@misc{OPUS4-18, title = {Prozessoptimierung an Universit{\"a}tsbibliotheken}, organization = {CIVCO}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-195}, year = {2004}, abstract = {Folien zum Vortrag: Was ist Prozessanalyse? Ansatz der Prozessanalyse. Prozessanalyse vs. Controlling. Vorgehensweise. Vorbereitung. Erfassung. Analyse. Optimierung. Vorteile der Prozessanalyse. Wichtige Punkte bei der Umsetzung Ergebnisse der Prozessanalyse. Ziel: Gesamtoptimum Indikatoren.}, subject = {Universit{\"a}tsbibliothek Prozessoptimierung}, language = {de} } @misc{MoeskeLoeschner2004, author = {Moeske, Ulrich and L{\"o}schner, Gottfried}, title = {Die Kosten- und Leistungsrechnung der Stadt- und Landesbibliothek Dortmund}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-210}, year = {2004}, abstract = {Folien des Vortrags: Organisationsform. Kosten- und Leistungsrechnung. Berichtswesen/Controlling.}, subject = {Kostenrechnung Universit{\"a}tsbiblitohek}, language = {de} } @misc{Klages2004, author = {Klages, Dieter}, title = {Kosten-/Leistungsrechnung in der SuUB Bremen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-200}, year = {2004}, abstract = {Folien des Vortrags. Prozesskostenrechnung.Aufbau des Prozessmodells.Organisatorische Durchf{\"u}hrung der Gesch{\"a}ftsprozessanalyse (GPA)}, subject = {Kostenrechnung Universit{\"a}tsbibliothek}, language = {de} } @misc{Poll2005, author = {Poll, Roswitha}, title = {Bibliotheksmanagement (Nationale und internationale Normung)}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-763}, year = {2005}, abstract = {Der Vortrag zeigt den aktuellen Stand der deutschen und vor allem der internationalen Normung im Bereich des Bibliotheksmanagement. Gezeigt werden die ISO-Normen zu Bibliotheksstatistik und Leistungsmessung in Bibliotheken, zur Erstellung von nationalen Preisindizes f{\"u}r Publikationen und von Statistiken der nationalen Buchproduktion. In allen Normen werden in den neuen Entw{\"u}rfen die elektronischen Publikationsformen und die elektronischen Bibliotheksdienste speziell behandelt.}, subject = {Bibliotheksorganisation}, language = {de} } @misc{Motzko2005, author = {Motzko, Meinhard}, title = {Image: wie es sich bildet und wie es gemessen werden kann : Folien zum Vortrag}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-410}, year = {2005}, abstract = {Welche Faktoren bestimmen Imagebilder, wie werden sie transportiert und wie lassen sie sich messen? Fast 10 Jahre praktische Imagemessungen mit Hilfe von Polarit{\"a}tenprofilen in Bibliotheken sollen auf den Pr{\"u}fstand: Welche Erfahrungen gibt es bei der Erhebung von Selbst- und Fremdbildern? Von wem wollen wir was wissen? Wie kommen wir an diese Informationen ´ran? Was machen wir mit den Ergebnissen? Neben einer kurzen Begriffskl{\"a}rung und Hintergrunderl{\"a}uterung stehen praktische Erfahrungen mit Imagemessungen in {\"o}ffentlichen, wissenschaftlichen und in Spezialbibliotheken im Vordergrund.}, subject = {Image}, language = {de} } @misc{Leichert2005, author = {Leichert, Gabriele}, title = {Sponsoring in der Universit{\"a}t Mannheim, Teil 2: Und was hat die Bibliothek davon?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1042}, year = {2005}, abstract = {An praktischen Beispielen wird die Kooperation der Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim mit der AbsolventUM GmbH der Universit{\"a}t Mannheim auf dem Gebiet des Sponsoring / Fundraising dargestellt. Das Spektrum der Beispiele reicht von Sachspenden {\"u}ber Events bis hin zu den Einsatzm{\"o}glichkeiten eingeworbener Geldspenden. Die Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim besitzt 2,2 Mio Medieneinheiten, bietet 300 Datenbanken campusweit an und hat rund 18.000 aktive Benutzer. Wirtschafts- und Sozialwissenschaften pr{\"a}gen das wissenschaftliche Profil der Universit{\"a}t Mannheim. Zur St{\"a}rkung dieser Schwerpunkte hat sich die Universit{\"a}tsbibliothek zum leistungsstarken Informationsversorger mit allen Dienstleistungen einer modernen, kundenorientierten Einrichtung entwickelt. Wegen ihrer wirtschaftswissenschaftlichen Ausrichtung war es nur folgerichtig, dass die Universit{\"a}t die AbsolventUm GmbH Marketing-Gesellschaft gr{\"u}ndete. Diese GmbH ist an der Universit{\"a}t f{\"u}r alle Sponsoring- und Fundraising-Aktivit{\"a}ten zust{\"a}ndig. Die Universit{\"a}tsbibliothek ist mit ihren eigenen Aktivit{\"a}ten auf diesen Gebieten an die AbsolventUM GmbH gekoppelt. Zwar ist die UB Mannheim durch die Kooperation mit der AbsolventUM GmbH nicht ganz frei in der Auswahl ihrer m{\"o}glichen Aussenkontakte, profitiert jedoch in großem Maße vom kaufm{\"a}nnischen und professionellen Know-How der GmbH und den daraus resultierenden Synergie-Effekten.}, subject = {Mannheim / Universit{\"a}tsbibliothek}, language = {de} } @misc{Kramberg2005, author = {Kramberg, Christian}, title = {Sponsoring in der Universit{\"a}t Mannheim, Teil 1: Renaissance des Barockschlosses}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1055}, year = {2005}, abstract = {Die Universit{\"a}t Mannheim gilt als f{\"u}hrende deutsche Universit{\"a}t in den Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Dass die Mannheimer nicht nur viel von Forschung und Lehre verstehen, sondern auch professionell im Fundraising agieren, beweist die Verleihung des h{\"o}chsten deutschen PR-Preises 2004 f{\"u}r das Projekt "Die Renaissance des Barockschlosses". Im Rahmen des Projektes wurden {\"u}ber 13 Millionen Euro an Spenden f{\"u}r die Renovierung des Mannheimer Schlosses eingeworben, in dem weite Teile der Hochschule untergebracht sind. Das Besondere dabei: Professoren, Studierenden und Mitarbeiter und sogar Prominente aus der lokalen Wirtschaft und Politik haben bei Streichaktionen selbst mit angepackt. So konnten seit 2001 15 "neue" H{\"o}rs{\"a}le komplett renoviert werden!}, subject = {Mannheim / Universit{\"a}t}, language = {de} } @misc{Rothe2005, author = {Rothe, Ulrike}, title = {Die DBS als Datenquelle f{\"u}r ein Bibliotheksranking - bereit f{\"u}r den BIX?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1103}, year = {2005}, abstract = {Der Vortrag widmet sich der Frage, ob die Deutsche Bibliotheksstatistik in ihrer jetzigen Form als Datenquelle f{\"u}r den BIX geeignet ist, und wie sie ver{\"a}ndert werden m{\"u}ßte, um besser vergleichbare Zahlen f{\"u}r ein Bibliotheksranking zu liefern.}, subject = {Bibliotheksstatistik}, language = {de} } @misc{Sbrzesny2005, author = {Sbrzesny, Peter}, title = {DBS „mit System" : Datenlieferung f{\"u}r die DBS aus Sicht eines Systemadministrators}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1137}, year = {2005}, abstract = {Praxisbericht, in dem versucht wird, die Schwierigkeiten bei der Erfassung und Ermittlung der DBS-relevanten Daten aufzuzeigen und dabei sowohl die Sicht des Erwerbungspersonals als auch die des Systemverwalters zu beruecksichtigen.}, subject = {Bibliotheksstatistik}, language = {de} } @misc{Meyer2005, author = {Meyer, J{\"o}rg}, title = {Betreibermodelle}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-925}, year = {2005}, abstract = {Bibliothek, Kommune und ekz - als Partner und Betreiber einer Bibliothek. Mit Fantasie und Mut gehen auch in Zeiten knapper Kassen neue, unkonventionelle Wege. So k{\"o}nnen Sie kommunale Leistungen f{\"u}r die B{\"u}ger erhalten, Lebensqualit{\"a}t und Bildungschancen f{\"u}r alle sichern. Die ekz-Bibliotheks-GmbH als neuartige Betriebsform er{\"o}ffnet Ihnen neue M{\"o}glichkeiten und setzt Maßst{\"a}be. Das bedeutet f{\"u}r Ihre Bibliothek wirtschaftliche Effizienz und hohe Innovationskraft. Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir interne Abl{\"a}ufe und Fremdleistungen, sorgen f{\"u}r den effizienten und transparenten Einsatz von Haushaltsmitteln.}, subject = {GmbH}, language = {de} } @misc{Mundt2005, author = {Mundt, Sebastian}, title = {Bestand und Nutzung elektronischer Medien - „reif" f{\"u}r die Deutsche Bibliotheksstatistik?