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    <title language="deu">Von der Euphorie des Modellversuchs zur praktizierten Realität – 12 Jahre Zielvereinbarungen in Heidelberg: Zwei Seiten einer Medaille</title>
    <title language="eng">From the euphoria of a model to practisized reality - 12 years target agreements in Heidelberg: Two sides of a medal</title>
    <abstract language="deu">Speziell am Beispiel des Berichtswesens wird deutlich, dass das gesamte Verfahren immer professioneller und der Managementkreislauf bewusst durchlaufen wird. So wird neben der bereits erwähnten Erstellung eines Jahresberichts für die unterjährige Steuerung seit 2 Jahren ein unterjähriges Zwischenberichtsgespräch geführt, dessen Ergebnisse in einem Zwischenbericht festgehalten werden, aus welchem die steuerungsrelevanten Informationen für die Verwaltungsspitze und den Gemeinderat in komprimierter Form weiter aufbereitet werden. Darüber hinaus konnte in den vergangenen Jahren festgestellt werden, dass alle städtischen Ämter gerade in Krisensituationen, insbesondere durch die hohen Einnahmeausfälle der letzten Jahre, außergewöhnlich kooperativ zusammengearbeitet haben. Die neue Rollenverteilung zwischen Fachämtern und Querschnittsämtern hat demnach, trotz zahlreicher Einschnitte zu einem neuen und besseren Umgang miteinander geführt, der weit über die rein finanziellen Aspekte hinausgeht.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2287</identifier>
    <identifier type="opus3-id">228</identifier>
    <author>Annette Horn</author>
    <author>Anja Bertsch</author>
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    <collection role="institutes" number="">95. Deutscher Bibliothekartag (Dresden, 2006)</collection>
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    <title language="deu">Zielvereinbarungen als Steuerungselement – Erfahrungen der Stadtbücherei Rheine</title>
    <title language="eng">Goal achievement agreements as control element - experiences of the public library Rheine</title>
    <abstract language="deu">Die Stadt Rheine hat 1993 damit begonnen, die gesamte Verwaltung zu reformieren und sich von der hoheitlichen Verwaltung alter Schule zur modernen Dienstleistungsverwaltung zu wandeln. Für alle Bereiche der Kommunalverwaltung wurden Produktbeschreibungen erarbeitet, die Zieldefinitionen und Kennzahlen umfassen. Diese Produktbeschreibungen sind seither Teil des Haushaltsplans. Die Zielvereinbarungen des Produkts 1303, Stadtbücherei, werden vorgestellt und erläutert. Der lang andauernde und noch nicht abgeschlossene Refomprozeß wird kritisch dargestellt.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2394</identifier>
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    <author>Elsbeth Wigger</author>
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      <value>Qualitätsmanagement</value>
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    <collection role="institutes" number="">95. Deutscher Bibliothekartag (Dresden, 2006)</collection>
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    <title language="deu">Quality Function Deployment als strategisches Managementinstrument für</title>
    <title language="eng">Quality function deployment as a strategic instrument for library management</title>
    <abstract language="deu">Bibliotheken beschäftigen sich seit einigen Jahren verstärkt mit den Themen Qualitätsmanagement – hier insbesondere dem Beschwerdemanagement – und Kundenbindung. Doch zeigt die Realität, dass beide Strategien vielfach nebeneinander verfolgt werden ohne die Synergien beider Techniken (voll) auszuschöpfen. Die Folge davon ist, dass immer noch Dienstleistungen entwickelt werden, die so vom Kunden nicht ge©wünscht sind, oder die bereits von Mitbewerbern – und hier sind nicht nur Bibliotheken gemeint – bereits (besser) angeboten werden. Quality Function Deployment (QFD), eine Planungstechnik, die ihren Ursprung in Japan hat und seit den 1980er Jahren auch verstärkt in den USA und Europa eingesetzt wird, dient dazu, die vom Kunden geforderten Qualitätsmerkmale in entsprechende Produkt- bzw. Dienstleistungsmerkmale umzusetzen. QFD stellt somit einen ganzheitlichen Lösungsansatz für die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen dar, denn er berücksichtigt die Analyse der Kundenanforderungen (Quality), die Ermittlung der wichtigsten Dienstleistungsmerkmale (Functions) sowie die Positionierung gegenüber dem Wettbewerb (Deployment). QFD stellt somit im Rahmen der Qualitätstechniken keine klassische Qualitätssicherungsmaßnahme dar sondern hebt auf die qualitätskritischen Pfade eines gesamten Prozesses ab. Im Mittelpunkt steht das Verständnis des Kunden, d. h. die Übertragung der Kundenaussagen auf die tatsächlichen Kundenanforderungen. Dabei gilt es Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen zu unterscheiden und diese mit der eigenen Marktposition abzugleichen, um dann durch Dienstleistungsentwicklung bzw. –verbesserung entsprechend positiv im Markt zu positionieren. Das Ergebnis ist eine nach Kundenprioritäten ermittelte Dienstleistungsplanung und -einführung. Damit orientiert sich QFD letztendlich sowohl am Kunden, den Prozessen, den Dienstleistungen, der Bibliothek als Einrichtung, dem Markt als auch dem Wettbewerb. Der Vortrag beschreibt das Grundprinzip von QFD, den Methodenbaukasten sowie die Arbeitsweise mittels dieser Planungstechnik an einem Beispiel aus dem bibliothekari©schen Umfeld und stellt die Vorteile, die diese Methode auch für Bibliotheken hat, vor.</abstract>
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    <author>Ursula Georgy</author>
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    <title language="deu">Innovationsstrategien in den dänischen öffentlichen Bibliotheken</title>
    <abstract language="deu">39 Folien</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-3155</identifier>
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    <author>Jens Ingemann</author>
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    <collection role="bibtage" number="">96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
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    <title language="deu">Zielvereinbarungen in der Stadtbibliothek Emsdetten – erfolgreich mit Zielen und Controlling</title>
    <title language="eng">Target Agreement in the Public Library Emsdetten - successfull with targets and controlling</title>
    <abstract language="deu">Als Pilotprojekt für die Initiative „Kommunen der Zukunft“ der Stadtverwaltung im Jahr 2000 wurde in der Stadtbibliothek mit Zielvereinbarungen begonnen. Sie werden beständig fortgeführt. Das Paper informiert über Vorteile, zeitlichen Ablauf und Bedingungen.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2507</identifier>
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    <author>Stephan Schwering</author>
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    <title language="deu">Qualitätsmanagement in Bibliotheken: Zukunftsorientiertes Handeln zwischen Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Finanzkrise</title>
    <abstract language="deu">Qualitätsmanagement ist in Bibliotheken schon lange kein Fremdwort mehr. Es ist jedoch noch die Ausnahme, Qualitätsmanagement zum umfassenden Leitkonzept für das Management der Organisation zu machen. Der Vortrag will auf der Basis des CAF-Modells (Common Assessment Framework) ein Vorgehenskonzept vorstellen, mit dem Bibliotheken und Informationseinrichtungen die Steuerung der Organisation auf zentrale qualitative Anforderungen ausrichten können. Dabei geht das zugrunde gelegte Qualitätsverständnis über die Frage der Fehlervermeidung weit hinaus. Es bietet praktikable Lösungsansätze, um die Gestaltungsspielräume und Gestaltungsnotwendigkeiten in der täglichen Arbeit im Spannungsverhältnis von Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Ressourcen sichtbar und umsetzbar zu machen: Qualitätsmanagementmethoden werden genutzt, um Leistungs- und Effizienzsteigerungen zu planen und zu realisieren. Illustriert wird das Konzept am Beispiel einer Bibliothek, die sich mit dem CAF-Modell in einen umfassenden Veränderungsprozess begeben hat.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-283</identifier>
    <identifier type="opus3-id">28</identifier>
    <author>Cornelia Vonhof</author>
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      <value>Qualitätsmanagement</value>
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    <collection role="institutes" number="">94. Deutscher Bibliothekartag (Düsseldorf, 2005)</collection>
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    <title language="deu">Was sind uns unsere Bibliotheken wert ? Messung &amp; Darstellung der Werte und Wirkungen von Bibliotheken</title>
    <abstract language="deu">Empirischen Studie an öffentlichen Bibliotheken in Berlin mit Schwerpunkt auf ökonomische Wertschöpfungsaspekte. Zusammenfassung einer Diplomarbeit. 31 Seiten</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2575</identifier>
