Der Vortrag stellt die Ergebnisse dieser Tests vor und erläutert die Konsequenzen, die hieraus für die Erwerbung gezogen wurden.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-9115</identifier>
    <identifier type="opus3-id">911</identifier>
    <author>Annette Klein</author>
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      <value>Universitätsbibliothek</value>
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      <value>Erwerbung</value>
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      <value>Dienstleistung</value>
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      <value>Umfrage</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">99. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2010) = Bibliothekskongress</collection>
    <collection role="themen" number="B">Erwerbung, Lizenzen</collection>
    <collection role="bibtage" number="">99. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2010 = 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
    <thesisPublisher>Berufsverband Information Bibliothek</thesisPublisher>
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    <completedDate>2010-03-30</completedDate>
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    <title language="deu">Zielgruppe 50+</title>
    <abstract language="deu">Senioren sind out. Das klassische Senioren-Bild existiert nur in wenigen Ausnahmen. Heute gewinnt die stetig wachsende Zielgruppe der „Silver Ager“, „Best-Ager“ oder, nicht mehr ganz aktuell: „50+“-Generation zunehmend an Bedeutung für Politik und Wirtschaft und für Bibliotheken. Hier können die Bibliotheken punkten. Seit Jahrzehnten gehört diese Zielgruppen zum Kundenstamm der Bibliotheken. Spezielle Angebote für diese Zielgruppe, wie sie beispielsweise für Kinder oder Erwachsene im Allgemeinen gemacht werden, gibt es eher selten. Dabei zeichnet sich diese Zielgruppe durch vielfältige Interessen und Aktivitäten aus. Reisen, Gesundheit, Bildung, Kunst, um nur einige zu nennen, passen gut in das Dienstleistungsspektrum von Bibliotheken. Darüber hinaus verfügt diese Zielgruppe in der Regel über ein relativ hohes Einkommen, sodass damit zu rechnen ist, dass die Zielgruppe auch für bestimmte Leistungen, wie zum Beispiel Vorträge, PC-Kurse, bereit ist, entsprechende Gegenleistungen zu erbringen (Lesepaten, Gebühren). Beispiele aus Deutschland und Skandinavien zeigen, was möglich ist.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-9376</identifier>
    <identifier type="opus3-id">937</identifier>
    <enrichment key="SourceTitle">http://www.ronald-kaiser.com/news/zielgruppe_50Plus.mp3</enrichment>
    <author>Ronald Kaiser</author>
    <author>Wolfgang Ratzek</author>
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      <value>Alter</value>
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      <value>Dienstleistung</value>
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      <value>Zielgruppe</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">99. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2010) = Bibliothekskongress</collection>
    <collection role="themen" number="D1">Bibliothekarische Dienstleistungen, Bibliotheks-Benutzung</collection>
    <collection role="bibtage" number="">99. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2010 = 4. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
    <thesisPublisher>Berufsverband Information Bibliothek</thesisPublisher>
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    <completedDate>2010-03-30</completedDate>
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    <title language="deu">Elektronische Dienstleistungen in der Diskussion</title>
    <abstract language="deu">Die Web 2.0-Euphorie hat auch die Bibliothekswelt ergriffen. Inzwischen sind die neuen Dienste den Kinderschuhen entwachsen und in den Produktivbetrieb übergegangen. Zeitgleich drängen neue Dienste auf den Markt und versuchen sich im Verdrängungswettbewerb zu behaupten. Bibliotheksservices versuchen einen Teil des Informationsmarktes für sich zu gewinnen und stehen in Konkurrenz mit privatwirtschaftlichen Angeboten. Wo sollten sich daher Bibliotheken positionieren? Welche Angebote stoßen auf eine positive Kundenresonanz? Welche Erfahrungen haben ausländische Bibliotheken mit E-Services gemacht? Und durch welche Alleinstellungsmerkmale können sich Bibliotheken auszeichnen?</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-9357</identifier>