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1204}, year = {2005}, abstract = {Elektronische Bibliotheksangebote stecken aus statistischem Blickwinkel noch in den Kinderschuhen. In seinem Beitrag fasst Herr Mundt kurz die bisher gemachten Erfahrungen zusammen und stellt {\"U}berlegungen an, inwieweit elektronische Medien und Dienstleistungen Eingang in die DBS als nationale Bibliotheksstatistik finden k{\"o}nnen und sollten.}, subject = {Bibliotheksstatistik}, language = {de} } @misc{HansenKnudsen2006, author = {Hansen, Michael and Knudsen, Per}, title = {Prozesskostenrechnung in Bibliotheken : Erfahrungen, Ergebnisse und Perspektiven ; Dargestellt am Beispiel der UB Mannheim}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-1908}, year = {2006}, abstract = {In dem Vortrag wird die seit dem Jahr 2000 betriebene Prozesskostenrechnung der UB Mannheim dargestellt. Die UB Mannheim hat sich dabei gegen eine permanente Prozesskostenrechnung entschieden. Stattdessen werden alle zwei Jahre {\"u}ber Zeitaufschreibungen die Prozesse der Universit{\"a}tsbibliothek analysiert und kostenm{\"a}ßig bewertet. Ausgehend von einer allgemeinen Skizzierung des Projektes und der f{\"u}r die KLR aufgewendeten Personal- und Zeitressourcen wird die Verteilung der Kosten auf die Kostenarten und die Kostenstellen aufgezeigt. Als Folie f{\"u}r die Interpretation der Daten dient der Vergleich mit anderen Bibliotheken. Im Zentrum des Vortrages stehen die kostenm{\"a}ßige Bewertung von Prozessen und Produkten sowie die sich aus der Prozessanalyse ergebenden Reorganisationsmaßnahmen und Einsparpotentiale. An Prozessen und Produkten werden unter anderem vorgestellt die gebende und die nehmende Fernleihe, Subito, die Ausleihe einer Medieneinheit, die Bearbeitung einer Medieneinheit, die Erwerbung {\"u}ber Tausch und Geschenk sowie die Aussonderung einer Medieneinheit. Als m{\"o}gliche Reorganisationsmaßnahmen werden u. a. die {\"A}nderung von Gesch{\"a}ftsg{\"a}ngen, die r{\"a}umliche Reorganisation der Bibliothek sowie die Anpassung von Geb{\"u}hren an die wirklichen Kosten diskutiert. Der Vortrag endet mit einem Ausblick auf die geplante weitere Entwicklung sowie den zuk{\"u}nftigen Einsatz und Stellenwert der Prozesskostenrechnung an der UB Mannheim.}, subject = {Prozesskostenrechnung}, language = {de} } @misc{Motzko2006, author = {Motzko, Meinhard}, title = {{\"U}ber Standards, Audits und Zertifikate zur gesicherten Qualit{\"a}t in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2158}, year = {2006}, abstract = {Definitionen zum Qualit{\"a}tsmanagement von Bibliotheken: Standards, Untersuchungen (samt Indikatoren) und Zertifikate.}, subject = {Qualit{\"a}t}, language = {de} } @misc{Siebert2006, author = {Siebert, Irmgard}, title = {Weniger Geld, weniger Personal - mehr Service?}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2183}, year = {2006}, abstract = {Die Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek D{\"u}sseldorf wird in den n{\"a}chsten Jahren etwa 25 von vormals 153 Stellen verlieren. Ihr erkl{\"a}rtes Ziel ist es, diese Stellenreduktion nicht nur ohne Serviceverringerung und -verschlechterung umzusetzen, sondern ganz im Gegenteil durch interne Umstrukturierung das kundenorientierte maßgeschneiderte Dienstleistungsangebot der Bibliothek weiter zu steigern. Dies geschieht im wesentlichen durch folgende Maßnahmen: 1. Reduktion von Aufsichts- und Auskunftspl{\"a}tze durch Zusammenlegung unausgelasteter Bereiche, durch Baumaßnahmen, durch Prozessoptimierung, Automatisierung von Routinearbeiten (Selbstverbuchung) sowie durch Entwicklung innovativer Angebote (Online-Auskunft, systematische Vermittlung von Informationskompetenz). 2. Dezentralisierung bibliothekarischer T{\"a}tigkeiten (z.B. Katalogisierung, Einband, Beschriftung) in den F{\"a}llen, wo Personal durch die Aufrechterhaltung von {\"O}ffnungszeiten oder die Wahrnehmung von Auskunftsfunktionen unabdingbar an einen dezentralen Bibliotheksstandort gebunden, aber nicht vollst{\"a}ndig ausgelastet ist. 3. Zusammenf{\"u}hrung von vormals verstreut - zentral und dezentral - aufgestellter Literatur eines Faches an einem Ort (neue Fachbibliothek Jura). 4. Reduktion von naturwissenschaftlichen Bibliotheksstandorten durch „Transferierung" ihrer Funktionen in die Zentralbibliothek, unterst{\"u}tzt durch die systematische Erh{\"o}hung der elektronischen Medien. 5. Reduktion von Organisations- und Koordinierungsaufwand durch Outsourcing (Einsatz von Wachdiensten f{\"u}r die Verl{\"a}ngerung von {\"O}ffnungszeiten). 6. Aufgabenkritik: Die Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek nimmt landesbibliothekarische Aufgaben wahr (Bereitstellung von Pflichtliteratur, Erstellung der nordrhein-westf{\"a}lischen Bibliographie), die vom zust{\"a}ndigen Unterhaltstr{\"a}ger nur unzureichend finanziert wird. Die Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek {\"u}berlegt deshalb, einen Teil dieser Aufgaben einzustellen. Ziel des Vortrags ist es, die bereits eingeleiteten oder noch einzuleitenden Maßnahmen nicht nur zu beschreiben, sondern auch darzustellen, wie sie eingeleitet wurden, wie darauf reagiert wurde, wie viel Zeit die Umsetzung beanspruchte und wie die bisherigen Ergebnisse zu bewerten sind.}, subject = {Ersparnis}, language = {de} } @misc{Specht2006, author = {Specht, Annette}, title = {Kooperative Finanzierung, zentrales Management: Ressourcenkonzentration im zweischichtigen Bibliothekssystem}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2052}, year = {2006}, abstract = {An der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universit{\"a}t Bonn bestehen neben der Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek als zentraler Einrichtung etwa 150 Instituts- und Seminarbibliotheken unterschiedlichster Gr{\"o}ße und Ausstattung. Gerade in den traditionell zeitschriftenlastigen F{\"a}chern f{\"u}hrt die Zersplitterung der Ressourcen zu immer gravierenderen Standortnachteilen. Es liegt deshalb nahe, Mittel- und Abonnementverwaltung zu b{\"u}ndeln, um effizienter damit umgehen zu k{\"o}nnen. F{\"u}r den Bereich der elektronischen Campuslizenzen hat die ULB von Beginn an die zentrale Verwaltung bei finanzieller Beteiligung der F{\"a}cher {\"u}bernommen. Einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung der funktionalen Einschichtigkeit stellen seit 2002 geschlossene Kooperationsvertr{\"a}ge mit der Medizinischen Fakult{\"a}t sowie verschiedenen mathematischnaturwissenschaftlichen Fachbereichen dar. Der Vorteil f{\"u}r die Institute liegt dabei in einer gr{\"o}ßeren Titelvielfalt, die sich durch die Zusammenlegung der Mittel ergibt, sowie in der Entlastung von bibliothekarischen Aufgaben. Andererseits geben sie die ungeteilte Verf{\"u}gungsgewalt {\"u}ber ihre Etats auf und lassen sich auf teils langwierige Einigungsprozesse ein. Die UB gewinnt durch die zentrale Ressourcenverwaltung einen gr{\"o}ßeren Handlungsspielraum bei Verhandlungen und Vertragsabschl{\"u}ssen mit Anbietern. Ihre Position bei den F{\"a}chern wird gest{\"a}rkt, da sie eng in den Entscheidungsprozess eingebunden ist und im besten Falle auch Einfluss darauf nehmen kann. Allerdings darf der Aufwand f{\"u}r die Vorbereitung solcher Kooperationen und f{\"u}r die dauerhafte {\"U}bernahme der zus{\"a}tzlichen Dienstleistungen nicht untersch{\"a}tzt werden.}, subject = {Zweischichtiges Bibliothekssystem}, language = {de} } @misc{Brintzinger2006, author = {Brintzinger, Klaus-Rainer}, title = {Bibliothekscontrolling zwischen Steuerung und Kontrolle: Erfahrungen aus Baden-W{\"u}rttemberg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-2649}, year = {2006}, abstract = {Die wissenschaftlichen Bibliotheken in Baden-W{\"u}rttemberg besch{\"a}ftigen sich seit {\"u}ber f{\"u}nf Jahren mit Fragen des Controlling und der Kosten- und Leistungsrechnung. Das Controlling in den baden-w{\"u}rttembergischen Bibliotheken ist zum Teil in das Landesprojekt "Neue Steuerungssysteme" (NSI) eingebettet, zum anderen Teil ist die Initiative von den Bibliotheken selbst ausgegangen mit dem Ziel, mit Hilfe eines Bibliothekscontrollings steuerungsrelevante Informationen f{\"u}r die Bibliotheken zu gewinnen. Der vorliegende Beitrag berichtet {\"u}ber die Erfahrungen der baden-w{\"u}rttembergischen Universit{\"a}ts- und Landesbibliotheken bei der Einf{\"u}hrung einer Kosten- und Leistungsrechnung und zeigt die damit verbundene Problematik auf.