@misc{Schoof2010, author = {Schoof, Kerstin}, title = {In den Mokassins der Kunden - Ethnographie in der Nutzerforschung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9145}, year = {2010}, abstract = {Bibliothekare f{\"u}hren viele und hilfreiche Statistiken. Z{\"a}hlungen und quantitative Erhebungen setzen allerdings voraus, dass der zu untersuchende Sachverhalt bereits bekannt ist. Die Anwendung von Methoden qualitativer Sozialforschung hingegen er{\"o}ffnet die Chance, Unvermutetes {\"u}ber die Wirklichkeiten und Bed{\"u}rfnisse unserer Nutzer zu erfahren. Durch die Einbeziehung von Medien wie Foto und Video k{\"o}nnen bibliothekarische Untersuchungen zudem auch f{\"u}r die Teilnehmer interessanter gestaltet werden. Im Vortrag werden ethnographische Methoden aus der aktuellen Bibliothekspraxis vorgestellt und durch Ausz{\"u}ge aus einer eigenen Studie veranschaulicht.}, subject = {Benutzerforschung}, language = {de} } @misc{Georgy2011, author = {Georgy, Ursula}, title = {Kunden w{\"u}nschen positive Emotionen - Emotion Selling in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9801}, year = {2011}, abstract = {Mehr und mehr kaufen Kunden heute Emotionen. Erfolgreiche Unternehmen wie z. B. Apple, Audi, Coca-Cola, Porsche und Red Bull vermitteln mit ihrer Werbung vor allem positive Emotionen. Im Rahmen dieser Emotionalisierung geht es vor allem darum, ein positives Lebensgef{\"u}hl zu vermitteln. Und dieses positive Lebensgef{\"u}hl schafft Umsatz, d.h. es verkauft. Das Konzept, das hinter dem Erfolg steht, ist das des „Emotion Selling". Die Basis des Konzeptes ist, dass Emotionen „die zentrale Steuerung f{\"u}r Verhalten, Motivation und Entscheidungen von Kunden sind". Marken werden stark durch Emotionen gepr{\"a}gt. Emotionen schaffen es z. B. bestimmte Marken und Produkte attraktiv im Markt zu platzieren, Kunden langfristig zu binden und durch exklusives Marketing h{\"o}here Preise beim Kunden durchzusetzen. Der Grund daf{\"u}r liegt darin begr{\"u}ndet, dass das menschliche Gehirn jede Information und T{\"a}tigkeit unbewusst mit einer Emotion verkn{\"u}pft, wobei diese Emotionen Bestandteil der Erfahrungen und Erinnerungen eines Menschen sind, d.h., dass Emotionen erlernt sind. Eine wesentliche Erkenntnis des Emotion Marketings ist, dass Negatives wesentlich schneller und intensiver wahrgenommen wird als Positives - ein alter Schutzmechanismus des Menschen. Hier gilt das 90:10-Prinzip der Wahrnehmung. Der Kunde richtet z. B. in einem Kundengespr{\"a}ch unbewusst seine Aufmerksamkeit auf negative {\"A}ußerungen. „Wenn in einem Verkaufsgespr{\"a}ch 90 \% der Kommunikation und der Argumente gut sind, reagiert der Kunde auf 10 \% negative Worte und Argumente mit 90 \% der Aufmerksamkeit." Der Vortrag stellt Ergebnisse einer Analyse der Emotionen in Bibliotheken vor und betrachtet diese unter dem Aspekt negative - positive Emotionen. Betrachtet werden dabei z. B. Erstkontakte mit Kunden wie Benutzerordnungen etc. Zudem werden Vorschl{\"a}ge einer positiven Emotionalisierung in Bibliotheken unterbreitet, die sich auch Bibliotheken nicht mehr entziehen k{\"o}nnen, da der Kunde nicht zwischen privater und {\"o}ffentlicher Einrichtung unterscheidet.}, subject = {Bibliothek}, language = {de} } @misc{Greubel2011, author = {Greubel, Roland}, title = {Qualit{\"a}t? Kooperativ! - Gesch{\"a}ftsprozessmanagement an FH-Bibliotheken, Teil 2: Die Umsetzung [40]}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9844}, year = {2011}, abstract = {In den Zielvereinbarungen zwischen dem Bayerischen Staatsministerium f{\"u}r Wissenschaft, Forschung und Kunst und den bayerischen Hochschulen f{\"u}r angewandte Wissenschaften (FH) wurde u.a. ein Projekt "kooperative Qualit{\"a}tsentwicklung in einem Konsortium bayerischer Fachhochschulen" beschrieben. Dabei