    <identifier type="opus3-id">257</identifier>
    <author>Sandra Blanck</author>
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    <completedDate>2008-05-27</completedDate>
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    <title language="deu">Qualitätsmanagement durch kollegiale Beratung: Anlass, Wahl der Partner, Wahl der Themen</title>
    <title language="eng">Qualitiy management by peer visiting</title>
    <abstract language="deu">Der Vortrag schildert den Hintergrund und den Entstehungsprozess der kollegialen Beratung. Er schildert, wie die Beratungsgruppen zusammen gekommen sind udn welche themen Gegenstand der Beratungen waren. Die Schlussfolgerungen und Ergebnisse können anderen Bibliotheken Hinweis und Hilfe bei der Nachnutzung sein.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4340</identifier>
    <identifier type="opus3-id">434</identifier>
    <author>Ulrike Eich</author>
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    <collection role="institutes" number="">97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)</collection>
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    <title language="deu">Vom Qualitätsmanagement zur Zertifizierung – Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit</title>
    <abstract language="deu">2004 haben sich auf Initiative der Dezernate 49.1.2 der Bezirksregierungen Köln und Düsseldorf die Stadtbibliotheken Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld und Wesel entschlossen, einen Qualitätsmanagement-Verbund zu gründen und nach ISO 9001: 2000 zertifizieren zu lassen. Ziel war und ist es, die Bibliothekskunden noch stärker als bisher in den Mittelpunkt der Bibliotheksarbeit zu rücken. Die Anforderungen der Kunden sollen den Maßstab für Management- Entscheidungen bilden – und dies nicht nur bei größeren Vorhaben, sondern vor allem bei den vielen kleinen Dingen, die die Zufriedenheit der Kunden ausmachen. In den vergangenen 18 Monaten haben die Bibliotheken das Qualitätsmanagement-System eingeführt. Sie haben sich auf eine gemeinsame Qualitätspolitik und gemeinsame Qualitätsziele geeinigt. Die Arbeitsabläufe einschließlich der Prozesse zur Bibliothekssteuerung wurden überprüft und abgestimmt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden geschult und haben sich in das neue Management-System eingearbeitet. Neben der fachlichen Unterstützung wurde das Projekt auch finanziell durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert. Im Februar 2006 wurde der Verbund durch den TÜV-Süd geprüft und zertifiziert. Durch das System-Audit wurde den Bibliotheken bestätigt, daß das eingeführte Qualitätsmanagement-System die Kunden in den Mittelpunkt der Bibliotheksorganisation rückt und die Arbeitsabläufe wirksam steuert. Die sechs Verbund-Bibliotheken gehören zu den Vorreitern des bundesdeutschen Bibliothekswesens. Bisher wurden erst zwei kleinere Bibliotheken zertifiziert – Freiberg/Neckar mit einem Gesamtbestand von ca. 30.000 ME und Walldorf/Baden mit ca. 38.000 ME. Aber nicht nur aus diesem Grund ist das Projekt bundesweit einmalig: Erstmalig arbeiten mehrere Bibliotheken auf Management-Ebene so eng zusammen. Hervorzuheben ist, daß die beteiligten Bibliotheken völlig unterschiedlichen Größenordnungen angehören (ca. 25.000 bis 220.000 ME). Das Spektrum reicht von der Klein- bis zur Großstadtbibliothek. Die Bibliotheken konnten bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems von ihrem unterschiedlichen Erfahrungshorizont profitieren. Darüber hinaus konnte der Verbund einen Sponsor gewinnen. So wird im Verbund die Software N5-Process Solution der N5 GmbH Stuttgart eingesetzt. Die Software ermöglicht die webbasierte Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems. Das Projekt setzt insgesamt damit in vielerlei Hinsicht Maßstäbe für das Öffentliche Bibliothekswesen. Es kann aber auch für andere Bereiche der Kommunalen Selbstverwaltung Vorbildfunktion haben. Der Vortrag beschreibt den derzeitigen Stand des Qualitätsmangement-Systems im Verbund sowie in der Stadtbibliothek Neuss und gibt beispielhaft Einblicke in das webbasierte Dokumentations-Handbuch. Schließlich wird auf die Vor- und Nachteile einer Gruppenzertifizierung eingegangen.</abstract>
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    <author>Alwin Müller-Jerina</author>
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      <value>Stadtbibliothek</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">95. Deutscher Bibliothekartag (Dresden, 2006)</collection>
    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
    <collection role="bibtage" number="">95. Deutscher Bibliothekartag in Dresden 2006</collection>
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    <title language="deu">Soziale Software nutzen, anwenden und verbreiten</title>
    <title language="eng">About usage, implementation and dissemination of social software in libraries</title>
    <abstract language="deu">Über die Implementation von Anwendungen der Sozialen Software bzw. des Web 2.0 in Bibliotheken und ihre Beziehung zu Informationskompetenz-Veranstaltungen.</abstract>
    <abstract language="eng">About the implementation of social software in libraries ("library 2.0") and the usage of such techniques in the teaching library.</abstract>
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    <author>Jürgen Plieninger</author>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
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    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
    <collection role="bibtage" number="">96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
    <collection role="kommissionen" number="">BIB-Kommission für One-Person-Libararies: Checklisten</collection>
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    <title language="deu">Qualitätsentwicklung durch Kollegiale Beratung - Vorbereitung und Durchführung aus Sicht der beratenden Bibliothek</title>
    <abstract language="deu">Mit Blick auf den Wettbewerb zwischen Hochschulen und die dynamischen Entwicklungen auf dem Informationssektor sind Hochschulbibliotheken gehalten, ihre Ziele immer wieder zu überprüfen und die Organisation von Arbeitsprozessen ständig zu optimieren. Im Bestreben nach Effizienz und Qualität ist der Blick von außen hilfreich. Dabei erweisen sich Fachkollegen aus anderen Bibliotheken aufgrund ihres Detailwissen oftmals besser in der Lage als Unternehmensberatungen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und im Sinne von "Best Practice" in einen konstruktiven Dialog zu treten. 2007 haben sich deshalb Universitätsbibliotheken aus Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg entschlossen, diesen Weg der kollegialen Beratung zu gehen. Im folgenden wird dieser Prozeß der Kollegialen Beratung aus Sicht der beratenden Bibliothek beschrieben und es werden dabei zentrale Erfahrungswerte herausgestellt. Die Ausführungen beziehen sich auf die Kollegiale Beratung der Partnerbibliotheken ULB Bonn, UB Heidelberg und ULB Münster.</abstract>
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    <author>Volker Wittenauer</author>
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    <collection role="institutes" number="">97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)</collection>
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    <collection role="bibtage" number="">97. Deutscher Bibliothekartag in Mannheim 2008</collection>
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    <title language="deu">Innovation in Information: Making a Difference in Higher Education</title>
    <abstract language="deu">The very nature of learning and more specifically higher education is changing. These change which reflect society at large cascade through all slices of our information world: our professional development, our services and products, our very approach to customers. A critical need then is to be innovative - and more importantly, to be smart about it. This presentation focuses on the critical challenges and issues facing information professionals in higher education, and uses examples from Harvard Business School to illustrate some successful approaches.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5002</identifier>
    <identifier type="opus3-id">500</identifier>
    <author>Mary Lee Kennedy</author>
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    <title language="deu">Das neue Strategiepapier der BID - Standards für Hochschulbibliotheken</title>
