@misc{Schiller2010, author = {Schiller, Robert}, title = {{\"O}sterreichische Bibliotheksstatistik - das erste Berichtsjahr aus der Sicht der {\"o}sterreichischen Universit{\"a}ts- und Fachhochschulbibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8682}, year = {2010}, abstract = {Der Vortrag informiert {\"u}ber die ersten Erfahrungen {\"o}sterreichischer Bibliotheken mit der die Infrastruktur der deutschen Bibliotheksstatistik ben{\"u}tzenden {\"o}sterreichischen Bibliotheksstatistik aus Sicht der Universit{\"a}tsbibliotheken und der Fachhochschulbibliotheken. Im Berichtsjahr 2008 haben 16 von 20 {\"o}sterreichischen Universit{\"a}tsbibliotheken und 6 Fachhochschulbibliotheken statistische Daten erhoben. Es wird {\"u}ber Probleme der Datenerhebung und {\"u}ber die gremiale Arbeit zur {\"o}sterreichischen Bibliotheksstatistik berichtet.}, subject = {Bibliotheksstatistik}, language = {de} } @misc{Dimitrow2010, author = {Dimitrow, Beate}, title = {Rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen f{\"u}r einen Bibliotheksfreundeskreis}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9047}, year = {2010}, abstract = {Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gr{\"u}nde ich einen Bibliotheksfreundeskreis" am 17. M{\"a}rz 2010. Die Pr{\"a}sentation f{\"u}hrt in die wichtigsten Aspekte (Basics) f{\"u}r die Praxis ein.}, subject = {Steuergerechtigkeit}, language = {de} } @misc{Kustos2010, author = {Kustos, Annette}, title = {Das charmante Feld der Kundenanalyse: Wege, Methoden, Fallstricke}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9228}, year = {2010}, abstract = {Bibliotheken m{\"o}chten nah am Kunden sein - dieser Vortrag zeigt als Vorspann zu weiteren Vortr{\"a}gen auf, dass Bibliotheken schon sehr lange nach Parametern suchen, die die N{\"a}he der Sammlung, der (elektronischen) Dienstleistungen und Zugangswege zum Gebrauch und zum Nutzer sicherstellen. Die einzelnen Methoden entstammen verschiedenen wissenschaftlichen Forschungskonzepten wie der empirischen Sozialwissenschaft bzw. (kultur-){\"o}konomischen oder informationswissenschaftlichen Designs. Darauf aufbauend haben Bibliotheken anwendungsorientierte Modelle der Kundenanalyse entwickelt und ausprobiert. Ideal w{\"a}re - wie es im Ursprung von Sammlung und Bibliothek auch war - dass Eigengebrauch eine Sammlung entwickelt. Doch die Bibliotheken sind heute infrastrukturelle Informationseinrichtungen innerhalb komplizierter Systeme wie Forschung, Lehre, Bildung, Kultur und Lebensgestaltung mit vielf{\"a}ltigen Nutzerstrukturen und einer schwierigen Stellung im Markt. Der Nutzer scheint weit entfernt und unbekannt. Dies und die politische Wirklichkeit im Umgang mit Tr{\"a}gern und Politik, die Notwendigkeit, vielerorts t{\"a}glich, um die finanziellen Ressourcen zu k{\"a}mpfen, machen methodische Kundenanalysen scheinbar notwendig. Datenerhebungen zu Bedarf, Nutzung und Wirkung (Output, Outcome, Impact), Marktplatzierung, Benutzerinteresse, -zufriedenheit und -verhalten werden f{\"u}r Entscheidungen zur Produktentwicklung gebraucht - doch sind diese Zusammenh{\"a}nge in Zeiten der sozialen Netzwerke des Web 2.0 noch gegeben? Erreicht man nicht mehr, wenn man den Ausguck hier platziert? Erkenntnisse qualitativer oder ganzheitlich orientierter Methodenmixes, z. B der Ethnographie, lassen nicht nur ein D{\´e}j{\`a}- vue der althergebrachten Bibliothekssoziologie aufscheinen, sondern spiegeln m{\"o}glicherweise auch die „intrinsischen" Werte f{\"u}r die Benutzer im Kontext der Debatte von Bibliothek als Kulturwert wieder. Der Vortrag fußt auf einer exemplarisch-historischen Sichtung der Fachliteratur.}, subject = {Benutzerforschung}, language = {de} } @misc{Mumenthaler2010, author = {Mumenthaler, Rudolf}, title = {Innovations- und Produktmanagement an einer Hochschulbibliothek am Beispiel der ETH-Bibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8565}, year = {2010}, abstract = {Im Vortrag wird gezeigt, wie das Innovationsmanagement und das Produktmanagement miteinander verbunden sind. Die ETH-Bibliothek hat zun{\"a}chst ein Innovationsmanagement eingef{\"u}hrt, das auf dem Bibliothekartag in Erfurt bereits vorgestellt worden ist. Die Problematik bei der Innovation ist jedoch, dass wir es mit beschr{\"a}nkten Ressourcen zu tun haben. Sowohl bei der Entwicklung wie auch beim Betrieb neuer Produkte und Dienstleistungen m{\"u}ssen wir von den bestehenden Ressourcen ausgehen. Das bedeutet, dass alte Produkte aufgegeben werden m{\"u}ssen, damit neue eingef{\"u}hrt und betreut werden k{\"o}nnen. Die ETH-Bibliothek hat zu diesem Zweck ein Produktportfolio erarbeitet, auf das im Vortrag genauer eingegangen wird. Es wurden Kundengruppen und Kernprodukte definiert. Die Produkte wurden bez{\"u}glich ihrer aktuellen Bedeutung und des k{\"u}nftigen Trends bewertet. Daraus ist ein Produktportfolio entstanden, das in Form einer Matrix visualisiert wird. Das Produktportfolio hat zus{\"a}tzlich im Rahmen einer laufenden Reorganisation der ETH-Bibliothek eine wichtige Rolle gespielt. Zun{\"a}chst diente es als entscheidender Input f{\"u}r die Prozesslandkarte. Anschliessend wurden auf dieser Grundlage verschiedene Organisationsvarianten erarbeitet. Die k{\"u}nftige Organisationsstruktur soll gew{\"a}hrleisten, dass die ETH-Bibliothek mit den bestehenden Ressourcen in der Lage ist, f{\"u}r ihre wichtigsten Kundengruppen attraktive Dienstleistungen anzubieten. Wobei das Innovationsmanagement eine zentrale Rolle spielt - und sich der Kreis wieder schliesst.}, subject = {Innovation}, language = {de} } @misc{Schade2010, author = {Schade, Frauke}, title = {Markenkommunikation f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8661}, year = {2010}, abstract = {Die rasche Vervielf{\"a}ltigung und Verbreitung von Information, die Vielfalt an Medienangeboten und die Multioptinonalit{\"a}t moderner Gesellschaften weisen Bibliotheken in der Informationsgesellschaft eigentlich eine herausragende Rolle zu: bei der Informationsversorgung, der Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz, der Lesef{\"o}rderung, als Kulturveranstalter oder bei der Integration sozial benachteiligter Milieus. Dennoch ist der Wert {\"O}ffentlicher Bibliotheken bis heute noch nicht {\"u}berzeugend und nachhaltig in den K{\"o}pfen der Entscheidungstr{\"a}ger und in der {\"O}ffentlichkeit verankert. In vielen F{\"a}llen gelten sie immer noch als „Einrichtungen f{\"u}r Kinder und Hausfrauen, die viel Zeit zum Roman-Lesen haben" (Horst Neisser); ist das Image verbreitet, dass sich ihre Rolle darauf beschr{\"a}nkt, „B{\"u}cher zu lagern und {\"u}ber die Ausleihtheke zu schieben" (Claudia Lux). Gerade der umfassende Auftrag von {\"o}ffentlichen Bibliotheken und die Vielseitigkeit ihres Dienstleistungsangebots erschwert eine klare Markenkommunikation. In der Finanzierungskonkurrenz zu anderen {\"o}ffentlichen Einrichtungen kommt es f{\"u}r {\"o}ffentliche Bibliotheken jedoch heute mehr denn je darauf an, sich und ihre Angebote als Marke zu kommunizieren und sich als unverzichtbare Einrichtung zu profilieren. In dem Vortrag wird gezeigt, wie {\"o}ffentliche Bibliotheken mit Konzepten der Markenentwicklung und Markenkommunikation den spirit ihrer Einrichtung und die Vielseitigkeit ihres Angebots einfangen, zu einer klaren Botschaft verdichten und sich mit einem abstimmten Kommunikationsmix, in der Presse, unter dem Einsatz von social software oder ganz pers{\"o}nlich face in der {\"O}ffentlichkeit inszenieren und nachhaltig ein positives Image aufbauen k{\"o}nnen.