    <identifier type="opus3-id">935</identifier>
    <enrichment key="SourceTitle">http://www.ronald-kaiser.com/news/Elektronische_Dienstleistungen_in_der_Diskussion.mp3</enrichment>
    <author>Ronald Kaiser</author>
    <author>Wolfgang Ratzek</author>
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      <value>Dienstleistung</value>
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      <value>Computer</value>
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      <value>Dienstleistungsentwicklung</value>
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    <collection role="ccs" number="H.1.1">Systems and Information Theory (E.4)</collection>
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    <title language="deu">Die Bedeutung von systematischem Innovationsmanagement in Bibliotheken</title>
    <abstract language="deu">In vielen Branchen gehört systematisches Innovationsmanagement zu den zentralen Unternehmensstrategien. Produzierende Unternehmen sind in diesem Bereich führend, da am Ende eines Innovationsprozesses idealerweise Patentanmeldungen stehen sollen, die zu attraktiven neuen Produkten führen oder bestehende Produkte verbessern. Hier lässt sich die Innovationskraft über die Zahl der Patentanmeldungen auch eindeutig messen und bewerten. Im Bereich der Dienstleistungen scheint das systematische Innovationsmanagement insgesamt weniger ausgeprägt zu sein. Auch bei Bibliotheken gewinnt man als Außenstehender den Eindruck, dass sie weniger strategisch vorgehen, und die Inno-vationen teilweise Zufälligkeiten entstammen, oder eine Orientierung am (ausländischen) Wettbewerb erfolgt, ohne dass die Passgenauigkeit bzw. der Bedarf auf die eigene Einrichtung systematisch untersucht worden ist. Steigende Wettbewerbsintensität und eine hohe Dynamik der Dienstleistungen zwin-gen die Bibliotheken dazu, Lösungen und Angebote für den Kunden so zu entwickeln, dass sich für den Kunden eine maximale Wertschöpfung ergibt. Aus diesem Grund wurden zum Thema Innovationsmanagemit mit der Leitung von rund 30 Bibliotheken unterschiedlichen Typs und unterschiedlicher Größenordnung (Staatsbibliotheken, Hochschulbibliotheken, Öffentliche Bibliotheken sowie (wissen-schaftliche) Spezialbibliotheken) Experteninterviews geführt. Die Internviews wurden fast ausnahmslos mit der Führungs- und Leitungsebene der Bibliotheken geführt, wodurch auch gewährleistet werden konnte, dass die gegebenen Informationen ausreichend abgesichert und präzise sind. Die Befragung zielte darauf ab, u. a. folgende zentrale Fragen qualitativ zu beantwor-ten. 1. Werden Entwicklung und Implementierung innovativer Produkte und Dienstleis-tungen durch eine systematische Strategie verfolgt? 2. Werden Innovationen systematisch durch Kommunikation nach außen begleitet sowie wie und wann werden Kunden über Innovationen informiert? 3. Ist der Begriff Open Innovation bekannt und besteht die Bereitschaft, (neue) Formen der Kundenintegration in den Innovationsprozess künftig auszuprobie-ren bzw. zu intensivieren? Im Rahmen des Vortrags werden die zentralen Ergebnisse der Interviews vorgestellt. Er soll einen Überblick über den aktuellen Stand sowie Entwicklungstendenzen von Innovationsstrategien im Bereich der Bibliotheken geben sowie darstellen, mit welcher Systematik sich Bibliotheken dem Thema Innovationsmanagement widmen. Zudem werden Stärken und Schwächen von bibliothekarischem Innovationsmanagement herausgearbeitet, z. B. wie Bibliotheken ihre Dienstleis-tungen auf die Kunden ausrichten und wie sie die Kunden über ihre Neuerungen informieren.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-8162</identifier>
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    <author>Ursula Georgy</author>
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      <value>Innovation</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">99. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2010) = Bibliothekskongress</collection>
    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
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