    <abstract language="deu">"Standard" - das ist ein schillernder Begriff. Was bedeutet "Standard" in unserem Vorhaben? Wir kennen so genannte Standardsituationen im Fußballspiel. Als Standard in der Industrie und in der Produktion gilt das, was wir als korrekt Norm bezeichnen sollten. Und wenn es um Pflegestandards in Krankenhaus und Altersheim geht, dann meint man damit ein bestimmtes professionelles Niveau für die Tätigkeit der Mitarbeiter. Welche Art von Standards ist hier gemeint? Es geht einmal nicht um innerbibliothekarische Fragen. Wir werden also nicht eigene professionelle Standards wie die RAK-WB oder die Vereinbarung zur Abwicklung des Erwerbungsgeschäfts zwischen Bibliothek und Buchhändler - so wichtig sie sind. Es geht uns stattdessen um Standards für Hochschulbibliotheken und für öffentliche Bibliotheken, die wir Bibliothekare vorschlagen wollen mit dem Ziel, dass Politiker uns helfen, sie zu erreichen. Als Bibliothekare schlagen wir sie vor, weil wir die tägliche Arbeit zeigt, wo der Schuh drückt und weil wir sie brauchen, um unsere Aufgaben zu erfüllen. Wir nehmen gegenüber der Politik die Rolle eines Anwalts der Leser und Benutzer ein.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4991</identifier>
    <identifier type="opus3-id">499</identifier>
    <enrichment key="InvalidVerification">ulrich.hohoff@bibliothek.uni-augsburg.de (in Vertretung eingestellt von katrin.schade@bibliothek.uni-augsburg.de)</enrichment>
    <author>Ulrich Hohoff</author>
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      <value>Hochschulbibliothek</value>
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      <value>Bildungspolitik</value>
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    <title language="deu">Ein Jahr Studiengebühren: Erfahrungen aus der Hochschulbibliothek Heilbronn</title>
    <abstract language="deu">Vortragsfolien</abstract>
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    <identifier type="opus3-id">507</identifier>
    <author>Michael Schanbacher</author>
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    <title language="deu">Managing the virtual library</title>
    <abstract language="deu">How can libraries be at the centre of their communities in the Google age? As collections become increasingly digital, librarians must look closely at how to manage the paradigm shift that has come with the proliferation of online research. Most libraries are approaching 50% of their budgets spent on e-resources. We know that these electronic collections are much more volatile and thus harder to manage than traditional print resources. What are the key factors to consider in the ongoing challenge to update and upgrade our collections and services? This paper looks at the theory and practice of the virtual collection with a principle focus on the concept of ERAMS (Electronic Resource Access and Management Services), a way of addressing the massive impact of the Internet on the experience and expectations of both end users and librarians. Richard Levy is a Library Solutions Specialist with Serials Solutions and provides support to libraries in Asia Pacific and Europe.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5069</identifier>
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    <author>Richard Levy</author>
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    <title language="deu">Wert und Wirkung von Bibliotheken</title>
    <abstract language="deu">Der Beitrag beschäftigt sich mit dem Wert und der Wirkung von Bibliotheken. Nach einer einleitenden Begriffsbestimmung werden die verschiedenen Methoden der Wirkungsmessung dargestellt. Ein Exkurs in die Praxis zeigt anschließend, welche Bibliotheken sich bereits mit dem Thema auseinandergesetzt haben und welche Ergebnisse dabei erzielt wurden. Die Referentin erläutert die Einsatz- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten der Wirkungsmessung im deutschen Bibliothekswesen und liefert ganz konkrete kurz-, mittel- und langfristig umsetzbare Vorschläge dazu. Die Praxis hat gezeigt, dass selbst der Nachweis der Profitabilität eine Bibliothek nicht in jedem Fall vor der Schließung schützen kann. Wirkungsmessung ist nach Ansicht der Verfasserin zwar kein Allheilmittel für Bibliotheken in schwieriger wirtschaftlicher Lage, trotzdem kann sie dazu beitragen, den betroffenen Bibliothekarinnen wertvolle Argumente an die Hand zu geben, wenn sie mit Vorgesetzten, Controllern oder Unternehmensberatern hart verhandeln müssen. Darüber hinaus können von der Wirkungsmessung weitere positive Effekte ausgehen: • Durch die Beschäftigung mit den betriebswirtschaftlichen Aspekten der Wirkungsmessung lernen die Bibliothekarinnen die Denk- und Argumentationsweise der Betriebswirtschaftler besser verstehen. Dadurch können sie besser darauf eingehen und z. B. den Controllern den bibliothekarischen Standpunkt besser verständlich machen. • Die Wirkungsmessung ermöglicht es den Bibliothekarinnen, die Ressourcen gezielt dort einzusetzen, wo sie am meisten bewirken. Wirkungsmessung ist also kein Selbstzweck, sondern ein Instrument der betrieblichen Steuerung. • Ein erfolgreich durchgeführtes Projekt zur Wirkungsmessung kann außerordentlich positive, motivierende Aspekte für die Bibliotheksmitarbeiterinnen haben. Denn hierbei steht der Wert ihrer Arbeit im Mittelpunkt der Untersuchungen und sie stehen ausnahmsweise einmal nicht nur als Verursacher von Kosten da.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4850</identifier>
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    <author>Gudrun Witzler</author>
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    <title language="deu">Engaging with the Future</title>
    <abstract language="deu">Business libraries are faced with many challenges both from within and outwith their parent organization. This presentation will touch on some of the issues being brought about by changes to the social, technological, economic, environmental and political environments – issues which we as librarians ignore at our peril. The intention will be to provoke discussion rather than provide answers.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4448</identifier>
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    <author>Christine Reid</author>
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    <collection role="institutes" number="">97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)</collection>
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    <title language="deu">Evaluation &amp; Qualitätsentwicklung. Die institutionelle Evaluation an der UB Duisburg-Essen 2006/2007</title>
    <abstract language="deu">Die Universitäts Duisburg-Essen, seit 2003 fusioniert Universität mit mehr als 30.000 Studenten hat ein systematisches Verfahren der Qualtätsentwicklung aufgebaut. Im Rahmen eines institutionellen Evaluationsverfahrens wurde als prototypische Anwendung neben der Universitätsleitung, die Universitätsbibliothek analysiert oder treffender gesagt, sie hat sich selbst analysiert. Dabei wurde ein interessantes Instrumentarium und ein sehr motivierendes Vorgehensmodell entwickelt. Das Verfahren hat eine grosse Dynamik ausgelöst und vielversprechende Aktivitäten mobilisiert. Aus der Sicht der Bibliotheksleitung handelt es sich um ein Verfahren, das der Thematik "Management und betrieblicher Steuerung" neue Impulse gibt. Im Vortrag werden das Vorgehen, die wichtigsten Ergebnisse und die Nachwirkung vorgestellt. Eine Einordnung in den Zusammenhang der Ansätze des strategischen Marketings ist beabsichtigt.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4620</identifier>
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    <author>Albert Bilo</author>
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      <value>Evaluation</value>
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    <title language="deu">Mehr Arbeitsplätze, weniger Lärm : Umbaumaßnahmen an der Bibliothek der Fachhochschule Hannover zur Schaffung zusätzlicher und besserer Nutzerarbeitsplätze</title>
    <abstract language="deu">An der Bibliothek der Fachhochschule Hannover (FHH) ergab sich durch den Umzug eines Fachbereiches und die Auslagerung der entsprechenden Bestände die Chance, die defizitäre Situation bezüglich studentischer Arbeitsplätze zu verbessern. Das bisherige offene Konzept mit einem Nebeneinander von Medienaufstellung, Einzel- sowie Gruppenarbeitsplätzen hatte zu erheblichen Störungen der durchaus noch vorhandenen still lesenden Bibliotheksnutzern geführt. Die Zahl der Arbeitsplätze zu erhöhen und gleichzeitig die Arbeitsbedingungen hinsichtlich Akustik und Klimatisierung zu verbessern war deshalb vorrangiges Ziel eines studentischen Projektes des Studiengangs Innenarchitektur der FHH. Als Ergebnis entstand ein einheitliches Gesamtkonzept mit einer strikten Trennung der Funktionsbereiche und eine Vielzahl unterschiedlicher Einzelmaßnahmen (Nutzbare Atrien, Bibliothekslounge, Lernkabinen etc.). Nach der Entscheidung der Hochschulleitung, die Umbaumaßnahmen aus Studienbeiträgen zu finanzieren,wurde in Kooperation von Hochschule (Bibliotheksleitung, Liegenschaftsdezernat), Staatlichem Baumanage¬¬ment, einem beauftragten freien Architekturbüro sowie einem Akustiker mit Planung und schrittweiser Realisierung der Umbaumaßnahmen begonnen. Im Vortrag werden das Konzept, der Planungsprozess sowie inzwischen (Stand: 5/2008) geplante und realisierte Baumaßnahmen anhand zahlreicher Illustrationen erläutert.</abstract>
