@article{SchneiderVoellmann2014, author = {Schneider, Ronald and V{\"o}llmann, Monika}, title = {Palaver-Runde oder Chance zur Serviceverbesserung? / Der Kundenbeirat als Steuerungsinstrument f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken}, series = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, journal = {BuB - Forum Bibliothek und Information}, pages = {785 -- 788}, year = {2014}, language = {de} }