}, subject = {Marketingpolitik}, language = {de} } @misc{Werner2012, author = {Werner, Britta}, title = {Hier bewegt sich was? Betriebliches Gesundheitsmanagement in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-12712}, year = {2012}, abstract = {Es gibt Schlagworte und Zukunftsvisionen, die verfolgen uns als Besch{\"a}ftigte in Bibliotheken schon seit l{\"a}ngerem. Der demographische Wandel, die knappen Ressourcen und eine erh{\"o}hte Arbeitsdichte k{\"o}nnen sowohl bei Mitarbeiter/innen als auch bei F{\"u}hrungskr{\"a}ften Stress hervorrufen, der sich negativ auf die Gesundheit und die Arbeitsf{\"a}higkeit auswirken k{\"o}nnte und als deren Folge Fehlzeiten und Arbeitsausf{\"a}lle entstehen. Auch wenn der technische Fortschritt mit RFID und Selbstverbuchungssystemen voran schreitet, so ist und bleibt der Mensch als Mitarbeiter/in die wichtigste Ressource in einer Bibliothek. Das moderne Personalmanagement steht nun, gerade in Zeiten des permanenten Wandels, vor der Herausforderung, die Mitarbeiter/innen zu fordern, aber auch zu f{\"o}rdern und zu sch{\"u}tzen. Das Betriebliche Gesundheitsmanagement setzt genau hier an. Es zielt auf F{\"u}hrung, das Betriebsklima, die soziale Kompetenz, auf die Arbeitsbedingungen und das Gesundheitsverhalten. Ein aktiv betriebenes BGM bietet die Chance nachhaltig die Motivation und Arbeitsf{\"a}higkeit der Mitarbeiter/innen zu erh{\"o}hen. Zu den Handlungsfeldern im BGM z{\"a}hlen Maßnahmen zur St{\"a}rkung des Sozialkapitals, des Humankapitals und der Arbeitsbedingungen. Unter aktiver Beteiligung aller Mitarbeiter in allen Hierarchieebenen wird mit Hilfe von Analyseinstrumenten die gesundheitsbezogene Situation in der Bibliothek erhoben. Diese Analyse ist Grundlage f{\"u}r die weitere Planung und Durchf{\"u}hrung von Maßnahmen, die mit einer Evaluation keinesfalls endet, sondern im Sinne eines Lernzyklus mit einer erneuten Analyse weitergef{\"u}hrt wird. In vielen Bibliotheken finden bisher Gesundheitsf{\"o}rdernde Maßnahmen wie z.B. eine Bewegte Pause oder Mobile Massage statt, die durchaus als ein erster Schritt zu einem BGM gesehen werden k{\"o}nnen.}, language = {de} } @misc{HoelscherZelch2010, author = {H{\"o}lscher, Miriam and Zelch, Ute}, title = {Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8787}, year = {2010}, abstract = {Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit dar{\"u}ber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testl{\"a}ufen aus organisatorischen und methodischen Gr{\"u}nden verworfen. Im Vortrag sollen eingef{\"u}hrte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung f{\"u}r eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden.}, subject = {Online-Befragung}, language = {de} } @misc{Klug2009, author = {Klug, Anna Kathrin}, title = {Wissensbilanzierung in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9301}, year = {2009}, abstract = {Vielfach sind sich Organisationen {\"u}ber die Stellenwert des Intellektuellen Kapitals kaum bewusst, obwohl es sich um einen bedeutenden Werttreiber der Wirtschaftsgeschichte handelt. Traditionelle Finanzbilanzen sind kaum in der Lage relevante Informationen zum Verst{\"a}ndnis der intellektuellen Faktoren abzubilden. Wissensbilanzen k{\"o}nnen diese Erkl{\"a}rungsl{\"u}cke schließen, weil sie veranschaulichen, wie Intellektuelles Kapital zur Wertsch{\"o}pfung beitr{\"a}gt. Bisher fanden Wissensbilanzen {\"u}berwiegend Anwendung in der Privatwirtschaft. Das wirft die Frage auf, inwieweit sich Wissensbilanzen in Bibliotheken einsetzen lassen. Die vorliegende Arbeit erl{\"a}utert zun{\"a}chst theoretische Grundlagen und gibt einen {\"U}berblick {\"u}ber ausgew{\"a}hlte Methoden zur Erfassung, Messung und Steuerung des Intellektuellen Kapitals. Hauptaugenmerk der vorliegenden Arbeit wird sich der Um-setzung des Modells „Wissensbilanz - Made in Germany" in Bibliotheken widmen. Hierzu werden Beispiele und Empfehlungen aufgef{\"u}hrt, die Bibliotheken bei der Durchf{\"u}hrung der Wissensbilanzierung unterst{\"u}tzen. Zusammenfassend kann festgestellt werden, Wissensbilanzen sind in Bibliotheken umsetzbar, wenngleich eine Anwendung des Modells „Wissensbilanz - Made in Germany" einzelfallabh{\"a}ngig ist.}, subject = {Wissen}, language = {de} } @misc{Schoof2010, author = {Schoof, Kerstin}, title = {In den Mokassins der Kunden - Ethnographie in der Nutzerforschung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9145}, year = {2010}, abstract = {Bibliothekare f{\"u}hren viele und hilfreiche Statistiken. Z{\"a}hlungen und quantitative Erhebungen setzen allerdings voraus, dass der zu untersuchende Sachverhalt bereits bekannt ist. Die Anwendung von Methoden qualitativer Sozialforschung hingegen er{\"o}ffnet die Chance, Unvermutetes {\"u}ber die Wirklichkeiten und Bed{\"u}rfnisse unserer Nutzer zu erfahren. Durch die Einbeziehung von Medien wie Foto und Video k{\"o}nnen bibliothekarische Untersuchungen zudem auch f{\"u}r die Teilnehmer interessanter gestaltet werden. Im Vortrag werden ethnographische Methoden aus der aktuellen Bibliothekspraxis vorgestellt und durch Ausz{\"u}ge aus einer eigenen Studie veranschaulicht.}, subject = {Benutzerforschung}, language = {de} } @misc{AcevedoHinchado2010, author = {Acevedo Hinchado, Ana}, title = {Quality Management in Merida Public State Library: an extensible local experience}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9519}, year = {2010}, abstract = {Der Vortrag stellt das lokale Projekt der Merida Public State Library in Spanien im Bereich Qualit{\"a}tsmanagement vor.}, subject = {Qualit{\"a}tsmanagement}, language = {en} } @misc{Georgy2011, author = {Georgy, Ursula}, title = {Kunden w{\"u}nschen positive Emotionen - Emotion Selling in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9801}, year = {2011}, abstract = {Mehr und mehr kaufen Kunden heute Emotionen. Erfolgreiche Unternehmen wie z. B. Apple, Audi, Coca-Cola, Porsche und Red Bull vermitteln mit ihrer Werbung vor allem positive Emotionen. Im Rahmen dieser Emotionalisierung geht es vor allem darum, ein positives Lebensgef{\"u}hl zu vermitteln. Und dieses positive Lebensgef{\"u}hl schafft Umsatz, d.h. es verkauft. Das Konzept, das hinter dem Erfolg steht, ist das des „Emotion Selling". Die Basis des Konzeptes ist, dass Emotionen „die zentrale Steuerung f{\"u}r Verhalten, Motivation und Entscheidungen von Kunden sind". Marken werden stark durch Emotionen gepr{\"a}gt. Emotionen schaffen es z. B. bestimmte Marken und Produkte attraktiv im Markt zu platzieren, Kunden langfristig zu binden und durch exklusives Marketing h{\"o}here Preise beim Kunden durchzusetzen. Der Grund daf{\"u}r liegt darin begr{\"u}ndet, dass das menschliche Gehirn jede Information und T{\"a}tigkeit unbewusst mit einer Emotion verkn{\"u}pft, wobei diese Emotionen Bestandteil der Erfahrungen und Erinnerungen eines Menschen sind, d.h., dass Emotionen erlernt sind. Eine wesentliche Erkenntnis des Emotion Marketings ist, dass Negatives wesentlich schneller und intensiver wahrgenommen wird als Positives - ein alter Schutzmechanismus des Menschen. Hier gilt das 90:10-Prinzip der Wahrnehmung. Der Kunde richtet z. B. in einem Kundengespr{\"a}ch unbewusst seine Aufmerksamkeit auf negative {\"A}ußerungen. „Wenn in einem Verkaufsgespr{\"a}ch 90 \% der Kommunikation und der Argumente gut sind, reagiert der Kunde auf 10 \% negative Worte und Argumente mit 90 \% der Aufmerksamkeit." Der Vortrag stellt Ergebnisse einer Analyse der Emotionen in Bibliotheken vor und betrachtet diese unter dem Aspekt negative - positive Emotionen. Betrachtet werden dabei z. B. Erstkontakte mit Kunden wie Benutzerordnungen etc. Zudem werden Vorschl{\"a}ge einer positiven Emotionalisierung in Bibliotheken unterbreitet, die sich auch Bibliotheken nicht mehr entziehen k{\"o}nnen, da der Kunde nicht zwischen privater und {\"o}ffentlicher Einrichtung unterscheidet.