}, subject = {Controlling}, language = {de} } @misc{JaegerWagener2007, author = {J{\"a}ger, Anneke and Wagener, Bernd}, title = {Die Einbindung der Bibliothek in den Bologna-Prozess - dargestellt am Beispiel des Akkreditierungsverfahrens der Fachhochschule Frankfurt am Main}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-3359}, year = {2007}, abstract = {Am Beispiel der Fachhochschule Frankfurt am Main - University of Applied Sciences wird die Einbeziehung der Hochschulbibliothek in den Akkreditierungsprozess f{\"u}r neue Studieng{\"a}nge dargestellt.}, subject = {Akkreditierung}, language = {de} } @misc{Mittrowann2007, author = {Mittrowann, Andreas}, title = {Diskussionspanel "Bibliothek 2007": Statement der Bertelsmann Stiftung}, organization = {Bertelsmann Stiftung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-3495}, year = {2007}, abstract = {Statement der Bertelsmann Stiftung zum Abschluss und Transfer des Strategieprojektes "Bibliothek 2007" mit kurzen Stichpunkten zu Gr{\"u}nden, Verlauf und den zentralen Ergebnissen der Projektevaluation.}, subject = {Bertelsmann-Stiftung}, language = {de} } @misc{Kustos2007, author = {Kustos, Annette}, title = {Projektdesign und strategische Projektmittelakquise}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-3596}, year = {2007}, abstract = {Vortrag {\"u}ber rechtliche und organisatorische Grundlagen der Finanzierung von Projekten {\"u}ber F{\"o}rdermittel staatlicher Einrichtungen im Bereich Wissenschaft und Forschung, Bildung und Kultur, sowie zum Umgang von Bibliotheken mit diesem Thema durch operatives Projektdesign, also der Ausrichtung einzelner Vorhaben an den Profilen der F{\"o}rderer, und strategisches Projektdesign als Teil der Organisation.}, subject = {Projektfinanzierung}, language = {de} } @misc{Ziller2008, author = {Ziller, Monika}, title = {Wikis als interne Wissensdatenbank in Bibliotheken am Beispiel der Stadtbibliothek Heilbronn}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5352}, year = {2008}, abstract = {Vortragsfolien und Notizen}, language = {de} } @misc{SchipferVonhof2008, author = {Schipfer, Roswitha and Vonhof, Cornelia}, title = {Ph{\"o}nix aus der Asche - Die Stadtbibliothek Graz auf dem Weg in die Zukunft}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5379}, year = {2008}, abstract = {Verglichen mit vielen anderen Kultur- und Bildungsinstitutionen erreichen {\"o}ffentliche Bibliotheken zwar eine sehr große Anzahl an Besucherinnen und Besuchern, dennoch genießen sie selten eine ad{\"a}quate Wertsch{\"a}tzung. Derzeit befinden sich zudem viele kommunale Haushalte in einer finanziellen Krise, die Aufgabenkritik und Sparmaßnahmen nach sich zieht. Insbesondere freiwillige Leistungen der Kommune geraten so rasch ins Hintertreffen - sogar ihre Existenzberechtigung wird in Frage gestellt. Mit 240 000 Einwohnern ist Graz die zweitgr{\"o}ßte Stadt {\"O}sterreichs, doch das bedeutet noch lange nicht, dass Graz auch die zweitgr{\"o}ßte Stadtbibliothek besitzt. Im Gegenteil, im Vergleich mit anderen {\"a}hnlich großen St{\"a}dten sowohl in {\"O}sterreich als auch in Deutschland musste die Stadtbibliothek viele Jahre mit ganz geringen finanziellen, personellen und r{\"a}umlichen Ressourcen auskommen, was beispielsweise bedeutete, dass sie mit ca. 150 000 Medien gerade einmal 0,6 Medien pro Einwohner und diese nur auf einer Fl{\"a}che von 8,5 m² pro 1000 Medien anbieten konnte. 2005 stand die Stadtbibliothek Graz an einem Wendepunkt. Die Stadt k{\"a}mpfte mit einer finanziellen Krise und beschloss ein langfristiges Sparprogramm, in dem auch die Schließung aller Bibliotheks-Zweigstellen zur Diskussion stand. Die bereits seit Jahren konsequente Kundenorientierung bewirkte erfreulicherweise, dass die Einsch{\"a}tzung der Entscheidungstr{\"a}ger im Gegensatz zur {\"o}ffentlichen Meinung stand: B{\"u}rgerinitiativen, tausende Protestunterschriften, eine massive Medienkampagne bewiesen die Verankerung der Stadtbibliothek in der Bev{\"o}lkerung. Eine externe Standortstudie von Frau Prof. Cornelia Vonhof, Hochschule der Medien, Stuttgart, wurde schließlich zum Ausgangspunkt der v{\"o}lligen Neustrukturierung des Bibliotheksystems. Statt Demontage kam es zu einer beinahe unglaublichen Aufwertung der Stadtbibliothek, deren Bedeutung als Basiseinrichtung in der st{\"a}dtischen Bildungslandschaft derzeit unumstritten ist. Eine Reihe von strategischen {\"U}berlegungen und gezielten Marketingmaßnahmen in den beiden letzten Jahren konnten den Besucherzustrom und Bekanntheitsgrad in der Stadt, aber auch die finanzielle Absicherung vervielfachen, derzeit immerhin auf ein beinahe verdreifachtes Arbeitsbudget im Vergleich zu 2005. Durch drei neue Zweigstellen konnte das Raumangebot auf 13 m² pro 1000 Medien erh{\"o}ht werden. Viele neue Services und ein verst{\"a}rkter Medienankauf tragen zur kontinuierlichen Steigerung von mehr als100 000 Entlehnungen pro Jahr bei. Die Pr{\"a}sentation beleuchtet nicht nur die wichtige Impulsfunktion einer externen Expertenmeinung, sondern auch die vielen Chancen, sich auch als kleines Bibliothekssystem (7 Bibliotheken, 1 Mediathek, 1 B{\"u}cherbus) mit schwieriger Ausgangsbasis durch innovative Projekte, zeitgem{\"a}ßes Corporate Design, professionelle {\"O}ffentlichkeitsarbeit und zum Teil unorthodoxe Maßnahmen zu profilieren. Beispielhaft pr{\"a}sentiert werden die bereits großteils umgesetzte neue Zweigstellenstruktur - gr{\"o}ßere stadtteil{\"u}bergreifende Bibliotheken statt kleiner veralteter Bezirksb{\"u}chereien - durch die Er{\"o}ffnung von drei neuen Zweigstellen (eine davon ein von der EU gef{\"o}rdertes Stadtteilprojekt) bis J{\"a}nner 2008. Alle Bibliotheken haben ein individuelles Profil, bieten auf die Bev{\"o}lkerungsstruktur abgestimmte Leistungen und Medienschwerpunkte und haben sich bereits in der kurzen Zeit ihres Bestehens zu gut besuchten Kommunikationsst{\"a}tten und Bildungszentren entwickelt. Auch das neue Corporate Design in vielen verschiedenen Anwendungsbeispielen wie den regelm{\"a}ßigen Postwurfsendungen an 122 000 Grazer Haushalte wird vorgestellt. Außerdem werden ein innovatives Kooperationsprojekt mit der {\"O}sterreichischen Post AG - die Online-Bestellm{\"o}glichkeit mit kostenloser Zustellung der Medien an alle Grazer Postfilialen als „Außenstellen" der Bibliothek - sowie das neue vielseitige Kinderprogramm mit vielen Leseanimationsveranstaltungen unter dem Titel „Labuka - die B{\"u}cherinsel" pr{\"a}sentiert und ein Ausblick auf das aktuelle Bauprojekt, die vierte neue Bibliothekszweigstelle, gegeben.}, subject = {Organisationsanalyse}, language = {de} } @misc{KlotzBerendes2008, author = {Klotz-Berendes, Bruno}, title = {Gesch{\"a}ftsprozessmanagement - Qualit{\"a}tsmanagement - Zertifizierung nach ISO 9001:2000 in Hochschulbibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5394}, year = {2008}, abstract = {Der Vortrag soll einen Einblick in die Bedeutung dieser Themen f{\"u}r Hochschulbibliotheken geben. In Zeiten, in denen sich die Hochschulbibliotheken auf immer schneller wandelnden {\"a}ußeren Rahmenbedingung und gleichzeitig steigenden Anforderungen einstellen m{\"u}ssen, ist es wichtig flexibel regieren zu k{\"o}nnen. Durch ein Gesch{\"a}ftsprozessmanagement k{\"o}nnen die Prozesse gestaltet und gesteuert werden. Der konsequente n{\"a}chste Schritt ist die langfristige und systematische Sicherung der Qualit{\"a}t der Prozesse. Dabei sind die Bibliothekdienstleistungen nur unterst{\"u}tzende Prozesse f{\"u}r die Kernprozesse der gesamten Hochschule. Im letzten Teil des Vortrages wird die Zertifizierung nach IS0 9001 thematisiert. Die Hochschulbibliothek ist seit 2001 Teil der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 des Fachbereiches Wirtschaft der Fachhochschule M{\"u}nster.