@misc{FulsKlatt2018, author = {Fuls, Claudia and Klatt, Franziska}, title = {Agile Organisationsstrukturen in der Vermittlung von Informationskompetenz}, series = {Podiumsdiskussion / Qualifizierung und optimaler Einsatz von Personal zur Vermittlung von Informationskompetenz (Estrel Saal, 13.06.2018, 14:00 - 16:00)}, journal = {Podiumsdiskussion / Qualifizierung und optimaler Einsatz von Personal zur Vermittlung von Informationskompetenz (Estrel Saal, 13.06.2018, 14:00 - 16:00)}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-157753}, year = {2018}, language = {de} } @misc{KlattPetit2022, author = {Klatt, Franziska and Petit, Anne}, title = {Begeisternde IK-Kundenerlebnisse und -Innovationen mit Hilfe von Customer Journey Maps}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-178401}, pages = {1}, year = {2022}, abstract = {Zielsetzung und Hintergrund: Um das IK-Angebot bed{\"u}rfnisorientiert weiterzuentwickeln und Innovationsideen zu generieren, ist ein ganzheitliches Verst{\"a}ndnis der Zielgruppen notwendig. Durch die Durchf{\"u}hrung von Umfragen kann dieses nicht gewonnen werden, da viele Bed{\"u}rfnisse der Zielgruppen unbewusst sind. Ziel war es, die nicht fassbaren Faktoren in der Interaktion zwischen den Zielgruppen mit dem IK-Angebot {\"u}ber den gesamten Prozess zu erheben. In der Bibliothek Wirtschaft \& Management der TU Berlin wurde zur Schaffung begeisternder IK-Kundenerlebnisse mit den „Customer Journey Maps" (CJMs) ein ethnographischer Ansatz verfolgt. Methode und Vorgehen: CJMs dokumentieren und visualisieren Prozesse, Bed{\"u}rfnisse und subjektive Wahrnehmungen wie Gef{\"u}hle und Gedanken von Menschen, entlang ihrer gesamten Beziehung mit einer Organisation. Zun{\"a}chst wurden daf{\"u}r von Studierenden Customer Journeys (CJs) f{\"u}r den Ist-Zustand des Besuches einer Online-Schulung sowie einer Vor-Ort-Schulung der Bibliothek erstellt. In einem zweiten Schritt wurden CJs f{\"u}r das Jahr 2025 erstellt. Beide CJs wurden in einer Fokusgruppe diskutiert. Ergebnisse: Durch die CJM-Methode identifizierte die Bibliothek schnell und mit wenig Aufwand einen {\"U}berblick {\"u}ber L{\"u}cken und Verbesserungsm{\"o}glichkeiten des IK-Kundenerlebnisses. Durch die 2025-CJs wurden Ideen f{\"u}r neue Services generiert. Darunter die k{\"u}nstliche Intelligenz „Osiris" sowie ein Virtual Reality-Spiel. Implikationen: Bibliotheken k{\"o}nnen durch die CJM-Methode ein echtes Verst{\"a}ndnis {\"u}ber das IK-Kundenerlebnis verschiedener Zielgruppen erlangen. Die Methode kann zuk{\"u}nftig durch Personas detailliert werden. Kurzbiografie Dr. Franziska Klatt studierte BWL an der TU Berlin. Dort war sie am Fachgebiet f{\"u}r Marketing t{\"a}tig und promovierte zum Thema Innovationen. Im Anschluss arbeitete sie als Unternehmensberaterin mit Fokus auf die digitale Transformation. Seit 2013 leitet sie die Bereiche Teaching Library und {\"O}ffentlichkeitsarbeit der Bibliothek Wirtschaft \& Management der TU Berlin. Anne Petit (M.A.), studierte Informationswissenschaften an der FH Potsdam. Nach T{\"a}tigkeiten in der Lehre und in diversen Bibliotheken leitet Anne Petit seit 2019 die Benutzungsabteilung in der Bibliothek Wirtschaft \& Management der TU Berlin.