}, subject = {Bibliothek}, language = {de} } @misc{Greubel2011, author = {Greubel, Roland}, title = {Qualit{\"a}t? Kooperativ! - Gesch{\"a}ftsprozessmanagement an FH-Bibliotheken, Teil 2: Die Umsetzung [40]}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9844}, year = {2011}, abstract = {In den Zielvereinbarungen zwischen dem Bayerischen Staatsministerium f{\"u}r Wissenschaft, Forschung und Kunst und den bayerischen Hochschulen f{\"u}r angewandte Wissenschaften (FH) wurde u.a. ein Projekt "kooperative Qualit{\"a}tsentwicklung in einem Konsortium bayerischer Fachhochschulen" beschrieben. Dabei sollen Gesch{\"a}ftsprozesse modelliert, analysiert, optimiert und ein kooperatives Benchmarking durchgef{\"u}hrt werden. Ziel dieser Qualit{\"a}tsentwicklung ist die "Sicherung und Steigerung der Leistungsf{\"a}higkeit der bayerischen Hochschulen". Die bayerischen (Fach)Hochschulbibliotheken, die von jeher dem kooperativen Gedanken einen hohen Stellenwert beimessen, haben das Thema fr{\"u}hzeitig aufgegriffen. In einem arbeitsteiligen Verfahren sind beispielhaft Prozessbeschreibungen entstanden, die Kernprozesse der Hochschulbibliotheken zur kooperativen Nachnutzung und Adaption beschreiben. Im zweiten Teil wird die Arbeit der 'AG Qualit{\"a}tsmanagement' dargestellt und vor allem die Entwicklung der Gesch{\"a}ftsprozessketten und der Nutzwert f{\"u}r die t{\"a}gliche Arbeit an Beispielen aufgezeigt.}, subject = {Qualit{\"a}t Kooperation Hochschule Bibliothek Prozessmanagement}, language = {de} } @misc{Nuernberger2011, author = {N{\"u}rnberger, Dorothee}, title = {Allgemeine Herausforderungen an das Personalmanagement im Bibliotheksbereich}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9862}, year = {2011}, abstract = {Was macht eine Institution erfolgreich? Welche Rolle spielen Personalmanagement und F{\"u}hrung dabei? Welches sind die Top-Themen aktuellen Personalmanagements? Ein {\"U}berblick aus der Sicht einer Mitarbeiterin aus der Personalentwicklung der Technischen Informationsbibliothek und Universit{\"a}tsbibliothek Hannover (TIB/UB). Die TIB/UB geht beim Personalmanagement verst{\"a}rkt einen Weg „vom Verwalten zum Gestalten". Die zunehmend bewusste, wo immer es geht, proaktive Gestaltung von Strukturen und Prozessen gewinnt f{\"u}r die Erreichung der strategischen Ziele eine immer gr{\"o}ßere Bedeutung.}, subject = {Management}, language = {de} } @misc{BarzHaeuslbauer2011, author = {Barz, Carmen and H{\"a}uslbauer, Petra}, title = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11246}, year = {2011}, abstract = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualit{\"a}t ist seit nunmehr f{\"u}nf Jahren Thema in der M{\"u}nchner Stadtbibliothek Am Gasteig. {\"U}ber die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualit{\"a}t der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang {\"u}ber die Methode „Standard der Woche", die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum {\"U}berdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche" prim{\"a}r auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der - step by step - die zweite Intention in den Fokus r{\"u}ckt. Ein institutionalisiertes Feedback - eben das ‚gegenseitige Ansprechen' unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden - schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft ver{\"a}ndern und erweitern zu k{\"o}nnen. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} } @misc{Siegfried2009, author = {Siegfried, Doreen}, title = {Kreative Public Relation - Mit welchen Themen Bibliotheken begeistern k{\"o}nnen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8125}, year = {2009}, abstract = {Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit st{\"a}ndig neuen Geschichten an die {\"O}ffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unabl{\"a}ssig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen f{\"u}r Journalist/inn/en zu finden, m{\"u}ssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards {\"u}berlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek f{\"u}r Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bew{\"a}ltigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden.}, subject = {{\"O}ffentlichkeitsarbeit}, language = {de} } @misc{BrunenbergPiel2011, author = {Brunenberg-Piel, Ulrike}, title = {"Der Weg zur O.A.S.E. f{\"u}hrt durch eine W{\"u}ste" - Von der Medizinischen Abteilungsbibliothek zum Neubau des Lernzentrums Fachbibliothek Medizin in der O.A.S.E.}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11497}, year = {2011}, abstract = {Die sogenannte „Medizinische Abteilung" der ULB D{\"u}sseldorf war bis 2008 in Geb{\"a}uden aus den 60er Jahren untergebracht, die im Laufe der Zeit stark sanierungsbed{\"u}rftig geworden waren. Seit den 90er Jahren gab es Pl{\"a}ne f{\"u}r nicht realisierte Umbauten, zuletzt Ende 2007. 2008 musste die Medizinische Abteilungsbibliothek wegen Bauf{\"a}lligkeit geschlossen werden. Gleichzeitig beauftragte die Universit{\"a}tsleitung das Studiendekanat der Medizinischen Fakult{\"a}t mit der Planung eines Neubaus der Fachbibliothek Medizin. Das daf{\"u}r gebildete Team aus Vertretern der Studierenden, der ULB und dem Studiendekanat erarbeitete ein Konzept f{\"u}r eine innovative Kombination aus einem Kommunikations- und Beratungszentrum und einer Fachbibliothek Medizin. Ziel war es außerdem, einen Ort zu schaffen, an dem sich die Menschen, die dort lernen und arbeiten, sich wohlf{\"u}hlen sollen. Die O.A.S.E. soll als Lernort eine gute Arbeitsumgebung, optimale Lernbedingungen und eine Vielfalt von Lernm{\"o}glichkeiten bieten. Diese Idee wurde von den Architekten der Firma HPP - Architekten in einen architektonisch sehr interessanten Entwurf umgesetzt. Der Arbeitstitel O.A.S.E. - Ort f{\"u}r Austausch, Studium und Entwicklung, den das Studiendekanat und die Studierenden dem Projekt gegeben hatten, wurde auch zum Namen des Geb{\"a}udes. Seit Oktober 2009 (Baubeginn) entsteht auf dem Campus ein „Leuchtturm" im {\"u}bertragenen und w{\"o}rtlichen Sinn: Das Lern- und Kommunikationszentrums O.A.S.E., Er{\"o}ffnung im Sommer 2011, beeindruckt nicht nur durch sein zukunftsweisendes Konzept, sondern auch durch das k{\"u}hn gestaltete Bauwerk mit einer H{\"o}he von 35 m - ein neues Wahrzeichen der Heinrich-Heine-Universit{\"a}t und des Universit{\"a}tsklinikums D{\"u}sseldorf.}, language = {de} } @misc{Klein2012, author = {Klein, Annette}, title = {Vom Projekt zur Strategie: Nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung als Baustein eines ausgewogenen Bestandsaufbaus}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11964}, year = {2012}, abstract = {Nachdem die nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung (Patron driven acquisition) im angloamerikanischen Raum schon seit einigen Jahren weit verbreitet ist, zeigen in j{\"u}ngster Zeit auch in Deutschland wissenschaftliche Bibliotheken zunehmend Interesse. Nach dem Ablauf der ersten Tests stellt sich nun die Frage, welche Modelle in den Regelbetrieb {\"u}berf{\"u}hrt werden sollen und wie sie in die Gesamtstrategie der Monographienerwerbung zu integrieren sind. An der UB Mannheim laufen seit Herbst 2011 zwei sehr verschiedene Patron-driven-acquisition-Programme mit dem Aggregator Ebrary und dem Verlag De Gruyter. W{\"a}hrend bei Ebrary zun{\"a}chst eine Titelselektion anhand von differenzierten Profilen stattfindet und der Erwerbungsvorgang selbst vollst{\"a}ndig automatisiert durch den Benutzer ausgel{\"o}st wird, besteht bei De Gruyter zun{\"a}chst {\"u}ber einen l{\"a}ngeren Zeitraum pauschal freier Zugang zu einem breiten Angebot. Die sp{\"a}tere Kaufentscheidung orientiert sich zwar an den Nutzungszahlen, verbleibt jedoch bei den Fachreferenten der Bibliothek. Der Vortrag beleuchtet Nutzung und Kosten beider Modelle und stellt die Frage nach dem qualitativen Mehrwert des nutzergesteuerten Elements im Bestandsaufbau. Daraus l{\"a}sst sich folgern, welche Rolle die jeweiligen Modelle dauerhaft in der Monographienerwerbung der Bibliothek spielen sollen.