}, subject = {Prozessmanagement}, language = {de} } @misc{Benz2008, author = {Benz, Christian}, title = {Von der formalen zur realen Einschichtigkeit der Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim - Die letzte Etappe zum Erfolg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5237}, year = {2008}, abstract = {Seit 10 Jahren befindet sich die UB Mannheim in einem Reorganisationsprozess, in dem versucht wurde, die seit Gr{\"u}ndung der UB bestehende formale Einschichtigkeit praktisch umzusetzen und damit auch real einschichtig zu werden. Neben einer r{\"a}umlichen Restrukturierung des Bibliothekssystems, die auf die Zusammenfassung der zahlreichen dezentralen Bibliotheksbereiche zu gr{\"o}ßeren Teilbibliotheken zielte, wurden mehrere Organisationsreformen durchgef{\"u}hrt, die einerseits zu einer st{\"a}rkeren Vereinheitlichung der Arbeitsprozesse in den einzelnen Bibliotheken und andererseits zu einer Teambildung innerhalb der dezentralen Bibliotheksbereiche f{\"u}hrten. In dem Vortrag wird u. a. die neue Organisationsstruktur, die seit ca. einem Jahr erprobt wird, erl{\"a}utert und ihre Umsetzung bewertet. Außerdem wird der Frage nachgegangen, welche zuk{\"u}nftigen Schwerpunktsetzungen sich daraus f{\"u}r die Kernaufgaben ergeben.}, subject = {Organisation}, language = {de} } @misc{Gastinger2008, author = {Gastinger, Almuth}, title = {Die lernende Organisation - Entwicklung der Organisationskultur an der Universit{\"a}tsbibliothek in Trondheim}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5950}, year = {2008}, abstract = {Vor einigen Jahren wurde Norwegens Technisch-Naturwissenschaftliche Universit{\"a}t (NTNU) durch den Zusammenschluss mehrerer Ausbildungsinstitutionen in Trondheim gegr{\"u}ndet. Gleichzeitig wurden die - sowohl grossen als auch kleinen - Bibliotheken dieser Institutionen zur Universit{\"a}tsbibiothek in Trondheim (UBiT) zusammengef{\"u}hrt. Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess wurde die Universit{\"a}tsbibliothek umorganisiert und bekam eine neue Organisationsstruktur. Nachdem das neue Organisationsmodell eingef{\"u}hrt war, wurde die Arbeit mit der Organisationskultur als ein Schwerpunktthema erkannt. Ziel der Bibliothek war und ist, eine Organisation zu sein, die sich in einem st{\"a}ndigen Lernprozess befindet, die sich selbst weiterentwickelt und die eine kontinuierliche Qualit{\"a}tssicherung betreibt: Die Lernende Organisation (DLO). Im Vortrag sollen verschiedene Massnahmen pr{\"a}sentiert werden, mit deren Hilfe UBiT ihre Organisationskultur weiterentwickelt hat. Einen Schwerpunkt dieser Arbeit bildet ein umfangreiches Programm zur Organisationsentwicklung und Entwicklung des F{\"u}hrungspersonals. Weiterhin soll an konkreten Beispielen aufgezeigt werden, wie UBiT mit Hilfe von internen Seminaren, Personalgespr{\"a}chen, Kompetenzentwicklung, Untersuchungen zur Mitarbeiterzufriedenheit, verbessertem internen Informationsaustausch sowie Foren f{\"u}r den Erfahrungsaustausch untereinander gearbeitet hat, um die Organisationskultur hin zu einer lernenden Organisation zu entwickeln. Es soll ebenso gezeigt werden, wie sowohl F{\"u}hrungspersonal als auch Mitarbeiter diese Arbeit einsch{\"a}tzen und welche Ergebnisse man meint, erreicht zu haben.}, subject = {Organisationsentwicklung}, language = {de} } @misc{Rabe2008, author = {Rabe, Roman}, title = {Personalverteilung in Bibliotheksnetzen - Das Modell der St{\"a}dtischen Bibliotheken Dresden}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-5638}, year = {2008}, abstract = {Die St{\"a}dtischen Bibliotheken Dresden berechnen den Personalbedarf ihrer Filialen seit 1999 nach Leistungsindikatoren. Der Vortrag erl{\"a}utert den Berechnungsmodus, begr{\"u}ndet die Auswahl der genutzten Indikatoren und beschreibt Erfahrungen, wie die Ergebnisse m{\"o}glichst konfliktfrei in die Praxis umgesetzt werden k{\"o}nnen. Ausf{\"u}hrlich wird auf die Nutzung des Modells als Planungs- und Steuerwerkzeug eingegangen. Dabei spielen Wirkungen auf die Mitarbeitermotivation, das {\"O}ffnungszeitenkonzept und Bez{\"u}ge zu anderen Steuerungsinstrumenten (Medienetatverteilung und Leistungsentgelt nach \S 18 TV{\"o}D) eine Rolle.}, subject = {Stadtbibliothek}, language = {de} } @misc{Herb2010, author = {Herb, Ulrich}, title = {Statistiken f{\"u}r Repositories}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8915}, year = {2010}, abstract = {Informationen {\"u}ber Zugriffsh{\"a}ufigkeiten und Nutzungsmuster wissenschaftlicher Repositorien k{\"o}nnen auf der Ebene einzelner Objekte (Texte, andere digitale Objekte) a) Ausdruck {\"u}ber den Wert der darin enthaltenen Information f{\"u}r Nutzer geben. b) den Autoren ein wichtiges Feedback {\"u}ber inhaltliche Pr{\"a}ferenzen ihrer Rezipienten geben. c) als bibliometrisches Maß, das komplement{\"a}r zu Zitationsmaßen zu verstehen ist, genutzt werden. Auf Ebene des Repositories k{\"o}nnen Nutzungsdaten dar{\"u}ber hinaus Aufschluss dar{\"u}ber geben, wie Leser und Autoren durch ein Repository navigieren und Administratoren dar{\"u}ber Erkenntnisse bescheren, wie effektiv ihr Server mit anderen Repositorien oder Informationssystemen vernetzt ist. Mithin k{\"o}nnen solche Daten nicht nur bei der Entwicklung neuer Services auf dem Repository, sondern auch bei dessen nutzergerechten Gestaltung wertvoll sein. Die Pr{\"a}sentation umfasst a) anhand aktueller Forschungsergebnisse eine Diskussion der M{\"o}glichkeiten, Nutzungsdaten als bibliometrische Indizes zu verwerten. b) anhand aktueller Forschungsergebnisse eine Diskussion der M{\"o}glichkeiten, Nutzungsdaten zur Analyse des eigenen Repositorys zu verwenden. c) eine Darstellung einer Infrastruktur, mit der die zur Durchf{\"u}hrung von a) und b) notwendigen Informationen gesammelt werden k{\"o}nnen, und die im von der Deutschen Forschungsgemeinschaft DFG gef{\"o}rderten Projekt Open-Access-Statistik prototypisch entwickelt wurde. d) eine Zusammenfassung der Ergebnisse dreier Erhebungen, mit denen die Saarl{\"a}ndischen Universit{\"a}ts- und Landesbibliothek die Anforderungen unterschiedlicher Personenkreise (E-Publishing- und Information Professionals, Repository-Administratoren, Wissenschaftler und Bibliothekare) an nutzungsdatenbasierte Services in Repositories untersuchte. Lit: Bollen, J., Van de Sompel, H., Hagberg, A., Chute, R.: A principal component analysis of 39 scientific impact measures. PLoS ONE 4 (6), art. no. e6022 Bollen, J., Van De Sompel, H., Rodriguez, M.A.: Towards usage-based impact metrics: First results from the MESUR project. Proceedings of the ACM International Conference on Digital Libraries, pp. 231-240 Nicholas, D., Clark, D., Rowlands, I., Jamali, H.R.: Online use and information seeking behaviour: Institutional and subject comparisons of UK researchers. Journal of Information Science 35 (6), pp. 660-676 Herb, U., Scholze, F.: Nutzungsstatistiken elektronischer Publikationen. Zeitschrift fur Bibliothekswesen und Bibliographie 54 (4-5), pp. 234-237}, subject = {Open Access}, language = {de} } @misc{Baron2010, author = {Baron, Christine}, title = {Fragen wir doch den Anwender - Die Usability-Studie {\"u}ber das Bibliotheksportal DigiBib}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8960}, year = {2010}, abstract = {Datenbankprofile - Zeitschriftenkataloge und Lieferdienste - Regionalbibliographien Werden unsere Angebote im Internet von den Anwendern wahrgenommen? Ist das Angebot in seiner Bandbreite und im Hinblick auf die Inhalte verst{\"a}ndlich? Bieten wir unseren Kunden die richtigen Auswahl- und Entscheidungsm{\"o}glichkeiten? Sind die Bezeichnungen bekannt - auch bei Nicht-Bibliothekaren? Antworten auf diese Fragen soll die Usability Studie liefern, die im Rahmen der Einf{\"u}hrung des neuen DigiBib-Releases durchgef{\"u}hrt wird. Der Vortrag stellt die Vorgehensweise vor.