sollen Gesch{\"a}ftsprozesse modelliert, analysiert, optimiert und ein kooperatives Benchmarking durchgef{\"u}hrt werden. Ziel dieser Qualit{\"a}tsentwicklung ist die "Sicherung und Steigerung der Leistungsf{\"a}higkeit der bayerischen Hochschulen". Die bayerischen (Fach)Hochschulbibliotheken, die von jeher dem kooperativen Gedanken einen hohen Stellenwert beimessen, haben das Thema fr{\"u}hzeitig aufgegriffen. In einem arbeitsteiligen Verfahren sind beispielhaft Prozessbeschreibungen entstanden, die Kernprozesse der Hochschulbibliotheken zur kooperativen Nachnutzung und Adaption beschreiben. Im zweiten Teil wird die Arbeit der 'AG Qualit{\"a}tsmanagement' dargestellt und vor allem die Entwicklung der Gesch{\"a}ftsprozessketten und der Nutzwert f{\"u}r die t{\"a}gliche Arbeit an Beispielen aufgezeigt.}, subject = {Qualit{\"a}t Kooperation Hochschule Bibliothek Prozessmanagement}, language = {de} } @misc{Nuernberger2011, author = {N{\"u}rnberger, Dorothee}, title = {Allgemeine Herausforderungen an das Personalmanagement im Bibliotheksbereich}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9862}, year = {2011}, abstract = {Was macht eine Institution erfolgreich? Welche Rolle spielen Personalmanagement und F{\"u}hrung dabei? Welches sind die Top-Themen aktuellen Personalmanagements? Ein {\"U}berblick aus der Sicht einer Mitarbeiterin aus der Personalentwicklung der Technischen Informationsbibliothek und Universit{\"a}tsbibliothek Hannover (TIB/UB). Die TIB/UB geht beim Personalmanagement verst{\"a}rkt einen Weg „vom Verwalten zum Gestalten". Die zunehmend bewusste, wo immer es geht, proaktive Gestaltung von Strukturen und Prozessen gewinnt f{\"u}r die Erreichung der strategischen Ziele eine immer gr{\"o}ßere Bedeutung.}, subject = {Management}, language = {de} } @misc{BarzHaeuslbauer2011, author = {Barz, Carmen and H{\"a}uslbauer, Petra}, title = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11246}, year = {2011}, abstract = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualit{\"a}t ist seit nunmehr f{\"u}nf Jahren Thema in der M{\"u}nchner Stadtbibliothek Am Gasteig. {\"U}ber die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualit{\"a}t der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang {\"u}ber die Methode „Standard der Woche", die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum {\"U}berdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche" prim{\"a}r auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der - step by step - die zweite Intention in den Fokus r{\"u}ckt. Ein institutionalisiertes Feedback - eben das ‚gegenseitige Ansprechen' unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden - schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft ver{\"a}ndern und erweitern zu k{\"o}nnen. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} } @misc{Siegfried2009, author = {Siegfried, Doreen}, title = {Kreative Public Relation - Mit welchen Themen Bibliotheken begeistern k{\"o}nnen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8125}, year = {2009}, abstract = {Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit st{\"a}ndig neuen Geschichten an die {\"O}ffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unabl{\"a}ssig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen f{\"u}r Journalist/inn/en zu finden, m{\"u}ssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards {\"u}berlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek f{\"u}r Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bew{\"a}ltigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden.}, subject = {{\"O}ffentlichkeitsarbeit}, language = {de} } @misc{BrunenbergPiel2011, author = {Brunenberg-Piel, Ulrike}, title = {"Der Weg zur O.A.S.E. f{\"u}hrt durch eine W{\"u}ste" - Von der Medizinischen Abteilungsbibliothek zum Neubau des Lernzentrums Fachbibliothek Medizin in der O.A.S.E.