}, language = {de} } @misc{Erdmenger2019, author = {Erdmenger, Tanja}, title = {Rezension von "Praxishandbuch Informationsmarketing / Hrsg. Frauke Schade ; Ursula Georgy" 2019}, series = {BuB : Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB : Forum Bibliothek und Information}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-166796}, year = {2019}, abstract = {Langfassung einer Rezension in BuB : Forum Information und Bibliothek 71.2019, H. 5}, language = {de} } @misc{KerstingDobratz2008, author = {Kersting, Anja and Dobratz, Susanne}, title = {Open Access in Deutschland -ein {\"U}berblick zur Informationsplattform und dem Netzwerk von Repositorien}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5538}, year = {2008}, abstract = {Der Vortrag bietet einen {\"U}berblick zu den zwei DFG-gef{\"o}rderten Projekten "Informationsplattform open-access.net" und "Netzwerk von Open-Access-Repositorien".}, language = {de} } @misc{SuehlStrohmenger2006, author = {S{\"u}hl-Strohmenger, Wilfried}, title = {Literatur- und Informationsversorgung im dezentralen, funktional-einschichtigen Bibliothekssystem der Albert-Ludwigs-Universit{\"a}t Freiburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2103}, year = {2006}, abstract = {Das ehemals traditionell zweischichtige Freiburger Bibliothekssystem wird seit Ende der 60er Jahre des vergangenen Jahrhunderts nachhaltig reformiert. Marksteine dieser Umgestaltung sind die Schaffung leistungsf{\"a}higer großer Fakult{\"a}ts- bzw. Fachbereichsbibliotheken durch Zusammenlegung kleinerer bibliothekarischer Einheiten, Etatisierung des gesamten Bibliothekspersonals bei der Zentralbibliothek, Nachweis der Best{\"a}nde s{\"a}mtlicher dezentraler bibliothekarischer Einrichtungen im Online-Katalog und die enge Kooperation - {\"u}ber die Erwerbungsabstimmung hinaus - zwischen Fachreferenten und dezentralen Einrichtungen. Vor dem Hintergrund des neuen Hochschulgesetzes f{\"u}r Baden-W{\"u}rttemberg, aber auch sich wandelnder Anforderungen an die (zunehmend elektronische) Literatur- und Informationsversorgung seitens Studium, Lehre und Forschung zahlt sich die langj{\"a}hrige Reformarbeit hinsichtlich eines koordinierten universit{\"a}ren Bibliothekssystems aus, zwingt indes auch zu weiteren Reformschritten. Angesichts der Streulage der Albert-Ludwigs-Universit{\"a}t steht die dezentrale Struktur des Bibliothekssystems dabei nicht zur Debatte, muss sich aber mit Blick auf ver{\"a}nderte Informationsinfrastrukturen in der Hochschule neuen Herausforderungen stellen.}, subject = {Einschichtiges Bibliothekssystem}, language = {de} } @misc{KohlFrey2007, author = {Kohl-Frey, Oliver}, title = {Mittendrin statt nur dabei : Informationskompetenz und Fachreferat an der Universit{\"a}t Konstanz}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2780}, year = {2007}, abstract = {Der Bologna-Prozess und die damit verbundene Einf{\"u}hrung der gestuften Studieng{\"a}nge bringt eine ganze Reihe von neuen Aufgaben f{\"u}r Bibliotheken mit sich. Im vorliegenden Beitrag wird der Fokus dabei auf die St{\"a}rkung der Informationskompetenz von Studienanf{\"a}ngern und Fortgeschrittenen gelegt, dies jeweils am Beispiel der Universit{\"a}t Konstanz. W{\"a}hrend in den Bachelor-Studieng{\"a}ngen die Vermittlung von Informationskompetenz vorwiegend in Kursen geschieht, m{\"u}ssen f{\"u}r Graduierte (Master-Studierende, Doktoranden, Post-Docs etc.) auch andere Formen der Erreichung und Vermittlung gefunden