}, subject = {Benutzerfreundlichkeit}, language = {de} } @misc{Ziller2010, author = {Ziller, Monika}, title = {"Wenn Du nicht mehr weiter weißt, gr{\"u}nde einen Freundeskreis..."}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9056}, year = {2010}, abstract = {Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gr{\"u}nde ich einen Bibliotheksfreundeskreis?" am 17. M{\"a}rz 2010. Bericht aus der Praxis der Stadtbibliothek Heilbronn.}, subject = {{\"O}ffentliche Bibliothek}, language = {de} } @misc{Schiller2010, author = {Schiller, Robert}, title = {{\"O}sterreichische Bibliotheksstatistik - das erste Berichtsjahr aus der Sicht der {\"o}sterreichischen Universit{\"a}ts- und Fachhochschulbibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8682}, year = {2010}, abstract = {Der Vortrag informiert {\"u}ber die ersten Erfahrungen {\"o}sterreichischer Bibliotheken mit der die Infrastruktur der deutschen Bibliotheksstatistik ben{\"u}tzenden {\"o}sterreichischen Bibliotheksstatistik aus Sicht der Universit{\"a}tsbibliotheken und der Fachhochschulbibliotheken. Im Berichtsjahr 2008 haben 16 von 20 {\"o}sterreichischen Universit{\"a}tsbibliotheken und 6 Fachhochschulbibliotheken statistische Daten erhoben. Es wird {\"u}ber Probleme der Datenerhebung und {\"u}ber die gremiale Arbeit zur {\"o}sterreichischen Bibliotheksstatistik berichtet.}, subject = {Bibliotheksstatistik}, language = {de} } @misc{Dimitrow2010, author = {Dimitrow, Beate}, title = {Rechtliche und steuerliche Rahmenbedingungen f{\"u}r einen Bibliotheksfreundeskreis}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9047}, year = {2010}, abstract = {Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "Helfer in der Not: Wie gr{\"u}nde ich einen Bibliotheksfreundeskreis" am 17. M{\"a}rz 2010. Die Pr{\"a}sentation f{\"u}hrt in die wichtigsten Aspekte (Basics) f{\"u}r die Praxis ein.}, subject = {Steuergerechtigkeit}, language = {de} } @misc{Kustos2010, author = {Kustos, Annette}, title = {Das charmante Feld der Kundenanalyse: Wege, Methoden, Fallstricke}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9228}, year = {2010}, abstract = {Bibliotheken m{\"o}chten nah am Kunden sein - dieser Vortrag zeigt als Vorspann zu weiteren Vortr{\"a}gen auf, dass Bibliotheken schon sehr lange nach Parametern suchen, die die N{\"a}he der Sammlung, der (elektronischen) Dienstleistungen und Zugangswege zum Gebrauch und zum Nutzer sicherstellen. Die einzelnen Methoden entstammen verschiedenen wissenschaftlichen Forschungskonzepten wie der empirischen Sozialwissenschaft bzw. (kultur-){\"o}konomischen oder informationswissenschaftlichen Designs. Darauf aufbauend haben Bibliotheken anwendungsorientierte Modelle der Kundenanalyse entwickelt und ausprobiert. Ideal w{\"a}re - wie es im Ursprung von Sammlung und Bibliothek auch war - dass Eigengebrauch eine Sammlung entwickelt. Doch die Bibliotheken sind heute infrastrukturelle Informationseinrichtungen innerhalb komplizierter Systeme wie Forschung, Lehre, Bildung, Kultur und Lebensgestaltung mit vielf{\"a}ltigen Nutzerstrukturen und einer schwierigen Stellung im Markt. Der Nutzer scheint weit entfernt und unbekannt. Dies und die politische Wirklichkeit im Umgang mit Tr{\"a}gern und Politik, die Notwendigkeit, vielerorts t{\"a}glich, um die finanziellen Ressourcen zu k{\"a}mpfen, machen methodische Kundenanalysen scheinbar notwendig. Datenerhebungen zu Bedarf, Nutzung und Wirkung (Output, Outcome, Impact), Marktplatzierung, Benutzerinteresse, -zufriedenheit und -verhalten werden f{\"u}r Entscheidungen zur Produktentwicklung gebraucht - doch sind diese Zusammenh{\"a}nge in Zeiten der sozialen Netzwerke des Web 2.0 noch gegeben? Erreicht man nicht mehr, wenn man den Ausguck hier platziert? Erkenntnisse qualitativer oder ganzheitlich orientierter Methodenmixes, z. B der Ethnographie, lassen nicht nur ein D{\´e}j{\`a}- vue der althergebrachten Bibliothekssoziologie aufscheinen, sondern spiegeln m{\"o}glicherweise auch die „intrinsischen" Werte f{\"u}r die Benutzer im Kontext der Debatte von Bibliothek als Kulturwert wieder. Der Vortrag fußt auf einer exemplarisch-historischen Sichtung der Fachliteratur.}, subject = {Benutzerforschung}, language = {de} } @misc{Mumenthaler2010, author = {Mumenthaler, Rudolf}, title = {Innovations- und Produktmanagement an einer Hochschulbibliothek am Beispiel der ETH-Bibliothek}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8565}, year = {2010}, abstract = {Im Vortrag wird gezeigt, wie das Innovationsmanagement und das Produktmanagement miteinander verbunden sind. Die ETH-Bibliothek hat zun{\"a}chst ein Innovationsmanagement eingef{\"u}hrt, das auf dem Bibliothekartag in Erfurt bereits vorgestellt worden ist. Die Problematik bei der Innovation ist jedoch, dass wir es mit beschr{\"a}nkten Ressourcen zu tun haben. Sowohl bei der Entwicklung wie auch beim Betrieb neuer Produkte und Dienstleistungen m{\"u}ssen wir von den bestehenden Ressourcen ausgehen. Das bedeutet, dass alte Produkte aufgegeben werden m{\"u}ssen, damit neue eingef{\"u}hrt und betreut werden k{\"o}nnen. Die ETH-Bibliothek hat zu diesem Zweck ein Produktportfolio erarbeitet, auf das im Vortrag genauer eingegangen wird. Es wurden Kundengruppen und Kernprodukte definiert. Die Produkte wurden bez{\"u}glich ihrer aktuellen Bedeutung und des k{\"u}nftigen Trends bewertet. Daraus ist ein Produktportfolio entstanden, das in Form einer Matrix visualisiert wird. Das Produktportfolio hat zus{\"a}tzlich im Rahmen einer laufenden Reorganisation der ETH-Bibliothek eine wichtige Rolle gespielt. Zun{\"a}chst diente es als entscheidender Input f{\"u}r die Prozesslandkarte. Anschliessend wurden auf dieser Grundlage verschiedene Organisationsvarianten erarbeitet. Die k{\"u}nftige Organisationsstruktur soll gew{\"a}hrleisten, dass die ETH-Bibliothek mit den bestehenden Ressourcen in der Lage ist, f{\"u}r ihre wichtigsten Kundengruppen attraktive Dienstleistungen anzubieten. Wobei das Innovationsmanagement eine zentrale Rolle spielt - und sich der Kreis wieder schliesst.}, subject = {Innovation}, language = {de} } @misc{Schade2010, author = {Schade, Frauke}, title = {Markenkommunikation f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8661}, year = {2010}, abstract = {Die rasche Vervielf{\"a}ltigung und Verbreitung von Information, die Vielfalt an Medienangeboten und die Multioptinonalit{\"a}t moderner Gesellschaften weisen Bibliotheken in der Informationsgesellschaft eigentlich eine herausragende Rolle zu: bei der Informationsversorgung, der Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz, der Lesef{\"o}rderung, als Kulturveranstalter oder bei der Integration sozial benachteiligter Milieus. Dennoch ist der Wert {\"O}ffentlicher Bibliotheken bis heute noch nicht {\"u}berzeugend und nachhaltig in den K{\"o}pfen der Entscheidungstr{\"a}ger und in der {\"O}ffentlichkeit verankert. In vielen F{\"a}llen gelten sie immer noch als „Einrichtungen f{\"u}r Kinder und Hausfrauen, die viel Zeit zum Roman-Lesen haben" (Horst Neisser); ist das Image verbreitet, dass sich ihre Rolle darauf beschr{\"a}nkt, „B{\"u}cher zu lagern und {\"u}ber die Ausleihtheke zu schieben" (Claudia Lux). Gerade der umfassende Auftrag von {\"o}ffentlichen Bibliotheken und die Vielseitigkeit ihres Dienstleistungsangebots erschwert eine klare Markenkommunikation. In der Finanzierungskonkurrenz zu anderen {\"o}ffentlichen Einrichtungen kommt es f{\"u}r {\"o}ffentliche Bibliotheken jedoch heute mehr denn je darauf an, sich und ihre Angebote als Marke zu kommunizieren und sich als unverzichtbare Einrichtung zu profilieren. In dem Vortrag wird gezeigt, wie {\"o}ffentliche Bibliotheken mit Konzepten der Markenentwicklung und Markenkommunikation den spirit ihrer Einrichtung und die Vielseitigkeit ihres Angebots einfangen, zu einer klaren Botschaft verdichten und sich mit einem abstimmten Kommunikationsmix, in der Presse, unter dem Einsatz von social software oder ganz pers{\"o}nlich face in der {\"O}ffentlichkeit inszenieren und nachhaltig ein positives Image aufbauen k{\"o}nnen.