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    <author>Horst Ferber</author>
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    <title language="deu">Das Ehrenamt in der Staatsbibliothek zu Berlin</title>
    <abstract language="deu">In der Staatsbibliothek zu Berlin üben zur Zeit 35 Personen ein Ehrenamt aus. Es wird untersucht, welche Tätigkeiten ausgeübt werden, welche Bedingungen für Ehrenamtliche gelten und welche Personentypen diese Gruppe enthält. Insbesondere wird die Arbeit am Projekt "Revision des Altbestandes" beschrieben. Schließlich werden Empfehlungen für andere Bibliotheken, in denen Ehrenamtliche tätig sind, gegeben.</abstract>
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    <author>Johannes Ziegler</author>
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      <value>Staatsbibliothek zu Berlin</value>
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    <title language="deu">Auf dem Weg zum webbasierten Geschäftsgang</title>
    <title language="eng">Towards a web based processing routine in libraries</title>
    <abstract language="deu">Lassen sich Kerngeschäftsgänge in Bibliotheken komfortabler und zeitökonomischer gestalten? Können einzelne Prozessschritte besser verkettet werden? – Aktualitätsdruck und Personalreduzierungen in Bibliotheken verstärken das Bemühen, die manuellen, formalen und Routinearbeiten zu reduzieren, um nutzerorientierte Serviceleistungen zu sichern. Zusammen mit Bibliotheken hat die ekz deshalb ein Konzept entwickelt, das zur Erleichterung der Geschäftsgänge in Bibliotheken beitragen kann – von der Sichtung des Medienmarktes bis zum Einfügen der Medien in den Bestand und zur Rechnungsfreigabe. Beteiligt am Projekt sind mehrere bundesdeutsche Bibliotheken und Software-Häuser.</abstract>
    <abstract language="eng">Presentation features the implementation of a web based processing routine in public libraries.</abstract>
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    <author>Andreas Mittrowann</author>
    <author>Silke Kelpe</author>
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      <value>Integrierte Buchbearbeitung</value>
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    <title language="deu">Die Ideenbörse - ein Instrument der innerbetrieblichen Steuerung der Stadtbibliothek Bremen</title>
    <abstract language="deu">Die Ideenbörse ist das Gremium der LeiterInnen der Zweigstellen und der Zentralbibliothek der Stadtbibliothek Bremen. In diesem Gremium wird auf gleicher Augenhöhe kommuniziert. Die Arbeit erfolgt in regelmäßigen Treffen, die nach gemeinsam abgestimmten Regeln zu verbindlichen Mehrheitsbeschlüssen führen. Die jährlich wechselnden Funktionen binden alle TeilnehmerInnen gleich intensiv in die Verantwortung ein. Durch regelmäßige Coachings entwickelt sich die Ideenbörse weiter. Aufgaben dieses Gremiums sind: · Ermittlung und Erarbeitung gemeinsamer Ziele · Katalysator für Ideen und Bearbeitung in Arbeitsgruppen · Bei Bedarf Beratung der Betriebs- und Abteilungsleitung · Verbesserung der internen Kommunikation . Kollegiale Beratung</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4485</identifier>
    <identifier type="opus3-id">448</identifier>
    <author>Charlotte Seeberger</author>
    <author>Andreas Gebauer</author>
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      <value>Gremium; Selbststeuerung</value>
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    <title language="deu">Inhalt und Aufbau von Bibliothekskonzepten</title>
    <abstract language="deu">Folien zum Vortrag.</abstract>
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    <author>Meinhard Motzko</author>
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    <title language="deu">Veränderungsmanagement in Bibliotheken – Erfolgreiche Maßnahmen</title>
    <title language="eng">Change Management in Libraries – successful transformation processes</title>
    <abstract language="deu">Ergebnispräsentation einer im Sommer 2007 durchgeführten Online-Umfrage an Öffentlichen und Wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland. Die Teilnehmer waren die LeiterInnen der Bibliotheken der DBV-Sektionen 1, 2 und 4. Die Auswertung ermöglicht die Beantwortung folgender Fragen für den Zeitraum 2000 – 2006: 1. Wie viele Veränderungsprozesse führen Bibliotheken in Deutschland durch? 2. Welche Bibliotheksart hat im Zeitraum 2000 – 2006 häufiger Veränderungsmaßnahmen durchgeführt? 3. Führen Öffentliche Bibliotheken die gleichen Veränderungsmaßnahmen im Vergleich zu Wissenschaftlichen Bibliotheken durch? 4. Welche Maßnahmen werden häufig (bzw. selten) durchgeführt? 5. Welche Veränderungsmaßnahmen werden davon besonders erfolgreich (bzw. wenig erfolgreich) beurteilt?</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-4884</identifier>
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    <author>Jochen Rupp</author>
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      <value>Germany</value>
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      <value>Matrix</value>
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    <title language="deu">Bibliotheken der Zukunft - Zukunft der Bibliotheken. Die Bibliothek in 10 Jahren - Zukunftsvisionen und Zukunftsstrategien</title>
    <abstract language="deu">Vortragsfolien</abstract>
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    <author>Johanna Rachinger</author>
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    <title language="deu">"Alle können vieles" - Personalentwicklung durch Hospitation</title>
    <abstract language="deu">Vor dem Hintergrund drastischer Sparmaßnahmen wurde in der Stadtbücherei Münster ein Positionspapier zur Zukunftsfähigkeit der Bibliothek formuliert, das u. a. zwei Kernaussagen enthielt: 1. „Flexibilität und Eigenverantwortung sind die Grundlagen unserer Arbeit – Alle können Vieles“ und 2. „Wir lernen partnerschaftlich voneinander – Neues zu lernen ist spannend“. Im Rahmen eines „Zukunftstages“ haben sich alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit den neuen Anforderungen auseinander gesetzt. Hier wurde der dringende Wunsch formuliert, in anderen Arbeitsbereichen zu hospitieren, um den veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. So wurde ein Hospitationsprogramm entwickelt, über dieses Programm und erste Erfahrungen damit wird berichtet.</abstract>
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    <author>Monika Rasche</author>
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    <title language="deu">Prozessoptimierung an Universitätsbibliotheken</title>
    <abstract language="deu">Folien zum Vortrag: Was ist Prozessanalyse? Ansatz der Prozessanalyse. Prozessanalyse vs. Controlling. Vorgehensweise. Vorbereitung. Erfassung. Analyse. Optimierung. Vorteile der Prozessanalyse. Wichtige Punkte bei der Umsetzung Ergebnisse der Prozessanalyse. Ziel: Gesamtoptimum Indikatoren.</abstract>
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    <title language="deu">Die Kosten- und Leistungsrechnung der Stadt- und Landesbibliothek Dortmund</title>
    <abstract language="deu">Folien des Vortrags: Organisationsform. Kosten- und Leistungsrechnung. Berichtswesen/Controlling.</abstract>
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    <author>Ulrich Moeske</author>
    <author>Gottfried Löschner</author>
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      <value>Kostenrechnung Universitätsbiblitohek</value>
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    <title language="deu">Kosten-/Leistungsrechnung in der SuUB Bremen</title>
    <abstract language="deu">Folien des Vortrags. Prozesskostenrechnung.Aufbau des Prozessmodells.Organisatorische Durchführung der Geschäftsprozessanalyse (GPA)</abstract>
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    <author>Dieter Klages</author>
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    <title language="deu">Bibliotheksmanagement (Nationale und internationale Normung)</title>
    <title language="eng">Library management (National and international standards)</title>
    <abstract language="deu">Der Vortrag zeigt den aktuellen Stand der deutschen und vor allem der internationalen Normung im Bereich des Bibliotheksmanagement. Gezeigt werden die ISO-Normen zu Bibliotheksstatistik und Leistungsmessung in Bibliotheken, zur Erstellung von nationalen Preisindizes für Publikationen und von Statistiken der nationalen Buchproduktion. In allen Normen werden in den neuen Entwürfen die elektronischen Publikationsformen und die elektronischen Bibliotheksdienste speziell behandelt.</abstract>
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    <author>Roswitha Poll</author>
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      <value>Bibliotheksorganisation</value>
