@misc{DrHaemmerSchmitt2012, author = {Dr. H{\"a}mmer, Viola and Schmitt, Manuela}, title = {Wegweiser durch den Informationsdschungel - Wie organisiert man eine einheitliche Auskunft?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-13116}, year = {2012}, abstract = {Die Auskunft einer wissenschaftlichen Bibliothek hat betr{\"a}chtliche Außenwirkung. Studierende, Wissenschaftler und externe Nutzer erwarten kompetente Antworten auf vielf{\"a}ltige Fragen. Ein einheitlicher Auskunftsdienst auf hohem Niveau ist aber nicht leicht zu organisieren. Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter {\"u}ber Neuigkeiten immer gut informiert sind? Wie kann man erreichen, dass alle Mitarbeiter die Frage eines Auskunftssuchenden in gleicher Qualit{\"a}t zufriedenstellend beantworten? Wie schafft man eine einheitliche Bibliotheksauskunft - auch bei heiklen Fragen? Die UB W{\"u}rzburg entwickelte Leitlinien f{\"u}r den Auskunftsdienst, die den Kollegen gleichzeitig Mindeststandards und Orientierungshilfe sein sollen. Außerdem wurde eine spezielle interne Fortbildungsreihe f{\"u}r das Thekenpersonal konzipiert. Weiterhin werden Fragen und Antworten im hauseigenen Auskunftsmanagementsystem QuestionPoint zug{\"a}nglich gemacht.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} }