}, subject = {Marketingpolitik}, language = {de} } @misc{Werner2012, author = {Werner, Britta}, title = {Hier bewegt sich was? Betriebliches Gesundheitsmanagement in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-12712}, year = {2012}, abstract = {Es gibt Schlagworte und Zukunftsvisionen, die verfolgen uns als Besch{\"a}ftigte in Bibliotheken schon seit l{\"a}ngerem. Der demographische Wandel, die knappen Ressourcen und eine erh{\"o}hte Arbeitsdichte k{\"o}nnen sowohl bei Mitarbeiter/innen als auch bei F{\"u}hrungskr{\"a}ften Stress hervorrufen, der sich negativ auf die Gesundheit und die Arbeitsf{\"a}higkeit auswirken k{\"o}nnte und als deren Folge Fehlzeiten und Arbeitsausf{\"a}lle entstehen. Auch wenn der technische Fortschritt mit RFID und Selbstverbuchungssystemen voran schreitet, so ist und bleibt der Mensch als Mitarbeiter/in die wichtigste Ressource in einer Bibliothek. Das moderne Personalmanagement steht nun, gerade in Zeiten des permanenten Wandels, vor der Herausforderung, die Mitarbeiter/innen zu fordern, aber auch zu f{\"o}rdern und zu sch{\"u}tzen. Das Betriebliche Gesundheitsmanagement setzt genau hier an. Es zielt auf F{\"u}hrung, das Betriebsklima, die soziale Kompetenz, auf die Arbeitsbedingungen und das Gesundheitsverhalten. Ein aktiv betriebenes BGM bietet die Chance nachhaltig die Motivation und Arbeitsf{\"a}higkeit der Mitarbeiter/innen zu erh{\"o}hen. Zu den Handlungsfeldern im BGM z{\"a}hlen Maßnahmen zur St{\"a}rkung des Sozialkapitals, des Humankapitals und der Arbeitsbedingungen. Unter aktiver Beteiligung aller Mitarbeiter in allen Hierarchieebenen wird mit Hilfe von Analyseinstrumenten die gesundheitsbezogene Situation in der Bibliothek erhoben. Diese Analyse ist Grundlage f{\"u}r die weitere Planung und Durchf{\"u}hrung von Maßnahmen, die mit einer Evaluation keinesfalls endet, sondern im Sinne eines Lernzyklus mit einer erneuten Analyse weitergef{\"u}hrt wird. In vielen Bibliotheken finden bisher Gesundheitsf{\"o}rdernde Maßnahmen wie z.B. eine Bewegte Pause oder Mobile Massage statt, die durchaus als ein erster Schritt zu einem BGM gesehen werden k{\"o}nnen.}, language = {de} } @misc{HoelscherZelch2010, author = {H{\"o}lscher, Miriam and Zelch, Ute}, title = {Standardisierte Kundenbefragungen - Vergleich von Methoden und Perspektiven des Einsatzes im BIX}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8787}, year = {2010}, abstract = {Bei der Konzeption des BIX bestand von Beginn an Einigkeit dar{\"u}ber, dass dem Indikator "Kundenzufriedenheit" in einem ausgewogenen Kennzahlen-Set eine zentrale Rolle zukommen muss. Individuelle Erhebungen der BIX-Bibliotheken wurden nach mehreren Testl{\"a}ufen aus organisatorischen und methodischen Gr{\"u}nden verworfen. Im Vortrag sollen eingef{\"u}hrte Verfahren zur standardisierten Messung der Kundenzufriedenheit inner- und außerhalb des Bibliothekswesens vorgestellt und hinsichtlich ihrer Eignung f{\"u}r eine koordinierte Erhebung im Rahmen des BIX diskutiert werden.}, subject = {Online-Befragung}, language = {de} } @misc{Klug2009, author = {Klug, Anna Kathrin}, title = {Wissensbilanzierung in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9301}, year = {2009}, abstract = {Vielfach sind sich Organisationen {\"u}ber die Stellenwert des Intellektuellen Kapitals kaum bewusst, obwohl es sich um einen bedeutenden Werttreiber der Wirtschaftsgeschichte handelt. Traditionelle Finanzbilanzen sind kaum in der Lage relevante Informationen zum Verst{\"a}ndnis der intellektuellen Faktoren abzubilden. Wissensbilanzen k{\"o}nnen diese Erkl{\"a}rungsl{\"u}cke schließen, weil sie veranschaulichen, wie Intellektuelles Kapital zur Wertsch{\"o}pfung beitr{\"a}gt. Bisher fanden Wissensbilanzen {\"u}berwiegend Anwendung in der Privatwirtschaft. Das wirft die Frage auf, inwieweit sich Wissensbilanzen in Bibliotheken einsetzen lassen. Die vorliegende Arbeit erl{\"a}utert zun{\"a}chst theoretische Grundlagen und gibt einen {\"U}berblick {\"u}ber ausgew{\"a}hlte Methoden zur Erfassung, Messung und Steuerung des Intellektuellen Kapitals. Hauptaugenmerk der vorliegenden Arbeit wird sich der Um-setzung des Modells „Wissensbilanz - Made in Germany" in Bibliotheken widmen. Hierzu werden Beispiele und Empfehlungen aufgef{\"u}hrt, die Bibliotheken bei der Durchf{\"u}hrung der Wissensbilanzierung unterst{\"u}tzen. Zusammenfassend kann festgestellt werden, Wissensbilanzen sind in Bibliotheken umsetzbar, wenngleich eine Anwendung des Modells „Wissensbilanz - Made in Germany" einzelfallabh{\"a}ngig ist.}, subject = {Wissen}, language = {de} } @misc{Schoof2010, author = {Schoof, Kerstin}, title = {In den Mokassins der Kunden - Ethnographie in der Nutzerforschung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9145}, year = {2010}, abstract = {Bibliothekare f{\"u}hren viele und hilfreiche Statistiken. Z{\"a}hlungen und quantitative Erhebungen setzen allerdings voraus, dass der zu untersuchende Sachverhalt bereits bekannt ist. Die Anwendung von Methoden qualitativer Sozialforschung hingegen er{\"o}ffnet die Chance, Unvermutetes {\"u}ber die Wirklichkeiten und Bed{\"u}rfnisse unserer Nutzer zu erfahren. Durch die Einbeziehung von Medien wie Foto und Video k{\"o}nnen bibliothekarische Untersuchungen zudem auch f{\"u}r die Teilnehmer interessanter gestaltet werden. Im Vortrag werden ethnographische Methoden aus der aktuellen Bibliothekspraxis vorgestellt und durch Ausz{\"u}ge aus einer eigenen Studie veranschaulicht.}, subject = {Benutzerforschung}, language = {de} } @misc{AcevedoHinchado2010, author = {Acevedo Hinchado, Ana}, title = {Quality Management in Merida Public State Library: an extensible local experience}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9519}, year = {2010}, abstract = {Der Vortrag stellt das lokale Projekt der Merida Public State Library in Spanien im Bereich Qualit{\"a}tsmanagement vor.}, subject = {Qualit{\"a}tsmanagement}, language = {en} } @misc{Georgy2011, author = {Georgy, Ursula}, title = {Kunden w{\"u}nschen positive Emotionen - Emotion Selling in Bibliotheken}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9801}, year = {2011}, abstract = {Mehr und mehr kaufen Kunden heute Emotionen. Erfolgreiche Unternehmen wie z. B. Apple, Audi, Coca-Cola, Porsche und Red Bull vermitteln mit ihrer Werbung vor allem positive Emotionen. Im Rahmen dieser Emotionalisierung geht es vor allem darum, ein positives Lebensgef{\"u}hl zu vermitteln. Und dieses positive Lebensgef{\"u}hl schafft Umsatz, d.h. es verkauft. Das Konzept, das hinter dem Erfolg steht, ist das des „Emotion Selling". Die Basis des Konzeptes ist, dass Emotionen „die zentrale Steuerung f{\"u}r Verhalten, Motivation und Entscheidungen von Kunden sind". Marken werden stark durch Emotionen gepr{\"a}gt. Emotionen schaffen es z. B. bestimmte Marken und Produkte attraktiv im Markt zu platzieren, Kunden langfristig zu binden und durch exklusives Marketing h{\"o}here Preise beim Kunden durchzusetzen. Der Grund daf{\"u}r liegt darin begr{\"u}ndet, dass das menschliche Gehirn jede Information und T{\"a}tigkeit unbewusst mit einer Emotion verkn{\"u}pft, wobei diese Emotionen Bestandteil der Erfahrungen und Erinnerungen eines Menschen sind, d.h., dass Emotionen erlernt sind. Eine wesentliche Erkenntnis des Emotion Marketings ist, dass Negatives wesentlich schneller und intensiver wahrgenommen wird als Positives - ein alter Schutzmechanismus des Menschen. Hier gilt das 90:10-Prinzip der Wahrnehmung. Der Kunde richtet z. B. in einem Kundengespr{\"a}ch unbewusst seine Aufmerksamkeit auf negative {\"A}ußerungen. „Wenn in einem Verkaufsgespr{\"a}ch 90 \% der Kommunikation und der Argumente gut sind, reagiert der Kunde auf 10 \% negative Worte und Argumente mit 90 \% der Aufmerksamkeit." Der Vortrag stellt Ergebnisse einer Analyse der Emotionen in Bibliotheken vor und betrachtet diese unter dem Aspekt negative - positive Emotionen. Betrachtet werden dabei z. B. Erstkontakte mit Kunden wie Benutzerordnungen etc. Zudem werden Vorschl{\"a}ge einer positiven Emotionalisierung in Bibliotheken unterbreitet, die sich auch Bibliotheken nicht mehr entziehen k{\"o}nnen, da der Kunde nicht zwischen privater und {\"o}ffentlicher Einrichtung unterscheidet.