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      <value>Bibliotheksplanung</value>
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      <value>Deutsches Institut für Normung / Normenausschuß Bibliotheks- und Dokumentationswesen</value>
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      <value>Internationale Normung</value>
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    <title language="deu">Image: wie es sich bildet und wie es gemessen werden kann : Folien zum Vortrag</title>
    <abstract language="deu">Welche Faktoren bestimmen Imagebilder, wie werden sie transportiert und wie lassen sie sich messen? Fast 10 Jahre praktische Imagemessungen mit Hilfe von Polaritätenprofilen in Bibliotheken sollen auf den Prüfstand: Welche Erfahrungen gibt es bei der Erhebung von Selbst- und Fremdbildern? Von wem wollen wir was wissen? Wie kommen wir an diese Informationen ´ran? Was machen wir mit den Ergebnissen? Neben einer kurzen Begriffsklärung und Hintergrunderläuterung stehen praktische Erfahrungen mit Imagemessungen in öffentlichen, wissenschaftlichen und in Spezialbibliotheken im Vordergrund.</abstract>
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    <author>Meinhard Motzko</author>
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    <title language="deu">Sponsoring in der Universität Mannheim, Teil 2: Und was hat die Bibliothek davon?</title>
    <abstract language="deu">An praktischen Beispielen wird die Kooperation der Universitätsbibliothek Mannheim mit der AbsolventUM GmbH der Universität Mannheim auf dem Gebiet des Sponsoring / Fundraising dargestellt. Das Spektrum der Beispiele reicht von Sachspenden über Events bis hin zu den Einsatzmöglichkeiten eingeworbener Geldspenden. Die Universitätsbibliothek Mannheim besitzt 2,2 Mio Medieneinheiten, bietet 300 Datenbanken campusweit an und hat rund 18.000 aktive Benutzer. Wirtschafts- und Sozialwissenschaften prägen das wissenschaftliche Profil der Universität Mannheim. Zur Stärkung dieser Schwerpunkte hat sich die Universitätsbibliothek zum leistungsstarken Informationsversorger mit allen Dienstleistungen einer modernen, kundenorientierten Einrichtung entwickelt. Wegen ihrer wirtschaftswissenschaftlichen Ausrichtung war es nur folgerichtig, dass die Universität die AbsolventUm GmbH Marketing-Gesellschaft gründete. Diese GmbH ist an der Universität für alle Sponsoring- und Fundraising-Aktivitäten zuständig. Die Universitätsbibliothek ist mit ihren eigenen Aktivitäten auf diesen Gebieten an die AbsolventUM GmbH gekoppelt. Zwar ist die UB Mannheim durch die Kooperation mit der AbsolventUM GmbH nicht ganz frei in der Auswahl ihrer möglichen Aussenkontakte, profitiert jedoch in großem Maße vom kaufmännischen und professionellen Know-How der GmbH und den daraus resultierenden Synergie-Effekten.</abstract>
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    <author>Gabriele Leichert</author>
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    <title language="deu">Sponsoring in der Universität Mannheim, Teil 1: Renaissance des Barockschlosses</title>
    <abstract language="deu">Die Universität Mannheim gilt als führende deutsche Universität in den Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Dass die Mannheimer nicht nur viel von Forschung und Lehre verstehen, sondern auch professionell im Fundraising agieren, beweist die Verleihung des höchsten deutschen PR-Preises 2004 für das Projekt "Die Renaissance des Barockschlosses". Im Rahmen des Projektes wurden über 13 Millionen Euro an Spenden für die Renovierung des Mannheimer Schlosses eingeworben, in dem weite Teile der Hochschule untergebracht sind. Das Besondere dabei: Professoren, Studierenden und Mitarbeiter und sogar Prominente aus der lokalen Wirtschaft und Politik haben bei Streichaktionen selbst mit angepackt. So konnten seit 2001 15 "neue" Hörsäle komplett renoviert werden!</abstract>
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    <author>Christian Kramberg</author>
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    <title language="deu">Die DBS als Datenquelle für ein Bibliotheksranking  - bereit für den BIX?</title>
    <abstract language="deu">Der Vortrag widmet sich der Frage, ob die Deutsche Bibliotheksstatistik in ihrer jetzigen Form als Datenquelle für den BIX geeignet ist, und wie sie verändert werden müßte, um besser vergleichbare Zahlen für ein Bibliotheksranking zu liefern.</abstract>
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    <author>Ulrike Rothe</author>
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    <title language="deu">DBS „mit System“ : Datenlieferung für die DBS aus Sicht eines Systemadministrators</title>
    <abstract language="deu">Praxisbericht, in dem versucht wird, die Schwierigkeiten bei der Erfassung und Ermittlung der DBS-relevanten Daten aufzuzeigen und dabei sowohl die Sicht des Erwerbungspersonals als auch die des Systemverwalters zu beruecksichtigen.</abstract>
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    <author>Peter Sbrzesny</author>
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    <title language="deu">Betreibermodelle</title>
    <abstract language="deu">Bibliothek, Kommune und ekz - als Partner und Betreiber einer Bibliothek. Mit Fantasie und Mut gehen auch in Zeiten knapper Kassen neue, unkonventionelle Wege. So können Sie kommunale Leistungen für die Büger erhalten, Lebensqualität und Bildungschancen für alle sichern. Die ekz-Bibliotheks-GmbH als neuartige Betriebsform eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten und setzt Maßstäbe. Das bedeutet für Ihre Bibliothek wirtschaftliche Effizienz und hohe Innovationskraft. Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir interne Abläufe und Fremdleistungen, sorgen für den effizienten und transparenten Einsatz von Haushaltsmitteln.</abstract>
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    <author>Jörg Meyer</author>
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    <title language="deu">Bestand und Nutzung elektronischer Medien - „reif“ für die Deutsche Bibliotheksstatistik?</title>
    <abstract language="deu">Elektronische Bibliotheksangebote stecken aus statistischem Blickwinkel noch in den Kinderschuhen. In seinem Beitrag fasst Herr Mundt kurz die bisher gemachten Erfahrungen zusammen und stellt Überlegungen an, inwieweit elektronische Medien und Dienstleistungen Eingang in die DBS als nationale Bibliotheksstatistik finden können und sollten.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-1204</identifier>
    <identifier type="opus3-id">120</identifier>
    <author>Sebastian Mundt</author>
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      <language>deu</language>
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      <value>Bibliotheksstatistik</value>
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      <value>Elektronische Medien</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">94. Deutscher Bibliothekartag (Düsseldorf, 2005)</collection>
    <collection role="themen" number="B">Erwerbung, Lizenzen</collection>
    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
    <collection role="bibtage" number="">94. Deutscher Bibliothekartag in Düsseldorf 2005</collection>
    <thesisPublisher>Berufsverband Information Bibliothek</thesisPublisher>
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    <thesisDateAccepted>--</thesisDateAccepted>
    <title language="deu">Prozesskostenrechnung in Bibliotheken : Erfahrungen, Ergebnisse und Perspektiven ; Dargestellt am Beispiel der UB Mannheim</title>
    <title language="eng">Activity-based costing in libraries : Experiences, results and perspectives ; The example of the university library of Mannheim</title>
    <abstract language="deu">In dem Vortrag wird die seit dem Jahr 2000 betriebene Prozesskostenrechnung der UB Mannheim dargestellt. Die UB Mannheim hat sich dabei gegen eine permanente Prozesskostenrechnung entschieden. Stattdessen werden alle zwei Jahre über Zeitaufschreibungen die Prozesse der Universitätsbibliothek analysiert und kostenmäßig bewertet. Ausgehend von einer allgemeinen Skizzierung des Projektes und der für die KLR aufgewendeten Personal- und Zeitressourcen wird die Verteilung der Kosten auf die Kostenarten und die Kostenstellen aufgezeigt. Als Folie für die Interpretation der Daten dient der Vergleich mit anderen Bibliotheken. Im Zentrum des Vortrages stehen die kostenmäßige Bewertung von Prozessen und Produkten sowie die sich aus der Prozessanalyse ergebenden Reorganisationsmaßnahmen und Einsparpotentiale. An Prozessen und Produkten werden unter anderem vorgestellt die gebende und die nehmende Fernleihe, Subito, die Ausleihe einer Medieneinheit, die Bearbeitung einer Medieneinheit, die Erwerbung über Tausch und Geschenk sowie die Aussonderung einer Medieneinheit. Als mögliche Reorganisationsmaßnahmen werden u. a. die Änderung von Geschäftsgängen, die räumliche Reorganisation der Bibliothek sowie die Anpassung von Gebühren an die wirklichen Kosten diskutiert. Der Vortrag endet mit einem Ausblick auf die geplante weitere Entwicklung sowie den zukünftigen Einsatz und Stellenwert der Prozesskostenrechnung an der UB Mannheim.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-1908</identifier>