}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11497}, year = {2011}, abstract = {Die sogenannte „Medizinische Abteilung" der ULB D{\"u}sseldorf war bis 2008 in Geb{\"a}uden aus den 60er Jahren untergebracht, die im Laufe der Zeit stark sanierungsbed{\"u}rftig geworden waren. Seit den 90er Jahren gab es Pl{\"a}ne f{\"u}r nicht realisierte Umbauten, zuletzt Ende 2007. 2008 musste die Medizinische Abteilungsbibliothek wegen Bauf{\"a}lligkeit geschlossen werden. Gleichzeitig beauftragte die Universit{\"a}tsleitung das Studiendekanat der Medizinischen Fakult{\"a}t mit der Planung eines Neubaus der Fachbibliothek Medizin. Das daf{\"u}r gebildete Team aus Vertretern der Studierenden, der ULB und dem Studiendekanat erarbeitete ein Konzept f{\"u}r eine innovative Kombination aus einem Kommunikations- und Beratungszentrum und einer Fachbibliothek Medizin. Ziel war es außerdem, einen Ort zu schaffen, an dem sich die Menschen, die dort lernen und arbeiten, sich wohlf{\"u}hlen sollen. Die O.A.S.E. soll als Lernort eine gute Arbeitsumgebung, optimale Lernbedingungen und eine Vielfalt von Lernm{\"o}glichkeiten bieten. Diese Idee wurde von den Architekten der Firma HPP - Architekten in einen architektonisch sehr interessanten Entwurf umgesetzt. Der Arbeitstitel O.A.S.E. - Ort f{\"u}r Austausch, Studium und Entwicklung, den das Studiendekanat und die Studierenden dem Projekt gegeben hatten, wurde auch zum Namen des Geb{\"a}udes. Seit Oktober 2009 (Baubeginn) entsteht auf dem Campus ein „Leuchtturm" im {\"u}bertragenen und w{\"o}rtlichen Sinn: Das Lern- und Kommunikationszentrums O.A.S.E., Er{\"o}ffnung im Sommer 2011, beeindruckt nicht nur durch sein zukunftsweisendes Konzept, sondern auch durch das k{\"u}hn gestaltete Bauwerk mit einer H{\"o}he von 35 m - ein neues Wahrzeichen der Heinrich-Heine-Universit{\"a}t und des Universit{\"a}tsklinikums D{\"u}sseldorf.}, language = {de} } @misc{Klein2012, author = {Klein, Annette}, title = {Vom Projekt zur Strategie: Nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung als Baustein eines ausgewogenen Bestandsaufbaus}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11964}, year = {2012}, abstract = {Nachdem die nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung (Patron driven acquisition) im angloamerikanischen Raum schon seit einigen Jahren weit verbreitet ist, zeigen in j{\"u}ngster Zeit auch in Deutschland wissenschaftliche Bibliotheken zunehmend Interesse. Nach dem Ablauf der ersten Tests stellt sich nun die Frage, welche Modelle in den Regelbetrieb {\"u}berf{\"u}hrt werden sollen und wie sie in die Gesamtstrategie der Monographienerwerbung zu integrieren sind. An der UB Mannheim laufen seit Herbst 2011 zwei sehr verschiedene Patron-driven-acquisition-Programme mit dem Aggregator Ebrary und dem Verlag De Gruyter. W{\"a}hrend bei Ebrary zun{\"a}chst eine Titelselektion anhand von differenzierten Profilen stattfindet und der Erwerbungsvorgang selbst vollst{\"a}ndig automatisiert durch den Benutzer ausgel{\"o}st wird, besteht bei De Gruyter zun{\"a}chst {\"u}ber einen l{\"a}ngeren Zeitraum pauschal freier Zugang zu einem breiten Angebot. Die sp{\"a}tere Kaufentscheidung orientiert sich zwar an den Nutzungszahlen, verbleibt jedoch bei den Fachreferenten der Bibliothek. Der Vortrag beleuchtet Nutzung und Kosten beider Modelle und stellt die Frage nach dem qualitativen Mehrwert des nutzergesteuerten Elements im Bestandsaufbau. Daraus l{\"a}sst sich folgern, welche Rolle die jeweiligen Modelle dauerhaft in der Monographienerwerbung der Bibliothek spielen sollen.