}, subject = {Bibliothek}, language = {de} } @misc{Greubel2011, author = {Greubel, Roland}, title = {Qualit{\"a}t? Kooperativ! - Gesch{\"a}ftsprozessmanagement an FH-Bibliotheken, Teil 2: Die Umsetzung [40]}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9844}, year = {2011}, abstract = {In den Zielvereinbarungen zwischen dem Bayerischen Staatsministerium f{\"u}r Wissenschaft, Forschung und Kunst und den bayerischen Hochschulen f{\"u}r angewandte Wissenschaften (FH) wurde u.a. ein Projekt "kooperative Qualit{\"a}tsentwicklung in einem Konsortium bayerischer Fachhochschulen" beschrieben. Dabei sollen Gesch{\"a}ftsprozesse modelliert, analysiert, optimiert und ein kooperatives Benchmarking durchgef{\"u}hrt werden. Ziel dieser Qualit{\"a}tsentwicklung ist die "Sicherung und Steigerung der Leistungsf{\"a}higkeit der bayerischen Hochschulen". Die bayerischen (Fach)Hochschulbibliotheken, die von jeher dem kooperativen Gedanken einen hohen Stellenwert beimessen, haben das Thema fr{\"u}hzeitig aufgegriffen. In einem arbeitsteiligen Verfahren sind beispielhaft Prozessbeschreibungen entstanden, die Kernprozesse der Hochschulbibliotheken zur kooperativen Nachnutzung und Adaption beschreiben. Im zweiten Teil wird die Arbeit der 'AG Qualit{\"a}tsmanagement' dargestellt und vor allem die Entwicklung der Gesch{\"a}ftsprozessketten und der Nutzwert f{\"u}r die t{\"a}gliche Arbeit an Beispielen aufgezeigt.}, subject = {Qualit{\"a}t Kooperation Hochschule Bibliothek Prozessmanagement}, language = {de} } @misc{Nuernberger2011, author = {N{\"u}rnberger, Dorothee}, title = {Allgemeine Herausforderungen an das Personalmanagement im Bibliotheksbereich}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-9862}, year = {2011}, abstract = {Was macht eine Institution erfolgreich? Welche Rolle spielen Personalmanagement und F{\"u}hrung dabei? Welches sind die Top-Themen aktuellen Personalmanagements? Ein {\"U}berblick aus der Sicht einer Mitarbeiterin aus der Personalentwicklung der Technischen Informationsbibliothek und Universit{\"a}tsbibliothek Hannover (TIB/UB). Die TIB/UB geht beim Personalmanagement verst{\"a}rkt einen Weg „vom Verwalten zum Gestalten". Die zunehmend bewusste, wo immer es geht, proaktive Gestaltung von Strukturen und Prozessen gewinnt f{\"u}r die Erreichung der strategischen Ziele eine immer gr{\"o}ßere Bedeutung.}, subject = {Management}, language = {de} } @misc{BarzHaeuslbauer2011, author = {Barz, Carmen and H{\"a}uslbauer, Petra}, title = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11246}, year = {2011}, abstract = {Kollegiales Feedback im Auskunftsdienst als Instrument der kooperativen Qualit{\"a}tssicherung Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualit{\"a}t ist seit nunmehr f{\"u}nf Jahren Thema in der M{\"u}nchner Stadtbibliothek Am Gasteig. {\"U}ber die Methode der prozessorientierten partizipativen Evaluation wurde die Qualit{\"a}t der Dienstleistung Auskunft eruiert. Das Ergebnis dieser Untersuchung war eindeutig: die Dienstleistung Auskunft muss (im Sinne des Kunden) optimiert werden! Ganz oben auf dem Maßnahmenkatalog standen und stehen dabei die Optimierung von Auskunftsinterviewkompetenz und das Arbeiten an und mit Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r den Auskunftsdienst, die im Anschluss an die Evaluation unter Einbindung aller Mitarbeiter definiert wurden. Nach der gemeinschaftlichen Formulierung von Standards und Verhaltensweisen galt es, diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Ein erster Anlauf gelang {\"u}ber die Methode „Standard der Woche", die in der Diskussion zwei Aspekte verfolgte: • die fokussierte Aufmerksamkeit als Anlass zum {\"U}berdenken der Standards und Verhaltensweisen, • das gegenseitige Ansprechen auf die individuelle Handhabung der Standards und Verhaltensweisen. Nachdem sich der „Standard der Woche" prim{\"a}r auf den ersten Aspekt konzentrierte, sollte ein Ansatz gefunden werden, der - step by step - die zweite Intention in den Fokus r{\"u}ckt. Ein institutionalisiertes Feedback - eben das ‚gegenseitige Ansprechen' unter Kollegen auf das Agieren im Face-to-Face Kontakt mit den Kunden - schien eine geeignete Methode, um Sichtund Verhaltensweisen im beruflichen Feld der Auskunft ver{\"a}ndern und erweitern zu k{\"o}nnen. Der Vortrag stellt die Zielsetzung des Kollegialen Feedbacks sowie den methodischtheoretischen Hintergrund vor, beschreibt die praktische Umsetzung und Erfahrungen.}, subject = {Auskunftsdienst}, language = {de} } @misc{Siegfried2009, author = {Siegfried, Doreen}, title = {Kreative Public Relation - Mit welchen Themen Bibliotheken begeistern k{\"o}nnen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-8125}, year = {2009}, abstract = {Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit st{\"a}ndig neuen Geschichten an die {\"O}ffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unabl{\"a}ssig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen f{\"u}r Journalist/inn/en zu finden, m{\"u}ssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards {\"u}berlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek f{\"u}r Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bew{\"a}ltigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden.}, subject = {{\"O}ffentlichkeitsarbeit}, language = {de} } @misc{BrunenbergPiel2011, author = {Brunenberg-Piel, Ulrike}, title = {"Der Weg zur O.A.S.E. f{\"u}hrt durch eine W{\"u}ste" - Von der Medizinischen Abteilungsbibliothek zum Neubau des Lernzentrums Fachbibliothek Medizin in der O.A.S.E.}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11497}, year = {2011}, abstract = {Die sogenannte „Medizinische Abteilung" der ULB D{\"u}sseldorf war bis 2008 in Geb{\"a}uden aus den 60er Jahren untergebracht, die im Laufe der Zeit stark sanierungsbed{\"u}rftig geworden waren. Seit den 90er Jahren gab es Pl{\"a}ne f{\"u}r nicht realisierte Umbauten, zuletzt Ende 2007. 2008 musste die Medizinische Abteilungsbibliothek wegen Bauf{\"a}lligkeit geschlossen werden. Gleichzeitig beauftragte die Universit{\"a}tsleitung das Studiendekanat der Medizinischen Fakult{\"a}t mit der Planung eines Neubaus der Fachbibliothek Medizin. Das daf{\"u}r gebildete Team aus Vertretern der Studierenden, der ULB und dem Studiendekanat erarbeitete ein Konzept f{\"u}r eine innovative Kombination aus einem Kommunikations- und Beratungszentrum und einer Fachbibliothek Medizin. Ziel war es außerdem, einen Ort zu schaffen, an dem sich die Menschen, die dort lernen und arbeiten, sich wohlf{\"u}hlen sollen. Die O.A.S.E. soll als Lernort eine gute Arbeitsumgebung, optimale Lernbedingungen und eine Vielfalt von Lernm{\"o}glichkeiten bieten. Diese Idee wurde von den Architekten der Firma HPP - Architekten in einen architektonisch sehr interessanten Entwurf umgesetzt. Der Arbeitstitel O.A.S.E. - Ort f{\"u}r Austausch, Studium und Entwicklung, den das Studiendekanat und die Studierenden dem Projekt gegeben hatten, wurde auch zum Namen des Geb{\"a}udes. Seit Oktober 2009 (Baubeginn) entsteht auf dem Campus ein „Leuchtturm" im {\"u}bertragenen und w{\"o}rtlichen Sinn: Das Lern- und Kommunikationszentrums O.A.S.E., Er{\"o}ffnung im Sommer 2011, beeindruckt nicht nur durch sein zukunftsweisendes Konzept, sondern auch durch das k{\"u}hn gestaltete Bauwerk mit einer H{\"o}he von 35 m - ein neues Wahrzeichen der Heinrich-Heine-Universit{\"a}t und des Universit{\"a}tsklinikums D{\"u}sseldorf.