}, subject = {Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim ; Bestandsaufbau ; Elektronisches Buch ; Benutzerr{\"u}ckmeldung}, language = {de} } @misc{Pierer2012, author = {Pierer, Christian}, title = {Literaturverwaltung einmal anders - Optimierungspotentiale im Erwerbungsprozess}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11711}, year = {2012}, abstract = {Fachreferenten geben ihre Bestellungen an die Erwerbungsabteilung meist durch Kennzeichnungen in Ausdrucken oder eMails weiter. Beide {\"U}bermittlungsmethoden bieten jedoch kaum Raum f{\"u}r Optimierungen. Die UB Bamberg entschied sich daher 2009, Fachreferat und Erwerbungsabteilung besser zu verzahnen. Sieben Anforderungen wurden im Vorfeld definiert: 1. Die Fachreferenten sollten automatisiert Literaturdaten aus mehreren online-Quellen (Bibliographien, Katalogen, etc.) in ein einziges Datenbanksystem {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 2. Die importierten Datens{\"a}tze sollten mit Informationen (z.B. RVK-Systemstelle oder Preis) angereichert werden. 3. Die Fachreferenten sollten die gespeicherten Literaturdatens{\"a}tze bearbeiten und f{\"u}r weitere online-Recherchen nutzen k{\"o}nnen. 4.Die Fachreferenten sollten die Literaturtitel online an die Erwerbungsabteilung {\"u}bermitteln. 5. Die Erwerbungsabteilung sollte die {\"u}bermittelten Daten weitgehend automatisiert in die Bestell- und Katalogisierungssysteme {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 6. Das System sollte geringe Kosten verursachen. 7. Das System sollte von anderen Bibliotheken genutzt werden k{\"o}nnen. Die genannten Anforderungen konnte die UB Bamberg in zwei Projektphasen in den Jahren 2009 und 2011 {\"u}berwiegend l{\"o}sen und setzt hierzu erfolgreich das Literaturverwaltungsprogramm Citavi ein. Die meisten Funktionlit{\"a}ten k{\"o}nnten auch mit anderen Programmen (zotero, endnote, etc.) umgesetzt werden. F{\"u}r Citavi sprach eine offene Programmierschnittstelle und eine bereits vorhandene Campuslizenz. F{\"u}r ihre regul{\"a}ren User bietet Citavi bereits eine Vielzahl von Importoptionen, die f{\"u}r bibliothekarische Belange angepasst wurden. {\"U}ber die offene Schnittstelle konnten weitere Funktionen (z.B. Preisrecherche) durch die UB Bamberg integriert werden. Gleiches galt f{\"u}r die Daten{\"u}bermittlung und die automatische Weiterverarbeitung in den Systemen der Erwerbungsabteilung.}, subject = {Buchauswahl}, language = {de} } @misc{LuethBorst2011, author = {L{\"u}th, Jan and Borst, Timo}, title = {Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11171}, year = {2011}, abstract = {Vortrag in der Session Nutzerverhalten aus Angebot- und Nachfrageperspektive Der Vortrag bietet einen {\"U}berblick zu technischen Verfahren, mit denen das Nutzerverhalten elektronischer Dienste im Internet gemessen und veranschaulicht wird und welche gesetzlichen Schranken bei der Erfassung und Verwendung von Nutzerdaten bestehen. Ziel ist es Bibliothekarinnen und Bibliothekare in diesem Zusammenhang f{\"u}r das Thema Datenschutz zu sensibilisieren und Handlungsempfehlungen, wie die Anonymisierung von Daten oder transparente Service-Policies, aufzuzeigen.}, language = {de} } @misc{Lucke2012, author = {Lucke, Ulrike}, title = {Was Forschung von Lehre lernen kann: Metadaten-Management im E-Learning}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11895}, year = {2012}, abstract = {Vernetzung birgt Potential f{\"u}r Kooperation - das gilt nicht nur in der Forschung. Die nahezu beliebig breite Distribution und Akquisition von Daten {\"u}ber das Internet bringt in vielen Dom{\"a}nen das Thema „Metadaten" auf den Plan. Daten {\"u}ber Daten sind der Schl{\"u}ssel zum Zugriff auf diese Daten, wie Bibliothekare seit Jahrtausenden wissen. Doch sie sind nur sinnvoll nutzbar, wenn sie vollst{\"a}ndig und korrekt sind. Im Vortrag werden Mechanismen aus dem E-Learning vorgestellt, die dieses Problem der Qualit{\"a}t von Metadaten erfolgreich behandeln und auf das Management von Forschungsdaten {\"u}bertragen. Dabei werden insbesondere auch Fragen der Kompatibilit{\"a}t unterschiedlicher Metadaten-Standards in den Blick genommen.}, language = {de} } @misc{Schacht2009, author = {Schacht, Kathleen}, title = {Imageanalyse und Kommunikationsstrategie f{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6721}, year = {2009}, abstract = {Bibliotheken sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, sowohl im Finanzbereich als auch im Bereich der Kundenw{\"u}nsche und -anforderungen. Dabei spielt das Image von Bibliotheken eine immer wichtigere Rolle. Image ist nicht nur entscheidend bei der Gewinnung von Neukunden, sondern auch in Bezug auf die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein Image ist die Gesamtheit von Gef{\"u}hlen, Einstellungen, Erfahrungen und Meinungen bewusster und unbewusster Art, die sich eine Person bzw. Personengruppe von einem „Meinungsgegenstand", also bspw. einer Bibliothek, macht (Definition nach Carola Essig, 2003). Doch wie kann man das Image der eigenen Bibliothek messen, herausfinden, definieren? Wie kann man es ver{\"a}ndern oder wie festigen? Daf{\"u}r eignet sich besonders die Methode der Imageanalyse, um das Image bei verschiedenen Zielgruppen zu erfassen. F{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky wurde eine Imageanalyse bei Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern durchgef{\"u}hrt. Dazu wurden zwei unterschiedliche Befragungen entwickelt, zum einen f{\"u}r die Kunden und Mitarbeiter, als „Kenner" der Bibliothek und zum anderen eine f{\"u}r die Nicht-Kunden. Die Ergebnisse der Imageanalyse flossen zusammen mit anderen Analysen, wie einer SWOT-Analyse, einer St{\"a}rken- und Schw{\"a}chen-Analyse und einer Medienresonanzanalyse, in ein Kommunikationskonzept ein. Dieses fokussiert sich ganz klar auf die St{\"a}rken der Bibliothek und dem Imageaufbau der Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg.}, subject = {Image}, language = {de} } @misc{LotzDriessen2009, author = {Lotz, Birgit and Driessen, Annette}, title = {BockenheimBibliothek: Betrieb einer Stadteilbibliothek in Kooperation zwischen Stadtb{\"u}cherei und F{\"o}rderverein}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6346}, year = {2009}, abstract = {Seit November 2003 wird die BockenheimBibliothek als Zweigstelle der Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main in Kooperation mit dem {\"o}rtlichen F{\"o}rderverein, Lese-Zeichen Bockenheim e. V. gef{\"u}hrt. Der Vortrag stellt Rahmenbedingungen und die Situation vor Ort dar.}, subject = {Frankfurt
/ Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main}, language = {de} } @misc{Quigley2009, author = {Quigley, Thomas}, title = {Mentoring - The Key to Succession}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6470}, year = {2009}, abstract = {With the wave of retirements now facing the library profession, how do we ensure that the knowledge and experience that we have accumulated over the years doesn't get lost? How do we transfer our experience and passion for the profession to the newer generations? Mentoring programs are one of the ways this is done. Our speaker will draw from his personal experience as a mentee and a mentor, as well as describe the establishing and running of a staff mentoring program at the Public Library where he works. Whether it be informal or formal, a mentoring programme can benefit you and your institution!}, subject = {Bibliothekspersonal}, language = {mul} } @misc{MittermaierTunger2009, author = {Mittermaier, Bernhard and Tunger, Dirk}, title = {Interdisziplin{\"a}rer Vergleich von Forschungsergebnissen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6564}, year = {2009}, abstract = {Universit{\"a}ten und außeruniversit{\"a}re Forschungseinrichtungen stehen zunehmend in der Verpflichtung, ihre Forschungsergebnisse auch mit quantitativen Leistungsindikatoren zu dokumentieren [Wagner-D{\"o}bler 2005]. Neben den traditionellen Output-Messungen (z.B. Hochschul-Bibliographie) spielen bibliometrische Analysen mit der Messung der Resonanz (z.B. Zitationsrate) eine immer wichtigere Rolle [van Raan 2004]. Ein grunds{\"a}tzliches Problem ist hierbei die je nach Forschungsgebiet sehr unterschiedliche Publikations- und Zitiergewohnheit. Selbst innerhalb einer wissenschaftlichen Disziplin k{\"o}nnen sich die durchschnittlichen Zitationsraten um eine halbe Gr{\"o}ßenordnung unterscheiden (z.B. H{\"a}matologie vs. Medizinethik). Ein m{\"o}glicher Ansatz zur Normalisierung ist der k{\"u}rzlich vorgestellte J-Faktor [Ball 2008]. Er vergleicht die Zitationsrate aller Publikationen einer Einrichtung mit den Zitationsraten eines Benchmarks (z.B. Deutschland), und zwar auf der Ebene jeder einzelnen Zeitschrift des Web of Science. Die so gewonnenen einzelnen Vergleichsgr{\"o}ßen werden gewichtet summiert. Es entsteht f{\"u}r jede Einrichtung auf diesem Weg ein individueller Benchmark, der exakt die Publikationsgewohnheiten der Einrichtung ber{\"u}cksichtigt. F{\"u}r die bibliometrische Evaluation von Einrichtungen bedeutet dies mehr Transparenz und Verst{\"a}ndnis f{\"u}r den zu Grunde liegenden Vergleich. Die bessere Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse bibliometrischer Analysen erh{\"o}ht die Akzeptanz und gibt Wissenschaftlern die M{\"o}glichkeit, St{\"a}rken und Schw{\"a}chen im eigenen Publikationsverhalten zu identifizieren und entsprechend zu reagieren. In diesem Vortrag wird neben der der Methodik auch die Anwendung des J-Faktors beim interdisziplin{\"a}ren Vergleich der Institute des Forschungszentrums J{\"u}lich vorgestellt.}, subject = {Bibliometrie}, language = {de} } @misc{BarthGarbelyKieser2009, author = {Barth, Robert and Garbely, Karin and Kieser, Marita}, title = {Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualit{\"a}t von Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6514}, year = {2009}, abstract = {Mystery Shopping ist eine Bewertungsmethode, um die Dienstleistungsqualit{\"a}t von Unternehmen zu {\"u}berpr{\"u}fen. Es handelt sich um eine verdeckte Informationsgewinnung, die durch Testkunden ausgef{\"u}hrt wird. Die Methode hat bei Bibliotheken im deutschen Sprachraum noch kaum Eingang gefunden, obwohl Mystery Shopping (auch Silent Shopping genannt) in der Privatwirtschaft und besonders im Einzelhandel seit den 1960er Jahren zum Einsatz kommt. Der Vortrag erl{\"a}utert, was Mystery Shopping grunds{\"a}tzlich ist, und zeigt anhand einer Untersuchung an sechs Schweizer Hochschulbibliotheken, wie Mystery Shopping in der Praxis umgesetzt wurde.}, subject = {Testkauf}, language = {de} } @misc{Kirchgaessner2008, author = {Kirchg{\"a}ßner, Adalbert}, title = {Qualit{\"a}tsentwicklung durch kollegiale Beratung : Diskussion und Umsetzung der Empfehlungen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6037}, year = {2008}, abstract = {Zehn Bibliotheken haben von Mitte 2006 bis Mitte 2007 einen gegenseitigen Beratungsprozess durchgef{\"u}hrt, um in ihren Bibliotheken durch konstruktive Beratung die Ver{\"a}nderungsprozesse voranzutreiben. {\"U}ber den Anlass, die Partnerfindung, die Themenstellung und den Ablauf der Beratung wird an anderer Stelle berichtet. In diesem Beitrag werden die Erfahrungen diskutiert, die acht dieser Bibliotheken mit den Empfehlungen, gemacht haben, die sie von den beratenden Bibliotheken bekamen. Die Beratung auf Gegenseitigkeit f{\"u}hrte zu praxisgerechten Ver{\"a}nderungsempfehlungen. Die Einbeziehung der Mitarbeiter aller Ebenen f{\"u}hrte zu einem konstruktiven und kreativen Ver{\"a}nderungsprozeß, der dazu verhalf, die anstehenden und notwendigen Ver{\"a}nderungen in der Organisation und in den Arbeitsabl{\"a}ufen (weiter) zu entwickeln und die erforderlichen Ver{\"a}nderungen gut zu begr{\"u}nden. Diese Art des Beratungsprozesses erforderte einen hohen Aufwand, der durch das Ergebnis gerechtfertigt wurde.}, subject = {Bibliothekswissenschaft}, language = {de} } @misc{Voegler2008, author = {V{\"o}gler, Max}, title = {Aktivit{\"a}ten und Ziele von Knowledge Exchange. Die DFG International}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6086}, year = {2008}, abstract = {Referat von Max V{\"o}gler, Referent bei der DFG, zu den Themen Knowledge Exchange, Multinational Licensing und Shibboleth.}, subject = {Deutsche Forschungsgemeinschaft}, language = {de} } @misc{Troeger2008, author = {Tr{\"o}ger, Beate}, title = {Vorbereitung und Durchf{\"u}hrung der Beratung aus Sicht der auftraggebenden Bibliothek = der ULB M{\"u}nster}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6140}, year = {2008}, abstract = {Der Wettbewerb zwischen den Hochschulen, die dynamischen Entwicklungen auf dem Informationssektor und im gesellschaftlichen Umfeld, neue Aufgaben bei abnehmenden Personalressourcen: dies zwingt die Hochschulbibliotheken dazu, ihre Ziele immer wieder zu {\"u}berpr{\"u}fen und die Organisation der Leistungserbringung zu optimieren. Im Bestreben nach Effizienz und Qualit{\"a}t ist der Blick von außen oft hilfreich. Im Gegensatz zu Unternehmensberatungen, die sich meist nicht als ideale Partner und Ratgeber erweisen, sind Fachkollegen aus anderen Bibliotheken aufgrund ihres Detailwissens und ihrer Berufserfahrung in der Lage, St{\"a}rken und Schw{\"a}chen zu identifizieren und im Sinne von „Best Practice" in einen konstruktiven Dialog zu treten. Universit{\"a}tsbibliotheken aus Nordrhein-Westfalen und Baden-W{\"u}rttemberg haben sich deshalb Ende 2006 entschlossen, diesen Weg der wechselseitigen kollegialen Beratung zu gehen. In zwei Dreiergruppen (Aachen-Bielefeld-Konstanz, Bonn-Heidelberg-M{\"u}nster) und einer Zweiergruppe (D{\"u}sseldorf-K{\"o}ln) wurden im Laufe des Jahres 2007 die Beratungen vorbereitet, Besuche durchgef{\"u}hrt, Berichte geschrieben, Empfehlungen diskutiert und teilweise schon umgesetzt. Nach einer Zwischenbilanz im Sommer 2007 (ver{\"o}ffentlicht im Bibliotheksdienst, Oktober 2007) ist nun Zeit f{\"u}r eine abschließende Bewertung: Hat sich das Verfahren bew{\"a}hrt? Welche Empfehlungen wurden umgesetzt? Welche Entwicklungen in den Bibliotheken wurden angestoßen? In welchen F{\"a}llen l{\"a}sst sich die kollegiale Beratung als Instrument zur Qualit{\"a}tsentwicklung empfehlen?}, subject = {Kollegiale Beratung}, language = {de} } @misc{Faelsch2009, author = {F{\"a}lsch, Ulrike}, title = {Moderne Kommunikationstechnik und Datenschutz am Arbeitsplatz - Einf{\"u}hrung in die rechtlichen M{\"o}glichkeiten und Grenzen technischer Kontrollen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7040}, year = {2009}, abstract = {Der Schutz von Arbeitnehmern vor unzul{\"a}ssigen Eingriffen in ihr Pers{\"o}nlichkeitsrecht wird sowohl im individual- als auch im kollektivrechtlichen Bereich durch spezielle und allgemeine Datenschutznormen sowie arbeitsrechtliche Prinzipien geregelt. Bislang fehlt es jedoch an gesetzgeberischen Initiativen zur Schaffung eines speziellen Arbeitnehmerdatenschutzgesetzes, das den Multimedia-Einsatz am Arbeitsplatz einer klaren und eingehenden Regelung unterwirft und somit transparent macht, wo das Recht Grenzen setzt. Vor dem Hintergrund aktueller Datenschutzskandale f{\"u}hrt der Vortrag in die rechtlichen Rahmenbedingungen ein und widmet sich den beim Einsatz technischer Instrumente, die zur Kontrolle und {\"U}berwachung von Arbeitnehmern geeignet sind, entstehenden rechtlichen Frage- und Problemstellungen.