    <identifier type="opus3-id">190</identifier>
    <author>Michael Hansen</author>
    <author>Per Knudsen</author>
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      <value>Prozesskostenrechnung</value>
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    <collection role="institutes" number="">95. Deutscher Bibliothekartag (Dresden, 2006)</collection>
    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
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    <title language="deu">Über  Standards, Audits und Zertifikate  zur gesicherten Qualität in Bibliotheken</title>
    <title language="eng">About stardards, audits and certificates for assured quality in libraries</title>
    <abstract language="deu">Definitionen zum Qualitätsmanagement von Bibliotheken: Standards, Untersuchungen (samt Indikatoren) und Zertifikate.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2158</identifier>
    <identifier type="opus3-id">215</identifier>
    <author>Meinhard Motzko</author>
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      <value>Qualität</value>
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    <collection role="themen" number="M">Management, betriebliche Steuerung</collection>
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    <title language="deu">Weniger Geld, weniger Personal - mehr Service?</title>
    <title language="eng">Less money, less personnel - more service?</title>
    <abstract language="deu">Die Universitäts- und Landesbibliothek Düsseldorf wird in den nächsten Jahren etwa 25 von vormals 153 Stellen verlieren. Ihr erklärtes Ziel ist es, diese Stellenreduktion nicht nur ohne Serviceverringerung und –verschlechterung umzusetzen, sondern ganz im Gegenteil durch interne Umstrukturierung das kundenorientierte maßgeschneiderte Dienstleistungsangebot der Bibliothek weiter zu steigern. Dies geschieht im wesentlichen durch folgende Maßnahmen: 1. Reduktion von Aufsichts- und Auskunftsplätze durch Zusammenlegung unausgelasteter Bereiche, durch Baumaßnahmen, durch Prozessoptimierung, Automatisierung von Routinearbeiten (Selbstverbuchung) sowie durch Entwicklung innovativer Angebote (Online-Auskunft, systematische Vermittlung von Informationskompetenz). 2. Dezentralisierung bibliothekarischer Tätigkeiten (z.B. Katalogisierung, Einband, Beschriftung) in den Fällen, wo Personal durch die Aufrechterhaltung von Öffnungszeiten oder die Wahrnehmung von Auskunftsfunktionen unabdingbar an einen dezentralen Bibliotheksstandort gebunden, aber nicht vollständig ausgelastet ist. 3. Zusammenführung von vormals verstreut – zentral und dezentral - aufgestellter Literatur eines Faches an einem Ort (neue Fachbibliothek Jura). 4. Reduktion von naturwissenschaftlichen Bibliotheksstandorten durch „Transferierung“ ihrer Funktionen in die Zentralbibliothek, unterstützt durch die systematische Erhöhung der elektronischen Medien. 5. Reduktion von Organisations- und Koordinierungsaufwand durch Outsourcing (Einsatz von Wachdiensten für die Verlängerung von Öffnungszeiten). 6. Aufgabenkritik: Die Universitäts- und Landesbibliothek nimmt landesbibliothekarische Aufgaben wahr (Bereitstellung von Pflichtliteratur, Erstellung der nordrhein-westfälischen Bibliographie), die vom zuständigen Unterhaltsträger nur unzureichend finanziert wird. Die Universitäts- und Landesbibliothek überlegt deshalb, einen Teil dieser Aufgaben einzustellen. Ziel des Vortrags ist es, die bereits eingeleiteten oder noch einzuleitenden Maßnahmen nicht nur zu beschreiben, sondern auch darzustellen, wie sie eingeleitet wurden, wie darauf reagiert wurde, wie viel Zeit die Umsetzung beanspruchte und wie die bisherigen Ergebnisse zu bewerten sind.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2183</identifier>
    <identifier type="opus3-id">218</identifier>
    <author>Irmgard Siebert</author>
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      <value>Ersparnis</value>
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      <value>Bibliothek</value>
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      <value>Personalabbau</value>
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      <value>Dienstleistung</value>
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    <thesisDateAccepted>--</thesisDateAccepted>
    <title language="deu">Kooperative Finanzierung, zentrales Management: Ressourcenkonzentration im zweischichtigen Bibliothekssystem</title>
    <abstract language="deu">An der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn bestehen neben der Universitäts- und Landesbibliothek als zentraler Einrichtung etwa 150 Instituts- und Seminarbibliotheken unterschiedlichster Größe und Ausstattung. Gerade in den traditionell zeitschriftenlastigen Fächern führt die Zersplitterung der Ressourcen zu immer gravierenderen Standortnachteilen. Es liegt deshalb nahe, Mittel- und Abonnementverwaltung zu bündeln, um effizienter damit umgehen zu können. Für den Bereich der elektronischen Campuslizenzen hat die ULB von Beginn an die zentrale Verwaltung bei finanzieller Beteiligung der Fächer übernommen. Einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung der funktionalen Einschichtigkeit stellen seit 2002 geschlossene Kooperationsverträge mit der Medizinischen Fakultät sowie verschiedenen mathematischnaturwissenschaftlichen Fachbereichen dar. Der Vorteil für die Institute liegt dabei in einer größeren Titelvielfalt, die sich durch die Zusammenlegung der Mittel ergibt, sowie in der Entlastung von bibliothekarischen Aufgaben. Andererseits geben sie die ungeteilte Verfügungsgewalt über ihre Etats auf und lassen sich auf teils langwierige Einigungsprozesse ein. Die UB gewinnt durch die zentrale Ressourcenverwaltung einen größeren Handlungsspielraum bei Verhandlungen und Vertragsabschlüssen mit Anbietern. Ihre Position bei den Fächern wird gestärkt, da sie eng in den Entscheidungsprozess eingebunden ist und im besten Falle auch Einfluss darauf nehmen kann. Allerdings darf der Aufwand für die Vorbereitung solcher Kooperationen und für die dauerhafte Übernahme der zusätzlichen Dienstleistungen nicht unterschätzt werden.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2052</identifier>
    <identifier type="opus3-id">205</identifier>
    <author>Annette Specht</author>
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      <value>Zweischichtiges Bibliothekssystem</value>
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    <publishedDate>--</publishedDate>
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    <title language="deu">Bibliothekscontrolling zwischen Steuerung und Kontrolle: Erfahrungen aus Baden-Württemberg</title>
    <abstract language="deu">Die wissenschaftlichen Bibliotheken in Baden-Württemberg beschäftigen sich seit über fünf Jahren mit Fragen des Controlling und der Kosten- und Leistungsrechnung. Das Controlling in den baden-württembergischen Bibliotheken ist zum Teil in das Landesprojekt "Neue Steuerungssysteme" (NSI) eingebettet, zum anderen Teil ist die Initiative von den Bibliotheken selbst ausgegangen mit dem Ziel, mit Hilfe eines Bibliothekscontrollings steuerungsrelevante Informationen für die Bibliotheken zu gewinnen. Der vorliegende Beitrag berichtet über die Erfahrungen der baden-württembergischen Universitäts- und Landesbibliotheken bei der Einführung einer Kosten- und Leistungsrechnung und zeigt die damit verbundene Problematik auf.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-2649</identifier>
    <identifier type="opus3-id">264</identifier>
    <author>Klaus-Rainer Brintzinger</author>
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      <value>Bibliothek</value>
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      <value>Kostenrechnung</value>
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      <value>Bibliothekscontrolling</value>
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      <value>Kosten- und Leistungsrechnung</value>
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    <title language="deu">Die Einbindung der Bibliothek in den Bologna-Prozess - dargestellt am Beispiel des Akkreditierungsverfahrens der Fachhochschule Frankfurt am Main</title>
    <abstract language="deu">Am Beispiel der Fachhochschule Frankfurt am Main - University of Applied Sciences wird die Einbeziehung der Hochschulbibliothek in den Akkreditierungsprozess für neue Studiengänge dargestellt.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-3359</identifier>
    <identifier type="opus3-id">335</identifier>
    <author>Anneke Jäger</author>
    <author>Bernd Wagener</author>
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      <value>Akkreditierung</value>