}, subject = {Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim ; Bestandsaufbau ; Elektronisches Buch ; Benutzerr{\"u}ckmeldung}, language = {de} } @misc{Pierer2012, author = {Pierer, Christian}, title = {Literaturverwaltung einmal anders - Optimierungspotentiale im Erwerbungsprozess}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11711}, year = {2012}, abstract = {Fachreferenten geben ihre Bestellungen an die Erwerbungsabteilung meist durch Kennzeichnungen in Ausdrucken oder eMails weiter. Beide {\"U}bermittlungsmethoden bieten jedoch kaum Raum f{\"u}r Optimierungen. Die UB Bamberg entschied sich daher 2009, Fachreferat und Erwerbungsabteilung besser zu verzahnen. Sieben Anforderungen wurden im Vorfeld definiert: 1. Die Fachreferenten sollten automatisiert Literaturdaten aus mehreren online-Quellen (Bibliographien, Katalogen, etc.) in ein einziges Datenbanksystem {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 2. Die importierten Datens{\"a}tze sollten mit Informationen (z.B. RVK-Systemstelle oder Preis) angereichert werden. 3. Die Fachreferenten sollten die gespeicherten Literaturdatens{\"a}tze bearbeiten und f{\"u}r weitere online-Recherchen nutzen k{\"o}nnen. 4.Die Fachreferenten sollten die Literaturtitel online an die Erwerbungsabteilung {\"u}bermitteln. 5. Die Erwerbungsabteilung sollte die {\"u}bermittelten Daten weitgehend automatisiert in die Bestell- und Katalogisierungssysteme {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 6. Das System sollte geringe Kosten verursachen. 7. Das System sollte von anderen Bibliotheken genutzt werden k{\"o}nnen. Die genannten Anforderungen konnte die UB Bamberg in zwei Projektphasen in den Jahren 2009 und 2011 {\"u}berwiegend l{\"o}sen und setzt hierzu erfolgreich das Literaturverwaltungsprogramm Citavi ein. Die meisten Funktionlit{\"a}ten k{\"o}nnten auch mit anderen Programmen (zotero, endnote, etc.) umgesetzt werden. F{\"u}r Citavi sprach eine offene Programmierschnittstelle und eine bereits vorhandene Campuslizenz. F{\"u}r ihre regul{\"a}ren User bietet Citavi bereits eine Vielzahl von Importoptionen, die f{\"u}r bibliothekarische Belange angepasst wurden. {\"U}ber die offene Schnittstelle konnten weitere Funktionen (z.B. Preisrecherche) durch die UB Bamberg integriert werden. Gleiches galt f{\"u}r die Daten{\"u}bermittlung und die automatische Weiterverarbeitung in den Systemen der Erwerbungsabteilung.}, subject = {Buchauswahl}, language = {de} } @misc{LuethBorst2011, author = {L{\"u}th, Jan and Borst, Timo}, title = {Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11171}, year = {2011}, abstract = {Vortrag in der Session Nutzerverhalten aus Angebot- und Nachfrageperspektive Der Vortrag bietet einen {\"U}berblick zu technischen Verfahren, mit denen das Nutzerverhalten elektronischer Dienste im Internet gemessen und veranschaulicht wird und welche gesetzlichen Schranken bei der Erfassung und Verwendung von Nutzerdaten bestehen. Ziel ist es Bibliothekarinnen und Bibliothekare in diesem Zusammenhang f{\"u}r das Thema Datenschutz zu sensibilisieren und Handlungsempfehlungen, wie die Anonymisierung von Daten oder transparente Service-Policies, aufzuzeigen.}, language = {de} } @misc{Lucke2012, author = {Lucke, Ulrike}, title = {Was Forschung von Lehre lernen kann: Metadaten-Management im E-Learning}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11895}, year = {2012}, abstract = {Vernetzung birgt Potential f{\"u}r Kooperation - das gilt nicht nur in der Forschung. Die nahezu beliebig breite Distribution und Akquisition von Daten {\"u}ber das Internet bringt in vielen Dom{\"a}nen das Thema „Metadaten" auf den Plan. Daten {\"u}ber Daten sind der Schl{\"u}ssel zum Zugriff auf diese Daten, wie Bibliothekare seit Jahrtausenden wissen. Doch sie sind nur sinnvoll nutzbar, wenn sie vollst{\"a}ndig und korrekt sind. Im Vortrag werden Mechanismen aus dem E-Learning vorgestellt, die dieses Problem der Qualit{\"a}t von Metadaten erfolgreich behandeln und auf das Management von Forschungsdaten {\"u}bertragen. Dabei werden insbesondere auch Fragen der Kompatibilit{\"a}t unterschiedlicher Metadaten-Standards in den Blick genommen.