}, subject = {Deutschland}, language = {de} } @misc{Vonhof2009, author = {Vonhof, Cornelia}, title = {Chasing a Ghost? Wirkungsmessung f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken - Internationale Ans{\"a}tze}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6939}, year = {2009}, abstract = {Wenig w{\"u}nschen sich {\"O}ffentliche Bibliotheken dringlicher, als ihren Unterhaltstr{\"a}gern eindeutig nachweisen zu k{\"o}nnen, dass sie jeden Cent wert sind, der in sie investiert wird. Mittlerweile wurde eine Reihe von Ans{\"a}tzen entwickelt, die genau dieses anstreben: Den Wert und die Wirkung von Bibliotheken gegen{\"u}ber Politik und Verwaltung Schwarz auf Weiß belegen zu k{\"o}nnen. In vielen L{\"a}ndern wurde bereits versucht, daf{\"u}r eine einfache, {\"u}berzeugende und dennoch praktische praktikable Methodik zu finden; jeder dieser Ans{\"a}tze versucht auf eine andere Art und Weise, das schwer zu fassende Ph{\"a}nomen "Nutzen einer Bibliothek" greifbar zu machen. Der Vortrag unternimmt einen Spaziergang durch die derzeitige Methoden-Landschaft und fragt nach der {\"U}bertragbarkeit auf deutsche Verh{\"a}ltnisse.}, subject = {Kosten-Nutzen-Analyse}, language = {de} } @misc{Vonhof2009, author = {Vonhof, Cornelia}, title = {„Ausgezeichnete Bibliothek!" - Qualit{\"a}tszertifikat f{\"u}r Bibliotheken - Konzept und erste Erfahrungen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6921}, year = {2009}, abstract = {Das Qualit{\"a}tszertifikat „Ausgezeichnete Bibliothek!" st{\"u}tzt sich auf zwei international anerkannte und europaweit in Wirtschaft und Verwaltungen eingesetzte Qualit{\"a}tsmodelle: Das Qualit{\"a}tsmanagementmodell der European Foundation for Quality Management (EFQM) und das Common Assessment Framework (CAF). Die den Modellen zugrunde liegende These geht davon aus, dass hervorragende Ergebnisse im Hinblick auf die Leistungen der Bibliothek f{\"u}r Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft nur durch eine F{\"u}hrung erzielt werden k{\"o}nnen, die ihre Ziele und Strategie mithilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und ihrer Prozesse erfolgreich umsetzt. Die Entwicklungsarbeit wird getragen vom Forschungsschwerpunkt Bibliotheksmanagement, Evaluation und Organisationsentwicklung (BEO) an der Hochschule der Medien Stuttgart und der Fachstelle f{\"u}r das {\"o}ffentliche Bibliothekswesen Stuttgart. Sieben {\"o}ffentlichen Bibliotheken aus dem Regierungsbezirk Stuttgart nehmen seit Februar 2008 am Pilotprojekt teil. Im Vortrag wird das Projekt und die zugrundeliegenden QM-Modelle vorgestellt.}, subject = {Qualit{\"a}tsmanagement}, language = {de} } @misc{Kaestner2009, author = {Kaestner, J{\"u}rgen}, title = {Standards als Irrweg oder Chancen: M{\"o}glichkeiten und Grenzen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6915}, year = {2009}, abstract = {2006 hat die Arbeitsgemeinschaft der Parlaments- und Beh{\"o}rdenbibliotheken zusammen mit der Initiative Fortbildung einen Workshop zum Thema Standards in Beh{\"o}rdenbibliotheken durchgef{\"u}hrt. Die dort unter Mithilfe vom Praxisinstitut (Herrn Motzko) entwickelten 100 Standards werden einer kritischen Pr{\"u}fung unterzogen. Im Zentrum geht es darum, dass ein Grossteil dieser Standards mit der Struktur einer arbeitsteiligen und hierarchischen Verwaltung nicht in Einklang zu bringen ist. Diese Standards kollidieren mit der arbeitsteiligen oder hierarchischen Verantwortung anderer Stellen und sind zumindest in dieser Art daher unbrauchbar. Ziel des Vortrags ist es, die Diskussion um Standards in Beh{\"o}rdenbibliotheken zu beleben und auf eine praxis- und produktorientierte Ebene zu f{\"u}hren}, subject = {Beh{\"o}rdenbibliothek Standard}, language = {de} } @misc{Altenhoener2009, author = {Altenh{\"o}ner, Reinhard}, title = {Reorganisationsprozesse als Hebel zur Innovation in einer bibliothekarischen Großeinrichtung? Maßnahmen und Erfahrungen im Bereich Informationstechnik der Deutschen Nationalbibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7152}, year = {2009}, abstract = {Die Deutsche Nationalbibliothek ist seit einigen Jahren mit erheblich wachsenden Anforderungen konfrontiert. Ganz besonders betrifft dies auch den Bereich ihrer informationstechnischen Infrastruktur und ihre F{\"a}higkeit, sich hier flexibel an neue Entwicklungen anzupassen bzw. diese vorwegzunehmen und maschinelle Unterst{\"u}tzungssysteme bzw. eigenst{\"a}ndige Werkzeuge zur Verf{\"u}gung zu stellen. Das Potential, flexibel Antworten auf solche Anforderungen geben zu k{\"o}nnen, korrespondiert eng mit der methodischen und organisatorischen Weiterentwicklung einer Einrichtung und insbesondere ihrer Mitarbeiter: In diesem Vortrag sollen verschiedene Ans{\"a}tze im Management der Informationstechnik behandelt und in ihrer Wirksamkeit vor der Folie der Erfahrungen aus vier Jahren bewertet werden. Den Ausgangspunkt bildet dabei die Abteilung Informationstechnik, die sowohl die Informationsinfrastruktur als auch die systematische Weiterentwicklung innerhalb der Bibliothek absichert bzw. die Neuentwicklung von IT-gest{\"u}tzten Systemen betreibt. Aber auch die Wechselwirkungen zu den anderen Organisationseinheiten der Bibliothek werden betrachtet.}, subject = {Bibliotheksorganisation}, language = {de} } @misc{Stumm2009, author = {Stumm, Birgit}, title = {„Sprudelnde Euros oder viel heiße Luft?" - EU-F{\"o}rderm{\"o}glichkeiten und Mitteleinwerbung durch Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7148}, year = {2009}, abstract = {Im Mittelpunkt der Pr{\"a}sentation steht die aktuelle Nutzung von EU-F{\"o}rderprogrammen durch deutsche Bibliotheken: Tendenzen, F{\"o}rderschwerpunkte und die Erfahrungen von Bibliotheken bei der EU-Mitteleinwerbung.}, subject = {F{\"o}rderungsprogramm}, language = {de} } @misc{Kreische2008, author = {Kreische, Joachim}, title = {Qualit{\"a}tsentwicklung durch kollegiale Beratung: K{\"o}ln - D{\"u}sseldorf - „die kleine L{\"o}sung"}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5849}, year = {2008}, abstract = {Im Rahmen des Projekts "kollegiale Berartung", an dem elf Universit{\"a}tsbibliotheken teilnahmen, f{\"u}hrten die USB K{\"o}ln und die ULB D{\"u}sseldorf eine schlankere Variante des abgesprochenen Beratungsprozesses durch. Dabei sollte auch die Tauglichkeit des Instruments f{\"u}r sp{\"a}tere Beratungen getestet werden. Angesichts des begrenzten Aufwands konnten dabei gut verwertbare Ergebnisse erzielt werden.}, subject = {Evaluation}, language = {de} } @misc{Kreische2008, author = {Kreische, Joachim}, title = {Zwischen Ranking und Qualit{\"a}tsmanagement: Der BIX-WB im Alltag einer Universit{\"a}tsbibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5839}, year = {2008}, abstract = {In der Diskussion {\"u}ber den BIX steht das ver{\"o}ffentlichte Ranking und seine Berechnung im Zentrum. Diese Fokussierung auf den Leistungsvergleich ist durch die Geschichte des BIX und die hohe Ausstrahlungswirkung von Rankingplatzierungen durchaus verst{\"a}ndlich. Dass die Funktion des BIX nicht auf den externen Leistungsvergleich beschr{\"a}nkt bleiben muss, sondern als Benchmarking auch der internen Steuerung dienen kann, verdeutlicht nicht nur die Orientierung am Konzept der Balanced Scorecard. Was aber taugt der BIX und sein Ranking f{\"u}r das interne Qualit{\"a}tsmanagement? Ist mit dem BIX tats{\"a}chlich Benchmarking m{\"o}glich? Mit diesen Fragen soll auch diskutiert werden, mit welchen anderen Erhebungen und Methoden der BIX kombiniert werden kann, um sinnvolle Aussagen zu Effizienz und Effektivit{\"a}t einer Bibliothek zu erm{\"o}glichen.