    </subject>
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      <language>deu</language>
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      <value>Frankfurt &lt;Main&gt; / Fachhochschule</value>
    </subject>
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      <value>Bologna-Prozess</value>
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      <value>Hochschulbibliothek</value>
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    <collection role="institutes" number="">96. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2007) = Bibliothekskongress</collection>
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    <thesisDateAccepted>--</thesisDateAccepted>
    <title language="deu">Diskussionspanel "Bibliothek 2007": Statement der Bertelsmann Stiftung</title>
    <title language="eng">Discussion Panel "Library 2007": Statement Bertelsmann Stiftung</title>
    <abstract language="deu">Statement der Bertelsmann Stiftung zum Abschluss und Transfer des Strategieprojektes "Bibliothek 2007" mit kurzen Stichpunkten zu Gründen, Verlauf und den zentralen Ergebnissen der Projektevaluation.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-3495</identifier>
    <identifier type="opus3-id">349</identifier>
    <author>Andreas Mittrowann</author>
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      <value>Bertelsmann-Stiftung</value>
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      <value>Bibliotheksplanung</value>
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    <collection role="institutes" number="">96. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2007) = Bibliothekskongress</collection>
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    <collection role="bibtage" number="">96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
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    <title language="deu">Projektdesign und strategische Projektmittelakquise</title>
    <title language="eng">Strategic project acquisition</title>
    <abstract language="deu">Vortrag über rechtliche und organisatorische Grundlagen der Finanzierung von Projekten über Fördermittel staatlicher Einrichtungen im Bereich Wissenschaft und Forschung, Bildung und Kultur, sowie zum Umgang von Bibliotheken mit diesem Thema durch operatives Projektdesign, also der Ausrichtung einzelner Vorhaben an den Profilen der Förderer, und strategisches Projektdesign als Teil der Organisation.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-3596</identifier>
    <identifier type="opus3-id">359</identifier>
    <author>Annette Kustos</author>
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      <value>Projektfinanzierung</value>
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      <value>Projektmanagement</value>
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      <value>Projektmittelakquise</value>
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      <value>project design</value>
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    <collection role="ddc" number="020">Bibliotheks- und Informationswissenschaften</collection>
    <collection role="institutes" number="">96. Deutscher Bibliothekartag (Leipzig, 2007) = Bibliothekskongress</collection>
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    <collection role="bibtage" number="">96. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2007 = 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek</collection>
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    <title language="deu">Wikis als interne Wissensdatenbank in Bibliotheken am Beispiel der Stadtbibliothek Heilbronn</title>
    <abstract language="deu">Vortragsfolien und Notizen</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5352</identifier>
    <identifier type="opus3-id">535</identifier>
    <author>Monika Ziller</author>
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    <collection role="institutes" number="">97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)</collection>
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    <publishedDate>--</publishedDate>
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    <title language="deu">Phönix aus der Asche - Die Stadtbibliothek Graz auf dem Weg in die Zukunft</title>
    <title language="eng">Rising like a phoenix - The Public Library of Graz on its way to the Future</title>
    <abstract language="deu">Verglichen mit vielen anderen Kultur- und Bildungsinstitutionen erreichen öffentliche Bibliotheken zwar eine sehr große Anzahl an Besucherinnen und Besuchern, dennoch genießen sie selten eine adäquate Wertschätzung. Derzeit befinden sich zudem viele kommunale Haushalte in einer finanziellen Krise, die Aufgabenkritik und Sparmaßnahmen nach sich zieht. Insbesondere freiwillige Leistungen der Kommune geraten so rasch ins Hintertreffen – sogar ihre Existenzberechtigung wird in Frage gestellt. Mit 240 000 Einwohnern ist Graz die zweitgrößte Stadt Österreichs, doch das bedeutet noch lange nicht, dass Graz auch die zweitgrößte Stadtbibliothek besitzt. Im Gegenteil, im Vergleich mit anderen ähnlich großen Städten sowohl in Österreich als auch in Deutschland musste die Stadtbibliothek viele Jahre mit ganz geringen finanziellen, personellen und räumlichen Ressourcen auskommen, was beispielsweise bedeutete, dass sie mit ca. 150 000 Medien gerade einmal 0,6 Medien pro Einwohner und diese nur auf einer Fläche von 8,5 m² pro 1000 Medien anbieten konnte. 2005 stand die Stadtbibliothek Graz an einem Wendepunkt. Die Stadt kämpfte mit einer finanziellen Krise und beschloss ein langfristiges Sparprogramm, in dem auch die Schließung aller Bibliotheks-Zweigstellen zur Diskussion stand. Die bereits seit Jahren konsequente Kundenorientierung bewirkte erfreulicherweise, dass die Einschätzung der Entscheidungsträger im Gegensatz zur öffentlichen Meinung stand: Bürgerinitiativen, tausende Protestunterschriften, eine massive Medienkampagne bewiesen die Verankerung der Stadtbibliothek in der Bevölkerung. Eine externe Standortstudie von Frau Prof. Cornelia Vonhof, Hochschule der Medien, Stuttgart, wurde schließlich zum Ausgangspunkt der völligen Neustrukturierung des Bibliotheksystems. Statt Demontage kam es zu einer beinahe unglaublichen Aufwertung der Stadtbibliothek, deren Bedeutung als Basiseinrichtung in der städtischen Bildungslandschaft derzeit unumstritten ist. Eine Reihe von strategischen Überlegungen und gezielten Marketingmaßnahmen in den beiden letzten Jahren konnten den Besucherzustrom und Bekanntheitsgrad in der Stadt, aber auch die finanzielle Absicherung vervielfachen, derzeit immerhin auf ein beinahe verdreifachtes Arbeitsbudget im Vergleich zu 2005. Durch drei neue Zweigstellen konnte das Raumangebot auf 13 m² pro 1000 Medien erhöht werden. Viele neue Services und ein verstärkter Medienankauf tragen zur kontinuierlichen Steigerung von mehr als100 000 Entlehnungen pro Jahr bei. Die Präsentation beleuchtet nicht nur die wichtige Impulsfunktion einer externen Expertenmeinung, sondern auch die vielen Chancen, sich auch als kleines Bibliothekssystem (7 Bibliotheken, 1 Mediathek, 1 Bücherbus) mit schwieriger Ausgangsbasis durch innovative Projekte, zeitgemäßes Corporate Design, professionelle Öffentlichkeitsarbeit und zum Teil unorthodoxe Maßnahmen zu profilieren. Beispielhaft präsentiert werden die bereits großteils umgesetzte neue Zweigstellenstruktur - größere stadtteilübergreifende Bibliotheken statt kleiner veralteter Bezirksbüchereien – durch die Eröffnung von drei neuen Zweigstellen (eine davon ein von der EU gefördertes Stadtteilprojekt) bis Jänner 2008. Alle Bibliotheken haben ein individuelles Profil, bieten auf die Bevölkerungsstruktur abgestimmte Leistungen und Medienschwerpunkte und haben sich bereits in der kurzen Zeit ihres Bestehens zu gut besuchten Kommunikationsstätten und Bildungszentren entwickelt. Auch das neue Corporate Design in vielen verschiedenen Anwendungsbeispielen wie den regelmäßigen Postwurfsendungen an 122 000 Grazer Haushalte wird vorgestellt. Außerdem werden ein innovatives Kooperationsprojekt mit der Österreichischen Post AG - die Online-Bestellmöglichkeit mit kostenloser Zustellung der Medien an alle Grazer Postfilialen als „Außenstellen“ der Bibliothek – sowie das neue vielseitige Kinderprogramm mit vielen Leseanimationsveranstaltungen unter dem Titel „Labuka – die Bücherinsel“ präsentiert und ein Ausblick auf das aktuelle Bauprojekt, die vierte neue Bibliothekszweigstelle, gegeben.</abstract>