}, language = {de} } @misc{Schacht2009, author = {Schacht, Kathleen}, title = {Imageanalyse und Kommunikationsstrategie f{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6721}, year = {2009}, abstract = {Bibliotheken sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, sowohl im Finanzbereich als auch im Bereich der Kundenw{\"u}nsche und -anforderungen. Dabei spielt das Image von Bibliotheken eine immer wichtigere Rolle. Image ist nicht nur entscheidend bei der Gewinnung von Neukunden, sondern auch in Bezug auf die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein Image ist die Gesamtheit von Gef{\"u}hlen, Einstellungen, Erfahrungen und Meinungen bewusster und unbewusster Art, die sich eine Person bzw. Personengruppe von einem „Meinungsgegenstand", also bspw. einer Bibliothek, macht (Definition nach Carola Essig, 2003). Doch wie kann man das Image der eigenen Bibliothek messen, herausfinden, definieren? Wie kann man es ver{\"a}ndern oder wie festigen? Daf{\"u}r eignet sich besonders die Methode der Imageanalyse, um das Image bei verschiedenen Zielgruppen zu erfassen. F{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky wurde eine Imageanalyse bei Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern durchgef{\"u}hrt. Dazu wurden zwei unterschiedliche Befragungen entwickelt, zum einen f{\"u}r die Kunden und Mitarbeiter, als „Kenner" der Bibliothek und zum anderen eine f{\"u}r die Nicht-Kunden. Die Ergebnisse der Imageanalyse flossen zusammen mit anderen Analysen, wie einer SWOT-Analyse, einer St{\"a}rken- und Schw{\"a}chen-Analyse und einer Medienresonanzanalyse, in ein Kommunikationskonzept ein. Dieses fokussiert sich ganz klar auf die St{\"a}rken der Bibliothek und dem Imageaufbau der Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg.}, subject = {Image}, language = {de} } @misc{LotzDriessen2009, author = {Lotz, Birgit and Driessen, Annette}, title = {BockenheimBibliothek: Betrieb einer Stadteilbibliothek in Kooperation zwischen Stadtb{\"u}cherei und F{\"o}rderverein}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6346}, year = {2009}, abstract = {Seit November 2003 wird die BockenheimBibliothek als Zweigstelle der Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main in Kooperation mit dem {\"o}rtlichen F{\"o}rderverein, Lese-Zeichen Bockenheim e. V. gef{\"u}hrt. Der Vortrag stellt Rahmenbedingungen und die Situation vor Ort dar.}, subject = {Frankfurt
/ Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main}, language = {de} } @misc{MittermaierTunger2009, author = {Mittermaier, Bernhard and Tunger, Dirk}, title = {Interdisziplin{\"a}rer Vergleich von Forschungsergebnissen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6564}, year = {2009}, abstract = {Universit{\"a}ten und außeruniversit{\"a}re Forschungseinrichtungen stehen zunehmend in der Verpflichtung, ihre Forschungsergebnisse auch mit quantitativen Leistungsindikatoren zu dokumentieren [Wagner-D{\"o}bler 2005]. Neben den traditionellen Output-Messungen (z.B. Hochschul-Bibliographie) spielen bibliometrische Analysen mit der Messung der Resonanz (z.B. Zitationsrate) eine immer wichtigere Rolle [van Raan 2004]. Ein grunds{\"a}tzliches Problem ist hierbei die je nach Forschungsgebiet sehr unterschiedliche Publikations- und Zitiergewohnheit. Selbst innerhalb einer wissenschaftlichen Disziplin k{\"o}nnen sich die durchschnittlichen Zitationsraten um eine halbe Gr{\"o}ßenordnung unterscheiden (z.B. H{\"a}matologie vs. Medizinethik). Ein m{\"o}glicher Ansatz zur Normalisierung ist der k{\"u}rzlich vorgestellte J-Faktor [Ball 2008]. Er vergleicht die Zitationsrate aller Publikationen einer