@misc{HoelscherSepke2009, author = {H{\"o}lscher, Miriam and Sepke, Corinna}, title = {Moving Libraries - Mobile Bibliothekskonzepte als Antwort auf die Herausforderungen der modernen Informationsgesellschaft}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8984}, year = {2009}, abstract = {Im heutigen gesellschaftlichen Leben spielt die Mobilit{\"a}t eine wichtige Rolle. Durch technische Neuerungen sowie standortungebundene Arbeitsformen nimmt das Verh{\"a}ltnis von Zeit und Raum v{\"o}llig neue Dimensionen an. Aus der M{\"o}glichkeit, orts- und zeitunabh{\"a}ngig Wissen rezipieren zu k{\"o}nnen, m{\"u}ssen sich neue Angebotsformen ergeben. Dieser Trend beeinflusst bereits heute das Dienstleistungsspektrum von (mobilen) Bibliotheken. Die vorliegende Masterarbeit behandelt neben einer detaillierten Betrachtung der gesellschaftlichen Entwicklungen unter dem Aspekt der Mobilit{\"a}t unterschiedliche Typologien mobiler Bibliotheken und mobiler Bibliotheksdienstleistungen weltweit. Weiterhin werden Anforderungen entwickelt, die zuk{\"u}nftige Bibliotheken erf{\"u}llen m{\"u}ssen, um die Mobilit{\"a}t der Gesellschaft angemessen zu unterst{\"u}tzen. Unter dem besonderen Blickwinkel der modernen Informationsgesellschaft in Deutschland wird ein Bibliotheks-Konzept entwickelt, dass einen Ausblick auf eine m{\"o}gliche mobile Bibliothek der Zukunft gibt.}, subject = {Mobilit{\"a}t}, language = {de} } @misc{Klein2010, author = {Klein, Annette}, title = {Schneller, einfacher, effizienter? Eine Erhebung zur Servicequalit{\"a}t in der Erwerbung f{\"u}r sensible Kundengruppen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9115}, year = {2010}, abstract = {Seit dem Herbstsemester 2008 bietet die Universit{\"a}tsbibliothek den Lehrst{\"u}hlen und Einrichtungen der Universit{\"a}t Mannheim einen Bestellservice f{\"u}r Medien an, die aus eigenen Mitteln beschafft und am Lehrstuhl aufgestellt werden. Zur Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualit{\"a}t wurde Anfang Oktober 2009 eine Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden mit dieser neuen Dienstleistung durchgef{\"u}hrt. Die insgesamt positiven Ergebnisse zeigten, dass der Schl{\"u}ssel zu einer weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit vor allem in der Liefergeschwindigkeit bei ausl{\"a}ndischer Literatur liegt. Die UB Mannheim hat daraufhin Tests mit verschiedenen beschleunigten Lieferverfahren durchgef{\"u}hrt. Der Vortrag stellt die Ergebnisse dieser Tests vor und erl{\"a}utert die Konsequenzen, die hieraus f{\"u}r die Erwerbung gezogen wurden.}, subject = {Universit{\"a}tsbibliothek}, language = {de} } @misc{KaiserRatzek2010, author = {Kaiser, Ronald and Ratzek, Wolfgang}, title = {Zielgruppe 50+}, organization = {Ronald Kaiser, Wolfgang Ratzek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9376}, year = {2010}, abstract = {Senioren sind out. Das klassische Senioren-Bild existiert nur in wenigen Ausnahmen. Heute gewinnt die stetig wachsende Zielgruppe der „Silver Ager", „Best-Ager" oder, nicht mehr ganz aktuell: „50+"-Generation zunehmend an Bedeutung f{\"u}r Politik und Wirtschaft und f{\"u}r Bibliotheken. Hier k{\"o}nnen die Bibliotheken punkten. Seit Jahrzehnten geh{\"o}rt diese Zielgruppen zum Kundenstamm der Bibliotheken. Spezielle Angebote f{\"u}r diese Zielgruppe, wie sie beispielsweise f{\"u}r Kinder oder Erwachsene im Allgemeinen gemacht werden, gibt es eher selten. Dabei zeichnet sich diese Zielgruppe durch vielf{\"a}ltige Interessen und Aktivit{\"a}ten aus. Reisen, Gesundheit, Bildung, Kunst, um nur einige zu nennen, passen gut in das Dienstleistungsspektrum von Bibliotheken. Dar{\"u}ber hinaus verf{\"u}gt diese Zielgruppe in der Regel {\"u}ber ein relativ hohes Einkommen, sodass damit zu rechnen ist, dass die Zielgruppe auch f{\"u}r bestimmte Leistungen, wie zum Beispiel Vortr{\"a}ge, PC-Kurse, bereit ist, entsprechende Gegenleistungen zu erbringen (Lesepaten, Geb{\"u}hren). Beispiele aus Deutschland und Skandinavien zeigen, was m{\"o}glich ist.