@misc{BlumEffenberger2014, author = {Blum-Effenberger, Stefanie}, title = {Von der klassischen Infotheke zur virtuellen Auskunft - EOnly an der Universit{\"a}tsbibliothek der Technischen Universit{\"a}t M{\"u}nchen}, url = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0290-opus-16327}, year = {2014}, abstract = {Praxisbericht beschreibt die Umstellung zu virtuellen Auskunftsdiensten f{\"u}r ein Bibliothekssystem mit 9 Teilbibliotheken an vier verschiedenen Standorten. Dabei werden die webbasierten Plattformen vorgestellt, die technischen Besonderheiten erl{\"a}utert und die Organisation des Infoteams beschrieben.}, language = {de} } @misc{BlumEffenberger2019, author = {Blum-Effenberger, Stefanie}, title = {Virtuelle Auskunftsdienste gestalten}, series = {Hands-On Lab analog / Virtuelle Auskunftsdienste gestalten (18.03.2019, 09:00 - 11:30 Uhr, Seminarraum 6/7)}, journal = {Hands-On Lab analog / Virtuelle Auskunftsdienste gestalten (18.03.2019, 09:00 - 11:30 Uhr, Seminarraum 6/7)}, year = {2019}, abstract = {Seit 2010 bietet die Universit{\"a}tsbibliothek der Technischen Universit{\"a}t M{\"u}nchen ihren Auskunftsservice {\"u}ber verschiedene Online-Plattformen an und beantwortet Kundenanfragen im Live-Chat, {\"u}ber WhatsApp, Internet-Telefon und per E-Mail. Das flexible Angebot erm{\"o}glicht es, die Bibliothek ortsunabh{\"a}ngig und {\"u}ber mobile Endger{\"a}te zu kontaktieren. Inwieweit stellt die virtuelle Auskunft eine Chance f{\"u}r einen zeitgem{\"a}ßen Bibliotheksservice dar? Was sind die Grenzen der digitalen Kommunikation? Welche fachlichen, technischen und kommunikativen Kompetenzen werden von den Mitarbeiter/-innen erwartet? Welche Teamstruktur und Teamorganisation eignet sich f{\"u}r ein virtuelles Auskunftsangebot? Welche Weiterbildungsmaßnahmen sind notwendig, um die Qualit{\"a}t der Ausk{\"u}nfte zu sichern? Diese und {\"a}hnliche Fragen sollen im Hands-on Lab zur Sprache kommen. Die Teilnehmer/-innen werden außerdem die Gelegenheit haben, ihre eigenen Erfahrungen einzubringen und die Herausforderungen virtueller Auskunftsangebote zu diskutieren.}, language = {de} }