Einrichtung mit den Zitationsraten eines Benchmarks (z.B. Deutschland), und zwar auf der Ebene jeder einzelnen Zeitschrift des Web of Science. Die so gewonnenen einzelnen Vergleichsgr{\"o}ßen werden gewichtet summiert. Es entsteht f{\"u}r jede Einrichtung auf diesem Weg ein individueller Benchmark, der exakt die Publikationsgewohnheiten der Einrichtung ber{\"u}cksichtigt. F{\"u}r die bibliometrische Evaluation von Einrichtungen bedeutet dies mehr Transparenz und Verst{\"a}ndnis f{\"u}r den zu Grunde liegenden Vergleich. Die bessere Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse bibliometrischer Analysen erh{\"o}ht die Akzeptanz und gibt Wissenschaftlern die M{\"o}glichkeit, St{\"a}rken und Schw{\"a}chen im eigenen Publikationsverhalten zu identifizieren und entsprechend zu reagieren. In diesem Vortrag wird neben der der Methodik auch die Anwendung des J-Faktors beim interdisziplin{\"a}ren Vergleich der Institute des Forschungszentrums J{\"u}lich vorgestellt.}, subject = {Bibliometrie}, language = {de} } @misc{BarthGarbelyKieser2009, author = {Barth, Robert and Garbely, Karin and Kieser, Marita}, title = {Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualit{\"a}t von Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6514}, year = {2009}, abstract = {Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualit{\"a}t von Unternehmen zu {\"u}berpr{\"u}fen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgef{\"u}hrt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erl{\"a}utert, was Mystery Shopping grunds{\"a}tzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.}, subject = {Testkauf}, language = {de} } @misc{Kirchgaessner2008, author = {Kirchg{\"a}ßner, Adalbert}, title = {Qualit{\"a}tsentwicklung durch kollegiale Beratung : Diskussion und Umsetzung der Empfehlungen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6037}, year = {2008}, abstract = {Zehn Bibliotheken haben von Mitte 2006 bis Mitte 2007 einen gegenseitigen Beratungsprozess durchgef{\"u}hrt, um in ihren Bibliotheken durch konstruktive Beratung die Ver{\"a}nderungsprozesse voranzutreiben. {\"U}ber den Anlass, die Partnerfindung, die Themenstellung und den Ablauf der Beratung wird an anderer Stelle berichtet. In diesem Beitrag werden die Erfahrungen diskutiert, die acht dieser Bibliotheken mit den Empfehlungen, gemacht haben, die sie von den beratenden Bibliotheken bekamen. Die Beratung auf Gegenseitigkeit f{\"u}hrte zu praxisgerechten Ver{\"a}nderungsempfehlungen. Die Einbeziehung der Mitarbeiter aller Ebenen f{\"u}hrte zu einem konstruktiven und kreativen Ver{\"a}nderungsprozeß, der dazu verhalf, die anstehenden und notwendigen Ver{\"a}nderungen in der Organisation und in den Arbeitsabl{\"a}ufen (weiter) zu entwickeln und die erforderlichen Ver{\"a}nderungen gut zu begr{\"u}nden. Diese Art des Beratungsprozesses erforderte einen hohen Aufwand, der durch das Ergebnis gerechtfertigt wurde.}, subject = {Bibliothekswissenschaft}, language = {de} } @misc{Voegler2008, author = {V{\"o}gler, Max}, title = {Aktivit{\"a}ten und Ziele von Knowledge Exchange. Die DFG International}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6086}, year = {2008}, abstract = {Referat von Max V{\"o}gler, Referent bei der DFG, zu den Themen Knowledge Exchange, Multinational Licensing und Shibboleth.