werden. Die Rolle der Fachreferent/innen und die Konsequenzen f{\"u}r Bibliothek und Fachreferat werden diskutiert}, subject = {Bibliothek}, language = {de} } @misc{BachfeldChristensenChristof2005, author = {Bachfeld, Sigrun and Christensen, Anne and Christof, J{\"u}rgen}, title = {Automatische Auskunftsgespr{\"a}che? Anforderungen an den Einsatz von Chatbots in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2747}, year = {2005}, abstract = {Zahlreiche Bibliotheken bem{\"u}hen sich mit elektronischen Auskunftsdiensten um eine optimale Beratung ihres Publikums. Online-Tutorials, FAQ-Listen, E-Mail-Formulare und Live-Chats bieten Hilfe bei der Informationsrecherche und -beschaffung, weisen jedoch spezifische Nachteile auf: Online-Tutorials sind aufw{\"a}ndig in der Erstellung, bei einer FAQ muss der Nutzer seine Frage den vorgegebenen Inhalten zuordnen, Live-Chats binden Auskunftspersonal und bei E-Mail-Ausk{\"u}nften ist der zeitliche Verzug bei der Antwort groß. Mit einem Chatbot, also einer virtuellen Figur, die die nat{\"u}rlichsprachig eingegebenen Fragen der Benutzer erkennt und auf Grundlage ihrer Wissensbasis rund um die Uhr beantwortet, k{\"o}nnen diese Nachteile ausgeglichen und ein zeitgem{\"a}ßer Beitrag zur Vermittlung von Informationskompetenz geleistet werden. Die Entwicklung eines solchen Chatbots wirft Fragen der Computerlinguistik, des Grafik-Designs und der Kommunikationspsychologie auf, die hier diskutiert und am Beispiel des Chatbot-Projektes der SUB Hamburg illustriert werden.}, subject = {Chatbot}, language = {de} } @misc{Thiel2005, author = {Thiel, Anneke}, title = {Informationskompetenz im Kontext: Tradition, Theorie, Terminologie}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2653}, year = {2005}, abstract = {Informationskompetenz: Seit einigen Jahren bewegt dieser Begriff auch in Deutschland die bibliothekarischen Gem{\"u}ter und hat l{\"a}ngst Eingang in den fachlichen und fachwissenschaftlichen Diskurs gefunden. Von Definitionen und Standardisierungsbem{\"u}hungen {\"u}ber kooperative Initiativen bis hin zur praktischen Umsetzung vor Ort reicht das Feld, und die aktuell sich ver{\"a}ndernden bildungs-, wissenschafts- und hochschulpolitischen Rahmenbedingungen sowie die Kontroversen der j{\"u}ngsten Vergangenheit flankieren diesen Prozess bibliothekarischer Selbstverst{\"a}ndigung und bestimmen ihn mit. Von Paradigmenwechsel und notwendig ver{\"a}nderter Standortbestimmung f{\"u}r die wissenschaftlichen Bibliotheken, von Neuorientierung und der Besetzung von Kompetenzfeldern ist viel zu h{\"o}ren und zu lesen. Zusehends verlagert sich das professionelle Engagement des Personals auf das letzte Aufgabenfeld der klassischen Trias: die Bestandsvermittlung an die Benutzerinnen und Benutzer. Hierhin geh{\"o}rt auch und gerade die Vermittlung von Informationskompetenz. Doch wennschon nicht seit jeher, so begreifen die Bibliotheken, und keineswegs bloß diejenigen des angloamerikanischen Raums, sich seit Jahrzehnten als lernende und lehrende Organisationen. Lediglich alter Wein in neuen Schl{\"a}uchen also, wenn die Vermittlung von Informationskompetenz nunmehr zu den Kernaufgaben der Institution Bibliothek gez{\"a}hlt wird und in den Leitbildern zahlreicher Institute an zentraler Stelle firmiert? Nicht ganz.}, subject = {Informationskompetenz}, language = {de} }