@misc{Ilg2014, author = {Ilg, Karin}, title = {Service Level Agreements: Spielr{\"a}ume f{\"u}r neue Kernaufgaben der Bibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-17425}, year = {2014}, abstract = {Die Hochschulbibliothek der FH Bielefeld steht im Prozess einer umfassenden Neustrukturierung. Einerseits bezieht sie ab 2015 den Bielefelder Campusneubau der FH und wird hier als neuen Servicebereich ein sog. Lernzentrum mit betreiben. Andererseits bildet sie seit Anfang 2013 gemeinsam mit der Datenverarbeitungszentrale den Serviceverbund MIND (Medien- und Informationsdienste). Angesichts dieser Entwicklungen sind die strategischen Schwerpunktsetzungen der Bibliothek neu zu definieren. So tritt die Aufgabe, die Kompetenzentwicklung Studierender in physischen und virtuellen Lernumgebungen aktiv zu unterst{\"u}tzen, gegen{\"u}ber anderen Aufgaben deutlich hervor. Der Betrieb einer eigenen IT-Infrastruktur hingegen wird in einem Pilotprojekt zu gewissen Anteilen der Datenverarbeitungszentrale {\"u}bertragen. Formal geschieht dies in Form von Service Level Agreements. Der Beitrag schildert, wie Service Level Agreements an der FH Bielefeld eingesetzt werden, um f{\"u}r die Hochschulbibliothek Spielr{\"a}ume f{\"u}r neue strategische Kernaufgaben zu schaffen. Dabei geht es auch um Ann{\"a}herungen an ein gemeinsames Serviceverst{\"a}ndnis von Datenverarbeitungszentrale und Bibliothek.}, subject = {Management}, language = {de} }