@misc{SchweringUsch2020, author = {Schwering, Stephan and Usch, Baur}, title = {Praxisbericht: Pepper - "Kollege Roboter" im Kundenservice der Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf}, series = {Themenkreis 2: Bibliothek als physischer Ort / Roboter (27.05.2020, 14:00 - 16:00 Uhr, Niedersachsenhalle A)}, journal = {Themenkreis 2: Bibliothek als physischer Ort / Roboter (27.05.2020, 14:00 - 16:00 Uhr, Niedersachsenhalle A)}, year = {2020}, abstract = {Die Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf testet seit November 2019 den humanoiden Roboter "Pepper" im Eingangsbereich, um bei der Orientierung zu unterst{\"u}tzen oder auch Servicefragen zu beantworten. "Pepper" kann sprechen, h{\"o}ren, gestikulieren, tanzen und sich in Echtzeit mit Kunden austauschen. Mit seinem Tablet, das er auf der Brust tr{\"a}gt, k{\"o}nnen die Besucher bestimmte Informationen und Antworten auch in Schrift und Bild bekommen. Neben dem praktischen Nutzen kann durch "Pepper" auch ohne Ber{\"u}hrungs{\"a}ngste ein erster Kontakt mit dem Thema Robotics hergestellt werden. Mit "Pepper" soll getestet werden, ob ein humanoider Roboter in der Bibliothek insbesondere w{\"a}hrend servicefreier Zeiten ohne Bibliothekspersonal geeignet ist, durch diese Art "Self-Services" das Bibliothekspersonal zu unterst{\"u}tzen. Mit der Er{\"o}ffnung der neuen Zentralbibliothek 2021 ist eine deutliche Erweiterung der {\"O}ffnungszeiten mit servicefreien Zeiten ("Open Library") geplant. Erl{\"a}utert wird die interne Vorbereitung und Organisation f{\"u}r den Einsatz sowie Chancen und Fallstricke eines Roboters im Kundeneinsatz und damit die ganz praktischen Erfahrungen im Kundenservice der Zentralbibliothek.}, language = {de} } @misc{SchweringBaur2020, author = {Schwering, Stephan and Baur, Usch}, title = {"Feels like home!" - Roboter Pixi Peppers Homestory aus der Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus4-169989}, year = {2020}, abstract = {Die Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf testet seit November 2019 den humanoiden Roboter "Pepper" im Eingangsbereich, um bei der Orientierung zu unterst{\"u}tzen oder auch Servicefragen zu beantworten. "Pepper" kann sprechen, h{\"o}ren, gestikulieren, tanzen und sich in Echtzeit mit Kunden austauschen. Mit seinem Tablet, das er auf der Brust tr{\"a}gt, k{\"o}nnen die Besucher bestimmte Informationen und Antworten auch in Schrift und Bild bekommen. Es soll ausrpobiert werden, ob ein Roboter f{\"u}r erste Fragen w{\"a}hrend der {\"O}ffnungszeiten ohne "menschliches" Bibliothekspersonal (OpenLibrary) insbesondere in der neu geplanten Zentralbibliothek ab Mitte 2021 eingesetzt werden kann. Neben dem praktischen Nutzen kann durch "Pepper" auch ohne Ber{\"u}hrungs{\"a}ngste ein erster Kontakt mit dem Thema Robotics hergestellt werden. Mit "Pepper" soll getestet werden, ob ein humanoider Roboter in der Bibliothek insbesondere w{\"a}hrend servicefreier Zeiten ohne Bibliothekspersonal geeignet ist, durch diese Art „Self-Services" das Bibliothekspersonal zu unterst{\"u}tzen. Eine kleine "Homestory" von Pixi Pepper erz{\"a}hlt in einem kleinen Film, wie Pepper spricht und sich in der Zentralbiliothek "zu Hause" f{\"u}hlt. Ganz bewusst sollte ihm dabei der Status eines Kollegen gegeben werden, der mit den Kolleg*innen selbstverst{\"a}ndlich im Team im Kundenservice arbeitet. Regie: Yoon-ha Chang}, language = {de} } @misc{SchweringBaur2020, author = {Schwering, Stephan and Baur, Usch}, title = {"Feels like home!" - Roboter Pixi Peppers Homestory aus der Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf}, series = {Clip}, journal = {Clip}, year = {2020}, abstract = {Die Zentralbibliothek der Stadtb{\"u}chereien D{\"u}sseldorf testet seit November 2019 den humanoiden Roboter "Pepper" im Eingangsbereich, um bei der Orientierung zu unterst{\"u}tzen oder auch Servicefragen zu beantworten. "Pepper" kann sprechen, h{\"o}ren, gestikulieren, tanzen und sich in Echtzeit mit Kunden austauschen. Mit seinem Tablet, das er auf der Brust tr{\"a}gt, k{\"o}nnen die Besucher bestimmte Informationen und Antworten auch in Schrift und Bild bekommen. Es soll ausrpobiert werden, ob ein Roboter f{\"u}r erste Fragen w{\"a}hrend der {\"O}ffnungszeiten ohne "menschliches" Bibliothekspersonal (OpenLibrary) insbesondere in der neu geplanten Zentralbibliothek ab Mitte 2021 eingesetzt werden kann. Neben dem praktischen Nutzen kann durch "Pepper" auch ohne Ber{\"u}hrungs{\"a}ngste ein erster Kontakt mit dem Thema Robotics hergestellt werden. Mit "Pepper" soll getestet werden, ob ein humanoider Roboter in der Bibliothek insbesondere w{\"a}hrend servicefreier Zeiten ohne Bibliothekspersonal geeignet ist, durch diese Art "Self-Services" das Bibliothekspersonal zu unterst{\"u}tzen.Eine kleine "Homestory" von Pixi Pepper erz{\"a}hlt in einem kleinen Film, wie Pepper spricht und sich in der Zentralbiliothek "zu Hause" f{\"u}hlt. Ganz bewusst sollte ihm dabei der Status eines Kollegen gegeben werden, der mit den Kolleg*innen selbstverst{\"a}ndlich im Team im Kundenservice arbeitet. Regie: Yoon-ha Chang}, language = {de} }