}, subject = {Ranking}, language = {de} } @misc{Klauser2009, author = {Klauser, Hella}, title = {Library Stories: Internationale Erfahrungen beim Einsatz von Geschichten}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7816}, year = {2009}, abstract = {In vielen L{\"a}ndern setzen bibliothekarische Verb{\"a}nde und Bibliotheken f{\"u}r ihre Lobbyarbeit gezielt die Technik des Geschichtenerz{\"a}hlens ein. Der Vortrag zeigt Beispiele, wie im internationalen Raum in verschiedenen Formen mit Geschichten Inhalte transportiert werden.}, subject = {{\"O}ffentlichkeitsarbeit}, language = {de} } @misc{Osterode2009, author = {Osterode, Andrea}, title = {"Geschichten" aus deutschen Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7782}, year = {2009}, abstract = {Der zweite Teil des Beitrags "Library Stories - internationale Erfahrung beim Einsatz von Geschichten / "Erfolgs-Geschichten" aus deutschen Bibliotheken" stellt Beispiele f{\"u}r den Einsatz von Geschichten in deutschen Bibliotheken vor. Wie k{\"o}nnen Geschichten f{\"u}r die eigene Presse- und {\"O}ffentlichkeitsarbeit genutzt werden? {\"U}ber welche Themen aus Bibliotheken berichtet die Presse? Außerdem werden Tipps f{\"u}r Ressourcen gegeben, die man als Basis f{\"u}r die eigene Arbeit mit "Storytelling" nutzen kann.}, subject = {Erz{\"a}hlen}, language = {de} } @misc{Krass2009, author = {Kraß, Ulrike}, title = {Job Rotation als Instrument der Personalentwicklung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7379}, year = {2009}, abstract = {Lebenslanges Lernen richtet sich als Anspruch nicht nur an die NutzerInnen der Bibliotheken sondern wird auch zur Grundhaltung der Personalentwicklung in der Bibliothek. Dabei gewinnen arbeitsplatzorientierte Lernformen zunehmend an Bedeutung. Positiv auf den Lernerfolg wirken sich die realit{\"a}tsnahe Vermittlung der Qualifikationen aus und die Vermeidung eines Transferdefizits durch den unmittelbaren Praxisbezug. Job Rotation als systematischer Arbeitsplatzwechsel zwischen verschiedenen Personen ist ein Beispiel einer arbeitsplatzorientierte Lernform „training on the job". Diese wird in Bibliotheken bisher wenig angewendet. Die horizontale Aufgabenerweiterung erm{\"o}glicht der MitarbeiterIn, neue Fachkenntnisse und F{\"a}higkeiten zu entwickeln, aber auch die Bereiche der Methoden-, Sozial- und Personalkompetenz profitieren. Im bibliothekarischen Arbeitsbereich sind verschiedene Einsatzfelder denkbar, z.B. im Nachwuchsf{\"u}hrungskr{\"a}ftetraining und dem Wechsel zwischen Zentrale und Zweigstellen.}, subject = {Personalentwicklung}, language = {de} } @misc{EberhardNeumeyer2009, author = {Eberhard Neumeyer,}, title = {F{\"o}rderung und {\"O}ffentlichkeitsarbeit - Projekte f{\"u}r Kultur und Schule}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8037}, year = {2009}, abstract = {Sch{\"u}lerseminare, Vortragsreihen, Zeitschrift SupraLibros, Tag der Literatur und Nikolausmarkt f{\"u}r soziale Zwecke auf Schloss Kochberg}, subject = {Weimar / Herzogin-Anna-Amalia-Bibliothek}, language = {de} } @misc{Siebert2009, author = {Siebert, Irmgard}, title = {Keine Angst vor Dienstleistern}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8048}, year = {2009}, abstract = {Kommerzielle Dienstleister bieten eine Reihe interessanter Services und Produkte, die Bibliotheken dabei helfen k{\"o}nnen, Gesch{\"a}ftsprozesse zu rationalisieren, Komplexit{\"a}t zu reduzieren und Kapazit{\"a}ten freizusetzen. In der Vergangenheit haben sich Bibliotheken allerdings oftmals schwer damit getan, von Outsourcingangeboten Gebrauch zu machen. Vor dem Hintergrund ver{\"a}nderter Rahmenbedingungen stellt sich jedoch die Frage nach einer sinnvollen Kooperation mit externen Anbietern immer dr{\"a}ngender: Oft steht einem R{\"u}ckgang der personellen Ressourcen eine Zunahme des Arbeitsaufwandes gegen{\"u}ber, der u. a. bedingt ist durch neue digitale Angebote, deren Aufbereitung, Pr{\"a}sentation und Auswertung sowie durch Ver{\"a}nderungen des Nutzerverhaltens. Die Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek D{\"u}sseldorf besch{\"a}ftigt sich seit Jahren intensiv mit Management, betrieblicher Steuerung und Optimierung der Gesch{\"a}ftsg{\"a}nge. Ziel ist es, die internen Abl{\"a}ufe zu optimieren durch die gezielte Auslagerung von definierten Prozessen und Aufgaben. Dadurch werden nicht nur Ressourcen frei, sondern es wird auch eine Konzentration auf die eigenen Kernaufgaben und -kompetenzen erm{\"o}glicht. Der Vortrag will u. a. am Beispiel der Zusammenarbeit mit Swets eine Kooperation mit einem externen Dienstleister im Bereich Zeitschriften und elektronische Medien darstellen. Dabei soll es weniger um die detaillierte Darstellung des Prozesses gehen als vielmehr um grunds{\"a}tzliche Fragen der Identifizierung von Outsourcing-Potenzialen, Entwicklung von Konzepten und L{\"o}sungen zusammen mit den Anbietern sowie um das Management des Wandels (Change-Management). Daneben sollen auch andere Outsourcingm{\"o}glichkeiten zur Sprache kommen (z. B. externes Binden von Neuerwerbungen, Zusammenarbeit mit Softwarefirmen bei der Einf{\"u}hrung neuer elektronischer Dienstleistungen).}, subject = {Arbeitsorganisation}, language = {de} } @misc{Georgy2010, author = {Georgy, Ursula}, title = {Die Bedeutung von systematischem Innovationsmanagement in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8162}, year = {2010}, abstract = {In vielen Branchen geh{\"o}rt systematisches Innovationsmanagement zu den zentralen Unternehmensstrategien. Produzierende Unternehmen sind in diesem Bereich f{\"u}hrend, da am Ende eines Innovationsprozesses idealerweise Patentanmeldungen stehen sollen, die zu attraktiven neuen Produkten f{\"u}hren oder bestehende Produkte verbessern. Hier l{\"a}sst sich die Innovationskraft {\"u}ber die Zahl der Patentanmeldungen auch eindeutig messen und bewerten. Im Bereich der Dienstleistungen scheint das systematische Innovationsmanagement insgesamt weniger ausgepr{\"a}gt zu sein. Auch bei Bibliotheken gewinnt man als Außenstehender den Eindruck, dass sie weniger strategisch vorgehen, und die Inno-vationen teilweise Zuf{\"a}lligkeiten entstammen, oder eine Orientierung am (ausl{\"a}ndischen) Wettbewerb erfolgt, ohne dass die Passgenauigkeit bzw. der Bedarf auf die eigene Einrichtung systematisch untersucht worden ist. Steigende Wettbewerbsintensit{\"a}t und eine hohe Dynamik der Dienstleistungen zwin-gen die Bibliotheken dazu, L{\"o}sungen und Angebote f{\"u}r den Kunden so zu entwickeln, dass sich f{\"u}r den Kunden eine maximale Wertsch{\"o}pfung ergibt. Aus diesem Grund wurden zum Thema Innovationsmanagemit mit der Leitung von rund 30 Bibliotheken unterschiedlichen Typs und unterschiedlicher Gr{\"o}ßenordnung (Staatsbibliotheken, Hochschulbibliotheken, {\"O}ffentliche Bibliotheken sowie (wissen-schaftliche) Spezialbibliotheken) Experteninterviews gef{\"u}hrt. Die Internviews wurden fast ausnahmslos mit der F{\"u}hrungs- und Leitungsebene der Bibliotheken gef{\"u}hrt, wodurch auch gew{\"a}hrleistet werden konnte, dass die gegebenen Informationen ausreichend abgesichert und pr{\"a}zise sind. Die Befragung zielte darauf ab, u. a. folgende zentrale Fragen qualitativ zu beantwor-ten. 1. Werden Entwicklung und Implementierung innovativer Produkte und Dienstleis-tungen durch eine systematische Strategie verfolgt? 2. Werden Innovationen systematisch durch Kommunikation nach außen begleitet sowie wie und wann werden Kunden {\"u}ber Innovationen informiert? 3. Ist der Begriff Open Innovation bekannt und besteht die Bereitschaft, (neue) Formen der Kundenintegration in den Innovationsprozess k{\"u}nftig auszuprobie-ren bzw. zu intensivieren? Im Rahmen des Vortrags werden die zentralen Ergebnisse der Interviews vorgestellt. Er soll einen {\"U}berblick {\"u}ber den aktuellen Stand sowie Entwicklungstendenzen von Innovationsstrategien im Bereich der Bibliotheken geben sowie darstellen, mit welcher Systematik sich Bibliotheken dem Thema Innovationsmanagement widmen. Zudem werden St{\"a}rken und Schw{\"a}chen von bibliothekarischem Innovationsmanagement herausgearbeitet, z. B. wie Bibliotheken ihre Dienstleis-tungen auf die Kunden ausrichten und wie sie die Kunden {\"u}ber ihre Neuerungen informieren.