}, subject = {Alter}, language = {de} } @misc{KaiserRatzek2010, author = {Kaiser, Ronald and Ratzek, Wolfgang}, title = {Elektronische Dienstleistungen in der Diskussion}, organization = {Ronald Kaiser, Wolfgang Ratzek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9357}, year = {2010}, abstract = {Die Web 2.0-Euphorie hat auch die Bibliothekswelt ergriffen. Inzwischen sind die neuen Dienste den Kinderschuhen entwachsen und in den Produktivbetrieb {\"u}bergegangen. Zeitgleich dr{\"a}ngen neue Dienste auf den Markt und versuchen sich im Verdr{\"a}ngungswettbewerb zu behaupten. Bibliotheksservices versuchen einen Teil des Informationsmarktes f{\"u}r sich zu gewinnen und stehen in Konkurrenz mit privatwirtschaftlichen Angeboten. Wo sollten sich daher Bibliotheken positionieren? Welche Angebote stoßen auf eine positive Kundenresonanz? Welche Erfahrungen haben ausl{\"a}ndische Bibliotheken mit E-Services gemacht? Und durch welche Alleinstellungsmerkmale k{\"o}nnen sich Bibliotheken auszeichnen?}, subject = {Dienstleistung}, language = {de} } @misc{Georgy2010, author = {Georgy, Ursula}, title = {Die Bedeutung von systematischem Innovationsmanagement in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8162}, year = {2010}, abstract = {In vielen Branchen geh{\"o}rt systematisches Innovationsmanagement zu den zentralen Unternehmensstrategien. Produzierende Unternehmen sind in diesem Bereich f{\"u}hrend, da am Ende eines Innovationsprozesses idealerweise Patentanmeldungen stehen sollen, die zu attraktiven neuen Produkten f{\"u}hren oder bestehende Produkte verbessern. Hier l{\"a}sst sich die Innovationskraft {\"u}ber die Zahl der Patentanmeldungen auch eindeutig messen und bewerten. Im Bereich der Dienstleistungen scheint das systematische Innovationsmanagement insgesamt weniger ausgepr{\"a}gt zu sein. Auch bei Bibliotheken gewinnt man als Außenstehender den Eindruck, dass sie weniger strategisch vorgehen, und die Inno-vationen teilweise Zuf{\"a}lligkeiten entstammen, oder eine Orientierung am (ausl{\"a}ndischen) Wettbewerb erfolgt, ohne dass die Passgenauigkeit bzw. der Bedarf auf die eigene Einrichtung systematisch untersucht worden ist. Steigende Wettbewerbsintensit{\"a}t und eine hohe Dynamik der Dienstleistungen zwin-gen die Bibliotheken dazu, L{\"o}sungen und Angebote f{\"u}r den Kunden so zu entwickeln, dass sich f{\"u}r den Kunden eine maximale Wertsch{\"o}pfung ergibt. Aus diesem Grund wurden zum Thema Innovationsmanagemit mit der Leitung von rund 30 Bibliotheken unterschiedlichen Typs und unterschiedlicher Gr{\"o}ßenordnung (Staatsbibliotheken, Hochschulbibliotheken, {\"O}ffentliche Bibliotheken sowie (wissen-schaftliche) Spezialbibliotheken) Experteninterviews gef{\"u}hrt. Die Internviews wurden fast ausnahmslos mit der F{\"u}hrungs- und Leitungsebene der Bibliotheken gef{\"u}hrt, wodurch auch gew{\"a}hrleistet werden konnte, dass die gegebenen Informationen ausreichend abgesichert und pr{\"a}zise sind. Die Befragung zielte darauf ab, u. a. folgende zentrale Fragen qualitativ zu beantwor-ten. 1. Werden Entwicklung und Implementierung innovativer Produkte und Dienstleis-tungen durch eine systematische Strategie verfolgt? 2. Werden Innovationen systematisch durch Kommunikation nach außen begleitet sowie wie und wann werden Kunden {\"u}ber Innovationen informiert? 3. Ist der Begriff Open Innovation bekannt und besteht die Bereitschaft, (neue) Formen der Kundenintegration in den Innovationsprozess k{\"u}nftig auszuprobie-ren bzw. zu intensivieren? Im Rahmen des Vortrags werden die zentralen Ergebnisse der Interviews vorgestellt. Er soll einen {\"U}berblick {\"u}ber den aktuellen Stand sowie Entwicklungstendenzen von Innovationsstrategien im Bereich der Bibliotheken geben sowie darstellen, mit welcher Systematik sich Bibliotheken dem Thema Innovationsmanagement widmen. Zudem werden St{\"a}rken und Schw{\"a}chen von bibliothekarischem Innovationsmanagement herausgearbeitet, z. B. wie Bibliotheken ihre Dienstleis-tungen auf die Kunden ausrichten und wie sie die Kunden {\"u}ber ihre Neuerungen informieren.}, subject = {Innovation}, language = {de} }