    <abstract language="eng">Compared to many other cultural and educational establishments, public libraries usually reach large numbers of visitors, however, they seldom achieve an appropriate esteem. Furthermore, at present a lot of municipal budgets are in a situation of financial crisis, which usually entails task criticism and austerity measures. This especially affects voluntary municipal benefits. With 240 000 inhabitants Graz is the second largest city in Austria, but this fact does not mean, that Graz also possesses the second largest public library. On the opposite, compared with other cities in Austria and Germany, which almost have the same size, the public library in Graz had to get by with small financial, personnel and spatial resources for many years. By example, the library only could offer 0,6 media per inhabitant and 8,5 m² per 1000 media. Three years ago, the public library of Graz found itself at a turning point, when the closing down of all its branches was under consideration because of a financial crisis of the city. Fortunately, the consistent customer focus caused a public opinion contrary to decision-maker evaluation: Citizens’ initiatives, action groups, thousands of signatures of protest, and a massive media campaign proved the public library’s well established and deeply rooted anchoring in its municipal vicinity. An external expert’s location report – developed by Prof. Cornelia Vonhof, Media University Stuttgart – became the initial point of a complete restructuring of the library system. Instead of cutbacks or closures, the public library of Graz became highly revaluated and is now an undisputable basic institution rooted within the city’s cultural and educational landscape. Several strategic measures and marketing actions during the last two years multiplied and strengthened attendance, degree of awareness, and financial coverage to a large extent. In comparison with 2005 the budget now is duplicated, the space of offer has been increased to 13 m² per media, a lot of new services and an intensified purchase of new media achieve a continuous rise of more than 100 000 borrowings per year. The presentation elaborates on the sometimes crucial impact of an external expert’s opinion, as well as on the many chances for a small library system (1 mail library and 6 branch libraries, 1 media centre, 1 bookmobile) to distinguish oneself by means of innovative projects, a modern corporate design, professional PR and, to some extent, unorthodox measures. The lecture presents the new branch structure, based on the opening of three new branch libraries in Graz (one of them was financially promoted by the EU) until the end of January 2008. All new libraries have their own profile and offer special services and selected media concerted to the structure of the population of the district. During the short period of their existence they have already developed to high frequented places of communication and information centres. Besides, the presentation shows the new corporate design with a lot of examples for use, especially the regular bulk mailings to 122 000 households in Graz, and the booming use of online media booking, combined with a free-of-charge delivery to any post office of one’s own choice within Graz. Last but not least the lecture talks about a new and concentrated reading promotion for children, entitled „Labuka – The Book Island“, and gives a forecast to the current project – the fourth new branch library.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5379</identifier>
    <identifier type="opus3-id">537</identifier>
    <author>Roswitha Schipfer</author>
    <author>Cornelia Vonhof</author>
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      <value>Organisationsanalyse</value>
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      <value>Bibliotheksplanung</value>
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      <value>Bibliotheksnetz</value>
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      <value>Öffentliche Bibliothek</value>
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      <value>Stadtbibliothek</value>
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    <collection role="institutes" number="">97. Deutscher Bibliothekartag (Mannheim, 2008)</collection>
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    <title language="deu">Geschäftsprozessmanagement - Qualitätsmanagement - Zertifizierung nach ISO 9001:2000 in Hochschulbibliotheken</title>
    <abstract language="deu">Der Vortrag soll einen Einblick in die Bedeutung dieser Themen für Hochschulbibliotheken geben. In Zeiten, in denen sich die Hochschulbibliotheken auf immer schneller wandelnden äußeren Rahmenbedingung und gleichzeitig steigenden Anforderungen einstellen müssen, ist es wichtig flexibel regieren zu können. Durch ein Geschäftsprozessmanagement können die Prozesse gestaltet und gesteuert werden. Der konsequente nächste Schritt ist die langfristige und systematische Sicherung der Qualität der Prozesse. Dabei sind die Bibliothekdienstleistungen nur unterstützende Prozesse für die Kernprozesse der gesamten Hochschule. Im letzten Teil des Vortrages wird die Zertifizierung nach IS0 9001 thematisiert. Die Hochschulbibliothek ist seit 2001 Teil der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 des Fachbereiches Wirtschaft der Fachhochschule Münster.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5394</identifier>
    <identifier type="opus3-id">539</identifier>
    <author>Bruno Klotz-Berendes</author>
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    <title language="deu">Von der formalen zur realen Einschichtigkeit der Universitätsbibliothek Mannheim - Die letzte Etappe zum Erfolg</title>
    <abstract language="deu">Seit 10 Jahren befindet sich die UB Mannheim in einem Reorganisationsprozess, in dem versucht wurde, die seit Gründung der UB bestehende formale Einschichtigkeit praktisch umzusetzen und damit auch real einschichtig zu werden. Neben einer räumlichen Restrukturierung des Bibliothekssystems, die auf die Zusammenfassung der zahlreichen dezentralen Bibliotheksbereiche zu größeren Teilbibliotheken zielte, wurden mehrere Organisationsreformen durchgeführt, die einerseits zu einer stärkeren Vereinheitlichung der Arbeitsprozesse in den einzelnen Bibliotheken und andererseits zu einer Teambildung innerhalb der dezentralen Bibliotheksbereiche führten. In dem Vortrag wird u. a. die neue Organisationsstruktur, die seit ca. einem Jahr erprobt wird, erläutert und ihre Umsetzung bewertet. Außerdem wird der Frage nachgegangen, welche zukünftigen Schwerpunktsetzungen sich daraus für die Kernaufgaben ergeben.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5237</identifier>
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    <author>Christian Benz</author>
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      <value>Restrukturierung</value>
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    <title language="deu">Die lernende Organisation - Entwicklung der Organisationskultur an der Universitätsbibliothek in Trondheim</title>
    <title language="eng">The learning organisation - Developing the organisational culture at the University Library in Trondheim</title>
    <abstract language="deu">Vor einigen Jahren wurde Norwegens Technisch-Naturwissenschaftliche Universität (NTNU) durch den Zusammenschluss mehrerer Ausbildungsinstitutionen in Trondheim gegründet. Gleichzeitig wurden die - sowohl grossen als auch kleinen - Bibliotheken dieser Institutionen zur Universitätsbibiothek in Trondheim (UBiT) zusammengeführt. Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess wurde die Universitätsbibliothek umorganisiert und bekam eine neue Organisationsstruktur. Nachdem das neue Organisationsmodell eingeführt war, wurde die Arbeit mit der Organisationskultur als ein Schwerpunktthema erkannt. Ziel der Bibliothek war und ist, eine Organisation zu sein, die sich in einem ständigen Lernprozess befindet, die sich selbst weiterentwickelt und die eine kontinuierliche Qualitätssicherung betreibt: Die Lernende Organisation (DLO). Im Vortrag sollen verschiedene Massnahmen präsentiert werden, mit deren Hilfe UBiT ihre Organisationskultur weiterentwickelt hat. Einen Schwerpunkt dieser Arbeit bildet ein umfangreiches Programm zur Organisationsentwicklung und Entwicklung des Führungspersonals. Weiterhin soll an konkreten Beispielen aufgezeigt werden, wie UBiT mit Hilfe von internen Seminaren, Personalgesprächen, Kompetenzentwicklung, Untersuchungen zur Mitarbeiterzufriedenheit, verbessertem internen Informationsaustausch sowie Foren für den Erfahrungsaustausch untereinander gearbeitet hat, um die Organisationskultur hin zu einer lernenden Organisation zu entwickeln. Es soll ebenso gezeigt werden, wie sowohl Führungspersonal als auch Mitarbeiter diese Arbeit einschätzen und welche Ergebnisse man meint, erreicht zu haben.</abstract>
    <identifier type="urn">urn:nbn:de:0290-opus-5950</identifier>
    <identifier type="opus3-id">595</identifier>
    <enrichment key="ContributorsName">Gjengaar, Janne</enrichment>
    <author>Almuth Gastinger</author>
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      <value>Organisationsentwicklung</value>
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      <value>Organisationskultur</value>
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