}, subject = {Innovation}, language = {de} } @misc{SepkeAbrahamCarola2009, author = {Sepke, Corinna and Abraham Carola,}, title = {Kundenbindungsstrategien eines Bibliotheksdienstleisters - theoretische Grundlagen und Potenzialanalyse}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7280}, year = {2009}, abstract = {Auf Basis von Recherchen zu den theoretischen Grundlagen der Kundenbindung sowie Interviews mit ekz-Mitarbeitern wurden bestehende Kundenbindungsmaßnahmen der ekz systematisiert, diskutiert sowie Vorschl{\"a}ge f{\"u}r weiterf{\"u}hrende Maßnahmen erarbeitet. Zudem werden kritische Erfolgsfaktoren f{\"u}r Projektzusammenarbeit zwischen Praxis und Studierenden benannt.}, subject = {Kundenbindung}, language = {de} } @misc{Wimmer2009, author = {Wimmer, Ulla}, title = {BIX 2.0 - Ideen zur Weiterentwicklung des bundesweiten Leistungsvergleichs BIX}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7570}, year = {2009}, abstract = {Der Bibliotheksindex BIX erscheint 2009 zum zehnten Mal und ist f{\"u}r viele BIX-Teilnehmer bereits allt{\"a}glicher Bestandteil ihres Bibliotheksmanagements. Grund, {\"u}ber M{\"o}glichkeiten zur grundlegenden Weiterentwicklung des BIX nachzudenken, die seine St{\"a}rken - einfache, attraktive Ergebnisse, gute {\"O}ffentlichkeitswirkung - erhalten, dabei neue Entwicklungen einbeziehen und seinen Nutzwert f{\"u}r die Teilnehmer erh{\"o}hen. Der Vortrag stellt Ideen f{\"u}r einen "BIX 2.0" vor.}, subject = {Leistungsmessung}, language = {de} } @misc{Buhrfeind2009, author = {Buhrfeind, Anne}, title = {Wie wird aus einer Bibliotheksmeldung eine "Geschichte"? - Tipps aus der journalistischen Praxis}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7569}, year = {2009}, abstract = {Der Vortrag beschreibt aus Sicht der journalistischen Praxis den Prozess von der trockenen Sachinformation zur anschaulichen Darstellung.}, subject = {Erz{\"a}hlen}, language = {de} } @misc{Wimmer2009, author = {Wimmer, Ulla}, title = {Geschichten und Zahlen - ein starkes Team}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7559}, year = {2009}, abstract = {Sowohl die Kommunikation mit Zahlen als auch die Arbeit mit Geschichten haben ihre St{\"a}rken und Schw{\"a}chen: "Harte" Statistiken, Zahlen und Daten stellen Objektivit{\"a}t her, verdeutlichen Zusammenh{\"a}nge und sind oft die Voraussetzung daf{\"u}r, dass Berichte vom Tr{\"a}ger {\"u}berhaupt akzeptiert werden. Dabei bleiben sie aber abstrakt und sind in viele Richtungen interpretierbar. "Weiche" Geschichten und Beispiele wiederum machen zwar Nutzen und Wirkung der Bibliotheksarbeit konkret anschaulich, bleiben aber anekdotisch und erm{\"o}glichen keine allgemeinen Aussagen und Schl{\"u}sse. Die Kombination aus beiden gleicht die jeweiligen Nachteile aus und ist daher eine interessante Option, um {\"u}ber die Arbeit, Erfolge und Probleme der Bibliothek zu berichten. Der Vortrag gibt Beispiele daf{\"u}r, wie Zahlen aus BIX und DBS mit "Geschichten" kombiniert werden k{\"o}nnen, um eine optimale Wirkung zu erzielen.}, subject = {Politische Kommunikation}, language = {de} } @misc{MoosSchmidt2009, author = {Moos, Martina and Schmidt, Dagmar}, title = {Entwicklungsplanung einer Fachhochschulbibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7887}, year = {2009}, abstract = {Ein neuer Blick auf Bibliotheken erfordert, dass wir als Institution uns stets neu definieren und auf unsere sich ver{\"a}ndernden Zielgruppen in einer rasch sich wandelnden Gesellschaft flexibel reagieren. Dieser Wandel spiegelt sich immer aufs Neue in ver{\"a}nderten Zielsetzungen. Exemplarisch werden Instrumente der Qualit{\"a}tsmangements der Fachhochschulbibliothek Frankfurt am Main vorgestellt, die zur strategische Planung eingesetzt werden. Im ersten Teil geht es um die Rolle der Bibliothek bei der Entwicklung des Leitbildes und bei der Entwicklungsplanung der Fachhochschule und der Bibliothek. Im zweiten Teil wird gezeigt, wie die Veranstaltungsreihe "Think Tank", eine Vortragsreihe zum Informations- und Wissensmanagement sowie die Auswertung einer Online-basierten Benutzerumfrage in die strategische Steuerung und Entwicklungsplanung der Bibliothek einfließen k{\"o}nnen.}, subject = {Entwicklungsplan}, language = {de} } @misc{AndresenKlotz2009, author = {Andresen, Johannes and Klotz, Volker}, title = {Hier ist drin, was drauf steht! Zertifizierte Bibliotheken in S{\"u}dtirol}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-7899}, year = {2009}, abstract = {Am Anfang der Besch{\"a}ftigung mit „Qualit{\"a}t im S{\"u}dtiroler Bibliothekswesen" stand der Gedanke eines Entwicklungskonzeptes f{\"u}r die {\"O}ffentlichen Bibliotheken, um die Vision einer „Bibliothek S{\"u}dtirol" Wirklichkeit werden zu lassen. Somit bestimmte nicht die einzelne Bibliothek, sondern die Zertifizierung einer ganzen Bibliothekslandschaft die Herangehensweise. Als Messinstrumente wurden im Rahmen des Projektes quantitative und qualitative Mindeststandards sowie ein Qualit{\"a}tssicherungssystem entwickelt. Neben der Vorstellung dieser Instrumente geht der Vortrag auch der Frage nach, wie die Rahmenbedingungen eines Bibliothekswesens beschaffen sein m{\"u}ssen, um ein solches Modell erfolgreich umzusetzen. Ebenso wird die Rolle der teilnehmenden Bibliotheken thematisiert. Warum beteiligen sie sich und welche Vorteile bringt ihnen die Zertifizierung. Nach mehrj{\"a}hriger Erfahrung soll abschließend gefragt werden, ob mit Hilfe dieses Ansatzes auch der Nutzen der Bibliotheken in der Gesellschaft deutlich gemacht werden kann.}, subject = {Qualit{\"a}tsmanagement}, language = {de} } @misc{Bilo2011, author = {Bilo, Albert}, title = {Managementerfahrungen in Fusion. Fusion der UB Duisburg und der UB Essen und der Einsatz von Methoden des Ver{\"a}nderungsmanagements.}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-10150}, year = {2011}, abstract = {Die Universit{\"a}ten Duisburg und Essen wurden 2003 fusioniert. Im Sinne der Qualit{\"a}tsentwicklung hat die Hochschulleitung rasch das Instrument der institutionellen Evaluation eingef{\"u}hrt. Die Universit{\"a}tsbibliothek geh{\"o}rt zu den Pilotanwendern des Evaluationsverfahrens und in seiner Folge sind zahlreiche Managementwerkzeuge zur Anwendung gekommen, um die Fusion erfolgreich zu bew{\"a}ltigen. Der Beitrag befasst sich 8 Jahre nach der Fusion mit der Erwartungen und den Resultaten in diesem Prozess. Es geht um die Frage inwieweit betriebswirtschaftliche Instrumente nachhaltig wirken und zum Einsatz kommen. Ein Fazit ist, dass die Theorie allein nicht den Erfolg sichert. Sie ist nur das Transportband. Pr{\"a}gender sind konkrete, erfolgreiche Ver{\"a}nderungen in Teilschritten, eingebunden in einen weitergesteckten Plan. Kontinuit{\"a}t, Transparenz, Beteiligung Flexibilit{\"a}t und Nachjustierung ggf. aus der theoretischen Reflexion sind maßgebliche Erfolgsfaktoren.}, subject = {Evaluation}, language = {de} } @misc{StoehrSchuldt2011, author = {St{\"o}hr, Matti and Schuldt, Karsten}, title = {Unkonferenzen / Barcamps als Ort der wissenschaftlichen Kommunikation. Am Beispiel der frei, Bibliothekswissenschaftliche Unkonferenz.}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11049}, year = {2011}, abstract = {Unkonferenzen / Barcamps stellen einen besonderen Ort der wissenschaftlichen Kommunikation dar, welcher durch relativ niedrige Barrieren und ein großes Vertrauen in die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gekennzeichnet ist. Dies wird anhand der frei, Bibliothekswissenschaftliche Unkonferenz diskutiert.}, subject = {Kommunikation}, language = {de} }