}, subject = {Deutsche Forschungsgemeinschaft}, language = {de} } @misc{Troeger2008, author = {Tr{\"o}ger, Beate}, title = {Vorbereitung und Durchf{\"u}hrung der Beratung aus Sicht der auftraggebenden Bibliothek = der ULB M{\"u}nster}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6140}, year = {2008}, abstract = {Der Wettbewerb zwischen den Hochschulen, die dynamischen Entwicklungen auf dem Informationssektor und im gesellschaftlichen Umfeld, neue Aufgaben bei abnehmenden Personalressourcen: dies zwingt die Hochschulbibliotheken dazu, ihre Ziele immer wieder zu {\"u}berpr{\"u}fen und die Organisation der Leistungserbringung zu optimieren. Im Bestreben nach Effizienz und Qualit{\"a}t ist der Blick von außen oft hilfreich. Im Gegensatz zu Unternehmensberatungen, die sich meist nicht als ideale Partner und Ratgeber erweisen, sind Fachkollegen aus anderen Bibliotheken aufgrund ihres Detailwissens und ihrer Berufserfahrung in der Lage, St{\"a}rken und Schw{\"a}chen zu identifizieren und im Sinne von „Best Practice" in einen konstruktiven Dialog zu treten. Universit{\"a}tsbibliotheken aus Nordrhein-Westfalen und Baden-W{\"u}rttemberg haben sich deshalb Ende 2006 entschlossen, diesen Weg der wechselseitigen kollegialen Beratung zu gehen. In zwei Dreiergruppen (Aachen-Bielefeld-Konstanz, Bonn-Heidelberg-M{\"u}nster) und einer Zweiergruppe (D{\"u}sseldorf-K{\"o}ln) wurden im Laufe des Jahres 2007 die Beratungen vorbereitet, Besuche durchgef{\"u}hrt, Berichte geschrieben, Empfehlungen diskutiert und teilweise schon umgesetzt. Nach einer Zwischenbilanz im Sommer 2007 (ver{\"o}ffentlicht im Bibliotheksdienst, Oktober 2007) ist nun Zeit f{\"u}r eine abschließende Bewertung: Hat sich das Verfahren bew{\"a}hrt? Welche Empfehlungen wurden umgesetzt? Welche Entwicklungen in den Bibliotheken wurden angestoßen? In welchen F{\"a}llen l{\"a}sst sich die kollegiale Beratung als Instrument zur Qualit{\"a}tsentwicklung empfehlen?}, subject = {Kollegiale Beratung}, language = {de} } @misc{Faelsch2009, author = {F{\"a}lsch, Ulrike}, title = {Moderne Kommunikationstechnik und Datenschutz am Arbeitsplatz - Einf{\"u}hrung in die rechtlichen M{\"o}glichkeiten und Grenzen technischer Kontrollen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7040}, year = {2009}, abstract = {Der Schutz von Arbeitnehmern vor unzul{\"a}ssigen Eingriffen in ihr Pers{\"o}nlichkeitsrecht wird sowohl im individual- als auch im kollektivrechtlichen Bereich durch spezielle und allgemeine Datenschutznormen sowie arbeitsrechtliche Prinzipien geregelt. Bislang fehlt es jedoch an gesetzgeberischen Initiativen zur Schaffung eines speziellen Arbeitnehmerdatenschutzgesetzes, das den Multimedia-Einsatz am Arbeitsplatz einer klaren und eingehenden Regelung unterwirft und somit transparent macht, wo das Recht Grenzen setzt. Vor dem Hintergrund aktueller Datenschutzskandale f{\"u}hrt der Vortrag in die rechtlichen Rahmenbedingungen ein und widmet sich den beim Einsatz technischer Instrumente, die zur Kontrolle und {\"U}berwachung von Arbeitnehmern geeignet sind, entstehenden rechtlichen Frage- und Problemstellungen.}, subject = {Deutschland}, language = {de} } @misc{Vonhof2009, author = {Vonhof, Cornelia}, title = {Chasing a Ghost? Wirkungsmessung f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken - Internationale Ans{\"a}tze}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6939}, year = {2009}, abstract = {Wenig w{\"u}nschen sich {\"O}ffentliche Bibliotheken dringlicher, als ihren Unterhaltstr{\"a}gern eindeutig nachweisen zu k{\"o}nnen, dass sie jeden Cent wert sind, der in sie investiert wird. Mittlerweile wurde eine Reihe von Ans{\"a}tzen entwickelt, die genau dieses anstreben: Den Wert und die Wirkung von Bibliotheken gegen{\"u}ber Politik und Verwaltung Schwarz auf Weiß belegen zu k{\"o}nnen. In vielen L{\"a}ndern wurde bereits versucht, daf{\"u}r eine einfache, {\"u}berzeugende und dennoch praktische praktikable Methodik zu finden; jeder dieser Ans{\"a}tze versucht auf eine andere Art und Weise, das schwer zu fassende Ph{\"a}nomen "Nutzen einer Bibliothek" greifbar zu machen. Der Vortrag unternimmt einen Spaziergang durch die derzeitige Methoden-Landschaft und fragt nach der {\"U}bertragbarkeit auf deutsche Verh{\"a}ltnisse.}, subject = {Kosten-Nutzen-Analyse}, language = {de} }