}, language = {de} } @misc{Klein2012, author = {Klein, Annette}, title = {Vom Projekt zur Strategie: Nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung als Baustein eines ausgewogenen Bestandsaufbaus}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11964}, year = {2012}, abstract = {Nachdem die nutzergesteuerte E-Book-Erwerbung (Patron driven acquisition) im angloamerikanischen Raum schon seit einigen Jahren weit verbreitet ist, zeigen in j{\"u}ngster Zeit auch in Deutschland wissenschaftliche Bibliotheken zunehmend Interesse. Nach dem Ablauf der ersten Tests stellt sich nun die Frage, welche Modelle in den Regelbetrieb {\"u}berf{\"u}hrt werden sollen und wie sie in die Gesamtstrategie der Monographienerwerbung zu integrieren sind. An der UB Mannheim laufen seit Herbst 2011 zwei sehr verschiedene Patron-driven-acquisition-Programme mit dem Aggregator Ebrary und dem Verlag De Gruyter. W{\"a}hrend bei Ebrary zun{\"a}chst eine Titelselektion anhand von differenzierten Profilen stattfindet und der Erwerbungsvorgang selbst vollst{\"a}ndig automatisiert durch den Benutzer ausgel{\"o}st wird, besteht bei De Gruyter zun{\"a}chst {\"u}ber einen l{\"a}ngeren Zeitraum pauschal freier Zugang zu einem breiten Angebot. Die sp{\"a}tere Kaufentscheidung orientiert sich zwar an den Nutzungszahlen, verbleibt jedoch bei den Fachreferenten der Bibliothek. Der Vortrag beleuchtet Nutzung und Kosten beider Modelle und stellt die Frage nach dem qualitativen Mehrwert des nutzergesteuerten Elements im Bestandsaufbau. Daraus l{\"a}sst sich folgern, welche Rolle die jeweiligen Modelle dauerhaft in der Monographienerwerbung der Bibliothek spielen sollen.}, subject = {Universit{\"a}tsbibliothek Mannheim ; Bestandsaufbau ; Elektronisches Buch ; Benutzerr{\"u}ckmeldung}, language = {de} } @misc{Pierer2012, author = {Pierer, Christian}, title = {Literaturverwaltung einmal anders - Optimierungspotentiale im Erwerbungsprozess}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11711}, year = {2012}, abstract = {Fachreferenten geben ihre Bestellungen an die Erwerbungsabteilung meist durch Kennzeichnungen in Ausdrucken oder eMails weiter. Beide {\"U}bermittlungsmethoden bieten jedoch kaum Raum f{\"u}r Optimierungen. Die UB Bamberg entschied sich daher 2009, Fachreferat und Erwerbungsabteilung besser zu verzahnen. Sieben Anforderungen wurden im Vorfeld definiert: 1. Die Fachreferenten sollten automatisiert Literaturdaten aus mehreren online-Quellen (Bibliographien, Katalogen, etc.) in ein einziges Datenbanksystem {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 2. Die importierten Datens{\"a}tze sollten mit Informationen (z.B. RVK-Systemstelle oder Preis) angereichert werden. 3. Die Fachreferenten sollten die gespeicherten Literaturdatens{\"a}tze bearbeiten und f{\"u}r weitere online-Recherchen nutzen k{\"o}nnen. 4.Die Fachreferenten sollten die Literaturtitel online an die Erwerbungsabteilung {\"u}bermitteln. 5. Die Erwerbungsabteilung sollte die {\"u}bermittelten Daten weitgehend automatisiert in die Bestell- und Katalogisierungssysteme {\"u}bernehmen k{\"o}nnen. 6. Das System sollte geringe Kosten verursachen. 7. Das System sollte von anderen Bibliotheken genutzt werden k{\"o}nnen. Die genannten Anforderungen konnte die UB Bamberg in zwei Projektphasen in den Jahren 2009 und 2011 {\"u}berwiegend l{\"o}sen und setzt hierzu erfolgreich das Literaturverwaltungsprogramm Citavi ein. Die meisten Funktionlit{\"a}ten k{\"o}nnten auch mit anderen Programmen (zotero, endnote, etc.) umgesetzt werden. F{\"u}r Citavi sprach eine offene Programmierschnittstelle und eine bereits vorhandene Campuslizenz. F{\"u}r ihre regul{\"a}ren User bietet Citavi bereits eine Vielzahl von Importoptionen, die f{\"u}r bibliothekarische Belange angepasst wurden. {\"U}ber die offene Schnittstelle konnten weitere Funktionen (z.B. Preisrecherche) durch die UB Bamberg integriert werden. Gleiches galt f{\"u}r die Daten{\"u}bermittlung und die automatische Weiterverarbeitung in den Systemen der Erwerbungsabteilung.}, subject = {Buchauswahl}, language = {de} } @misc{LuethBorst2011, author = {L{\"u}th, Jan and Borst, Timo}, title = {Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11171}, year = {2011}, abstract = {Vortrag in der Session Nutzerverhalten aus Angebot- und Nachfrageperspektive Der Vortrag bietet einen {\"U}berblick zu technischen Verfahren, mit denen das Nutzerverhalten elektronischer Dienste im Internet gemessen und veranschaulicht wird und welche gesetzlichen Schranken bei der Erfassung und Verwendung von Nutzerdaten bestehen. Ziel ist es Bibliothekarinnen und Bibliothekare in diesem Zusammenhang f{\"u}r das Thema Datenschutz zu sensibilisieren und Handlungsempfehlungen, wie die Anonymisierung von Daten oder transparente Service-Policies, aufzuzeigen.}, language = {de} } @misc{Lucke2012, author = {Lucke, Ulrike}, title = {Was Forschung von Lehre lernen kann: Metadaten-Management im E-Learning}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-11895}, year = {2012}, abstract = {Vernetzung birgt Potential f{\"u}r Kooperation - das gilt nicht nur in der Forschung. Die nahezu beliebig breite Distribution und Akquisition von Daten {\"u}ber das Internet bringt in vielen Dom{\"a}nen das Thema „Metadaten" auf den Plan. Daten {\"u}ber Daten sind der Schl{\"u}ssel zum Zugriff auf diese Daten, wie Bibliothekare seit Jahrtausenden wissen. Doch sie sind nur sinnvoll nutzbar, wenn sie vollst{\"a}ndig und korrekt sind. Im Vortrag werden Mechanismen aus dem E-Learning vorgestellt, die dieses Problem der Qualit{\"a}t von Metadaten erfolgreich behandeln und auf das Management von Forschungsdaten {\"u}bertragen. Dabei werden insbesondere auch Fragen der Kompatibilit{\"a}t unterschiedlicher Metadaten-Standards in den Blick genommen.}, language = {de} } @misc{Schacht2009, author = {Schacht, Kathleen}, title = {Imageanalyse und Kommunikationsstrategie f{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6721}, year = {2009}, abstract = {Bibliotheken sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt, sowohl im Finanzbereich als auch im Bereich der Kundenw{\"u}nsche und -anforderungen. Dabei spielt das Image von Bibliotheken eine immer wichtigere Rolle. Image ist nicht nur entscheidend bei der Gewinnung von Neukunden, sondern auch in Bezug auf die Zufriedenheit bestehender Kunden. Ein Image ist die Gesamtheit von Gef{\"u}hlen, Einstellungen, Erfahrungen und Meinungen bewusster und unbewusster Art, die sich eine Person bzw. Personengruppe von einem „Meinungsgegenstand", also bspw. einer Bibliothek, macht (Definition nach Carola Essig, 2003). Doch wie kann man das Image der eigenen Bibliothek messen, herausfinden, definieren? Wie kann man es ver{\"a}ndern oder wie festigen? Daf{\"u}r eignet sich besonders die Methode der Imageanalyse, um das Image bei verschiedenen Zielgruppen zu erfassen. F{\"u}r die Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky wurde eine Imageanalyse bei Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeitern durchgef{\"u}hrt. Dazu wurden zwei unterschiedliche Befragungen entwickelt, zum einen f{\"u}r die Kunden und Mitarbeiter, als „Kenner" der Bibliothek und zum anderen eine f{\"u}r die Nicht-Kunden. Die Ergebnisse der Imageanalyse flossen zusammen mit anderen Analysen, wie einer SWOT-Analyse, einer St{\"a}rken- und Schw{\"a}chen-Analyse und einer Medienresonanzanalyse, in ein Kommunikationskonzept ein. Dieses fokussiert sich ganz klar auf die St{\"a}rken der Bibliothek und dem Imageaufbau der Staats- und Universit{\"a}tsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg.}, subject = {Image}, language = {de} } @misc{LotzDriessen2009, author = {Lotz, Birgit and Driessen, Annette}, title = {BockenheimBibliothek: Betrieb einer Stadteilbibliothek in Kooperation zwischen Stadtb{\"u}cherei und F{\"o}rderverein}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-6346}, year = {2009}, abstract = {Seit November 2003 wird die BockenheimBibliothek als Zweigstelle der Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main in Kooperation mit dem {\"o}rtlichen F{\"o}rderverein, Lese-Zeichen Bockenheim e. V. gef{\"u}hrt. Der Vortrag stellt Rahmenbedingungen und die Situation vor Ort dar.}, subject = {Frankfurt
/ Stadtb{\"u}cherei Frankfurt am Main}, language = {de} }